Принципы обеспечения и управления качеством продукции
Чтобы эффективно управлять качеством, т. е. организовывать управление качеством продукции для достижения требуемого уровня ее качества, необходимо разобраться в принципиальных положениях обеспечения качества.
Общий принцип обеспечения качества — это принцип обобщения — выделение основных факторов, влияющих на качество.Для обеспечения качества продукции требуется: материальная база (покупные изделия и материалы, технологическое и испытательное оборудование, средства измерений, здания сооружения, транспорт и т. д.); квалифицированный персонал, заинтересованный в хорошей работе (человеческий фактор); глубоко продуманная организационная структура и четкое управление предприятием в целом и управление качеством, в частности.
Два фактора — активный квалифицированный персонал и материальная база — определяют необходимую основу для выпуска высококачественной продукции. Поэтому их можно считать фундаментом, базой качества.
Третий фактор — организация и управление предприятием — дополняет фундамент и позволяет реализовывать возможности, которые создаются материальной базой и человеческим фактором. Ибо нельзя выпускать продукцию, имея только станки, материалы и людей, нужно еще организовывать работу, т. е. создавать необходимые структуры и налаживать управление.
Таким образом, можно с уверенностью утверждать, что указанные три фактора: необходимая материальная база, активный и квалифицированный персонал и четкая организация работ в совокупности составляют не только необходимые, но и достаточные условия для обеспечения качества продукции.
Как показывает практика, первоочередным фактором, с которого надо начинать решение проблемы качества, является человеческий фактор, а в нем — заинтересованность работников в повышении качества продукции. Объясняется это прежде всего тем, что незаинтересованный работник не будет хорошо работать даже на прекрасном оборудовании, а заинтересованный будет искать, находить и использовать любые возможности для достижения высокого качества выпускаемой продукции.
Таким образом, для любого предприятия, заинтересованного в выпуске качественной продукции, концепция обеспечения качества должна строиться на следующих принципах: Качество представляет собой систематический процесс, охватывающий все предприятие, а также потребителя и поставщиков. Процесс обеспечения качества должен быть построен таким образом, чтобы обеспечить и качественную работу отдельных сотрудников, и качественную работу всех отделов и подразделений фирмы в целом. Повышение качества должно обеспечиваться на этапах маркетинга, разработки, проектирования, производства и обслуживания, а не только на стадии изготовления. В процессе борьбы за качество продукции во главу угла должны быть поставлены требования потребителя (покупателя продукции). Повышение качества продукции на современном уровне требует применения новых технологий: от методов обеспечения качества конструкции до автоматизированного управления, измерения и контроля качества. Широкомасштабное повышение качества возможно только при помощи и участии всех сотрудников фирмы. Улучшение качества достигается только через взаимопомощь, совместное участие в процессе производства всех сотрудников предприятия. Высокий уровень качества достижим только тогда, когда фирма разработает четкую, ориентированную на потребителя систему управления качеством и внедрит ее во всех звеньях.
В качестве примера осуществления политики предприятия в области качества приведем принципы внутрифирменной культуры Sony: осуществляя прогресс, служить всему миру; всегда стремится к неизведанному; совершенствование производства; широкие внутрифирменные связи; на каждое рабочее место — человека, который действительно хочет на нем работать; ориентация на работника.
Принципы обеспечения качества услуг такие же, как принципы обеспечения качества продукции. Однако имеет некоторые особенности.
Главная особенность заключается в том, что обеспечение качества услуги осуществляется при более тесном взаимодействии с потребителем.
В этой связи необходимо учитывать дополнительные элементы, относящиеся к человеческому фактору и организации работ: культура общения с потребителями; доступность персонала сервисной организации для клиентов; гибкость форм и оперативность предоставления услуги; гигиена, безопасность, комфорт и эстетика места предоставления услуги; формирование благоприятного образа сервисной организации и ее репутация.Но эти особенности не меняют принципов обеспечения и управления качеством продукции и услуг.
Общий принцип управления качеством продукции представляет собой непрерывный процесс воздействия на произ
водство путем последовательной реализации логически взаимосвязанных функций с целью обеспечения качества.
Системное управление качеством продукции осуществляется на основе следующих принципов: установление прямой связи между технологией обеспечения качества и требованиями, предъявляемыми к качеству продукции (техническими, технологическими, информационными, по планированию, контролю и т. п.); определение и формирование процедуры и органов управления, обеспечивая тем самым основу для уравновешивания требований и технологии; использование всего комплекса взаимосвязанной деятельности по схеме “человек — машина — информация”; установление действия “обратной связи”, на основе которой оценивается эффективность всей системы; определение структуры необходимой системы качества; обеспечение постоянного контроля работ системы качества.
Рассмотрев принципы обеспечения качества и принципы
управления качеством продукции, можно заключить, что они тесно взаимосвязаны и взаимообусловлены.
Еще по теме Принципы обеспечения и управления качеством продукции:
- Отечественные модели для обеспечения качества (управления качеством) продукции
- Управление качеством продукции: понятие, предмет, политика в области качества, цели и задачи
- Правовое обеспечение качества продукции
- Зарубежные модели для обеспечения качества продукции
- С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева.. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие, 2005
- 19.3. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И ЗАТРАТЫ ПО ИХ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
- Модели для обеспечения качества продукции
- Глава 15 МЕТРОЛОГИЯ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
- Эволюция понятия качества и управления качеством продукции
- Побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции
- Глава 14 СЕРТИФИКАЦИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ В ОБЕСПЕЧЕНИИ БЕЗОПАСНОСТИ И КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
- Магомедов Ш. Ш.. Управление качеством продукции, 2013
- Метрологическое обеспечение управления качеством
- Обеспечение качества функционирования систем управления
- Управление качеством продукции
- Управление качеством продукции