<<
>>

Информационное обеспечение

  Классификация, требования и направления

информационного обеспечения

Информация в первоначальном смысле — это сведения, исходные данные. С развитием кибернетики в общей теории систем этот термин хотя и сохранил свое первоначальное зна

чение, однако стал употребляться для обозначения сведений, знаний наблюдателя о системе и среде ее функционирования; продукт информирования, отображающий или воздействующий на выделенные свойства, особенности и показатели исследуемых явлений, объектов или организаций и снимающий существующую до его получения неопределенность.

Нами предлагается следующая классификация информации:

  1. по объекту — показатели качества управления, качества товара, его ресурсоемкости, качества сервиса потребителей, параметры инфраструктуры рынка, организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды и др.;
  2. по принадлежности к СПКО — информация о внешней среде, подсистемах научного обеспечения, целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей;
  3. по форме передачи — вербальная (словесная) и невербальная;
  4. по изменчивости во времени — условно-постоянная и условно-переменная (недолговечная);
  5. по способу передачи — электронная, телефонная, письменная и др.;
  6. по режиму передачи — в нерегламентируемые сроки, по запросу, принудительно в определенные сроки;
  7. по назначению — экономическая, техническая, социальная, управленческая и др.;
  8. по стадиям жизненного цикла объекта — информация по стадиям стратегического маркетинга, НИОКР, организационно-технологической подготовке производства, производству продукции и услуг, сервису, эксплуатации, утилизации;
  9. по отношению субъекта управления к объекту — между фирмой и внешней средой, между подразделениями внутри фирмы по вертикали и горизонтали, между руководителями и подчиненными, неформальные коммуникации.

Основные требования к информации:

  1. Своевременность.
  2. Достоверность (с определенной вероятностью).
  3. Достаточность.
  4. Надежность (с определенной степенью риска).
  5. Комплексность (по качеству и ресурсоемкости, стадиям жизненного цикла товаров фирмы и конкурентов и т.
    д.).

  6. Адресность.
  7. Правовая корректность.
  8. Многократность использования.
  9. Высокая скорость сбора, обработки и передачи.
  10. Возможность кодирования.
  11. Актуальность информации и др.

Основные направления информационного обеспечения СПКО:

  1. Информация о потребителях, их потребностях, параметрах рынка и конкуренции:
  • демографические показатели;
  • покупательная способность потребителей;
  • размер спроса на товары;
  • доля на рынке и тенденции ее изменения;
  • объем, история, тенденции и прогноз для конкретного товара;
  • рыночная политика и планы;
  • цены, скидки, условия договоров, спецификация товаров;
  • отношения с потребителями и репутация;
  • сила конкуренции по товарам;
  • система распределения товаров;
  • система и качество сервиса потребителей;
  • численность и размещение торговых агентов;
  • система стимулирования ускорения продаж;
  • программы и действенность рекламы;
  • эффективность функционирования институтов рыночной инфраструктуры и др. параметры.
  1. Информация о внешней среде организации и ее основных конкурентах.
  2. Информация о применяемых конкурентами законах, научных подходах, принципах, методах, моделях.
  3. Информация о динамике жизненных циклов объектов.
  4. Информация о конкурентных преимуществах и слабостях конкурентов и организации.
  5. Информация об организационно-техническом уровне участников.
  6. Информация о финансовом состоянии.
  7. Информация о персонале.
  8. Информация о качестве систем управления.
  9. Информация об уровне конкурентоспособности.

Как показывает зарубежный опыт, один из наиболее широко применяемых способов быстрого и точного ввода дан

ных в компьютерные системы — применение технологии штрихового кодирования, являющейся разновидностью технологии автоматической идентификации данных (ТАИД).

К ТАИД относятся также технологии, где используются радиоэтикетки, магнитные полосы, смарт-карты, оптическое распознавание знаков, распознавание знаков на основе магнитных чернил и т. д.
  1. CALS — информационная технология интеграции

всех процессов жизненного цикла изделий[XXI]

Система CALS (Continuous Acquisition and Life-cycle Support), т. e. непрерывный сбор информации и поддержка жизненного цикла, была разработана министерством обороны США и внедряется с 1988 г. В системе CALS предусмотрен комплекс стандартов автоматизированного обмена данными между заказчиком, размещающим государственный контракт на разработку и производство военной техники, поставщиками комплектующих изделий и сырья, а также ведомствами, изготовляющими и эксплуатирующими военную технику. Принципы, положенные в основу CALS, стали использоваться в гражданском секторе экономики ряда стран, в том числе России. Созданы международные организации по этим вопросам — CALS International (неправительственная организация, выполняющая роль координационного совета по электронному обмену данными между транснациональными промышленными корпорациями) и CALS—NATO.

Основные направления развития CALS-технологий в промышленности России рассмотрены и одобрены на заседании коллегии Минпромнауки России. Учитывая ограниченность ресурсов и сроков, отведенных на преодоление отставания промышленности России в области CALS-технологий, признано целесообразным разработать и реализовать межведомственную программу первоочередных мер, обеспечивающих реализацию основных направлений развития CALS-техноло- гий в промышленности России в 2003—2006 гг.

Эти технологии позволяют упорядочить информационное обеспечение всех процессов жизненного цикла изделий, сни

зить затраты и повысить качество процессов и изделий, сократить сроки выполнения работ. Основные инструменты CALS — унификация, стандартизация, автоматизация компонентов и процессов в условиях глобализации.

Так, например, задача обеспечения качества продукции предприятий ОПК отнесена к числу приоритетных направлений работ, утвержденных Президентом РФ 10 ноября 2001 г. в рамках «Основ политики РФ в области развития ОПК на период до 2010 г. и дальнейшую перспективу». Проблемы обеспечения качества продукции предприятий ОПК были рассмотрены 5 марта 2002 г. Комиссией Правительства РФ по военно-промышленным вопросам (далее — Комиссия). Во исполнение решений Комиссии совместно с Минпромнауки, Минобороны, Минатомом, Госстандартом, Госкомстатом, российскими агентствами оборонных отраслей промышленности разработан и утвержден План мероприятий по обеспечению качества продукции ОПК (далее — План мероприятий).

Комплекс работ по выполнению Плана мероприятий связан с созданием нормативно-правовой, научно-методической и программно-технической базы, необходимой для создания условий для повышения качества продукции ОПК.

В целях организации работ по реализации Плана Минпромнауки России 25 апреля 2002 г. проведено совещание-семинар представителей федеральных органов исполнительной власти и руководителей ведущих организаций оборонно-промышленного комплекса «О мерах по обеспечению качества продукции ОПК».

В работе совещания-семинара приняли участие более 150 представителей федеральных органов исполнительной власти, руководителей и специалистов организаций промышленности. Решением совещания-семинара руководителям организаций оборонных отраслей промышленности поручалось разработать и реализовать в 2002 г. комплекс мероприятий по повышению качества создаваемой продукции, включая совершенствование существующих систем качества в соответствии с требованиями новой версии международных стандартов серии ИСО 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001, ГОСТ Р ИСО 9001 — 2001), а также внедрение технологий информационного обеспечения качества продукции.

Во исполнение решения Комиссии Правительства РФ по военно-промышленным вопросам Минатомом России и российскими агентствами оборонных отраслей промышленности в 2002 г. проведены заседания коллегий по вопросам обеспечения качества выпускаемой продукции.

В соответствии с поручениями Президента РФ (от 19 июня 2002 г. № Пр-1090) и Правительства РФ (от 29 июня 2002 г. № МК-П7-09399) на Минпромнауки России совместно с заинтересованными министерствами и ведомствами возложена функция разработки и реализации в промышленности комплексной межведомственной программы повышения качества продукции ОПК (далее — Программа).

Минпромнауки России разработан проект концепции Программы, который рассмотрен и одобрен на заседании Коллегии Минпромнауки России 2 апреля 2003 г.

Как отмечалось на заседании Коллегии, наряду с проблемами технического перевооружения предприятий ОПК существует ряд факторов, которые препятствуют эффективному решению задач повышения качества продукции ОПК. Основной из них состоит в отсутствие на оборонных предприятиях современного правового, нормативного, научно-методического и программно-технического обеспечения качества продукции.

Основой научно-методического обеспечения качества продукции является современная методология менеджмента качества, базирующаяся на теории управления процессами и информационными потоками на всех стадиях жизненного цикла продукции. Для предприятий ОПК должна быть разработана методология создания и обеспечения эффективного функционирования современных систем менеджмента качества (СМК), соответствующих требованиям стандартов ИСО 9000:2000.

По опыту передовых зарубежных фирм кардинальным средством повышения конкурентоспособности наукоемкой продукции, в первую очередь ВВТ, является применение CALS-технологий. Сегодня практически во всех развитых странах разработаны и реализуются национальные программы по их развитию. В странах ЕС и НАТО выполняется более десяти совместных широкомасштабных программ по разработке и реализации интегрированных информационных технологий производства наукоемкой продукции, в первую очередь военной техники.

Результатом успешного внедрения CALS на ведущих западных фирмах является введение в странах НАТО требования по применению указанных технологий в процессах их разработки, производства, эксплуатации и утилизации в качестве обязательного условия получения заказа на разработку новейших видов ВВТ. Отечественная оборонная промышленность существенно отстает от ведущих развитых стран в части внедрения CALS-технологий. Это отставание может привести к резкому сокращению экспортного потенциала российских производителей наукоемкой, в первую очередь военной техники вплоть до их вытеснения с международного рынка.

В этой ситуации Минпромнауки России совместно с российскими агентствами оборонных отраслей промышленности разработаны и выполняются пилотные проекты по внедрению CALS-технологий применительно к новейшим видам техники.

Реализация указанных пилотных проектов позволит создать нормативно-правовую, научно-методическую и программно-техническую базу для внедрения CALS-технологий на пред- приятиях-изготовителях наукоемкой продукции, в первую очередь на предприятиях — экспортерах вооружений военной техники.

В 2002 г. Минпромнауки России совместно с Минобразования России в рамках подписанного Соглашения о сотрудничестве в области CALS-технологий создана и успешно функционирует система подготовки, переподготовки и аттестации специалистов оборонных предприятий в области CALS. Указанная система действует на базе Государственного центра обучения в области CALS-технологий (созданного Минпромнауки России и Минобразования России) и Научно-исследовательского центра CALS-технологий «Прикладная логистика» (созданного Минпромнауки России и Госстандартом России). По состоянию на 1 января 2003 г. переподготовку и аттестацию специалистов в указанных центрах прошли более 150 специалистов 47 ведущих предприятий ОПК.

В рамках Соглашения о сотрудничестве Минпромнауки России и Минэкономпромом Республики Татарстан в феврале 2001 г. утвержден пилотный региональный проект «Повышение качества и конкурентоспособности промышленной продукции Республики Татарстан на основе внедрения новых ин

формационных технологий, международных стандартов качества и сертификации».

Цель проекта — достижение международной конкурентоспособности отечественной продукции и товаропроизводителей на основе внедрения новых технологий, применения международных стандартов и сертификации.

Решением Минпромнауки России и Минэкономпрома Республики Татарстан на НИЦ CALS-технологий «Прикладная логистика» возложены функции координации работ по реализации указанного регионального пилотного проекта.

В рамках реализации регионального пилотного проекта НИЦ CALS-технологий «Прикладная логистика» выполняет комплекс работ по внедрению CALS-технологий на ОАО «Казанский вертолетный завод» и ОАО «КамАЗ».

Минпромнауки России, Минатомом России и Госстандартом России разработана и утверждена межведомственная программа работ по стандартизации в области CALS-технологий. При реализации указанной межведомственной программы в 2003 г. будет разработано и введено в действие свыше 20 стандартов, в том числе стандарты, обеспечивающие равноправное применение электронной конструкторской, технологической и производственной документации наряду с бумажной документацией.

Минпромнауки России совместно с Минобороны России и российскими агентствами оборонных отраслей промышленности:

  • подготовлены и подписаны Соглашения о совместном выполнении пилотных проектов внедрения CALS-технологий (при этом Минпромнауки России обеспечивает разработку научно-методического и нормативного обеспечения, а российские агентства оборонных отраслей промышленности — адаптацию научного и нормативного обеспечения применительно к отраслевой продукции);
  • разработаны и утверждены Программы работ на 2003— 2006 гг. по реализации указанных пилотных проектов внедрения CALS-технологий в процессах разработки, производства и эксплуатации новейших видов военной техники; утверждены Протоколы финансирования работ на 2003 г. по реализации указанных пилотных проектов внедрения технологий в процессах разработки, производства и эксплуатации новейших видов военной техники (при этом объем бюджетного

    финансирования по каждому из проектов со стороны Минпромнауки России и российских агентств оборонных отраслей промышленности не превышает 25%, а остальное финансирование осуществляется за счет средств предприятий — экспортеров военной техники).

Концептуальная модель CALS

Основное содержание концепции CALS, принципиально отличающее ее от других, составляют инвариантные понятия, которые реализуются (полностью или частично) в течение жизненного цикла (ЖЦ) изделия (рис. 13.2).

Рис. 13.2. Концептуальная модель CALS

Рис. 13.2. Концептуальная модель CALS

Эти инвариантные понятия условно делятся на три группы:

  • базовые принципы CALS;
  • базовые управленческие технологии;
  • базовые технологии управления данными.

Базовые принципы:

  1. системная информационная поддержка ЖЦ изделия на основе использования интегрированной информационной среды (ИИС), обеспечивающая минимизацию затрат в ходе ЖЦ;

  1. информационная интеграция за счет стандартизации информационного описания объектов управления;
  2. разделение программ и данных на основе стандартизации структур данных и интерфейсов доступа к ним, ориентация на готовые коммерческие программно-технические решения (Commercial Of The Shelf — COTS), соответствующие требованиям стандартов;
  3. безбумажное представление информации, использование электронно-цифровой подписи;
  4. параллельный инжиниринг (Concurrent Engineering);
  5. непрерывное совершенствование бизнес-процессов или реинжиниринг бизнес-процессов (Business Processes Reengineering).

Базовые управленческие технологии, инвариантные по отношению к объекту (продукции):

  • управление проектами и заданиями (Project Management/Workflow Management);
  • управление ресурсами (Manufacturing Resource Planning);
  • управление качеством (Quality Management);
  • интегрированная логистическая поддержка (Integrated Logistic Support).

К числу третьих относятся базовые технологии управления данными об изделии, процессах, ресурсах и среде.

Систематизация принципов и технологий построения интегрированных информационных систем поддержки ЖЦ сложной наукоемкой продукции необходима для формирования общей методической и системотехнической базы для решения данного класса задач.

Анализ информационных материалов, как опубликованных в традиционной печати, так и в сети Интернет, позволил выявить ряд основных аспектов, определяющих эффективность применения CALS-технологий. К их числу относятся:

  1. компьютерная автоматизация, позволяющая повысить производительность основных процессов и операций создания информации;
  2. информационная интеграция процессов, обеспечивающая совместное и многократное использование одних и тех же данных. Интеграция достигается минимизацией числа и сложности вспомогательных процессов и операций, связанных

с поиском, преобразованием и передачей информации. Поскольку доля вспомогательных процессов и операций в общем цикле достаточно велика, сокращение связанных с ними затрат времени и средств является существенным фактором экономии. Одним из инструментов интеграции является стандартизация способов и технологий представления данных с тем, чтобы результаты предшествующего процесса могли быть использованы для последующих процессов с минимальными преобразованиями;

  1. переход к безбумажной организации процессов и применение новых моделей их организации. Сегодня основной формой представления результатов интеллектуальной деятельности является бумажный документ, который в таком виде разрабатывается, контролируется, согласовывается и утверждается. Очень часто, даже при использовании компьютерных систем, конечный результат интеллектуальной деятельности формируется в виде бумажного документа, а на последующих стадиях снова преобразовывается в электронный вид. Количество циклов преобразования и трудоемкость достаточно велики. Поэтому переход от бумажного документооборота к электронному позволяет многократно ускорить доставку документов нужным лицам, обеспечить параллельные процессы обсуждения, контроля и утверждения результатов работы, существенно сократить их длительность. Из этих аспектов можно выделить конкретные факторы, непосредственно влияющие на экономические показатели производства, применяющего CALS-технологии:
  • сокращение затрат и трудоемкости процессов технической подготовки и освоения производства новых изделий;
  • сокращение календарных сроков вывода новых конкурентоспособных изделий на рынок;
  • сокращение доли брака и затрат, связанных с внесением изменений в конструкцию;
  • увеличение объемов продаж изделий, снабженных электронной технической документацией (в частности, эксплуатационной), в соответствии с требованиями международных стандартов;
  • сокращение затрат на эксплуатацию, обслуживание и ремонты изделий («затрат на владение»), которые для сложной наукоемкой продукции подчас равны или превышают затраты на ее закупку.

Приведем некоторые количественные оценки эффективности внедрения CALS в промышленности США:

  • прямое сокращение затрат на проектирование — от 10 до 30%;
  • сокращение времени вывода новых изделий на рынок — от 25 до 75%;
  • сокращение доли брака и объема конструктивных изменений — от 23 до 73%.
  • сокращение затрат на подготовку технической документации — до 40%;
  • сокращение затрат на разработку эксплуатационной документации — до 30%;
  • сокращение времени разработки изделий — от 40 до 60%.

По зарубежным данным потери, связанные с несовершенством информационного взаимодействия с поставщиками, только в автомобильной промышленности США оцениваются в сумме порядка $ 1млрд в год. Аналогичные потери имеют место и в других отраслях промышленности.

Затраты на разработку реактивного двигателя GE 90 для самолета «Боинг-777» составили $2 млрд, а разработка новой модели автомобиля компании «Форд» стоит от $3 до $6 млрд. Это означает, что экономия от снижения прямых затрат на проектирование только по двум указанным объектам может составить от $500 млн. до $2,2 млрд.

Отсюда следует, что внедрение CALS-технологий приводит к существенной экономии и получению дополнительной прибыли.

Поэтому эти технологии широко применяются в промышленности развитых стран.

В связи с большими объемами ожидаемой экономии и дополнительных прибылей в эту сферу привлекаются значительные инвестиции, измеряемые миллиардами долларов. По данным зарубежных источников, инвестиции правительства США в сферу CALS-технологий составляют $1 млрд. в год. Затраты других стран меньше, однако, например, правительство Финляндии затратило на национальную программу в этой области свыше $20 млн. и примерно такую же сумму (около $25 млн.) вложили в нее частные компании. Корпорация General Motors в течение 1990 — 1995 гг. израсходовала на эти цели $3 млрд. Средние затраты на один проект, посвященный решению локальной задачи в области CALS-технологий (например, разработка стандарта или программы), составляют $ 1,2... 1,5 млн. при среднем сроке выполнения от 2 до 4 лет.

Эти цифры свидетельствуют о том, какое значение придают на Западе проблематике, связанной с CALS-технологиями.

КРАТКИЕ ВЫВОДЫ

  1. Федеральный закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности» не регламентирует процессы обеспечения конкурентоспособности различных объектов. Поэтому по опыту США необходим Федеральный закон «О конкурентоспособности».
  2. Федеральный закон «О техническом регулировании» ориентирован на обеспечение конкурентоспособности продукции. Поэтому в обволакивающих или сопутствующих законах и подзаконных нормативных актах должна сохраниться идея повышения конкурентоспособности различных объектов.
  3. Информационная технология интеграции всех процессов жизненного цикла изделий CALS охватывает, с одной стороны, все стадии жизненного цикла изделий, начиная с маркетинга и заканчивая их утилизацией, а с другой — качество процессов, качество изделий и затраты ресурсов. Однако CALS не интегрирует перечисленные аспекты в конкурентоспособность товаров как комплексный показатель их рыночной престижности. Нами формализованы методы синтезирования в комплексный показатель конкурентоспособности товара факторов качества процессов (управления), качества товара, затрат на его изготовление, качества сервиса и затрат на использование (применение, эксплуатацию). Мы убеждены в том, что следующим шагом развития CALS будет внедрение в ней наших разработок по управлению конкурентоспособностью объектов (не только изделий) на основе интеграции по всем стадиям их жизненного цикла процессов управления качеством и ресурсами.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

  1. Какие нормативные акты федерального уровня по конкурентоспособности действуют в РФ?
  2. Какие нормативные акты федерального уровня по качеству продукции, стандартизации и сертификации действуют в РФ?

  1. Раскройте взаимоотношения (права и обязанности) продавцов (изготовителей) и потребителей.
  2. Перечислите виды юридической ответственности.
  3. Какие вы знаете виды юридической ответственности изготовителей (продавцов) за нарушение интересов и прав потребителей?
  4. Раскройте структуру Федерального закона «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности».
  5. Раскройте сущность понятия «недобросовестная конкуренция».
  6. Раскройте сущность понятия «доминирующее положение».
  7. Раскройте сущность понятия «монопольно высокая цена».
  8. Раскройте содержание статьи 231 «Взыскание дохода, полученного в результате монополистической деятельности и недобросовестной конкуренции».
  9. Раскройте содержание статьи 26 «Возмещение убытков, причиненных хозяйствующим субъектам».
  10. Раскройте особенности Федерального закона «О техническом регулировании».
  11. Перечислите компоненты методического обеспечения СПКО.
  12. Перечислите основные задачи ресурсного обеспечения СПКО.
  13. Какие вы знаете источники ресурсного обеспечения СПКО?
  14. Раскройте сущность информации.
  15. Какие требования предъявляются к качеству информации?
  16. Что представляет собой информационная технология CALS?
  17. Раскройте принципы CALS.
  18. Раскройте передовой опыт внедрения CALS за рубежом и в России.

 

<< | >>
Источник: Фатхутдинов Р.А.. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Изд-во Эксмо. — 544 с.. 2005

Еще по теме Информационное обеспечение:

  1. Информационное обеспечение Классификация компонентов информационных ресурсов.
  2. Роль информационного обеспечения
  3. 4 Информационное обеспечение АИС
  4. 1.4. ИНФОРМАЦИОННО-КОНСАЛТИНГОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
  5. 3.5.2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
  6. ГЛАВА 7. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА
  7. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФИНАНСОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  8. Глава 4 Информационное обеспечение АИС
  9. 12.3. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МАРКЕТИНГА
  10. Систематика оценочных работ и их информационное обеспечение
  11. Лекция 13. Информационное обеспечение финансового менеджмента.
  12. Глава 6 ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФИНАНСОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА ИНФОРМАЦИОННОЕ
  13. ГЛАВА 2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФИНАНСОВОГО АНАЛИЗА
  14. Глава 4 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МАКРОЭКОНОМИЧЕСКОГО ПРОГНОЗИРОВАНИЯ
  15. ГЛАВА 12 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА
  16. ГЛАВА 22               Информационные технологии обеспечения безопасности
  17. Информационное обеспечение экономического анализа
  18. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
  19. Программное обеспечение и информационные технологии (ИТ)
  20. 4.4. Внутримашинное информационное обеспечение
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -