Комплексное управление качеством(модель управления качеством Фейгенбаума)


В 1960-х гг. широкую известность приобрела концепция комплексного управления качеством, разработанная всемирно известным американским специалистом в области управления качеством А. Фейгенбаумом. Главное положение этой концепции — идея об управлении качеством, которое должно охватывать все стадии создания продукции и все уровни управленческой иерархии предприятия при реализации технических, экономических, организационных и социально-психологических мероприятий. Требования к выполнению работ при комплексном управлении целесообразно устанавливать в фирменных стандартах. Качество должно планироваться, и на предприятии необходимо организовать учет затрат на качество. Комплексное управление качеством — это стиль руководства, порождающий новую культуру управления предприятием.
Графическое изображение модели системы управления качеством А. Фейгенбаума представлено на рис. 2.4.
Среди моделей управления качеством, разработанных в 1950-е гг., следует отметить модель Дж. Ван Эттингера и Дж. Ситтинга (модель Эттингера—Ситтинга), которая графически представлена в виде круга, разделенного на сектора, в соответствии с функциями качества.



Первый уровень (подготовка к проектированию): 1 — выбор методов контроля качества; 2— оценка качества продукции различных поставщиков; 3 — разработка планов приема материалов и оборудования; 4 — контроль измерительных приборов; 5 — предварительная оптимизация затрат на качество. Второй уровень (проектирование системы обеспечения качества): 6 — планирование системы обеспечения качества; 7 — испытание прототипов изделий, определение уровня их надежности; 8 — оценка эффективности различных методов контроля; 9 — анализ стоимости затрат на обеспечение качества. Третий уровень (этап активизации системы); 10 — разработка технологии контроля качества; 11 — обратная часть и контроль качества; 12 — разработка системы информации о качестве продукции. Четвертый уровень (этап реализации системы по стадиям): 13 — контроль новых проектов; 14 — входной контроль материалов и комплектующих изделий; 15 — контроль качества и производственных процессов; 16 — анализ и улучшение производственных процессов. Пятый уровень (конечный): 17 — комплексный контроль качества

Рис. 2.5. Модель Эттингера—Ситтинга


Повышение уровня качества продукции способствует повышению ее конкурентоспособности, и поэтому производителя должны интересовать, в первую очередь, те свойства продукции и уровень параметров, их определяющий, которые представляют интерес для покупателя и обеспечивают удовлетворение его потребностей.

В маркетинговых исследованиях применяется термин “прицельное качество”, обозначающий тот уровень качественных параметров, который в наибольшей степени соответствует потребностям и возможностям потребителей соответствующего сегмента рынка. Тесно связан с “прицельным качеством” так называемый процесс индивидуализации товара, который направлен на максимальное его приспособление к требованиям конкретного потребителя.
Иллюстрацией “прицельного качества” может служить модель Нориаки Кано (Япония), отражающая восприятие качества потребителем и показывающая взаимосвязь качества продукции и его параметров (рис. 2.6).



Н. Кано в своей теории привлекательного качества выделяет три составляющие профиля качества: базовое (основное) качество, соответствующее “определяющим” характеристикам продукции; требуемое (ожидаемое) качество, соответствующее “обязательным” характеристикам продукции; привлекательное (опережающее) качество, соответствующее “сюрпризным” характеристикам продукции, вызывающим восхищение.
Потребитель формирует в своем сознании некоторое “ожидаемое качество”, которое, по его мнению, должно быть достигнуто в процессе покупки и использовании товара. Производителю и продавцу продукции необходимо понять взаимосвязи и взаимозависимости реального качества продукции и “ожидаемого качества”, которое сформировано в сознании потребителя. Данные взаимосвязи могут быть достаточно противоречивы, и для того, чтобы достичь в этом направлении соответствующего консенсуса производителя и потребителя продукции, необходимо, с одной стороны, исследовать и сформировать ожидаемые потребности, а с другой — обеспечить их удовлетворение.
В настоящее время в мире основным подходом к обеспечению качества является удовлетворение требований потребителя, которое может выражаться как качество потребителя.
В условиях рыночной экономики потребитель заинтересован не только в качестве самой продукции, но и в предоставлении ему высококачественных дополнительных услуг, связанных с этой продукцией. В связи с этим, важным приемом конкурентной борьбы выступает глобализация товара, которая предполагает переход от системы “потребитель—товар” к системе “проблема, волнующая потребителя, — глобальное решение проблемы”. Глобализация может предполагать не только обеспечение “прицельного качества” товара, но и предоставление сопутствующих товаров и услуг, дающих потребителю ряд дополнительных удобств, а также предоставление сервисного обслуживания. 
<< | >>
Источник: Магомедов Ш. Ш.. Управление качеством продукции. 2013

Еще по теме Комплексное управление качеством(модель управления качеством Фейгенбаума):

  1. Комплексное управление качеством
  2. 19.1.1. КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
  3. Контроль производства. Комплексная система управления качеством труда и продукции (КУСКТиП)
  4. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева.. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие, 2005
  5. Японская и американская модели управления качеством
  6. Управление качеством трудовых ресурсов организации Управление развитием персонала
  7. Магомедов Ш. Ш.. Управление качеством продукции, 2013
  8. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б.. Управление качеством:  Учебник, 2001
  9. Принципы управления качеством
  10. Управление качеством продукции
  11. 19.1.2. ЗАТРАТЫ НА УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
  12. Всеобщее управление качеством
  13. Горбашко Е. А.. Управление качеством: Учебное пособие, 2008
  14. Агарков А. П.. Управление качеством, 2010
  15. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
  16. 19.6.1. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА
  17. 19.1. СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
  18. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА
- Антикризисное управление - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -