Работа с претензиями по экспортной сделке
При четком проведении экспортной операции ко взаимному удовлетворению сторон контракта от иностранного покупателя не поступает каких-либо претензий (рекламаций). Однако, поскольку практические реалии внешнеторговой работы далеки от идеальных, нередко иностранные контрагенты предъявляют российским продавцам претензии еще до поставки товара и особенно после поставки, в результате чего российская сторона может понести крупные убытки.
Как уже упоминалось, инопокупатель может предъявлять претензии по целому ряду оснований: за просрочку поставки, по количеству и качеству товара, за несвоевременное уведомление о готовности товара к испытанию, о готовности к отгрузке, о произведенной отгрузке и т.д.Продавец, получивший претензию, должен без промедления (в пределах указанного в контракте срока) рассмотреть эту претензию, определить степень ее обоснованности и дать ответ по существу. Если продавец найдет основания для отклонения претензии, его ответ об отклонении (непризнании) претензии должен быть обстоятельно мотивирован. Обоснованная претензия подлежит удовлетворению. Отметим, что претензия может быть удовлетворена полностью или частично. Частичное удовлетворение претензии обычно предлагается другой стороне в качестве компромиссного решения конфликта. Естественно, такое решение должно быть подтверждено обеими сторонами контракта.
Сторона, признавшая претензию, своевременно информирует об этом другую сторону во избежание нежелательной передачи спора на рассмотрение в третейский суд (арбитраж). В ответе об удовлетворении претензии следует указать конкретный способ ее удовлетворения (перевод определенной суммы в соответствующий банк, зачет при выставлении очередного счета и т.п.).
При получении рекламаций, особенно когда они поступают в массовом количестве, российскому продавцу необходимо выявить их причины и принять действенные меры к устранению таковых в дальнейшем.
Хотя основной поток претензий движется обычно от покупателя к продавцу, не следует забывать, что в определенных случаях российский продавец также вправе предъявлять претензии иностранному покупателю. Такого рода ситуация может возникнуть, если покупатель задерживает оплату товара, в том числе выставление аккредитива или платежной гарантии, а также не обеспечивает надлежащую подачу транспортных средств или несвоевременно извещает об их подаче.
Претензионная работа значительно усложняется, когда стороны контракта не могут прийти к взаимоприемлемому решению дружественным путем и дело передается на рассмотрение в арбитраж. В тех случаях, когда арбитражное разбирательство предусмотрено за рубежом, может потребоваться составление необходимых документов на иностранном языке. Кроме того, возникают непредвиденные расходы по ведению самого арбитражного дела, а также расходы на командирование представителей российской стороны для участия в арбитражном процессе.
По завершении экспортной операции, подводя ее итоги, полезно всесторонне проанализировать достигнутые результаты, критически оценить допущенные ошибки и просчеты и наметить пути повышения эффективности последующих экспортных сделок.
Еще по теме Работа с претензиями по экспортной сделке:
- 4.11. Претензии и санкции Основания и порядок заявления претензий
- 1.3.2. Процедура подготовки экспортной и импортной сделки.
- § 2. Использование трансфертных цен в экспортных и импортных сделках через оффшорные компании
- 5.1. Работа по исполнению экспортных сделок
- 6.1.4. Реализация товаров (работ, услуг) по срочным сделкам
- ПРИБЫЛЬНЫЕ МЕНТАЛЬНЫЕ СДЕЛКИ И УСПЕШНАЯ РАБОТА НА ДЕ1И0СЧЕТЕ: .ГЛАВНОЕ - ОТКРЫТЬСЯ))
- 19.7. Проверка расчетов по претензиям
- Аудит расчетов по претензиям
- Механизм претензий
- Порядок предъявления претензий и разрешение споров.
- Претензии США к внешнеторговой политике ЕС