Рекомендации по формированию межфункциональных команд по улучшению качества
Неразумно включать слишком много специалистов в команду, так как это может сыграть плохую роль. Чтобы обеспечить гарантию эффективной работы, команда должна состоять из 5—9 членов (обычно не более 12 и не менее 4 человек).
Команда должна иметь такую структуру и состав, которые обеспечат сбалансированное разнообразие вовлеченных в команду личностей из различных отраслей знаний с различными персональными качествами, обладающих следующими умениями межличностного общения [8, 56]: слушать собеседника; вести опрос и задавать вопросы; развивать идеи, высказанные другими; конструктивно и аргументированно спорить; выявлять и разъяснять проблемы; подводить итоги; вовлекать в работу; демонстрировать понимание и признание; пользоваться обратной связью, сообщая партнеру по команде свое мнение по обсуждаемому вопросу; разрешать возможные конфликты.
Применение перечисленных выше умений межличностного общения позволяет получить следующие результаты [8]: наибольшую ориентацию на требования и ожидания потребителя; сокращение длительности цикла и улучшение показателей выполнения совершенствуемого процесса благодаря коллективному решению проблемы; лучшая и более точная выработка и принятие решений командой; повышение эффективности деятельности за счет снижения сроков выполнения работ и рационального использования ресурсов.
Характерные признаки эффективной деятельности межфункциональной команды по улучшению качества [8]: совместное обсуждение, принятие решений и выполнение работы; демократический подход к подготовке и выработке решений; отсутствие личных конфликтов; интересы команды и интересы каждого члена команды взаимодополняют друг друга; цели команды тесно увязаны с целями организации; каждый знает, к чему надо стремиться; руководитель тренирует и направляет членов своей команды, поощряя открытые дискуссии; руководитель обеспечивает оптимальное использование мастерства, умений и навыков каждого члена команды; плодотворное сотрудничество, что обеспечивает успешный выход (прорыв) из безысходных положений; наличие прочной основы для взаимного доверия; поддерживаемая дружественная атмосфера; отсутствие барьеров, обусловленных различным статусом членов команды; люди учатся на ошибках; все члены команды активно участвуют в работе; члены команды берут инициативу на себя и вносят предложения, направленные на достижение улучшений:
новые члены команды доброжелательно принимаются и опекаются с самого начала работы; альтернативные решения и мнения открыты для обсуждения, что также способствует улучшениям: случаи недовольства обсуждаются: если необходимо, члены команды поправляют друг друга; члены команды готовы идти на уступки ради общего результата работы; команда сама организует и корректирует свою работу; члены команды осознают свою вовлеченность и полноправие; деятельность команды непрерывно оценивается; постоянно используются методологии, инструменты и методы улучшения качества, точно так же, как и ранее упомянутые умения и навыки межличностного общения.
Для достижения целей успешной и эффективной работы в команде важно следующее [8, 54]: длительность заседаний команды следует ограничить одним или полутора часами; заседания следует проводить один раз в неделю, в одно и то же время и в одном и том же помещении (особенно на начальных этапах работы); работу команды рекомендуется осуществлять в рабочее время и только при стопроцентной явке; к работе команды по мере необходимости могут привлекаться внешние эксперты, например, по методологиям, методам и инструментам управления качеством; высшему руководству необходимо регулярно оценивать результаты работы команды.
Важным условием успешной работы межфункциональных команд является готовность высшего руководства организации не только одобрить, но и реально следовать решениям и рекомендациям, выработанным командой, при условии, что эти решения соответствуют имеющимся финансовым возможностям [54].
Советуем вам более подробно познакомиться с рекомендациями [8, 54, 56, 60] по искусству межличностного общения и организации работы межфункциональных команд по улучшению качества.
Еще по теме Рекомендации по формированию межфункциональных команд по улучшению качества:
- Организация работ межфункциональных команд по улучшению качества и кружков качества в рамках СМК
- Межфункциональные команды по улучшению качества (западноевропейский и американский стиль работы)
- Коллективная работа в командах — важнейший инструмент осуществления проектов прорыва и/или постепенного улучшения качества
- ГЛАВА 5 Комплексные инструменты и методологии улучшения качества
- Релевантные затраты и выгоды от улучшения качества
- 3.3. Внешние способы улучшения кредитного качества
- 3.2. Источники и способы улучшения кредитного качества
- 5 глава ИННОВАЦИИ И РОСТ:ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕИЗМЕНЕНИЯВ ПРОМЕЖУТОЧНОМПРОДУКТЕ (РАСШИРЕНИЕРАЗНООБРАЗИЯИ УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА)
- Команды и формирование командного духа
- Разработка рекомендаций по повышению качества
- Тема 3 Освоение приемов формирования и развития команды
- Этапы командообразования и методы формирования команд
- Формирование концепции и команды проекта