Оценка эффективности системы управления качеством


Оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества — один из наиболее сложных вопросов управления качеством.
Критериями эффективности системы управления качеством продукции являются коэффициент потребительской привлекательности и степень удовлетворенности потребителей, а также индексы данных показателей по периодам анализа.
Рассмотрим вкратце методические подходы к оценке эффективности СМК. Оценка эффективности СМК по показателям привлекательности продукции для потребителей. Как было показано в главе 6, потребительская привлекательность изделия определяется по формуле
П = У : С или П = Ц : С .
Для оценки эффективности СМК можно использовать и индекс привлекательности (1п):
1п = П0:Пп,              (11.3)
где П0, Пд — показатели привлекательности изделия за отчетный и предыдущий период (год).
Таким образом, для повышения эффективности СМК и производства в целом, темп роста уровня качества продукции должен опережать темп роста затрат на ее качество. Иначе не будет прогресса в экономике и обществе в целом. Оценка экономической эффективности деятельности предприятия в целом и СМК на основе индекса удовлетворенности потребителей. Впервые расчет национального индекса удовлетворенности потребителей был использован в Швеции в 1989 г. В 1999 г. Шведский индекс качества (SQI — Swedish Quality Index) стал частью Европейского проекта удовлетворенности потребителя, в котором приняли участие 11 стран. В дальнейшем проект получил развитие в рамках Европейского фонда управления качеством (EFQM). Проект основывался на базовой модели европейского индекса удовлетворенности потребителей (ECSI). В 1994 г. был введен американский индекс удовлетворенности потребителя (american custom satisfaction Index (ACSI)), который практически был аналогом SQI.
При проведении эмпирических исследований в процессе сбора данных для оценки ACSI и SQI было выявлено взаимодействие удовлетворенности потребителя и экономических показателей деятельности предприятия.
Использование сбалансированной системы показателей дает возможность оценить результативность и эффективность СМК для разных заинтересованных сторон с позиций ее влияния на финансовые показатели деятельности предприятия, удовлетворенность и лояльность потребителей, результативность и эффективность внутренних процессов, а также удовлетворенность персонала предприятия.
Для оценки экономической эффективности СМК можно использовать также степень удовлетворенности потребителей приобретенным товаром (см. главу 7, § 1) и ее индекс по периодам. Оценка результативности СМК на основе выгод от ее внедрения, сертификации и функционирования. Как правило, при данном подходе опираются на мотивы внедрения СМК и те преимущества, которые дает предприятию ее реализация. Распространенным подходом к оценке эффективности СМК является сравнение запланированных и достигнутых результатов. При всей наглядности данный метод имеет серьезный недостаток: такого рода исследования зачастую базируются на оценках представителей компаний, которые носят субъективный характер и могут быть умышленно завышены. Определение экономической эффективности СМК на основе установления причинно-следственной связи (функциональной или корреляционной) между внедрением СМК и экономическими показателями деятельности компаний. В рамках этого подхода выделяют несколько методов. Определение экономической эффективности СМК на основе соотношения результатов и затрат: экономический эффект = Результаты — Затраты; экономическая эффективность = Результаты / Затраты (или срок окупаемости затрат); экономический эффект определяется как разность затрат до и после внедрения какого-либо мероприятия.
В качестве экономических результатов рассматриваются следующие стоимостные показатели: объем производства; валовой доход (или оборот); прибыль; чистый доход. Поскольку затраты и результаты разнесены во времени, то при определении и тех, и других предлагается учитывать их разновременность с помощью процедуры дисконтирования.
Определение экономической эффективности на основе соотношения между выгодами и затратами на их получение. Определение результативности СМК на основе анализа динамики экономических показателей в зависимости от влияния СМК на деятельность предприятия.
Этот метод имеет следующие существенные недостатки: достаточно сложно определить только влияние СМК на экономические показатели деятельности предприятий, исключив при этом влияние других факторов; практика показывает, что успешные компании чаще идут на разработку и внедрение СМК, соответственно, более высокие экономические и финансовые показатели этих компаний часто связаны с влиянием этого фактора. Определение влияния СМК на финансовое положение предприятия.
При этом методе проводится сравнительный анализ финансового положения предприятий, внедривших и сертифицировавших системы качества, и предприятий, не имеющих подобных систем.
Финансовое положение компаний можно оценить на основании трех критериев:
1. ROA ( return on assets — норма прибыли на единицу активов), представляющая собой операционный подход, нормированный на стоимость активов. Влияние сертификации на повышение эффективности менеджмента. Определялось отношение себестоимости проданной продукции к объему продаж (COSTS OF GOODS/SALES). Снижение этой величины после сертификации по сравнению с компаниями из контрольной группы свидетельствует о повышении эффективности менеджмента. Улучшение положения компании на рынке после сертификации определялось отношением продаж к активам (SALES/ ASSETS), представляющим собой так называемый оборот активов.
Для изучения влияния сертификации на финансовые показатели используется методика Барбера и Лиона.
В России, в соответствии с Законом РФ “О сертификации продукции и услуг” оплата работ по обязательной сертификации и аккредитации производится заявителем (предприятием или физическим лицом) за счет собственных средств, независимо от того, имело указанное действие положительный или отрицательный результат. При этом сумма средств, израсходованных заявителем на проведение сертификации продукции или услуг, относится на ее стоимость. В случае проведения добровольной сертификации порядок оплаты устанавливает орган по добровольной сертификации.
В общем случае суммарные затраты заявителя на сертификацию продукции (услуги) определяются по следующей формуле:
m
С = Сос + СОБ + Сип + Сик + Сск + ^CHCKj + ТРС’              Ы)
где Сос—стоимость услуг ОС;              1
С0Б — стоимость образцов, взятых у изготовителя для испытаний;
Сип — стоимость испытаний продукции в аккредитованной лаборатории;
Сик — стоимость инспекционного контроля за соответствием сертифицированной в обязательном порядке продукции (услуги) требованиям НД;
Сск— стоимость сертификации систем качества;
Сиск. — стоимость одной проверки в рамках инспекционного контроля на соответствие сертифицированной системы качества требованиям НД;
т — число таких проверок;
Трс — расходы по отбору, упаковке и транспортировке образцов к месту испытаний.
Для расчета стоимости сертификации в формулу включаются только те элементы, которые соответствуют составу фактически проводимых работ.
Стоимость услуг ОС при обязательной сертификации конкретной продукции (услуги) вычисляется по выражению
Сос = tocj Т [1 + (Киз + кнр)/ 100] (1 + Р/ЮО), (11.5)
где tOCj — трудоемкость обязательной сертификации конкретной продукции по г-й схеме сертификации, чел./дн.;
Т — средняя дневная ставка специалиста, руб.;
Киз — норматив начислений на заработную плату, установленный действующим законодательством, %;
Кнр — коэффициент накладных расходов, %;
Р — уровень рентабельности, %. 
<< | >>
Источник: Магомедов Ш. Ш.. Управление качеством продукции. 2013

Еще по теме Оценка эффективности системы управления качеством:

  1. Оценка потенциала и качества системы управления организацией
  2. 19.1.1. КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
  3. Развитие систем управления качеством
  4. Система контроля и управления качеством в Республике Беларусь
  5. САДКОВА Ж. А.. ФИНАНСОВАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ДОВЕРИТЕЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ АКТИВАМИ ПАЕВЫХ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ФОНДОВ РОССИИ, 2005
  6. 13.3. Международные стандарты серии ИСО 9000 в системах управления качеством
  7. ГЛАВА 13. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПОРТФЕЛЕМ
  8. 5.2. Оценка эффективности управления центром инвестиций
  9. 2.1 Формирование концептуального подхода к финансовой оценке качества доверительного управления активами отечественных паевых инвестиционных фондов
  10. Контроль производства. Комплексная система управления качеством труда и продукции (КУСКТиП)
  11. 2 Формирование концептуального подхода и разработка методики финансовой оценки качества доверительного управления активами паевых инвестиционных фондов в России
  12. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева.. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие, 2005
- Антикризисное управление - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -