<<
>>

Инструменты повышения качества продукции

Рекомендуется применять девять практических инструментов качества:

  1. построение схемы процесса;
  2. контрольный листок;
  3. мозговая атака;
  4. диаграмма Парето;
  5. причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы);
  6. временной ряд;
  7. гистограмма;
  8. диаграмма рассеяния (корреляционное поле) (см.
    п. 9.4);
  9. контрольная карта.

Рассмотрим сущность и область применения перечисленных «инструментов» качества. Схема процесса (последовательность операций, маршрутная карта и т. п.) является графическим изображением последовательных стадий процесса, дает представление о программе и может быть полезной для понимания взаимосвязей стадий процесса.

При изучении процесса строят фактическую и оптимальную схемы его протекания, сравнивают их, находят отличия и потенциальные источники помех и трудностей. По результатам изучения разрабатывают мероприятия по улучшению процесса.

Контрольный листок (Табл. проверок) представляет собой информацию в динамике о различных дефектах для анализа количества и частоты бракованных изделий (табл. 10.7).

Таблица 10.7

Контрольный листок

Мозговая атака используется, чтобы помочь группе выработать наибольшее число идей по какой-либо проблеме в возможно короткое время, и может осуществляться двумя путями:

  • упорядоченно — каждый член группы подает идеи в порядке очередности по кругу или пропускает свою очередь до следующего раза. Таким способом можно побудить к разговору даже самых молчаливых людей. Однако здесь присутствует некоторый элемент давления, что может помешать формированию идеи;
  • неупорядоченно — члены группы просто подают идеи по мере того, как они приходят на ум. Так создается более раскованная атмосфера.

В обоих подходах общие правила поведения экспертов одинаковы.

Желательно придерживаться следующей линии поведения:
  • никогда не критиковать чужие идеи. Записывать на лист или доску каждую идею. Если слова видны всем, это помогает избежать неверного понимания и рождает новые идеи;
  • вопрос или повестка дня предстоящей мозговой атаки должны быть заранее согласованы с каждым участником;
  • заносить на доску или на лист слова выступающего буквально, не редактируя их;
  • делать все быстро, лучше всего проводить мозговую атаку за 5—15 минут.

Диаграмма Парето применяется, когда требуется представить относительную важность всех проблем или условий с целью выбора отправной точки для решения проблем, проследить за результатом или определить основную причину проблемы. Диаграмма Парето — это особая форма вертикального столбикового графика, которая помогает определить, какие имеются проблемы, и выбрать порядок их решения. Построение диаграммы Парето основано на информации из контрольных карт или других источников. Диаграмма помогает ранжировать факторы, достигать высоких результатов при минимальных затратах.

Диаграмма Парето — графический метод ранжирования факторов. Ранжирование можно осуществлять с применением корреляционно-регрессионного анализа, метода анализа структуры, экспертного метода. Порядок построения диаграммы Парето:

Рис. 10.9. Диаграмма Парето для анализа причины брака конкретной детали

Причины брака

Рис. 10.9. Диаграмма Парето для анализа причины брака конкретной детали

1 — нарушение технологической дисциплины (45% всего брака);

2 — неудачная конструкция технологической оснастки (30%);

3 — дефекты сырья (12%);

4 — недостатки в организации (5%); 5 — прочие причины (8%)

  1. выбор проблем (факторов, показателей и т. п.), которые необходимо проанализировать и решить;
  2. ранжирование проблем;
  3. выбор критерия сравнения и периода для анализа;
  4. построение диаграммы нарастающим итогом слева направо (рис.
    10.9);
  5. анализ диаграммы и разработка мероприятий по улучшению важнейших факторов.

Проанализировав рис. 10.9, приходим к выводу, что в первую очередь необходимо разработать и внедрить мероприятия по укреплению технологической дисциплины, затем — по доработке конструкции, технологической оснастки.

Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы, диаграмма «рыбий скелет») является результатом структуризации проблемы (рис. 10.10).

На рис. 10.10 показано, что основными факторами конкурентоспособности товара являются: качество товара, качество сервиса потребителей товара, цена товара и затраты на эксплуатацию (применение) товара за нормативный срок службы. Для нахождения конкретных причин низкого уровня конкурентоспособности товара необходимо проанализировать все структурные составляющие конкурентоспособности, выявить узкие места (проблемы) в сравнении с показателями основных конкурентов, разработать и внедрить мероприятия по ликвидации узких мест в управлении конкурентоспособностью.

1 — качество товара; 2 — качество сервиса потребителей товара;

Рис. 10.11. Гистограммы. Формы распределения

значение              значение

Рис. 10.11. Гистограммы. Формы распределения

Частота Частота

Рис. 10.10. Причинно-следственная диаграмма уровня конкурентоспособности товара

значение              значение

3 — цена товара; 4 — затраты на эксплуатацию (применение) товара за его нормативный срок службы; 1.1, 1.2 и т. д. — показатели качества товара

Гистограмма — кривая, построенная по крайним верхним точкам разброса статистических данных относительно среднего значения (медианы). Гистограмма характеризует нормальность распределения. Распределения могут быть нормальными (рис. 10.11 а), островершинными (рис. 10.11 б), плосковершинными (рис. 10.11 в), смещенными влево или вправо относительно центра (рис. 10.11 г). Для оценки гистограммы применяются следующие критерии: среднеквадратическое отклонение, коэффициенты вариации, корреляции, асимметрии, эксцесса, критерии Фишера, Стьюдента и др. На рис. 10.11 а и б технологические процессы протекают нормально, система «станок — приспособление — инструмент — деталь» отлаженная, на рис. 10.11 в и г эта система требует отладки.

Временной ряд (линейный график) применяется, когда требуется самым простым способом представить ход процесса во времени, степень отклонения размера от средней линии. Более совершенной формой временного ряда является контрольная карта (рис. 10.12). Анализ рисунка показывает, что в целом процесс протекает нормально, но не лучшим образом, так как имеются резкие изменения контрольных размеров. Следует отладить систему «станок — приспособление — инструмент — деталь» с тем, чтобы исключить размеры в зоне А.

Рассмотренные инструменты повышения качества применяются на передовых фирмах Японии, США, Германии и других развитых стран. Они применялись и на оборонных предприятиях СССР. Поэтому весьма вероятно, что борьба за

Измеряемая

Время

Верхний контрольный предел (ВКП)

Рис. 10.12. Контрольная карта

Процесс

нормальный

Среднее

значение

(медиана)

Нижний контрольный предел (НКП)

Рис. 10.12. Контрольная карта

величина

конкурентоспособность, качество отечественных товаров начнется с внедрения данных (в основном статистических) методов. Вместе с тем отметим, что рассмотренные инструменты применяются преимущественно при контроле технологических процессов изготовления изделий обрабатывающих отраслей промышленности. Однако качество товаров примерно на 90% формируется не на стадии производства, а на стадиях стратегического маркетинга и инновационного менеджмента. Поэтому обеспечение конкурентоспособности следует начинать со стадии стратегического маркетинга. Отметим, что к данной проблеме необходимо применять современные научные подходы и принципы, методы и средства.

КРАТКИЕ ВЫВОДЫ

  1. Качество продукции является основным фактором обеспечения конкурентоспособности (остальные факторы — цена, качество сервиса, затраты в сфере потребления продукции). Структура приоритетов конкурентоспособности товара в статике определяется ситуацией, например, 4:3:2:1, т.е. главное внимание следует уделять обеспечению высокого качества продукции.
  2. Показатели экономного использования сырья и материалов не следует включать в состав показателей качества продукции, они должны включаться в состав показателей ее ресурсоемкости.
  3. Примерно на 90% качество продукции формируется на стадиях стратегического маркетинга и инновационного менеджмента. Поэтому следует уделять большее внимание этим наукам (дисциплинам), а также повышению качества всех процессов (пятый динамичный фактор конкурентоспособности товара).
  4. Одним из действенных инструментов повышения качества продукции является стандартизация в рамках мирового сообщества.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

  1. Что такое качество продукции?
  2. Раскройте состав показателей качества продукции.
  3. Каким показателям качества продукции придают особое внимание международные органы?

  1. В чем идея системы БИП?
  2. Что такое КСПЭП?
  3. В чем преимущества системы КСУКП?
  4. Каковы особенности управления качеством в США?
  5. Каковы особенности управления качеством в Японии?
  6. Чем отличается система управления качеством в странах Европейского союза?
  7. Какова структура концепции TQM?
  8. В чем преимущества и недостатки концепции TQM?
  9. В чем особенности международных стандартов ИСО 9000: 2000?
  10. Перечислите инструменты повышения качества.
  11. Как строится гистограмма?
  12. Что такое диаграмма Парето? Как она строится и для чего применяется?
  13. Какие по форме бывают распределения случайных величин?
  14. Как строится контрольная карта?
  15. Достаточны ли рассмотренные инструменты качества для управления им?
  16. Что такое сертификация?
  17. Какие бывают виды сертификации?

 

<< | >>
Источник: Фатхутдинов Р.А.. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Изд-во Эксмо. — 544 с.. 2005

Еще по теме Инструменты повышения качества продукции:

  1. Инструменты повышения качества продукции
  2. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева.. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие, 2005
  3. КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЕЕ ПОВЫШЕНИЯ.
  4. § 3. Экономическая эффективность повышения качества промышленной продукции
  5. 19.6. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
  6. § 11.3. Экономическая эффективность повышения качества промышленной продукции
  7. Дилемма "количественный рост или повышение качества продукции"
  8. Выявление внутренних резервов и экономико-математические методы в повышении уровня качества продукции
  9. Глава 21. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТРУДА, ПРОИЗВОДИМОЙ И РЕАЛИЗУЕМОЙ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОЙ ПРОДУКЦИИ
  10. Глава 3. ИНСТРУМЕНТЫ И ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ  
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -