<<
>>

Матричная диаграмма (таблица качества)

  Матричная диаграмма [1, 8—10, 41, 43] — инструмент выявления важности различных связей. Такие матричные диаграммы (таблицы качества) часто называют сердцем «новых инструментов управления качеством» и QFD-методологии «дома качества».

Матричную диаграмму используют для такой организации и представления большого количества данных (элементов), чтобы графически проиллюстрировать логические связи между различными элементами с одновременным отображением важности (силы) этих связей.

Цель матричной диаграммы — табличное представление логических связей и относительной важности этих связей между большим количеством словесных (вербальных) описаний, имеющих отношение к следующему: задачам (проблемам) качества; причинам проблем качества; требованиям, установленным и предполагаемым потребностям потребителей; характеристикам и функциям продукции; характеристикам и функциям процессов;

• характеристикам и функциям производственных операций и оборудования. Матричная диаграмма выражает соответствие определенных факторов (и явлений) различным причинам их проявления и средствам устранения их последствий, а также показывает степень (силу) зависимости этих факторов от причин их возникновения и/или от мер по их устранению.

Пример матричной диаграммы, часто называемой матрицей связей, приведен в табл. 4.2. В табл. 4.2 использованы следующие обозначения:

A (al, а2, ..., аб) — основные причины проблемы, представленные в виде компонентов al, а2, аЗ, а4, а5, аб;

В (Ы, Ь2, ЬЗ,..., Ь7) — возможные средства для устранения последствий этих причин, изображенных в виде элементов (компонентов) Ы, Ь2, ЬЗ, Ь4, Ь5, Ь6, Ь7.

Таблица 4.2

Матрица связей, составленная при изучении проблемы X

\ в

А \

ы

Ь2

ЬЗ

Ь4

Ь5

Ьб

ы

al

А

а2

®

аЗ

®

а4

о

а5

О

аб

®

Символ который находится на пересечении строки и столбца матричной диаграммы, указывает не только на наличие связи мокну компонентами, но и на тесноту этой связи.

Связь мокну компонентами А и В часто изображают в виде символов, характеризующих степень (силу) тесноты этих связей, например, Д|— слабая связь (!)• О — средняя связь (3), (*) — сильная связь (9).

Каждому из используемых в табл. 4.2 символов часто ставят в соответствие определенное значение весового коэффициента (как, например, указанные выше в скобках значения 1, 3 и 9).

В некоторых случаях возникает необходимость в более подробном отображении силы (тесноты) связей. Тогда можно использовать следующие символы и весовые коэффициенты:

А — слабая связь (1);

? — существенная связь (3);

О — средняя связь (9);

® — сильная связь (16);

Ф — очень сильная связь (25).

Часто связь между факторами может быть как положительной, так и отрицательной. В этом случае можно рекомендовать для использования представленные ниже символы и весовые коэффициенты; сильная положительная связь (+9); средняя положительная связь (+3);

А- слабая положительная связь (+1); отсутствие связи (0);

V — слабая отрицательная связь (-1); средняя отрицательная связь (-3);

[7^1 — сильная отрицательная связь (-9).

В практической работе применяют различные по своей компоновке матрицы связей. Наибольшее распространение получили матричные диаграммы в виде L-,

Т- и Х-карты, приведенные на рис. 4.7.

Из рис. 4.7 видно, что L-, Т-, Х-карты получили такие названия, потому что выделенные более жирными линиями строки и столбцы напоминают: повернутую на -90° латинскую букву L; повернутую на +90° букву Т; повернутую на +45° букву X.

Матричные диаграммы в виде L-карты применяют на практике наиболее часто, особенно при развертывании функции качества (QFD-методология, «дом качества»). Этим объясняется их второе назначение — таблицы качества.

При практическом построении матричной диаграммы (в процессе работы команды качества) рекомендуется следующее:


Рис.

4.7. Примеры различных форм матричных диаграмм: а — L-карта; б — Т-карта; в — Х-карта.

С применением метода «мозговой атаки» («штурма») сформулируйте перечень компонентов (al, а2, .... ап), (Ы, Ь2, ..., bk), (cl, с2, ..., cm), определяющих причины А, меры борьбы В с этими причинами и средства С, необходимые для достижения успеха. Составьте форму матричной диаграммы (таблицы качества) в виде L-, Т- или Х-карты и подготовьте (напечатайте) необходимое количество экземпляров таких таблиц. Предложите каждому участнику команды (кружка, группы) самостоятельно заполнить подготовленную таблицу качества символами, отображающими тесноту связи между рассматриваемыми компонентами. Сравните полученные результаты и в процессе обсуждения выработайте

общее мнение (придите к консенсусу). Аккуратно оформите матрицу связей (таблицу качества) — результат работы команды.

Не забудьте на этом документе указать сведения, которые позволят человеку, даже не принимавшему участия в работе команды, полностью понять и однозначно истолковать полученный результат.

Для этого рядом с таблицей качества (матричной диаграммой) следует указать: название, местоположение (цех, участок) и основные характеристики объекта исследования; состав команды и ее руководителя; главные результаты работы; даты начала и окончания работы; любые другие сведения, достойные внимания.

<< | >>
Источник: С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева.. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие. 2005

Еще по теме Матричная диаграмма (таблица качества):

  1. 11.8. Матричные структуры
  2. Матричные структуры
  3.               МАТРИЧНЫЕ ИГРЫ
  4. Матричная структура
  5. Матричный подход
  6. Матричная структура
  7. Стрелочная диаграмма
  8. Оценка денежногоіпотока матричным методом
  9. 4.3. Логика эшелонированного матричного анализа институциональных отношений
  10. 6.3. Матричная внутренняя норма доходности
  11. ДИАГРАММА ИСИКАВЫ
  12. Матричный анализ хозяйственного портфеля диверсифицированной компании
  13. Диаграмма связей
  14. КР УГОВАЯ ДИАГРАММА
  15. СУЩНОСТЬ МАТРИЧНОГО МЕТОДА
  16. Понятие и значение качества. Философия качества. История менеджмента качества
  17. Приложение 4. Основы матричного исчисления
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -