<<
>>

Системный подход

 

Системный подход в современной интерпретации (наряду с методами исследования операций, функционально-стоимостным анализом и др.) является для экономики изобретением XX в., позволяющим повысить организованность, качество и эффективность управляемых объектов.

Однако в экономике из-за сложности он применяется редко. Системный подход — это философия управления, метод выживания на рынке, метод превращения сложного в простое, восхождения от абстрактного к конкретному.

Характерными чертами развития социально-экономических систем являются:

  • интеграция научных знаний, рост числа междисциплинарных проблем; комплексность проблем и необходимость их

изучения в единстве технических, экономические, СОЦПЕЛЬ- j ных, психологических, управленческих и других аспектов; j

  • усложнение решаемых проблем и объектов;
  • рост числа связей между объектами;              1
  • динамичность изменяющихся ситуаций;
  • дефицитность ресурсов;
  • повышение уровня стандартизации и автоматизации ) элементов производственных и управленческих процессов; j
  • глобализация конкуренции, производства, кооперации, і

стандартизации и т. д.;              !

  • усиление роли человеческого фактора в управлении и j

др. Перечисленные черты вызывают неизбежность примене- j ния системного подхода, поскольку только на его основе мож- 1 но обеспечить качество управленческого решения.              і

Системный подход — методология исследования объектов I как систем. Система состоит из двух составляющих. Первич- , но-внешнее окружение, включающее вход и выход системы, ; связь с внешней средой, обратную связь (взгляд вовнутрь). ; Вторично-внутренняя структура — совокупность взаимосвя- і занных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия І субъекта управления на объект, переработку входа в выход и I достижение целей системы (взгляд изнутри).

Основные термины и понятия, связанные с системным подходом, приведе- і ны в табл. 4.1.

Таблица 4.1 1

Основные термины и понятия в области системного подхода

Термины и понятия Сущность термина и понятия применительно к социально-экономическим системам. Дополнения к ранее сформулированному определению
Система Например, социально-экономическая система — это единство объекта (организации) и его связей с внешней средой. Объект как совокупность взаимосвязанных компонентов должен рассматриваться на следующем уровне абстракции (анализа) как подсистема социально-экономической системы (СЭС)
Системный

анализ

Анализ на основе всестороннего изучения ее свойств с применением научных подходов для выявления слабых и сильных сторон системы, ее возможностей и угроз, формирования стратегии функционирования и развития

Термины и понятия Сущность термина и понятия применительно к социально-экономическим системам. Дополнения к ранее сформулированному определению
Порядок (очередность) системного анализа СЭС:
  1. анализ своей миссии, возможностей;
  2. прогнозирование параметров рынка потребителей и тенденции их развития на год выхода на рынок со своим товаром (tb);
  3. прогнозирование параметров внешней среды (глобальной системы, макросреды и т.д.) и тенденции их развития на год tb;
  4. прогнозирование параметров рынка поставщиков (вход системы и тенденции их развития на год tb);
  5. разработка предложений по формированию стратегий развития отдельных направлений в структуре и процессах в объекте на длительный период
Структура

системы

Совокупность компонентов системы, находящихся в определенной упорядоченности и сочетающих локальные цели для наилучшего достижения главной (глобальной) цели системы

Число компонентов системы и их связей должно быть минимальным, но достаточным для выполнения главной цели системы

Содержание

системы

Вещественный субстрат системы, совокупность людей, средств производства и предметов труда
Связи (в системе и с внешней

средой)

Информационные и документальные потоки в системе между ее компонентами для принятия и координации выполнения управленческого решения.
Информация должна быть необходимого объема и качества, в нужном месте и в нужное время
Вход системы Компоненты, поступающие в систему, — сырье, материалы, комплектующие изделия, различные виды энергии, новое оборудование, кадры, документы, информация и т.п.
Энергия

системы

Люди и орудия труда, новшества, внутренняя информация. Управление должно быть направлено на рациональное использование энергии
Вещество

системы

Предметы труда — все, что проходит обработку в системе
Выход системы Выпускаемый системой в соответствии с планом товар (продукция, услуги, новшества и т.п.)

100 теоретические основы так шеялр конкурентоспособностью

Термины и понятия Сущность термина п понятии применительно к социально-экономическим системам. Дополнения к ранее сформулированному определению
Цель системы Конечное состояние системы или ее выхода, к которому она стремится в силу своей структурной организации. Целью, например, производственной системы может быть получение добавленной стоимости путем выпуска конкурентоспособных товаров для потребителей
Внешняя среда

системы

Компоненты глобальной системы, макросреды (страны), инфраструктуры региона, в котором находится система, и микросреды системы, с которыми она имеет прямые или косвенные связи. Компоненты входа-выхода системы к внешней среде не относятся, они относятся к ближнему окружению
Обратная связь Требования, рекламации потребителей, предложения потребителей по внедрению новшеств и другая информация, поступающая из сферы потребления изготовителю либо непосредственно к поставщикам входа системы
Способ принятия управленческого решения Способ выбора методов сбора и обработки информации, формы мотивации в сочетании с методом принятия решения, Определяет скорость и качество принятия решения
Организация

управления

Нахождение оптимального сочетания энергии и вещества системы в пространстве и во времени, принятие, документальное оформление, контроль и координация выполнения решения
Коррелятор

организации

управления

Оператор накопления информации, контроля и регулирования параметров функционирования системы.

Чем точнее информация отражает структуру системы и процессы в ней, тем выше уровень ее организованности

Информация Исходные данные; необходимое отраженное разнообразие, Необходимое — степень описания системы. Отраженное — отражающее содержание, структуру, связи и способ принятия решения
Аппарат сравнения Элемент системы, обеспечивающий контроль за ее функционированием в пределах установленных параметров. Служит основой построения программы функционирования и определяет правомерность совершаемого действия или процесса и его экономичность
Отношения

в системе

Взаимосвязь между компонентами системы, обусловленная выполнением главной цели. Рациональное построение памяти системы как способности хранить информацию обеспечивает минимальные затраты на принятие решений

;Яamp;Шй?^тщШ{ыщуаМШ?Мт'жр^              ' ьіШ

Термины и понятия Сущность термина и понятая применительно к социально-экономическим системам. Дополнения к ранее сформулированному определению
Построение Определение числа компонентов системы, необходимого для нормального функционирования по достижению ее целей, структуризация компонентов по уровням иерархии (анализ) и установление между ними связей. Правильность структуризации проверяется синтезом или сложением компонентов, начинающихся с нижнего уровня иерархии
Функционирование системы Организация взаимодействия энергии и вещества системы по достижению запланированных целей, координация, учет и контроль, мотивация и регулирование взаимодействия компонентов системы
Развитие

системы

Процесс совершенствования системы на основе изучения механизма конкуренции, законов воспроизводства, развития потребностей, экономии времени и др., обеспечивающий выживание системы
Активаторы

системы

Операторы или факторы позитивного действия на систему (например, конкурентное преимущество), которые следует поддерживать или усиливать
Дезактиваторы

системы

Операторы или факторы негативного действия на систему (например, угрозы), приводящие в итоге к ее разрушению
Повеление

системы

Способ взаимодействия системы с внешней средой и упорядочение связей в структуре системы для достижения ее целей. Изучение механизмов действия объективных экономических законов, законов организации, научных подходов к управлению и применение их к изучению свойств системы являются предпосылкой ее оптимального или разумного поведения
Противоречия в системе Действия компонентов системы с противоположными целями или функциями. Снижение противоречий способствует нормальному функционированию системы и ее развитию
Вмешательство Способ воздействия субъекта (более высокого уровня) управления на объект, способ регулирования производственных или управленческих процессов при существенных отклонениях от нормативов управления
Обучение

системы

Процесс накопления знаний и развития навыков в принятии рациональных управленческих решений

102 п;оіч;гичіх к,и оаювы учштаа котурвятоспесашвтФ

Сущность управления

Информация

Организация

управлення

Процесс управления

Описательная информация о наличии, состоянии и функционировании компонентов системы

Мотивирующая информация, обусловливающая выбор данного целенаправленного действия

Инструкции —- информация, оказывающая целенаправленное воздействие на управляемый объект

Содержание — люди, машины

Структура — совокупность отношений между компонентами системы при выполнении ее целей

Связи — взаимоотношения между компонентами объекта и внешней средой

Анализ и синтез — построение дерева целей (функций, проблем и т.д.), количественное определение состояния системы или ее разработка. Синтез — это сборка системы

Прогнозирование — предвидение будущего состояния системы и ее компонентов

Планирование — упреждающее управление или разработка планов

L

Процесс принятия решений — способ и методы выработки инструкций на базе мотивации

Организация процессов — координация работ по выполнению планов

Учет и контроль — сопоставление планового и фактического состояния параметров системы

Мотивация — побуждение к выполнению плана

Рис. 4.1. Взаимосвязи информации, организации и процесса управления как элементов сущности управления

Регулирование системы обеспечивает таку.ч» ее деятельность, при которой выравнивается состояние выхода системы

по заданной норме. Следовательно, главная задача сводится к установлению заданного состояния функционирования системы, предусмотренного планированием как упреждающим управлением. Сложность управления зависит прежде всего от количества изменений в системе и ее окружении. Изменения имеют определенные закономерности или носят случайный характер.

Сущность управления рассматривается как совокупность следующих понятий: организация управления, процесс управления и информация'. На рис. 4.1 показаны взаимосвязи этих понятий. Об организации управления можно говорить только в том случае, когда выделены цель и объект управления. Поэтому эффективность организации управления в значительной степени зависит от четкости формулирования целей управления.

Свойства социально-экономической системы

Свойства систем представлены в табл. 4.2.

Таблица 4.2

Свойство

системы

Характеристика, описание свойства системы

/ группа —- свойства, характеризующие сущность и сложность системы

Первичность

целого

(объекта)

В теории систем исходным моментом является предположение, что системы существуют как целое, которое затем можно членить на компоненты. Эти компоненты существуют лишь в силу существования целого. Не компоненты составляют целое, а, наоборот, целое порождает при своем членении компоненты системы. Первичность целого — основной постулат теории систем. В целостной системе отдельные части функционируют совместно, составляя в совокупности процесс функционирования системы как целого

1 Елисеев В.А. Научные основы управления промышленным предприятием. — Донецк: Госуниверситет, 1971.

іеоршпгсиі; гі '!gt; ты управления конкурентен

Неаддитивность системы (объекта)

Принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее компонентов и невыводимость

свойств целостной системы из свойств компонентов. Каждый компонент может рассматриваться только в его связи с другими компонентами системы. С другой стороны, функционирование системы не может быть сведено к функционированию отдельных ее компонентов. Совокупное функционирование разнородных взаимосвязанных компонентов порождает качественно новые функциональные свойства целого, не сводящиеся к сумме свойств его компонентов

Размерность

системы

(объекта)

Сложность

структуры

системы

Жесткость

системы

Вертикальная

целостность

системы

Горизонтальная обособленность системы

Иерархичность системы

Множественность (разная глубина) описания системы

Число компонентов системы и связей между ними. В зависимости от числа компонентов системы подразделяются на малые, средние и большие

Сложность структуры системы характеризуется следующими параметрами: число уровней иерархии управления системой; многообразие компонентов и связей; сложность поведения и неаддитивность свойств; сложность описания и управления системой; число параметров модели управления, ее вид; объем информации, необходимой для управления, и др.

Жесткость системы характеризуется следующими параметрами: степень изменения параметров системы за заданный промежуток времени, степень влияния на функционирование системы объективных законов и закономерностей, степень свободы системы и др.

Число уровней иерархии, изменения в которых влияют на всю систему; степень взаимосвязи уровней иерархии, степень влияния субъекта управления на объект, степень самостоятельности подсистем системы

Число связей между подсистемами одного уровня, их зависимость и интегрированность по горизонтали

Каждый компонент (подсистема) может рассматриваться как подсистема (система) более глобальной системы. Например, цех является подсистемой организации как системы, а организация является подсистемой системы более высокого уровня — отрасли или региона и т. д. Свойство иерархичности систем проявляется при структуризации (построении дерева целей) и декомпозиции целей организации. показателей товаров и т. д.

В силу сложности системы невозможно познать все ее свойства и параметры. Поэтому при анализе рационально ограничиться определенным уровнем иерархии структуры системы

Свойство

системы

Характеристика, описание свойства системы

  1. группа — свойства, характеризующие связь системы с внешней средой

Взаимозависимость системы и внешней среды (принцип черного ящика»)

Система формирует и проявляет свои свойства только в процессе функционирования и взаимодействия с внешней средой. Система реагирует на воздействия внешней среды, развивается под этими воздействиями, но при этом сохраняет качественную определенность и свойства, обеспечивающие относительную устойчивость и адаптивность ее функционирования. Без взаимодействия с внешней средой открытая система не может функционировать. Рассматривая систему как «черный ящик», сначала анализируют и формулируют параметры выхода системы, затем определяют воздействие внешней среды на систему, требования к ее входу, анализируют параметры канала обратной связи и в последнюю очередь — параметры процесса в системе

Степень самостоятельности системы

Число связей системы с внешней средой в среднем на один ее компонент или иной параметр. Скорость отмирания, деления или объединения компонентов системы без вмешательства внешней среды

Открытость

системы

Интенсивность обмена информацией или ресурсами с внешней средой; число систем внешней среды, взаимодействующих с данной системой; степень влияния других систем на данную систему

Совместимость системы

Степень совместимости системы с другими системами внешней среды (макро- и микросреды, инфраструктуры региона) по правовому, информационному, научно-методическому и ресурсному обеспечению. Инструментом обеспечения совместимости является стандартизация всех объектов на всех уровнях иерархии управления

Целенаправленность системы

  1. группа — свойства, характеризующие методологию целепсмагания системы

Означает построение дерева целей социально-экономических и производственных систем, дерева показателей эффективности технических систем и др. Например, критерием функционирования организации является максимизация вновь созданной стоимости как суммы фонда оплаты труда персонала и прибыли при условии выполнения законодательства на основе обеспечения конкурентоспособности товаров и организации

106 іі'оргіртхкі.ч; ссппв,} цр ів i;:vm а vk.lt; г*;:, тgt; к тк обностью

Наследственность системы

Характеризует закономерность передачи доминантных (преобладающих, наиболее сильных) и рецессивных признаков на отдельных этапах развития (эволюции) от старого поколения системы к новому. Выделение доминантных признаков системы позволяет повысить обоснованность направлений ее развития. Доминантные и рецессивные признаки, по сути, являются объективными. Субъективность процесса управления этими признаками проявляется в их исследовании, выделении доминантных признаков системы и инвестировании в их развитие. Это трудная, комплексная задача. В настоящее время изучением наследственности социально-экономических систем занимаются в недостаточной мере

Приоритет

качества

Приоритет интересов системы более высокого уровня

Надежность

системы

Практика показывает, что выживают те технические и социально-экономические системы, которые из всех факторов функционирования и развития отдают приоритет качеству различных объектов (подсистем) и процессов

Сначала должны удовлетворяться (выполняться) интересы (цели) системы более высокого (глобального) уровня, а затем — ее подсистем

Надежность системы (например, организации) характеризуется: а) бесперебойностью функционирования системы при выходе из строя одного из компонентов; б) сохраняемостью проектных значений параметров системы в течение запланированного периода времени; в) устойчивостью финансового состояния организации; г) перспективностью экономической, технической, социальной политики, обоснованностью миссии организации. Надежность технических систем характеризуется безотказностью, долговечностью, ремонтопригодностью и сохраняемостью свойств качества системы в течение запланированного (заданного) срока. Надежность социобиологических систем (человека) определяется наследственностью, темпераментом, характером, воспитанностью, интеллигентностью, состоянием здоровья, параметрами внешней среды. Очевидно, что большинство факторов надежности систем субъективны, поскольку управляются системы специалистами и менеджерами

Оптимальность системы

Эго свойство характеризует степень удовлетворения требований к системе, выполнения запланированных целей, обеспечивающих наилучшее использование потенциала системы

научные подходы Ж трляятию койкурБиюспбсоБтсжт ¦ 107

Свойство

системы

Характеристика, описание свойства системы
Неопределенность информационного обеспечения системы

Эмерджент-

ность системы

Мультипли

кативность

системы

Это свойство отражает случайный, вероятностный характер стратегических, тактических и оперативных ситуаций, параметры которых влияют на выполнение миссии организации и запланированных целей. Своевременность, достоверность, достаточность, надежность и другие параметры информационного обеспечения, а также период упреждения (прогноза) являются основными факторами степени соответствия прогнозных целей фактическим

Цели (функции) компонентов системы не всегда совпадают с целями (функциями) системы

Результаты проявления некоторых свойств системы (например, ее безотказности) определяются не сложением, а умножением относительных значений данного свойства каждого компонента системы

IV группа — свойства, характеризующие параметры функционирования и развития системы

Непрерывность функционирования и развития системы

Альтернативность путей функционирования и развития системы

Синергич-

ность системы

Система существует, пока функционирует (кроме технических). Все процессы в любой системе взаимообусловлены. Функционирование компонентов определяет характер функционирования системы как целого, и наоборот. Одновременно система должна быть способной к обучению и саморазвитию. Источниками развития (эволюции) социально-экономических систем являются: а) противоречия в различных сферах деятельности; б) конкуренция; в) многообразие форм и методов функционирования и др.

В зависимости от конкретных параметров ситуаций, возникающих при стратегическом планировании и оперативном управлении, может быть несколько альтернативных путей достижения конкретной цели. Отдельные, наиболее непредсказуемые фрагменты (например, программы, плана, сетевой модели и т. д.) в связи с высокой неопределенностью ситуации рекомендуется разрабатывать по нескольким альтернативным путям. Альтернативность путей функционирования и развития систем может носить как объективный, так и субъективный характер

Эффективность функционирования системы не равна сумме эффективности функционирования ее подсистем (компонентов). При отлаженном позитивном взаимодействии подсистем (компонентов) достигается положительный эффект синергии — эффект взаимодействия, к получению которого должны стремиться менеджеры. Если сумма показателей эффективности подсистем больше эффективности системы, эффект синергии отрицательный

108 ттгтєскігє основи управления кожутентоспосошостью

Инерционность системы

Адаптивность

системы

Организованность системы

Уровень стандартизации системы

Инновационный характер развития системы

Это свойство систем характеризуется скоростью изменения выходных параметров системы в ответ на изменения входных параметров и параметров ее функционирования, средним временем получения результата при внесении изменений в параметры функционирования

Это свойство характеризует способность системы нормально (в соответствии с заданными параметрами) функционировать при изменении параметров внешней среды, приспособляемость системы к этим изменениям. Порог адаптации определяется максимальным уровнем (в процентах или в долях) изменения параметров внешней среды, при котором система продолжает нормально функционировать

Организованность характеризуется степенью приближения в заданных условиях показателей пропорциональности, параллельности, непрерывности, прямоточное™, ритмичности и других параметров организации производственных и управленческих процессов к оптимальному уровню. Неорганизованные системы быстрее разрушаются

Внедрение новых информационных, финансовых, производственных, управленческих и других технологий, развитие глобальной конкуренции основывается на идеях и принципах стандартизации, которая обеспечивает совместимость и взаимозаменяемость данной системы с другими системами. Роль стандартизации особенно повышается в условиях развития международной кооперации па основе международных стандартов

Инновационная деятельность организации, направленная на использование природных факторов, труда и капитала для разработки и внедрения результатов НИОКР, патентов и ноу-хау, является главным условием экономии ресурсов, повышения конкурентоспособности товаров и жизненного уровня населения. Инновационный путь — единственный путь развития социально-экономических систем

Системы характеризуются и отличаются одна от другой многими признаками и параметрами. Например, бывают закрытые и открытые системы, биологические и технические и т.д. Для оперативного нахождения особенностей систем предлагается их классификация (табл. 4.3).

Классификация систем (объектов)

Таблица 4.3

Признак

классификации

Содержание

Степень взаимодействия системы с внешней средой:

изолированные системы (искусственные) Системы, не имеющие с внешней средой прямой и обратной связи, без входа и выхода (пример: испытуемая в полностью закрытой емкости биологическая система (животное)
закрытые системы Системы, имеющие с внешней средой только одну связь (в систему или из нее) (пример: часы)
открытые системы Системы, имеющие с внешней средой прямую и обратную связи, вход и выход (пример: страна, фирма, человек, машина и т.д.)

Размер системы:

малые системы Системы с количеством единичных компонентов менее 30 (пример: фирма с численностью сотрудников 25 чел., авторучка)
средние системы Системы с количеством единичных компонентов от 31 до 300 (пример: фирма с численностью сотрудников 250 чел., пылесос)
большие сложные системы Системы с количеством единичных компонентов свыше 301 (пример: корпорация с численностью сотрудников 15 тыс. чел., автомобиль, человек)

Вид системы:

биологические системы Живые организмы
технические системы Изделия, состоящие из сборочных единиц и деталей, выполняющие заданные функции
социально-экономические системы Комплексные структуры, состоящие из экономических, производственно-технических и социальных структур, выполняющих разные цели (пример: город, организация)
производственные системы (как разновидность социально-экономических систем) Структуры, состоящие из функциональных и производственных подразделений, выпускающие продукцию или оказывающие услуги производственного характера (пример: предприятие)
экосистема

_

Совокупность факторов природной среды, методов и средств обеспечения ее жизнедеятельности на Земле

Признак

классификации

Содержание

Степень свободы системы по отношению к внешней среде:

относительно самостоятельные, юридически и физически независимые системы

несамостоятельные системы (подсистемы)

Системы, функционирующие самостоятельно и выполняющие заданные функции или цели

Системы (подсистемы), входящие в глобальную систему жестко как неотъемлемый компонент (пример: сотрудник отдела, двигатель автомобиля)

Уровень специализации системы:

комплексные системы

специализированные

системы

Системы, выполняющие весь комплекс функций или работ по стадиям жизненного цикла объекта (пример: комплексное производственное объединение, выполняющее все работы по стадиям жизненного цикла выпускаемого объекта (кроме собственного потребления)

Системы, специализирующиеся на выполнении одной функции или работы на одной стадии жизненного цикла объекта (пример: банк, маркетинговая организация, сборочное предприятие)

Продолжительность функционирования системы:

системы кратковременного действия (жизни)

дискретные системы

долговременные системы

Системы, функционирующие короткий промежуток времени или разового применения (пример: биологическая система — мотылек, техническая система — шприц)

Системы, функционирующие определенный промежуток (интервал) времени (пример: автомобиль, человек)

Системы, длительность функционирования которых практически не ограничена (пример: Солнечная система)

Способ описания системы:

детерминированные (функциональные)

стохастические (вероятностные)

нечеткие (описательные)

Системы, поведение которых точно описывается однозначной функцией

Системы, поведение которых описывается в терминах распределения случайных величин или вероятностей

Системы, поведение которых описывается качественно, а не количественно

Тип величин, используемых в субстанции системы величин:

физические

абстрактные

Системы, имеющие вещественную субстанцию

Системы, имеющие логическую, математическую и другие виды невещественной субстанции

ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА

(на примере в основном организации как объекта

социально-экономической системы)

Правило 1. Не компоненты сами по себе составляют суть целого (системы), а наоборот, целое как первичное порождает при своем членении или формировании компоненты системы.

Пример. Фирма как объект сложной открытой социально-экономической системы представляет собой совокупность взаимосвязанных отделов и производственных подразделений. Сначала следует рассматривать фирму как целое, ее свойства и связи с внешней средой и только потом — компоненты фирмы. Фирма как целое существует не потому, что в ней работает, допустим, лекальщик, а, наоборот, лекальщик работает потому, что функционирует фирма. В малых системах могут быть исключения: система функционирует благодаря исключительному компоненту.

Правило 2. Сумма свойств (параметров) или отдельное свойство системы не равны сумме свойств ее компонентов, а из свойств системы нельзя вывести свойства ее компонентов (свойство неаддитивности системы).

Пример 1. Все детали как компоненты технической системы технологичны, а изделие нетехнологично, так как неудачна его компоновка, сочетание деталей слишком сложное. При проектировании изделия не соблюдался принцип «простота конструкции — мерило

ума конструктора». Для обеспечения технологичности технической системы необходимо упростить ее кинематическую схему и компоновку, сократить количество составных частей, обеспечить примерно одинаковую точность соединений.

Пример 2. Основными задачами отдела маркетинга фирмы как системы являются разработка стратегических нормативов конкурентоспособности товаров и фирмы в целом, стратегии ее функционирования и развития, формирование и реализация политики рекламы, товародвижения и т.д. Основной задачей исследовательской организации является изыскание средств и методов реализации нормативов конкурентоспособности; задачей конструкторской организации — воплощение упомянутых нормативов в проектно-конструкторской документации; задачей производственных подразделений — материализация нормативов через проекты и т. д. А критерием функционирования фирмы в целом является максимизация вновь созданной или Добавленной стоимости при соблюдении норм законодательства, т. е. Цели системы совершенно не совпадают с целями ее компонентов, а каждый компонент в системе выполняет свои задачи, приводящие к реализации ее целей.

Правило 3. Количество компонентов системы, определяющих ее размер, должно быть минимальным, но достаточным для реализации целей системы.

Пример. Структура производственной системы представляет собой сочетание организационной и производственной структур.

Основные факторы, определяющие тип, сложность и иерархичность структуры производственной системы:

  • масштаб производства и объем продаж;
  • номенклатура выпускаемой продукции и выполняемых услуг;
  • сложность и уровень унификации продукции и услуг;
  • уровень специализации, концентрации, комбинирования и кооперирования производства;
  • степень развития макросреды и инфраструктуры региона;
  • международная интегрированность системы и др.

Факторы оптимизации количества компонентов системы и ее

структуры:

  • развитие специализации и кооперирования производства;
  • автоматизация управления;
  • применение к проектированию структуры и к функционированию системы менеджмента совокупности научных подходов;
  • соблюдение принципов рациональной организации производственных и управленческих процессов (пропорциональность, параллельность, непрерывность и др.);
  • перевод существующих структур управления в проблемно-це- левые структуры.

Правило 4. Для упрощения структуры системы следует сокращать количество уровней управления, число связей между компонентами системы и параметров модели управления, автоматизировать процессы производства и управления.

Пример. Требуется сделать анализ сложности структуры малой системы — фирмы из пяти человек, оказывающей посреднические услуги в области перевозки малогабаритных грузов. Структура фирмы: администрация, бухгалтерия, отдел маркетинга, технический, производственный, финансовый отделы, гараж, диспетчерская, отдел кадров, т. е. фирма имеет девять подразделений. Она должна разработать положения о своих подразделениях, вести планирование, учет и контроль выполняемых работ и их оплату. Очевидно, что девять подразделений на пять человек — надуманная структура, «отвечающая» требованиям моды, но не рациональности структуры и экономии средств. На практике на раннем этапе становления рыночных отношений зачастую структуры фирмы отвечают в большей мере не требованиям экономики, а амбициям инвесторов. Рациональная структура фирмы: руководитель, бухгалтер-диспетчер, три водителя. Функции администрации, отдела маркетинга, технического и произ-

?. _Д'_ Все lOlu Ж. Ж В 5Ж ' г’, ЄГ pyKOH 3. i              , I П -^HKHH _ -

галтерии, финансового отдела, диспетчерской осуществляет бухгалтер-диспетчер. Водители выполняют производственные задания и осуществляют техническое обслуживание своих машин.

Правило 5. Структура системы должна быть гибкой, с наименьшим числом жестких связей, способной быстро переналаживаться на выполнение новых задач, оказание новых услуг и т. п. Мобильность системы является одним из условий быстрого приспособления ее к требованиям рынка.

Пример. Требуется сравнить уровень жесткости двух производственных систем, выпускающих аналогичную продукцию. Первая система имеет поточно-механизированную конвейерную организацию производства, вторая — организацию производства на основе интегрированных производственных автоматизированных модулей, характеризующихся быстрой переналаживаемостью с одной операции (детали) на другую. Организация труда в первой системе — конвейерная, с закреплением каждого рабочего к конкретной операции (рабочему месту), во второй — бригадная. Мобильность второй системы выше, чем у первой, как по гибкости средств труда, так и по организации самого труда. Поэтому в условиях сокращения жизненного цикла продукции и продолжительности ее выпуска вторая система является по сравнению с первой более прогрессивной и эффективной.

Правило 6. Структура системы должна быть такой, чтобы изменения в вертикальных связях компонентов системы оказывали минимальное влияние на функционирование системы. Для этого следует обосновывать уровень делегирования полномочий

субъектами управления, обеспечивать оптимальную самостоятельность и независимость объектов управления в социально- экономических и производственных системах.

Пример. Требуется сравнить уровень вертикальной целостности и

надежность функционирования двух структур (см. рисунок 4.2).

Анализ структур показывает, что выход из строя любого компонента на любом уровне (кроме нулевого) выводит из строя: на рис. 4.2 а — '/з системы, на рис. 4.2 б -- *Д системы. Вывод: во второй структуре в два раза быстрее обнаруживается отказ (меньше уровней иерархии для поиска), система несет в пва раза меньшие убытки от отказа какого-либо компонента. Значит, вторая структура системы по сравнению с первой более эффективна. Однако число компонентов, подчиненных верхнему уровню управления, в зависимости от сложности решаемых задач должно находиться в пределах от 6 до 10. Превышение этого показателя снижает управляемость системы.

Правило 7. Горизонтальная обособленность системы, т. е.

число горизонтальных связей между компонентами одного уровня

системы должно быть минимальным, но достаточным для нормального функционирования системы. Уменьшение числа связей ведет к повышению устойчивости и оперативности функционирова- ния системы. С другой стороны, установление горизонтальных связей позволяет реализовывать неформальные отношения, способствует передаче знаний и навыков, обеспечивает координацию действий компонентов одного уровня по выполнению целей системы.

Правило 8. Изучение иерархичности системы и процесс ее структуризации следует начинать с определения систем вышестоящего уровня (кому подчиняется или куда входит данная система) и установления ее связей с этими системами.

Примеры проявления свойства вертикальной целостности показаны на рис. 4.2, иерархичности системы по вертикали — на рис. 4.3.

При структуризации системы следует пользоваться методами анализа и синтеза. Сначала один человек (группа) строит структуру системы (анализирует, определяет внутрисистемную иерархичность), устраняет связи между компонентами и набор с названиями компонентов передает другому человеку (группе) для сборки системы (синтеза). Если результаты анализа и синтеза совпадут, т. е. после сборки системы не останется лишних компонентов, а система функционирует, то можно считать, что анализ и синтез выполнены правильно, структуризация системы проведена. Направления анализа и синтеза структуры системы показаны на рис. 4.4.

Приведем еще пример структуризации системы. Допустим, первая группа аналитиков построила дерево показателей конкурентоспособности товара из трех уровней и передала второй группе следующие компоненты (показатели): интегральный показатель качества товара, его надежность, безотказность, долговечность, среднегодовая производительность, содержание вредных примесей в продуктах сгорания, уровень шума, обобщающий показатель экологичности товара, цена, себестоимость изготовления, прибыль изготовителя, затраты на транспортировку и монтаж, стоимость одного текущего ремонта, среднегодовые затраты на эксплуатацию и ремонт, качество упаковки, гарантии сохраняемости качества, интегральный показатель качества обслуживания потребителей товара, конкурентоспособность товара по сравнению с аналогом на данном рынке. Этот перечень для простоты иллюстрации — неполный.

Попытаемся распределить показатели товара (например, автомобиля) по уровням иерархии (см. таблицу).

Рис. 4.2. Структуры систем с разными уровнями вертикальной целостности

Рис. 4.3. Проявление свойства иерархичности системы по вертикали

Рис. 4.3. Проявление свойства иерархичности системы по вертикали

Рис. 4.4. Направления анализа и синтеза структуры системы

Рис. 4.4. Направления анализа и синтеза структуры системы

Показатели товара по уровням              (фрагмент)

Номер уровня иерархии Наименование показателя товара
0 Показатель конкурентоспособности товара
1 Интегральный показатель качества товара
2 Цена товара
3 Интегральный показатель качества обслуживания потребителей товара
4 Среднегодовые затраты (затраты за срок службы) на эксплуатацию и ремонт товара
1.1 Производительность (среднегодовая, нормативная, за срок службы) товара
1.2 Надежность товара
1.3 Обобщающий показатель экологичности товара
2.1 Себестоимость изготовления товара
2.2 Прибыль (балансовая) изготовителя на единицу товара
3.1 Качество упаковки
3.2 Гарантии сохраняемости качества
4.1 Затраты на транспортировку и монтаж
4.2 Стоимость одного текущего ремонта
(.2.1 Безотказность товара
1.2.2 Долговечность товара
1.3.1 Содержание вредных примесей в продуктах сгорания
1.3.2 Уровень шума при эксплуатации товара

На основе этих данных легко построить дерево показателей товара для иллюстрации их соподчинеяности. Например, методически неправомерными будут следующие логические рассуждения: следует «повышать безотказность, надежность и качество товара»; или «повышать качество и конкурентоспособность товара»; или «снижать себестоимость и цену товара», так как в структуру логической депочки включены показатели разных уровней. Правильно говорить: «повышать конкурентоспособность товара за счет улучшения показателя нижнего уровня — повышения его качества, качества обслуживания потребителей товара, снижения цены или эксплуатационных затрат»; или «повышать качество товара за счет повышения его надежности, улучшения показателей экологичности и других показателей качества»; или «снижать цену товара за счет снижения его себестоимости путем использования эффекта масштаба»; или «повышать надежность товара за счет повышения его безотказности и оптимизации долговечности».

Правило 9. В силу сложности и множественности описания

системы не следует пытаться познать все ее свойства и параметры. Всему должен быть разумный предел, оптимальная граница.

Пример. При единичном типе организации машиностроительного производства система технологической документации строится на основе укрупненных маршрутных технологий, а в массовом производстве — на основе пооперационных (подетальных) технологий. Для единичного индивидуального производства невыгодно разрабатывать пооперационные технологии, так как значительные расходы на разработку этих технологий распределяются на одну-две детали. Аналогично этому примеру невыгодно для обоснования разового управленческого решения применять современные методы исследования операций. Множественность или глубина описания системы определяется уровнем ее стандартизации, повторяемости (масштаба). Чем выше повторяемость системы, тем больше должно быть охвачено уровней иерархии для анализа и синтеза, повышения качества управленческих решений (рис. 4.5).

Приведенная на рисунке примерная зависимость построена для иллюстрации важности углубления анализа и синтеза многократно повторяющихся систем и решений. На практике могут быть различные ситуации, не исключена потребность в анализе до глубины 5-го уровня однократно повторяющейся системы. Все определяется актуальностью ситуации. И наоборот, для простых малых систем, состоящих из двух уровней иерархии (нулевой и первый), повторяющихся миллионы раз, достаточно будет ограничиться первым уровнем.

Следует помнить, что по статистике рубль, сэкономленный на качестве стратегического управленческого решения, на последующих

гс нош,і і пгчплм/няШякурШїосаосОБНостью

стадиях принесет убытки в пропорции, например, 1 : 10 : 100 : 1000. В этой пропорции 1 — рубль, сэкономленный на стадии принятия стратегического решения за счет упрощения анализа и синтеза, игнорирования научных подходов и методов исследования операций, 10 — убытки на стадии НИОКР, 100 — убытки на стадии материализации решения (стадии производства), 1000 — убытки на стадии потребления результатов решения (стадии эксплуатации). Убытки растут в геометрической прогрессии, так как однажды принятое стратегическое решение на последующих стадиях жизненного цикла системы многократно оказывает воздействие на эффективность реализации проекта.

Правило 10, При установлении взаимосвязей и взаимодействия системы с внешней средой следует строить «черный ящик» и формулировать сначала параметры «выхода», затем определять воздействие факторов макро- и микросреды, требования к «входу», каналы обратной связи и в последнюю очередь проектировать параметры процесса в системе.

Для иллюстрации этого правила представим систему как «черный ящик» с внешним окружением (рис. 4.6), пронумеруем очередность анализа.

Почему следует соблюдать представленную на рисунке очередность анализа элементов системы? Для экономии средств и времени. Разъясним, за счет чего.

На практике (особенно в условиях отсутствия конкуренции) при определении стратегии функционирования и развития, например, фирмы исходят из своих текущих возможностей, т.е. определяют научно-производственный потенциал, изучают уровни квалификации персонала. Затем разрабатываются меры по повышению эффективности деятельности фирмы. К чему приводит такой подход? К тому, что, затратив огромные средства на обновление технологий и оборудования, совершенствование организации производства и труда, фирма обнаруживает через несколько лет (период обновления производства), что та продукция, на которую были направлены ее средства и усилия, уже никому не нужна.

і.ри...гр 1. Отрасль потратила сотни миллионов долларов на реконструкцию и техническое перевооружение своих заводов, а эффект оказался отрицательным. Почему? Да потому, что сначала нужно было провести стратегический маркетинг, т. е. спрогнозировать стратегию «выхода», исходя из стратегических требований рынка, конкуренции и своих стратегических возможностей, и только потом улучшать «себя» под конкретный эталон.

Пример 2. Перед вами, начальником отдела, поставлена задача разработать стратегический план мероприятий (на 3 года) по совершенствованию структуры отдела. Работу вам следует начинать не с анализа способностей своих сотрудников, качества обеспечения отдела, а с анализа стратегических функций отдела. Нужно четко сформулировать требования вашего потребителя. Высокое качество системы достижимо только в том случае, если каждый ее элемент будет ориентирован на потребителя и на своем выходе будет обеспечивать высокое качество. И только после этого вы определяете стратегические требования к остальным элементам системы (компоненты 2—5 на рис. 4.6). Функции отдела должны быть ориентированы на обеспечение высокого качества «выхода», а не обеспечение работой уважаемых коллег Иванова, Петрова, Сидорова. Сначала работа — потом люди. Не людям надо искать работу, а подбирать профессионалов для качественного выполнения конкретной работы.

Правило 11. Число связей системы с внешней средой должно быть минимальным, но достаточным для нормального функционирования системы. Чрезмерный рост числа связей усложняет управляемость системы, а их недостаточность снижает качество управления. При этом должна достигаться необходимая самостоятельность компонентов системы. Для обеспечения мобильности и адаптивности системы она должна иметь возможность быстрого изменения своей структуры.

Правило 12. В условиях развития глобальной конкуренции и международной интеграции следует стремиться к росту степени открытости системы при условии обеспечения ее экономической, технической, информационной, правовой и другими видами безопасности.

Правило 13. Дія построения, функционирования и развития системы в условиях расширения международной интеграции и кооперирования следует достигать ее совместимости с другими системами по правовому, информационному, научно-методиче- скому и ресурсному обеспечению на основе страновой и международной стандартизации. В настоящее время введены в действие международные стандарты по системам мер и измерений, системам качества, сертификации, аудиту, финансовой отчетности и статистике и др.

120 георешШские остам управления кошуреитоспосоеностью

Правило 14. Для определения стратегии функционировипи» и

развития системы следует строить дерево целей.

Пример. Показателем нулевого уровня дерева целей системы — критерием функционирования — может быть максимизация вновь созданной стоимости. Целями первого уровня могут быть повышение качества конкретных товаров, ресурсосбережение, расширение рынка сбыта товаров, повышение качества обслуживания товаров, организационно-техническое развитие производства, охрана природной среды. На втором и третьем уровнях иерархии целей показатели вышестоящего уровня подразделяются на более частные показатели.

Правило 15. Доя повышения обоснованности инвестиций в инновационные и другие проекты следует изучать доминантные (преобладающие, наиболее сильные) и рецессивные признаки системы и вкладывать средства в развитие первых, наиболее эффективных.

Правило 16. Из всех целей первого уровня, перечисленных в правиле 14, приоритет следует отдавать качеству любых объектов управления как основе удовлетворения требований рынка, экономии ресурсов в глобальном масштабе, обеспечения безопасности, повышения качества жизни населения.

Правило 17. При формировании миссии и целей системы следует отдавать приоритет интересам системы более высокого уровня как гарантии решения глобальных проблем.

Правило 18. Из всех показателей качества систем приоритет следует отдавать их надежности как совокупности проявляющихся свойств безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.

Правило 19. Эффект ив ноет ь и перспективность системы достигается оптимизацией ее целей, структуры, системы менеджмента и других параметров. Поэтому стратегию функционирования и развития системы следует формировать на основе оптимизационных моделей.

Правило 20. При формулировании целей системы следует учитывать неопределенность информационного обеспечения. Вероятностный характер ситуаций и информации на стадии прогнозирования целей снижает реальную эффективность инноваций.

Пример. Прогнозный экономический эффект инноваций, рассчитанный на стадии стратегического маркетинга, смело можно уменьшить умножением на коэффициент, равный 0,2—-0,5, на стадии НИОКР — 0,5—0,7, производства — 0.6—0,8, эксплуатации — 0,8— 0,9. Чем меньше промежуток времени между годом расчета и годом инновации, тем больше значение понижающею коэффициента, меньше разрыв между расчетным и фактическим эффектом.

  1. I2p,t i.fh трое oepee* je ie,i ч формулировании стратегии системы следует помнить, что цели системы и ее компонентов в смысловом и количественном значениях, как правило, не совпадают. Однако все компоненты должны выполнять конкретную задачу по достижению цели системы. Если без какого-либо компонента можно достичь цели системы, значит, этот компонент лишний, надуманный или это результат некачественной структуризации системы. В этом проявление свойства эмерджемтности системы.

Правило 22. При построении дерева целей системы и оптимизации ее функционирования следует изучать проявление свойства ее мультипликативности. Например, безотказность системы определяется не сложением, а умножением коэффициентов безотказности ее компонентов.

Правило 23. При построении структуры системы и организации ее функционирования следует учитывать, что все процессы непрерывны и взаимообусловлены. Система функционирует и развивается на основе противоречий, конкуренции, многообразия форм функционирования и развития, способности системы к обучению. Система существует, пока функционирует.

Правило 24. При формировании стратегии системы следует обеспечивать сигътернативностъ путей ее функционирования и развития на основе прогнозирования различных ситуаций. Наиболее непредсказуемые фрагменты стратегии следует планировать по нескольким вариантам, учитывающим различные ситуации.

Правило 25. При организации функционирования системы следует учитывать, что ее эффективность не равна сумме эффективностей функционирования подсистем (компонентов). При взаимодействии компонентов возникает положительный (дополнительный) или отрицательный эффект синергии. Для получения положительного эффекта синергии необходимо иметь высокий уровень организованности системы.

Пример. Если эффект системы из трех компонентов равен 11 при эффекте каждого компонента, равном трем, то эффект синергии будет равен двум (11 — 3 — 3 — 3=2). Образно говоря, за-счет хорошей организованности и взаимодействия компонентов системы мы должны добиться, чтобы два плюс два равнялось пяти, а не четырем (эффект синергии равен нулю) или трем (эффект синергии отрицательный).

Правило 26. Для снижения инерционности функционирования системы, т. е. увеличения скорости изменения выходных па

раметров при изменении входных параметров или параметров функционирования системы, следует ориентировать производство на интегрированные автоматизированные модули и системы, обеспечивающие мобильность производства и быстрое реагирование на изменения.

Правило 27. В условиях быстро меняющихся параметров внешней среды система должна быть способной оперативно адаптироваться к этим изменениям. Важнейшими инструментами повышения адаптивности функционирования системы являются стратегическая сегментация рынка и проектирование товаров и технологий на принципах стандартизации и агрегатирования.

Правило 28. Для повышения эффективности функционирования системы следует анализировать и прогнозировать параметры ее организованности: показатели пропорциональности, параллельности, непрерывности, прямоточности, ритмичности и др., обеспечивать их оптимальный уровень.

Правило 29. Структура и содержание системы формируются на идеях и принципах стандартизации, без соблюдения которых она не может функционировать. Глобальная конкуренция повышает удельный вес стандартизованных систем и их компонентов, особенно в международном масштабе.

Правило 30. Единственным путем развития организационно-экономических и производственных систем является инновационный. Внедрение новшеств (в форме патентов, ноу-хау, результатов НИОКР и т.д.) в области новых товаров, технологий, методов организации производства, менеджмента и др. служит фактором развития общества. 

<< | >>
Источник: Фатхутдинов Р.А.. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Изд-во Эксмо. — 544 с.. 2005

Еще по теме Системный подход:

  1. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
  2. Сущность системного подхода
  3. СУЩНОСТЬ              СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К ИССЛЕДОВАНИЮ
  4. Системный подход в логистике
  5. Системный подход
  6. Системный подход в экономическом анализе
  7. Системный подход
  8. 1.9. Системный подход и его реализация в коммерции
  9. Системный подход при прогнозировании
  10. Системный подход к управлению качеством
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -