<<
>>

Особенности оценки конкурентоспособности продукции во взаимосвязи с услугами

На поддержание уровня качества и конкурентоспособности продукции, как было сказано, оказывает влияние привлекательность магазина и качество сервисных услуг.

Рассмотрим данные факторы поддержания качества и конкурентоспособности продукции более подробно.

Благополучие любого предприятия (производственного и торгового), которое реализует товары и услуги, зависит от его

привлекательности для клиентов (покупателей). Чем привлекательнее торговое предприятие, тем большее количество покупателей его посещают и приобретают в нем товары. А это, в свою очередь, способствует улучшению финансово-экономического положения и статуса предприятия.

Определенным фактором привлекательности торгового предприятия (магазина) является культура торговли. Основным критерием культуры торговли является уровень удовлетворения спроса населения. Его повышение требует наличия в продаже широкого выбора товаров, которые по количеству, качеству, ассортименту должны соответствовать запросам покупателей. Иначе говоря, культура торговли в первую очередь определяется полнотой торгового ассортимента и качеством реализуемых товаров.

Полнота ассортимента товаров — это степень соответствия структуры ассортимента товаров запросам потребителей (отдельных потребительских сегментов).

Наряду с этим на культуру торговли серьезное влияние оказывает уровень обслуживания покупателей, от которого непосредственно зависят как затраты времени населения, связанные с приобретением товаров, а следовательно, и издержки потребителя, так и удобства, создаваемые покупателям для выбора товаров и совершения покупок.

Непременным условием улучшения обслуживания покупателей в розничной торговле является рост культурного уровня и профессионального мастерства работников магазинов.

Повышение профессионального мастерства работников магазинов требует изучения психологии покупателей.

Без учета психологических факторов и мотивов совершения покупки нельзя вызвать у покупателей интерес к товарам и помочь им осознать потребность в них. Вместе с тем высокий профессиональный и культурный уровень работников магазина выступает необходимой предпосылкой квалифицированного обслуживания покупателей.

Сегодня уровень торгового обслуживания становится одним из важнейших показателей научных, технических и технологических достижений в торговле, экономических возможностей общества, а также уровня потребностей.

На уровень обслуживания в торговле оказывают влияние различные факторы. Это затрудняет определение степени влияния каждого фактора на качество работы организации, предприятия, отдельного исполнителя.

О сложности отбора параметров и показателей для оценки эффективности и качества торгового обслуживания свидетельствует постоянный поиск путей решения проблемы, равно как и пробы разработки разных систем и подсистем. На наш взгляд, качество торгового обслуживания как культура торговли характеризуется в основном такими показателями, как: обеспечение потребителей необходимыми качественными товарами; информирование потребителей о качестве, свойствах, способах потребления отдельных товаров; оказание покупателям помощи при выборе товаров; приобретение товаров с минимальными издержками потребителя; предоставление дополнительных услуг, связанных с покупкой и потреблением товаров.

Вместе с тем следует отметить, что культуру торговли характеризует также оформление интерьера торгового зала, размещение и выкладка товаров, рациональная организация технологических операций, санитарное состояние помещений магазина, личная гигиена персонала, соблюдение правил продажи товаров, внимательное, вежливое отношение к покупателям и т. д.

Нами в качестве критерия оценки привлекательности магазина предлагается коэффициент привлекательности (Кп).

Коэффициент привлекательности определяется как произведение коэффициентов культуры торговли (Кк) и коэффициента покупки (Кр).

Кп = Кк-Кр,              (7.7)

(7.8)

где Х; — относительное значение i-ro показателя культуры торговли;

п — количество показателей;

пт — коэффициент весомости i-ro показателя культуры торговли в общей группе основных показателей.

(7.9)

где Nn, NQ — количество посетителей, осуществивших покупку и общее число посетителей магазина соответственно.

Чем ближе значение Кр к 1, тем выше привлекательность магазина.

Конкурентоспособность (продукции и магазина) по показателям привлекательности магазина оценивается следующим образом:

(7.10)

где Кт — конкурентоспособность товара (продукции) или магазина.

При определении конкурентоспособности товара используются данные реализации конкретной продукции определенного изготовителя, а при определении конкурентоспособности магазина — данные реализации всех товаров.

Таким образом, всеобъемлющий показатель конкурентоспособности продукции (Кв) следует определить во взаимосвязи с удовлетворенностью потребителей (формула (7.6)) и коэффициентом привлекательности магазина (формула (7.10)).

(7.11)

Оценка конкурентоспособности продукции во взаимосвязи с сервисными услугами имеет некоторые особенности.

В первую очередь необходимо произвести сегментацию рынка сервисных услуг. На наш взгляд, сегментацию рынка сервисных услуг можно произвести по следующим критериям: видам услуг, оказываемых отдельным группам потребителей; уровню качества оказываемых услуг для потребителей в зависимости от их доходов и статуса; комплексности предлагаемых услуг; по ценностной категории ремонтируемых изделий (например, ремонт престижных автомобилей или иномарок) и т.

д.

Сегментация зависит от вида услуг, региона и других факторов.

Следует считать, что основным признаком сегментации потребителей рынка услуг, как и рынка товаров, на наш взгляд являются их доходы. Следовательно, необходимо провести специальное исследование, направленное на анализ взаимосвязи доходов потребителей и их предпочтений с показателями качества услуг, уровня качества услуг и их стоимости.

Общую интегральную конкурентоспособность продукции во взаимосвязи с сервисными услугами можно оценить по формуле

(7.12)

где К0 — коэффициент общей интегральной конкурентоспособности продукции;

К — коэффициент конкурентоспособности продукции (определяется по формуле (6.5));

Кс — коэффициент конкурентоспособности сервисных услуг;

Мд, Мс — коэффициенты весомости продукции и сервисных услуг для отдельных групп потребителей.

(7.13)

где Кус — коэффициент конкурентоспособности по уровню качества сервисных услуг;

Кэс — коэффициент конкурентоспособности по стоимости услуг;

tyc, tQC — коэффициенты весомости уровня качества и стоимости услуг для отдельных групп потребителей.

Ограничение активного воздействия на повышение конкурентоспособности товаров и услуг в сфере обслуживания требует обоснованного отбора и применения методов обеспечения (поддержания) конкурентоспособности (они рассмотрены более подробно ниже). 

<< | >>
Источник: Магомедов Ш. Ш.. Управление качеством продукции. 2013

Еще по теме Особенности оценки конкурентоспособности продукции во взаимосвязи с услугами:

  1. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ)
  2. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ, РАБОТ, УСЛУГ
  3. 3.3. Показатели, раскрывающие конкурентоспособность продукции, работ, услуг
  4. Оценка конкурентоспособности продукции
  5. Конкурентоспособность продукции и ее оценка
  6. Оценка конкурентоспособности продукции
  7. Формирование управленческих решений на основе анализа затрат с целью повышения конкурентоспособности продукции, работ, услуг
  8. 6.6 Применение экспертного метода для оценки конкурентоспособности автотранспортных услуг АТО г. Саратова
  9. 3.2. Взаимосвязь категории качества с конкурентоспособностью
  10. Взаимосвязь между конкурентоспособностью экономики и ее открытостью
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -