Зарубежные модели для обеспечения качества продукции


На современную теорию и практику управления качеством серьезное влияние оказали разработки всемирно известных зарубежных ученых в области качества. Среди них прежде всего можно выделить концептуальные разработки У. Шухарта, Э. Деминга, Г. Тагути, Дж. Джурана, Ф. Кросби, А. Фейгенбаума, К. Исикавы, Н. Кано, Г. Сегецци, Дж. Ван Эттингера и Дж. Сит- тинга, представляющие собой сформированные в теоретическом плане модели управления качеством, впоследствии получившие широкое практическое применение и развитие.
Рассмотрим сущность основных моделей для обеспечения качества (управления качеством) продукции.
Контрольные карты Шухарта
Главной идеей управления качеством У. Шухарта было улучшение качества за счет уменьшения изменчивости (вариабельности) процессов. У. Шухарт первым указал на жизненную важность непрерывного и осознанного устранения вариаций из всех процессов производства продукции и услуг.
У. Шухартом разработана концепция производственного контроля. Практическим результатом этой концепции стала разработка карт статистического контроля качества (контрольных карт Шухарта).
Более подробно данная модель рассматривается в главе 4 “Статистические методы контроля качества”.
Цикл Деминга
Э. Деминг впервые разработал программу менеджмента качества. При этом наибольшую известность получил цикл Деминга “Принципы постоянного улучшения” (далее — Цикл Деминга).
Цикл Деминга (PDCA) включает четыре этапа работ в области управления качеством (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Цикл Деминга


Перечислим эти факторы: планирование (Plan — Р); выполнение работ — действие (Do — D); контроль результатов (Check — С); корректирующее действие (Action — А).
Перечислим эти этапы:
Работа по циклу может повторяться до тех пор, пока не будет достигнут запланированный результат.
В сущности Цикл Деминга представляет собой часть “петли качества”, включающей процесс создания продукции.
Петля качества
Непрерывный процесс управления качеством продукции в масштабе всего предприятия, который должен охватить все этапы ЖЦП может быть изображен в виде петли качества. На рис. 2.2 показана петля качества по М. Портеру.

Рис. 2.2. Петля качества по М. Портеру


В стандарте ИСО 8402 “петля качества” определена следующим образом:
“Петля качества” — концептуальная модель взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

Процесс управления качеством включает два аспекта управления: административное управление (общее руководство) качеством и оперативное управление качеством. Эти аспекты управления образуют два взаимосвязанных контура управления, которые принято называть соответственно вертикальной и горизонтальной петлями управления.
Вертикальная петля включает следующие функции: взаимодействие с внешней средой, политика и планирование качества, организация работы по качеству, обучение и мотивация персонала, принятие стратегических решений. Эти функции относятся к полномочиям высших руководителей предприятия и решают задачу административного управления качеством.
Горизонтальную петлю управления составляют функции: контроль качества, информация, разработка мероприятий, принятие оперативных решений и их реализация. Эти функции играют роль оперативного управления качеством.
Смысл выделения двух аспектов управления заключается в том, что функции административного управления, выполняемые руководителями предприятия, как бы настраивают производственный процесс на нужный режим, который в дальнейшем поддерживается за счет оперативного управления качеством.
При рассмотрении принципа управления качеством следует иметь в виду, что вертикальная петля управления качеством не изолирована от горизонтальной. Они взаимосвязаны и постоянно взаимодействуют. При оперативном управлении по горизонтальной петле функция контроль отслеживает выполнение планов, заданных вертикальной петлей управления. И если не удается добиться реализации заданных планов, могут разрабатываться не только меры воздействия на производство, но и меры по корректированию ранее принятых планов и других

функций вертикальной петли управления качеством. Может также корректироваться организация работ, обучение и мотивация персонала. Как уже отмечалось, в совокупности эти две петли управления образуют концептуальную модель управления качеством, которая изображает полный цикл управления качеством продукции на предприятии.
Если в процессе управления по результатам контроля качества и анализа полученной информации будут подготовлены, утверждены руководством и внедрены в производство все мероприятия, необходимые для повышения качества создаваемой продукции, следующий цикл управления повторится уже на более высоком уровне. В результате цикл управления качеством — петля качества — превратится в так называемую спираль качества (см. ниже) с повышением качества продукции после каждого успешного цикла управления. 
<< | >>
Источник: Магомедов Ш. Ш.. Управление качеством продукции. 2013

Еще по теме Зарубежные модели для обеспечения качества продукции:

  1. 19.3. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И ЗАТРАТЫ ПО ИХ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
  2. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева.. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие, 2005
  3. 4. СТАТИСТИКА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И КАЧЕСТВА РАБОТЫ
  4. 12.3. Обеспечение качества труда
  5. Магомедов Ш. Ш.. Управление качеством продукции, 2013
  6. Управление качеством продукции
  7. 62. ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
  8. Качество продукции
  9. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
  10. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
  11. ТЕМА 7. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
  12. 19.5. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
  13. Затраты на качество продукции
  14. Анализ качества продукции
- Антикризисное управление - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -