<<
>>

Синтез системы решений в аспекте самоорганизации

Проведем системное рассмотрение понятий «синтез системы решений» и «самоорганизация».

Под синтезом системы решений будем понимать такое соединение в единое целое различных решений (выполняемое в процессе их подготовки, принятия и реализации), которое в рамках базовой системы координат обеспечивает синергетический эффект — скачок результата.

Вместе с тем синтез системы решений невозможен вне рамок синергетического подхода.

Под синергетическим подходом применительно к разработке управленческих решений условимся понимать способ согласованного видения составляющих процесса РУР.

Самоорганизующаяся система — это человеко-машинная система, системообразующим фактором которой на «входе» является наличие совместных ценностей и согласованных целей (.?, {совР; согЦ}), контролируемых посредством обратной

связи, а системообразующим фактором на «выходе» — синергетический эффект (скачок результата либо устойчивое функционирование системы) на основе синтеза.

При организации синтеза вообще и составляющих процесса РУР в частности трудно переоценить роль процессов самоорганизации в осуществлении системного синтеза, фокусируемого относительно вертикали управления. Вот мнение, высказанное ведущими специалистами в области самоорганизации в докладе Европейской комиссии:

Поддержание организации в Природе не достигается (и не может быть достигнуто) управлением из единого центра; порядок может поддерживаться только с помощью самоорганизации. Самоорганизующиеся системы делают возможной адаптацию к превалирующей окружающей среде, т.е. реагируют на изменения в окружающей среде, и именно их термодинамический отклик делает такие системы чрезвычайно гибкими и устойчивыми к возмущениям внешних условий [114, с. 22].

Таким образом, решение проблем синтеза в БСК связано с новым и многообещающим научным направлением — синергетикой.

Классифицировать процессы самоорганизации можно по нескольким критериям. Выделяют следующие три типа процессов самоорганизации [110, с. 10]: процессы самозарождения организации, т.е. возникновение из некоторой совокупности целостных объектов определенного уровня новой целостной системы со своими специфическими закономерностями; процессы, благодаря которым система поддерживает определенный уровень организации при изменении внешних и внутренних условий ее функционирования; процессы, связанные с совершенствованием и саморазвитием таких систем, которые способны накапливать и использовать прошлый опыт. По степени влияния на уровень организации предприятия в рамках человеко- машинной системы процессы самоорганизации подразделяют на: процессы, связанные с инжинирингом. При данном типе самоорганизации в сис

теме не появляется качественно новых элементов — весь процесс сводится лишь к пе-

рекомбинации элементов или изменению их количества. Примерами самоорганизации данного типа являются когерентное излучение лазера, ячейки Бенара при нагревании жидкости, образование структур в химических реакторах, зарождение атмосферных вихрей; в социально-экономических системах — изменение организационной структуры под воздействием факторов внешней среды (появление службы входного контроля в ответ на возникновение угрозы со стороны поставщиков сырья и комплектующих). Прекращение подачи энергии в систему приводит к распаду таких структур; процессы, приводящие к коренным изменениям. Данный тип самоорганизации связан с радикальным преобразованием систем (структурная и функциональная самоорганизация одновременно) на основе современных информационных технологий. Здесь необходим системный синтез решений, связанных с реинжинирингом бизнеса. В биологических системах процессами, приводящими к коренным изменениям, являются, например, образование макромолекул в ходе химической эволюции, возникновение клеточных органелл, клеток живой ткани и видов в процессе биологической эволюции.

Приведем пример синтеза решений в условиях реинжиниринга в социально- экономической системе. Компания «Дженерал Моторе» построила завод «Сатурн» (Спринг Хилл, Теннеси, США), производственная база данных которого доступна в режиме on-line для официальных поставщиков. Теперь поставщики не ждут от «Дженерал Моторе» официального заказа на комплектующие. Они просматривают график работ и сами принимают решение, когда и сколько комплектующих должно быть поставлено. Зная, сколько машин компания выпускает в месяц, поставщик может составить собственный график производства и доставки соответствующих деталей. В этом процессе нет места-бумажной переписке — заказам и счетам. Когда необходимые детали прибывают в нужное место и в строго определенное время, клерк сканирует нанесенный на них штрих-код, что автоматически подтверждает приемку товара и инициирует оплату. Таким образом, информационные технологии, а конкретнее, база данных по графику производства и электронный обмен данными, позволили компаниям действовать как единое целое [92, с. 46].

Рассмотрим подробнее связь РУР и самоорганизации. Принципиальная схема процесса самоорганизации представлена на рис. 4.11.

В верхней части рис. 4.11 показано нарастание неравновесного состояния в системе, что является общей чертой широкого класса процессов самоорганизации, связанных с потерей устойчивости и нарастанием хаотичности в организации.

Следует отметить, что неравновесность процессов относится к важнейшим условиям осуществления самоорганизации, т.е. для получения синергетического эффекта необходимо неравновесное состояние системы. Дальнейшее развитие неравновесного процесса приводит к возникновению особой точки изменения устойчивости, в которой может быть принято как Минимум два решения. Она называется точкой бифуркации. В нашем случае на рис. 4.11 среди множества траекторий выделены две противоположные траектории («спираль развития» и «спираль краха») и находящиеся между ними наиболее вероятные варианты развития системы.

Механизм селективного отбора действует, когда в процессе самоорганизации из множества путей развития отбираются только те, которые приводят к образованию устойчивых состояний. Принципами отбора являются законы сохранения, а также основные законы физики, химии и теории организации.

При формировании путей развития необходимо принимать во внимание цели- аттракторы (цели-притягиватели). В свете самоорганизации изменяется представление о будущем. Отдаленное будущее открыто, оно неоднозначно. В традиционном понимании оно ускользает от нашего контроля и предсказания. Английский ученый Д. Габор подчеркивал, что наилучший способ предсказать будущее — это его создать. В синергетике данная установка приобретает особый смысл [114, с. 384]. В то же время Е.Н. Князева и

С.П. Курдюмов справедливо отмечают, что в нелинейной среде скрыт, предсуществует как непроявленное спектр «целей» развития, будущих возможных структур.

Не любой произвольный путь эволюции реализуем на данном этапе, но только определенный набор эволюционных путей. И этот спектр «целей», структур- аттракторов эволюции определяется исключительно внутренними, собственными свойствами открытой нелинейной среды.

В синергетике возникает одно из наиболее парадоксальных представлений — представление о влиянии будущего, или конечной причинности. Будущее пред-детерминирует настоящее, структуры-аттракторы детерминируют ход исторических событий. Будущее оказывает влияние сейчас, в некотором смысле оно существует в настоящем.

Структуры-аттракторы как будущие состояния пред-даны, пред-заданы (свойствами данной нелинейной среды). Аттракторы выглядят как «память о будущею), как «воспоминание будущей активности». Все воздействия, попытки построить организацию, которые выходят за пределы области притяжения («конуса» аттрактора), оказываются тщетными. Все, что не соответствует структурам-аттракторам, будет смыто, уничтожено диссипативными процессами. Например, человек может стремиться противодействовать тем силам, которые «тянут его» из будущего, действовать наперекор своим неосознанным установкам, однако все попытки такого рода обречены на провал.

В средней части рис. 4.11 изображен синтез стратегических решений, причем можно выделить различные виды синтеза решений в системном пространстве (по осям Si, Sh, Syy).

Основной пример локального синтеза решений представлен относительно оси S*, (потенциалов фирмы). Здесь важно обеспечить синхронное развитие потенциалов (маркетингового, организационного развития, производственного и др.) таким образом, чтобы скорость развития обобщенного потенциала фирмы становилась максимально возможной.

Рассмотрим данный пример более подробно. Наличие отношений между изменением какой-либо величины в пространстве ( и времени (/) предопределяет возможность и необходимость оперировать понятием «скорости процессов». Для менеджеров в условиях нарастающей сложности и неопределенности внешней и внутренней среды организации становится чрезвычайно важным мыслить в терминах скоростей процессов, имея в виду необходимость их синхронизации. Отображение в БСК реально сложившихся скоростей изменения потенциалов фирмы может служить ярким примером. Естественно, что скорости таких потенциалов, как, например, производственный, кадровый, информационный, финансовый, не могут быть одинаковы по своей природе. Для формирования производственного потенциала требуется больше времени (это связано с приобретением оборудования, его монтажом, наладкой и т.д.), отсюда и скорость его развития будет меньше. Однако эффективное управление требует синхронизации скоростей развития потенциалов фирмы (см. рис. 4.11). Поэтому необходимо измерять параметры организации в пространстве и во времени.

Например, соотнесение пути от результата 1 к результату 2 ко времени движения и будет давать нам скорость. Если для системы важно получить результат 2 к какому- либо конкретному моменту времени, то можно определить или задать норматив скорости, с которой нужно двигаться.

Это особенно справедливо для большинства фирм, находящихся в условиях антикризисного управления, когда жизненно важно своевременное достижение результата, иначе возможно банкротство или проигрыш в конкурентой борьбе и т.д. Именно поэтому необходимо знать, какими должны быть скорость движения организации к целям и скорости изменения потенциалов по сравнению со скоростью изменения параметров внешней среды.

Синергетика вводит новые принципы структурного объединения, в нашем случае — принцип структурного объединения потенциалов организации в обобщенный потенциал. Объединение «разновозрастных», развивающихся в разном темпе потенциалов осуществляется через синхронизацию их темпов жизни, скоростей развития. Синтез отдельных потенциалов в один сложный осуществляется посредством установления общего темпа их эволюции. В результате объединения они попадают в один «темпомир» и начинают развиваться с одинаковой скоростью.

Аналогично выстраивается синтез решений относительно оси 5/, (вертикаль управления). При этом необходимо правильное согласование решений на уровне корпорации, предприятия и отдельных бизнес-единиц. Особенно актуальным в этом случае будет решение о первоочередных инвестициях относительно тех или иных направлений бизнеса.

Локальный синтез системы решений в рамках бизнес-процессов (на «входе», «преобразовании» и «выходе» — ось Si) дает возможность скоординировать во времени и в пространстве всю совокупность тактических и стратегических решений относительно конкретного продукта либо группы продуктов. Только таким путем можно получить устойчивый рост желаемых результатов на «выходе» бизнес-процесса.

Запуск процессов самоорганизации особенно актуален в корпорации, способной удовлетворять потребности различных уровней (по А. Маслоу), а также имеющей достаточное разнообразие технологий и охватывающей различные сегменты рынка (см. рис. 4.11). Особого внимания на принципиальной схеме заслуживает циклически повторяющийся процесс «перехода» потенциальной энергии, связанной с развитием потенциалов организации, в кинетическую (энергию движения), которая обусловлена изменением целевых параметров стрелы целеполагания, через формирование бизнес-портфеля [134].

Такой циклически повторяющийся «переход» энергии дает основания для получения синергетического эффекта при условии использования фундаментальных идей синергетики. Академик С.П. Курдюмов справедливо подчеркивает, что использование фундаментальных идей синергетики коренным образом меняет подход к управлению:

Управление теряет характер слепого вмешательства методом проб и ошибок или же упрямого насилования реальности, опасных действий против собственных тенденций систем и строится на знании того, что вообще возможно в данной среде. Управление начинает основываться на соединении вмешательства человека с существом внутренних тенденций развивающихся систем. Поэтому здесь появляется в некотором смысле высший тип детерминизма — детерминизм с пониманием неоднозначности будущего и с возможностью выхода на желаемое будущее.

В нижней части рис. 4.11 изображена трехмерная система координат, отражающая синтез уровня потребностей, различных групп потребителей и технологий удовлетворения потребностей.

Согласно Ж.-Ж. Ламбену, базовый рынок фирмы может быть определен на основе трех измерений: П — степени удовлетворения потребностей на данном рынке («Что удовлетворяется?»); С — сегментов (групп) потребителей, которые могут быть удовлетворены на данном рынке («Кого следует удовлетворить?»); Т — технологий, посредством которых можно удовлетворить потребности на рынке («Как удовлетворяются потребности?»).

Важно подчеркнуть, что трехмерная система координат на рис. 4.11 имеет два несомненных достоинства. Трехмерная система координат позволяет представить схему Ламбена в виде сетки сегментации [54; 62]. В такой трехмерной схеме, прежде всего, подчеркивает Ламбен, следует установить критерии, которые в каждом конкретном случае описывают эти три измерения [62, с. 175]. Кроме того, открываются принципиально новые и важные возможности системной увязки ответов на вопросы: «Что удовлетворяет-, ся?», «Как удовлетворяется?» и «Кого следует удовлетворять?». Трудно переоценить концептуальную важность данного подхода. Второе достоинство трехмерного измерения целевых сегментов рынка связано со SWOT-факторами. Графически на рис. 4.11 представлены возможности О,- в виде параллелепипеда на оси С (/-го сегмента), а на оси Т— сильные стороны S', /-й технологии данной организации. Пересечение двух параллелепипедов образует зону синтеза (О и S), призванную формировать (при условии их системной интеграции) ускоряющие силы.

Естественным дополнением к трехмерной схеме Ламбена (см. рис. 4.11) является сетка сегментации (рис. 4.12), отображенная в трехмерном СПТ-пространстве (С — сегменты, П — потребности, Т — технологии).

Особое значение имеет наполнение сетки сегментации таким набором ячеек, которые обеспечат системность и полноту при проведении морфологического анализа.

На оси П отображается иерархия потребностей, которые существуют (и/или должны существовать) у покупателей. Принципиально важно выделить основные классы потребностей в процессе их развития. На рис. 4.12 представлено четыре уровня потребностей покупателей продуктов питания: физиологические потребности, являющиеся первичными (например, потребность в еде); потребность в обеспечении соответствующего уровня здоровья; потребности социального характера (например, покупка престижных продуктов); высший уровень потребностей, связанный с синтезом трех классов целей (потребностей): надсистемы, финишных потребителей и целей данной корпорации — производителя продуктов.

На оси С отображаются все потенциально возможные группы (сегменты) потребителей («Кто» получает удовлетворение?).

Наконец, на оси Т откладываются технологии, которые могут быть применены для создания товаров. Здесь должны рассматриваться технологии типа «ноу-хау». Ж.-Ж. Ламбен приводит примеры технологий, обеспечивающих выполнение соответствующих функций:

...краска или обои для функции внутреннего убранства жилища; дорога, воздух, рельсы или море для международных перевозок товаров; битумные или пластмассовые пленки для функции непроницаемости крыш; рентгеновское излучение, ультразвук или компьютерная томография для функции медицинской диагностики и т.д. [62, с. 177].

Следует отметить динамичность технологического измерения. Более совершенная технология со временем закономерно сменяет технологию, доминирующую в данный момент.

Анализ незаполненных ячеек, — подчеркивает А.Г. Костерин, - позволяет найти и понять новые потребности существующих сегментов; определить новые технологии для реализации желаемых потребителями функций и, наконец, предложить потребителям товары, выполняющие желаемые функции [54, с. 119].

Рис. 4.12. Сетка сегментации в трехмерном пространстве

Особого внимания заслуживают проблемы РУР относительно синтеза с позиций принципа причинности Г. Хакена.

Сегодня в России для создания единого, сильного государства проводится реформа власти, общий смысл которой сводится к следующему — построение вертикали власти, пронизывающей страну сверху донизу.

Возразить против этого, — отмечается в газете «Комсомольская правда» от 15 сентября 2004 г., — особенно в условиях террористической угрозы, глупо и даже преступно. Но мы обязаны смотреть вперед: а кто будет контролировать единую, вертикально выстроенную государственную структуру?

В этой связи особый интерес представляет тезис «мягкое — жесткое» Т. Питерса и Р. Уотермена [97, с. 391—399]. Казалось бы, противоречивое по сути их утверждение о свободе действий и жесткости одновременно нуждается в расшифровке. Речь в данном случае идет о синтезе свободы проявлять инициативу, развивать систему ценностей на основе принципов самоорганизации («мягкое»), с одной стороны, а с другой, как отмечают авторь|, — «... направленность вовне, на внешнюю перспективу, на внимание к потребителю, является одним из самых «жестких» свойств из всех» [97, с. 394]. Вместе с тем Т. Питерс и Р. Уотермен подчеркивали [97, с. 396], что избыток принудительной дисциплины негодного типа убьет автономию, а значит, и инициативу. Отсюда непреложное следствие: «жесткого» должно быть немного, но это действительно «жесткое»!

Как известно, исторические примеры неопровержимо свидетельствуют о том, что только силовыми приемами на основе властного потенциала обеспечить эффективное развитие большой и сложной организации невозможно! Нужен синтез соотношения «жесткое — мягкое» и ясное понимание того, что для укрепления вертикали власти необходима самоорганизация («мягкое»).

Дня соединения «жесткого» начала (директивного решения ЛИР) с «мягким» (самоорганизация) только анализа с его делением на части недостаточно, необходим синтез. Если анализ, как подчеркивает Р.Г. Баранцев, в простейшем варианте расщепляет объект на две части (бинарные оппозиции), то синтез требует задействовать системную триаду.

Гёте не случайно говорил, что между двумя противоположными мнениями находится не истина, а проблема. Чтобы решить ее, нужно выйти в дополнительное измерение, вырваться из бинарной системы. На основе бинарной системы синтеза не построить, для него требуется более емкая структура. Примеры из естественных наук подсказывают обратиться, как отмечает Р.Г. Баранцев, по меньшей мере, к триадам [11].

Пример структурной триады приведен на рис. 4.13.

Рис. 4.13. Системная триада — простейшая структурная ячейка синтеза

К системным (целостным) триадам, по мнению Р.Г. Баранцева, относят такие триады, единство которых создается тремя элементами одного уровня, причем каждый из них может служить мерой совмещения двух других. Все три потенциально равноправны [11, с. 26].

Системная триада появилась у нас как простейшая структурная ячейка синтеза. Третий элемент оказался необходимым для решения проблемы бинарных противоречий как мера их компромисса, как третейский судья, как условие существования [11, с. 28].

<< | >>
Источник: Учитель Юрий Генрихович.. Разработка управленческих решений. 2007

Еще по теме Синтез системы решений в аспекте самоорганизации:

  1. SWOT-анализ и синтез сигналов и ответных реакций (решений) субъекта
  2. Базовая система координат - основа системного синтеза SWOT-факторов
  3. Психологические аспекты теории решений
  4. Аспекты и решения ценовой политики
  5. 3. НЕКОТОРЫЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ
  6. Формирование решении по основным аспектам товародвижении
  7. 8.1. Задачи анализа необоротных активов и методические аспекты их решения
  8. Стратегические решения - ключевой фактор формирования системы управленческих решений
  9. Регламентация и самоорганизация в процессе управления
  10. ТЕОРИЯ САМООРГАНИЗАЦИИ - СИНЕРГЕТИКА
  11. Глава5 Самоорганизация: синергетический подход
  12. Информационные технологии и самоорганизация
  13. Менеджмент и самоорганизация
  14. Синергетическая концепция самоорганизации
  15. ГЛАВА 19 САМООРГАНИЗАЦИЯ ЗДОРОВЬЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
  16. СОЦИАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ РУКОВОДСТВА
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -