<<
>>

Всеобщее управление качеством

  Концепция всеобщего управления качеством (total quality management, TQM) — концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней при рациональном использовании технических возможностей.
Концепция TQM носит междисциплинарный характер. Это совокупность принципов, методов, средств и форм управления качеством с целью повышения эффективности и конкурентоспособности организации.

Концепция TQM позволяет представить широкое понимание качества. На рис. 10.1 приведена взаимосвязь всех составляющих TQM, качество включает осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, связанные с характеристиками продукции, качеством услуг (включая информацию, сроки поставки, условия обслуживания и т. д.), а также обусловленные качеством процессов и другими обстоятельствами.

Система TQM включает:

  • контроль в процессе разработки новой продукции;
  • оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемых материалов;
  • входной контроль материалов;
  • контроль готовой продукции;
  • оценку качества продукции;
  • оценку качества производственного процесса;
  • контроль качества продукции и производственного процесса;
  • анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества продукции);

Эволюция систем качества в СССР

благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих организациях, у акционеров и потребителей;

  • работу в области качества по методу межфункциональ- ного управления (crossfunction management);
  • участие в национальных кампаниях по качеству;
  • выработку политики в области качества (согласование политики в области качества с общей стратегией экономической деятельности, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающих понимание на фирме политики в области качества);
  • участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и информированность служащих;
  • проведение мер по формированию культуры качества;
  • подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;
  • возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство.

Всеобщее управление качеством — это не теоретическая дисциплина, а конкретная технология руководства всеми процессами повышения качества.

Она состоит из трех частей:
  1. базовой системы;
  2. системы технического обеспечения;
  3. системы совершенствования и развития всеобщего управления качеством.

Базовая система — это средства, которые применяются для анализа и исследования. Они основаны на использовании общепризнанного математического аппарата и статистических методов контроля. Система технического обеспечения — это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и правильному их применению. Система совершенствования и развития принципов и содержания TQM предполагает адаптацию научных подходов, экономических законов функционирования рыночных отношений, законов организации, структуры и принципов управления качеством к конкретным требованиям и условиям рынка.

Целью всеобщего управления качеством является достижение более высокого качества продукции и услуг.

Эффективность TQM зависит от трех ключевых условий:

  • высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества;
  • первоначальные инвестиции осуществляются не в оборудование, а в людей;
  • организационные структуры преобразуются или создаются специально под TQM.

Приемы и средства, используемые для внедрения TQM

Концепция TQM реализуется на фирме благодаря применению определенного набора приемов и средств (табл. 10.2).

Таблица 10.2

Управление

качеством

Управление производственными процессами Управление

персоналом

Управление

ресурсами

Определение понятия качества

Политика качества

Всеобщее обучение качеству

Отношения с внутренними потребителями

Системы качества Кружки качества

Методы Тагучи

Устойчивость

(стабильность)

процесса

Статистические методы контроля

Возможность

процесса

Решение технологических проблем

Совершенствование процесса

Анализ характера и последствий отказов на стадии проекта

То же на стадии производства

Команда управляющих

Всеобщее обучение качеству

Организация рабочих групп

Методы и средства мотивации

Связующие

звенья

Теории интенсификации

Повышение квалификации

Программа расходов на качество

Показатели контроля исполнения

Стоимостные показатели

Консервация ресурсов

Улучшение окружающей среды

Работа по системе: «точно в срок», или «канбан»

На процесс внедрения TQM существенно влияет давление рынка, которое вызывает у руководства фирмы готовность внедрять систему управления качеством.

Этот процесс должен возглавить президент фирмы, пользующийся полной поддержкой персонала.

Для всеобщего повышения качества мы считаем, что управлять нужно не только производственными процессами, но и маркетинговыми, инновационными, информационными, логистическими, экономическими, трудовыми, управленческими и др. 

<< | >>
Источник: Фатхутдинов Р.А.. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Изд-во Эксмо. — 544 с.. 2005

Еще по теме Всеобщее управление качеством:

  1. ТЕМА 2. Стандартизация и сертификация в системе управления качеством. Всеобщий менеджмент качества. (Три)
  2. Концепция Всеобщего управления качеством (TQM)
  3. Концепция всеобщего управления качеством (TQM)
  4. Анализ концепции всеобщего управления качеством. Система обеспечения конкурентоспособности
  5. Всеобщий менеджмент качества (TQM)
  6. Комплексное управление качеством(модель управления качеством Фейгенбаума)
  7. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева.. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие, 2005
  8. ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. ТРЕБОВАНИЯ И ПРОЦЕДУРЫ СИСТЕМЫУПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
  9. Управление качеством продукции: понятие, предмет, политика в области качества, цели и задачи
  10. Отечественные модели для обеспечения качества (управления качеством) продукции
  11. Содержание и цели первых шагов отдела управления качеством по предварительному анализу затрат, связанных с качеством
  12. Эволюция понятия качества и управления качеством продукции
  13. Трехмерная модель управления качеством (модель управления качеством Г. Сегецци)
  14. Управление качеством трудовых ресурсов организации Управление развитием персонала
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -