17.2. Деловой протокол

Мировая практика делового общения требует строгого соблюдения общепринятых норм поведения, правил и порядка организации различных мероприятий и церемоний. Соблюдение этих правил и норм способствует сохранению достоинства партнера, улучшает условия для развития всех форм делового общения. Совокупность правил и норм делового общения получило название делового протокола.

Его содержание — протокольные вопросы приема делегаций, организация приемов, ланчей, обедов, подписание официальных документов и др.

Протокольные вопросы приема делегаций. Прием делегации вызывает необходимость разработки общей информационной программы для гостей. Информация для гостей должна включать в себя следующие моменты: •

время и место встречи делегации (гостя); •

порядок проведения деловой части визита — время, установленное для проведения бесед, встреч, переговоров и т.д.; •

культурная программа — посещение музеев, театров, обзорная экскурсия по городу и т.д.; •

посещение предприятия; •

время для неофициальных встреч — приемы, завтраки, обеды; •

проводы делегации (гостя).

Еще более детализируется программа для принимающей стороны. Здесь указываются не только время и место встречи делегации, но и персональный состав встречающих. А если необходимо, то приглашаются и представители средств массовой информации, предусматриваются и такие детали: кто и какие вручает цветы, кто отвечает за транспорт, размещение в гостинице, сопровождение в процессе культурной программы, ее организацию, а также организацию ланчей, обедов, приемов, проводов гостей.

Большое значение имеет организация делового общения в неформальной обстановке, как сейчас принято говорить, встреча «без галстуков». Такие встречи организует принимающая сторона, но в программе должен предусматриваться и свободный вечер, чтобы гости могли воспользоваться возможностью организовать аналогичную ответную встречу.

Протокол предусматривает и необходимость соответствия ранга и должности встречающего рангу гостя, порядок приветствий, нанесения протокольного визита, учета национальных особенностей деловых партнеров.

После завершения деловых бесед составляется подробная запись беседы, включающая информацию об участниках переговоров, перечень обсужденных вопросов, высказанных мнений сторон, достигнутую договоренность, позиции сторон в случае наличия разногласий.

В ситуациях, когда делегации встречались для ведения переговоров по заключению сделки, результаты переговоров при достижении договоренности оформляются контрактом.

Приемы, ланчи, обеды.

Обсуждение многих вопросов международного бизнеса и отношения партнеров ведется на ланчах и обедах. Многие контакты устанавливаются на различных приемах, участие в них — обязательный вид служебной деятельности. Использование застолья в качестве не только отдыха, но и формы делового общения требует знания и выполнения правил и норм застольного этикета. К приему необходимо готовиться, следует заранее продумать, с кем и о чем надо говорить, с кем познакомиться. Важно помнить, что цель приема — не дегустирование вина и прием пищи, а продолжение делового общения в неформальной обстановке.

Приемы могут быть дневными и вечерними. Во время совещаний могут быть кофе-паузы, в ходе которых возможен обмен мнениями.

Дневные приемы «бокал шампанского», «бокал вина» ограничиваются винами, соками, фруктами и сладостями, можно запланировать вечерний «коктейль».

Прием «а-ля фуршет» проводится в те же часы, что и вечерний прием «коктейль», но отличается наличием холодных и горячих закусок, десертом и кофе.

Знание правил делового протокола, умение строго их соблюдать в известной мере оказывает положительное влияние на ход делового общения.

<< | >>
Источник: Соркин, С. Л.. Внешнеэкономическая деятельность предприятия: эконо- С65 мика и управление: учеб. пособие. - Минск : Соврем. шк. — 283 с.. 2006

Еще по теме 17.2. Деловой протокол:

  1. Раздел II ПЕРЕГОВОРЫ С ЗАРУБЕЖНЫМИ ПАРТНЕРАМИ, ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА И ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ
  2. Глава 9 ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ПРОТОКОЛА
  3. Деловой протокол
  4. Киотский протокол
  5. АНАЛИЗ ПРОТОКОЛА
  6. Измайлова М. А.. Деловое общение: Учебное пособие, 2008
  7. ДЕЛОВЫЕ СИТУАЦИИ
  8. 3.6. Деловая репутация
  9. РАСЧЕТЫ С ДЕЛОВЫМИ ПАРТНЕРАМИ
  10. Глава 17. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
  11. ДЕНЬ 2 ДЕЛОВАЯ ЭТИКА
  12. ГЛАВА 16 ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
  13. КОДЕКС ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ
  14. МЕЖДУНАРОДНАЯ ДЕЛОВАЯ СРЕДА
  15. Деловая этика
  16. Деловая игра
- Бюджетная система - Внешнеэкономическая деятельность - Государственное регулирование экономики - Инновационная экономика - Институциональная экономика - Институциональная экономическая теория - Информационные системы в экономике - Информационные технологии в экономике - История мировой экономики - История экономических учений - Кризисная экономика - Логистика - Макроэкономика (учебник) - Математические методы и моделирование в экономике - Международные экономические отношения - Микроэкономика - Мировая экономика - Налоги и налолгообложение - Основы коммерческой деятельности - Отраслевая экономика - Оценочная деятельность - Планирование и контроль на предприятии - Политэкономия - Региональная и национальная экономика - Российская экономика - Страхование - Товароведение - Торговое дело - Финансовое планирование и прогнозирование - Ценообразование - Экономика зарубежных стран - Экономика машиностроения - Экономика общественного сектора - Экономика отраслевых рынков - Экономика полезных ископаемых - Экономика предприятий - Экономика природных ресурсов - Экономика сельского хозяйства - Экономика труда - Экономика туризма - Экономическая история - Экономическая публицистика - Экономическая социология - Экономическая статистика - Экономическая теория - Экономический анализ - Эффективность производства -