<<
>>

Глава 5 Ограничения и критерии, Действующие при принятии управленческогорешения рациональным способом

  Сформулировав суть проблемы, выявив ее причины, наметив цель принимаемого решения, следует приступить к выбору путей достижения этой цели, предварительно определив, во-первых, рамки, в которых следует принять данное решение, а во-вторых, критерии, по которым в дальнейшем будут оцениваться варианты путей достижения цели.

Ограничения. Под ограничениями понимаются установленные в условиях задачи возможные границы изменения характеристик объекта или процесса. Ограничения в зависимости от источников их возникновения могут носить как объективный, так и субъективный характер, корреспондируя с факторами, влияющими на принятие решения.

Объективные ограничения могут быть результатом воздействия как внешней среды (экономические, политические, технические, естественные), так и внутренней (ресурсные, целевые, управленческие).

Все эти ограничения существуют независимо от воли людей, и потому их действие невозможно ни отменить, ни во многих случаях преодолеть. Так, принимая решение, касающееся сельскохозяйственного производства, нельзя не учитывать естественные биологические законы, которые требуют определенного количества световых дней для выращивания конкретных культур и определенных сроков рождения детенышей животных. С той же неотвратимостью действуют законы физики, химии и экономики. Юридические законы в определенной степени носят элемент субъективности, выражающей волю господствующего класса. И человеческая практика находит немало способов если не преодоления их, то нахождения обходных путей. Однако подобная практика наказуема, и мы будем рассматривать государственное ведомственное законодательство как объективное ограничение, нарушение которого явно нежелательно. Потому, принимая решение о величине инвестиций за счет прибыли, нельзя пренебрегать необходимостью внесения в бюджет обязательных отчислений.

К объективным ограничениям относятся также ресурсные, ибо для достижения цели необходимы материальные, инвестиционные, человеческие и финансовые ресурсы, которых у организации и лица, принимающего решения, может не быть.

Ресурсные ограничения могут носить временный или постоянный характер, и в соответствии с этим от определенных альтернатив приходится отказаться либо на время, либо вообще. К объективным ограничениям следует отнести также временные, которые заключаются в том, что на принятие и реализацию решения объективными условиями (внешними или внутренними) отводится определенный срок, за пределами которого данное решение, возможно, не будет эффективным либо вообще не может быть реализовано.

При построении внутренней организационной структуры следует придерживаться существующих еще со времен Древнего Египта норм подчиненности. На одного руководителя для эффективных действий должно приходиться при одинаковых функциях 30-40 человек, при однотипных - 10-12, при разнотипных— 5-6.

Как правило, ограничения носят количественный характер и выступают в виде определенного числового значения (смета проекта может составлять 1 млрд руб.), допускают определенные отклонения в ту или другую сторону (смета проекта составит 1 млрд руб. ±5 % сметной стоимости) или интервал значений (смета проекта составит 1,2—1,5 млрд руб.).

Значение ограничений в процессе принятия решения очень велико, так как именно они позволяют в дальнейшем отсечь недопустимые варианты решения, которые по каким-либо причинам не могут быть реализованы и потому нецелесообразно тратить силы и время на их обсуждение.

Вот почему нужно очень тщательно выявить все ограничения, в том числе и моральноэтические, с тем чтобы ускорить процесс принятия решения и повысить его эффективность. При всей значимости ограничений в специальной литературе им уделено очень мало внимания.

Критерии. Под критериями понимаются, во-первых, показатели, характеризующие степень приближения к цели каждого из вариантов ее достижения; и, во-вторых, показатели, служащие для объективного сопоставления различных вариантов решения и выбора из них наиболее эффективного. В определенной степени критерии могут повторять ограничения, т. е. они могут выражаться в каких-либо показателях использования ресурсов или времени.

Однако критерии - понятие более сложное, чем ограничения, поскольку, во-первых, они не всегда могут быть выражены определенными количественными показателями, а во-вторых, довольно редко используется один критерий выбора альтернатив. Как правило, альтернативы должны быть оценены по целому комплексу критериев.

В соответствии с рассмотренными в и. 1.2 объективными и субъективными факторами, влияющими на принятие решения, критерии также могут носить объективный и субъективный характер.

К объективным критериям можно отнести степень достижения цели, выраженной конкретным показателем. Например, цель принятия решения - повысить оборачиваемость капитала с 4 до 4,5 раза в год. Один из вариантов решения позволяет достичь 4,3 раза, другой - 4,4 раза. При прочих равных условиях второй вариант предпочтительнее, но ни один из них не может вполне удовлетворить лицо, принимающее решение, так как они обеспечивают достижение цели на 96 и 98 % соответственно.

Объективные, количественные критерии, как правило, устанавливаются в виде конкретных показателей. В качестве примера рассмотрим теплообменное оборудование, используемое во многих отраслях народного хозяйства: коммунальных службах всех уровней, в химической, пищевой, нефтяной, судостроительной отраслях промышленности. Поставщиками являются многочисленные отечественные и западные производители[37].

Решение о выборе поставщика будет определяться комплексом критериев - потребительских, экономических, неценовых. Состав и значимость каждого комплекса будут различными для разных групп покупателей. Например, для организаций-посредников, которые поставляют конечному потребителю полный комплекс оборудования (теплообменники, арматуру, насосы, автоматику) и осуществляют в дальнейшем его сервисное обслуживание, совокупность критериев (100 %) выглядит следующим образом:

Потребительские критерии, %

В том числе: Качество теплообменника функциональность надежность срок службы удобство использования безопасность использования ремонтосложность сопроводительная документация гарантия возможность модернизации ассортимент продукции Нормативные характеристики

Множественность потребительских критериев усложняет выбор, поэтому может быть оправдан сокращенный перечень - функциональность, надежность, срок службы, ремонтосложность, на долю которых приходится 26 %.


Экономические критерии, % В том числе:

- 40

1. Цена

- 30.0

2. Затраты на транспортировку

- 0,5

3. Затраты на монтаж

- 1,0

4. Затраты на эксплуатацию

-3,0

5. Затраты на ремонт

- 5,0

6. Затраты на утилизацию

- 0,5

В качестве критерия может быть использована цена или сочетание цены и затрат на ремонт, тем более что они корреспондируют с сложностью ремонта.

Система скидок Качество гарантийного

и постгарантийного обслуживания Проведение обучения персонала покупателя Качество обработки запросов покупателя и информационно-технической поддержки со стороны производителя

При множественности критериев и низком удельном весе каждого, очевидно, можно ограничиться совокупностью 2, 7 и 9-го пунктов, удельный вес которых 11,8 %.

Количественные критерии могут выступать также в виде шкал интервалов, отношений, разностей. Они позволяют измерить, насколько (шкалы интервалов и разностей) или во сколько раз (шкалы отношений и абсолютная шкала) один вариант решения отличается от другого по выбранному критерию.

Шкала интервалов показывает различия между свойствами или характеристиками рассматриваемых вариантов. Например, один вариант технологического решения позволяет в случае необходимости производить шесть модификаций продукции, а другой - только три.

Частным случаем шкалы интервалов является абсолютная шкала, используемая для графического изображения результатов сравнения разных вариантов по одному критерию: например, два варианта (В1 и В2) технологии сопоставляются по приведенным затратам на единицу продукции (рис.

18).

Абсолютная шкала строится в определенном масштабе и наглядно показывает, что В1 имеет преимущества в интервале 0-10, а В2 - в интервале 10-20, в интервале свыше 20 оба варианта одинаково эффективны.

Шкала отношений показывает, во сколько раз результат, достигнутый при реализации одного решения, будет превосходить тот же показатель, полученный в результате реализации другого решения. Например, рост выручки от реализации может быть достигнут в результате двух направлений действий организации: во-первых, при увеличении объема производства и, во-вторых, при повышении качества продукции, что создаст условия для установления более высоких цен и позволит при том же или меньшем объеме производства увеличить выручку от реализации, допустим, в 1,2 раза.

Рис. 18. Сравнительная эффективность однокритериальных вариантов

Шкала разностей позволяет оценить различия между двумя вариантами по нескольким критериям. Например, при выборе трех поставщиков одного и того же вида сырья их оценка будет производиться по трем критериям: дальность доставки, качество продукции и цена. Сравнивая попарно эти показатели, мы получим отклонения с плюсом или минусом по отношению к одному из них, выбранному как стандарт, и тем самым определим, какой из поставщиков подойдет нам в большей степени.

Во многих случаях не удается ограничиться одним критерием, в связи с чем возникает необходимость сочетания количественных и качественных критериев.

Качественные критерии значительно менее определенны, чем количественные. К качественным критериям можно отнести, например, оценку позитивную или негативную чьей-либо деятельности со стороны руководства, укрепление авторитета руководителя, улучшение психологического климата в коллективе. Качественные критерии с трудом поддаются учету, и потому, как правило, оценка альтернатив осуществляется на основе количественных критериев.

Пример этого мы рассмотрим в гл. 6.

Очевидно, что количественно определенный критерий проще и понятнее, ибо позволяет более эффективно сопоставлять различные варианты. Однако далеко не всегда критерии могут быть четко определены, и в этом случае приходится использовать специально разрабатываемые вербально-цифровые шкалы. Сферы их применения - это, как правило, субъективные экспертные оценки, базирующиеся на компетенции лиц, производящих оценку. Одной из них является достаточно широко используемая шкала Харрингтона, которая построена на основе обработки и анализа большого статистического материала (табл. 5).

Таблица 5

Шкала Харрингтона

Содержательное описание градаций проявления свойств (характеристик)

Числовое значение свойств

Очень высокое

0.8-1

Высокое

0,64-0,8

Среднее

0,37-0,64

Низкое

0,2-0,37

Очень низкое

0,0-0.2

В современной литературе не сложилось единого мнения о том, следует ли применять один или несколько критериев для оценки альтернатив.

Ю. Солнышков и В.О. Чернявский настаивают на том, что только при едином критерии может быть найдено лучшее решение. В противном случае элементы субъективизма исказят картину. Излагаются методики исчисления этого критерия путем последовательных оптимизаций.

Однако приводимые доказательства касаются исключительно решений в области техники, но и в этой сфере они, по нашему мнению, недостаточно убедительны.

Что касается управленческих решений в области экономики, социологии, менеджмента, то, на наш взгляд, применительно к ним необходима система критериев, несмотря на ее очевидные недостатки.

Необходимость использования совокупности количественных и качественных критериев остро ставит вопрос о приведении их к «общему знаменателю». В противном случае практически невозможно сравнивать варианты. Вернемся к примеру на с. 117. Допустимость одного критерия в данном случае может быть оправдана оговоркой «при прочих равных условиях», чего в реальной жизни быть не может. Совершенно ясно, что будут иметь значение также временной фактор, наличие оборудования, условия его поставки и т. д.

Тем самым встает задача агрегирования частных критериев или выбор одного критерия в качестве основного. Оба этих пути обладают множеством недостатков. Агрегирование означает получение взвешенной суммы оценок, но и сами оценки, и определение приоритетных критериев чрезвычайно субъективны, даже если они определены экспертным путем.

Поскольку многокритериальность присуща незапрограм-мированным ситуациям с высокой степенью неопределенности, использование экспертного метода практически затруднено, а оценки и приоритеты устанавливаются эмпирически.

Совершенно очевидна необходимость согласования критериев специфических и частных решений с глобальным критерием, их подчинения последнему.

Ф.Ф. Аунапу обращает внимание на некоторые методологические аспекты выбора критерия[38]:

• критерий эффективности решения для системы в целом может быть иным, чем для ее подсистем. Например, если общим критерием для фирмы будет рост рентабельности, то он может быть достигнут как минимум за счет двух факторов - снижения издержек и роста реализации в ответ на повышение спроса. Соответственно критериями принимаемых решений для функционального блока «Производство» будет снижение на определенный процент издержек производства, а для блока «Маркетинг» - рост реального объема продаж. При этом следует соблюдать важное условие: критерии, используемые в подсистемах, должны иметь ту же направленность, что и критерии системы; критерием эффективности далеко не всегда могут быть максимальные или минимальные показатели; если критериев чрезмерно много, нужно попытаться их агрегировать.

Ю. Солнышков выделяет следующее важное требование: любой локальный критерий по отношению к общему должен отражать степень соответствия частного решения общему.

В этом случае образуется система взаимосвязанных критериев, обеспечивающих согласованность всей иерархии решений.

Представляют интерес основные требования, предъявляемые к набору критериев, приведенные В.М. Трояновским[39].

Полнота

Совокупность критериев такова, что использование любых дополнительных критериев не меняет результатов решения, а отбрасывание хотя бы одного из выбранных критериев меняет результат. В целом критерии, входящие в набор, должны обеспечивать адекватную оценку степени достижения цели, стоящей перед ДПР[40].

Операциональность

Каждый критерий должен иметь понятную для ЛПР формулировку, ясный и однозначный смысл, характеризовать определенный аспект решения. Критерии должны быть однозначно понимаемы как аналитиками и (или) экспертами, так и ЛПР, должны быть доступными для получения оценок по ним.

Декомпозируемость

Набор критериев должен позволять упрощать оценивание предпочтений путем деления первоначальной задачи на отдельные, более простые подзадачи. ЛПР удобнее работать с небольшим числом критериев. Если ситуация оценивается с помощью слишком большого числа критериев, то целесообразно разбить их на более мелкие группы для удобства одновременной работы с ними.

Неизбыточность

Разные критерии не должны учитывать один и тот же аспект решения. Избыточность может возникать за счет одновременного рассмотрения как критериев, характеризующих получаемые результаты, так и средств их достижения либо одновременного рассмотрения как входных характеристик системы, так и выходных.

Минимальность

Набор критериев оценивания вариантов решения должен содержать как можно меньшее число критериев. В набор критериев для оценки анализируемой ситуации целесообразно включать лишь те, без которых такая оценка невозможна, т. е. такие критерии, исключение которых искажает оценку сравниваемых вариантов.

Измеримость

Каждый критерий должен допускать возможность количественной или качественной оценки степени достижения соответствующей цели. Желательно иметь возможность переводить качественные оценки в

количественные показатели, используя для этого определенные формальные способы.

Следует уделить дополнительное внимание субъективным критериям, поскольку на практике они оказывают большое влияние на степень учета объективных факторов. В качестве субъективных критериев выступают личностные факторы принятия решения, а также тип руководителя, представленный управленческой решеткой Блейк - Моутона (рис. 19).

Рис. 19. Управленческая решетка Блейк - Моутона

Управленческая решетка Блейк - Моутона представляет собой матрицу, образованную пересечениями двух переменных или измерений лидерского поведения: на горизонтальной оси - интерес к производству, на вертикальной - интерес к людям. Переменные управленческой сетки по сути носят характер расположения (к чему-либо или кому-либо) и взгляда (на что-то), предопределяющих последующее поведение, т. е. оба интереса связаны как с человеческим сознанием, так и с действием человека, а не только с чем-нибудь одним. Шкалирование каждой из осей от 1 до 9 дает возможность очертить зоны пяти основных лидерских стилей.

Многообразные факторы, воздействующие на личность руководителя, сведены к пяти основным типам. Руководитель с координатами 1.1 - человек, в равной степени пренебрегающий критериями интересов производства и интересов коллектива и принимающий решения исходя из чисто субъективных интересов, конкретной обстановки. Решения, принимаемые им, не могут быть в полном смысле названы управленческими, поскольку противоречат тому определению этой категории, которое дано в гл. 1.

Руководитель с координатами 9.1 в качестве критерия принятия решения выбирает только интересы производства, ничуть не заботясь ни о привлечении коллектива к процессу принятия решения, ни о социальной эффективности того решения, которое он принимает. Это руководитель авторитарного типа, чьи решения принимаются единолично, реализуются через систему «кнута и пряника» с преимущественным использованием «кнута». Такой тип руководителя был наиболее характерен для периода создания социалистического общества и послевоенного строительства. Руководитель такого типа может добиться в течение определенного времени достаточно больших успехов в процессе реализации принятых решений,

88

однако в современных условиях, как показывает практика, такой стиль принятия и реализации решения не может быть признан эффективным.

Руководитель с координатами 1.9 в противоположность предыдущему ориентирован преимущественно на социальную эффективность принимаемых решений, т. е. при выборе альтернатив он исходит из поддержания комфортного психологического климата в коллективе, что далеко не всегда соответствует истинным интересам производства. На каком-то этапе развития такие решения могут быть эффективны, однако атмосфера в организациях, руководимых менеджерами такого типа, носит во многом неформальный характер и потому не создает условий для надлежащей интенсивности и требовательности.

Решения, принимаемые руководителем с координатами 5.5, как правило, традици- онны, содержат минимальную долю риска и никогда не гарантируют ни высоких темпов, ни больших достижений. Они свойственны средним по размеру предприятиям, которые находятся в стадии стабилизации и в конечном счете приходят к серьезным трудностям в связи с несоответствием высоким темпам и инновационному характеру производства.

Наиболее эффективным с точки зрения выбора критериев является руководитель с координатами 9.9, который достигает оптимальных производственных результатов и социального эффекта, т. е. привлекая сотрудников как к принятию, так и к реализации принимаемых решений и учитывая их интересы в производственной и социальной области. Такой тип руководителя встречается достаточно редко, однако организации, которым свойствен данный тип руководства, отличает высокая конкурентоспособность, устойчивое положение на рынке, высококомфортный психологический климат.

К субъективным относятся и такие критерии, как имидж, комфортный психологический климат, репутация.

Продолжая рассмотрение субъективных критериев принятия решения, следует остановиться на концепции ограниченной рациональности, предложенной в 1956 г. лауреатом Нобелевской премии по экономике Гербертом Саймоном. Суть этой концепции в том, что, принимая решение, люди из-за ограниченности личностных факторов стремятся к упрощению, во-первых, реальной ситуации, рассматривая лишь небольшое число альтернатив и их возможных последствий, во-вторых, проблемы выбора, устанавливая уровни притязаний или устремлений по всем возможным последствиям, к которым может привести та или иная альтернатива. И наконец, люди выбирают первую альтернативу, которая наиболее удовлетворяет всем уровням притязаний, не рассматривая другие, которые могли бы привести к более эффективному результату. Иначе говоря, в процессе принятия решения человек выбирает не самый лучший вариант, а тот, который удовлетворяет потребностям в том смысле и объеме, как их понимает лицо, принимающее решение.

Объективной основой такого стремления является ограниченность времени и ресурсов, которые люди могут затратить на принятие решения, а также чисто субъективное желание человека как можно скорее решить стоящую перед ним проблему.

В 1979 г. Д. Канеманом и А. Тверски была предложена теория принятия решения в условиях риска, которая получила название теории проспектов. На основе огромного экспериментального материала был сделан вывод, что люди придают большее значение потерям, чем приобретениям, даже если их величины одинаковы. Потеря какого-нибудь предмета, меньшего по величине, чем выигрыш, воспринимается хуже, чем более крупный выигрыш. Они установили также, что отношение людей к риску сильно зависит от формулировки задачи выбора. Люди обычно уклоняются от риска, чтобы получить гарантированный выигрыш, и предпочитают риск, чтобы избежать гарантированных потерь.

Для иллюстрации этой закономерности Д. Канеман и А. Тверски приводят два примера, которые использовались ими для экспериментов.

В первом примере испытуемым предлагалось сделать выбор между альтернативами А

и Б.

А: С вероятностью 0,5 вы получите 1000 долл, или с вероятностью 0,5 вы не получите ничего.

Б: Вы наверняка получите 500 долл.

Оба варианта имеют одинаковую ожидаемую полезность, равную плюс 500 долл. (1000 долл.-0,5 + 0 долл. • 0,5 = 500 долл. • 1,0).

Поэтому теоретически ответы испытуемых должны были бы разделиться поровну. Однако этого не произошло. Подавляющее большинство участников отказались рисковать и выбрали альтернативу Б, связанную с получением гарантированного выигрыша. В этом случае эксперимент показал стремление избежать риска.

В другом примере испытуемым предлагалось сделать выбор между альтернативами В

и Г.

В: С вероятностью 0,5 вы потеряете 1000 долл, или с вероятностью 0,5 вы не потеряете ничего.

Г: Вы наверняка потеряете 500 долл.

На этот раз большинство участников эксперимента выбрали альтернативу В, т. е. согласились пойти на риск, чтобы избежать гарантированной потери 500 долл., хотя и в этом случае оба варианта имеют одинаковую ожидаемую полезность, равную минус 500 долл. (-1000 долл. • 0,5 + 0 долл. • 0,5 = -500 долл. • 1,0).

Таким образом, в этом случае было продемонстрировано стремление к риску[41].

Еще одно открытие теории проспектов состоит в том, что люди склонны завышать маленькие вероятности и занижать средние и большие вероятности достижения значимых для себя результатов. Это положение было подтверждено теми же авторами на примере двух задач.

В первой задаче испытуемым предлагалось сделать выбор между альтернативами А

и Б.

А: 1 шанс из 1000 выиграть 5000 долл.

Б: получить наверняка 5 долл.

Большинство людей, которым предложили эту задачу, выбрали альтернативу А, т. е. предпочли рискнуть, чтобы выиграть 5000 долл., хотя ожидаемая полезность обоих вариантов одинакова и равна плюс 5 (5000 долл. • 0,0001 + 0 долл. • 0,999 = 5 долл. • 0,1).

Во второй задаче предлагалось сделать выбор между альтернативами В и Г.

В: 1 шанс из 1000 потерять 5000 долл.

Г: просто потерять 5 долл.

Теперь большинство испытуемых выбрали альтернативу Г, т. е. отказались рисковать, хотя и в этой задаче ожидаемая полезность обоих вариантов одинакова и равна минус 5 (-5000 долл. • 0,0001 + 0 долл. • 0,999 = -5 долл. • 0,1).

Поскольку ожидаемая полезность альтернатив одинакова, то в обоих случаях испытуемые должны были бы разделиться на две примерно равные группы. Однако этого снова не произошло. По мнению авторов эксперимента, наблюдаемый эффект можно объяснить тем, что люди переоценивают маленькие вероятности (например, 0,001) больших выигрышей или проигрышей. Поэтому ожидаемая полезность варианта А по сравнению с Б субъективно возрастает, а варианта В по сравнению с Г - уменьшается[42].

Еще одним субъективным критерием является этическая сторона принятия решения. Безусловно, этика существует в обществе как объективная категория, включающая этику профессиональную, бытовую, экологическую, религиозную и т. д. Профессиональная этика являет собой систему представлений и правил, которых должны придерживаться работники определенных профессий (адвокаты, врачи, педагоги) или работники одной организации. Бытовая этика - это набор правил поведения в непроизводственных областях жизнедеятельности человека.

Существует социальная ответственность бизнеса - соответствие его деятельности требованиям общества.

И пока еще очень редко, но появляются бизнесмены, для которых критериями принятия решения является не прибыль, а совершенно другие, нравственно-этические категории.

Журнал «Эксперт» (2003. № 16) подробно описывает деятельность Сергея Гутцайта - предпринимателя-ресторатора из города Павловска под Петербургом. Его кредо: мне неинтересно зарабатывать деньги, мне интересно их тратить. Свои весьма значительные доходы он тратит на социальные проекты, ранжируя вложения исходя из их общественной пользы, т. е. критерием его решений является та польза, которую получает не он (проекты почти все убыточны), а общество.

Бесплатная столовая для бомжей неэффективна, это выброшенные деньги, так как она развращает людей, ее деятельность пришлось сократить.

Бесплатный музыкальный салон в отреставрированном на его деньги Круглом зале Павловского парка, который ежегодно посещают 10 тыс. человек, обходится в 1 долл, расходов на каждого.

В возрожденном особняке архитектора Александра Брюллова - школа имени выдающегося дипломата XIX в., соученика и друга А.С. Пушкина Александра Горчакова. В школе живут и бесплатно учатся 19 мальчиков из малообеспеченных интеллигентных семей Ленинградской области. Кандидаты проходят очень строгий отбор, они должны быть социально одаренными, чтобы воспитать их людьми, которые будут мыслить государственно. Мальчики обучаются, занимаясь исследованиями и путешествуя в Грецию, Англию и другие страны. Их регулярно водят в театры и музеи, обучают музыке, танцам, верховой езде, манерам. Ежегодно они защищают диссертации, пишут доклады, играют спектакли в качестве экзаменов. Школа обходится Гутцайту в 150 тыс. долл, в год, но он безапелляционно заявляет: «Школа - это суперэффективный проект. Правда, мы этого уже не увидим, это произойдет лет через 50 или 100».

В планах Гутцайта восстановление Павловского вокзала, в котором 10 лет выступал Иоганн Штраус и который полностью разрушен. Уже восстанавливается Потешная крепость Павла I, дом коменданта Павловска.

Сам Гутцайт живет в небольшом старом доме и ездит на старой иномарке.

Конечно, приведенный пример - исключение из правил, но ведь и кругосветное путешествие начинается с первого шага за порог дома.

Этические нормы, в отличие от законодательных, принимаются людьми добровольно и определяются степенью воздействия на человека общественного мнения.

Любое принятое решение должно соответствовать тем этическим нормам, которые действуют в данном обществе и данной организации. Справедливости ради следует отметить, что толкование этических норм достаточно субъективно и меняется под воздействием объективных условий существования общества и организации.

<< | >>
Источник: Бирман Л. А.. Управленческие решения. 2008

Еще по теме Глава 5 Ограничения и критерии, Действующие при принятии управленческогорешения рациональным способом:

  1. Раздел II Алгоритм принятия управленческогорешения рациональным методом
  2. Таблица 2.6. Критерии классификации культур по оценке и использованию № п/п Наименование критерия 1 Степень идеапогизированности культуры (догматизм — прагматизм) 2 Предпочтительность ассоциативного способа увязки информации (ассоциативный способ — по рационально выбранным критериям) 3 Отношение к природе человека (все люди, в принципе, по своей природе хорошие/плохие — люди могут быть разными) 4 Степень управляемости природой человеком (человек полностью подчиняет себе силы природы — надо жить
  3. Глава6 ПРОЦЕДУРЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ЦЕЛЕЙ, ПРОБЛЕМ И КРИТЕРИЕВ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИ ВЫБОРЕ РАЦИОНАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ
  4. 15.4. Критерий чистой приведенной стоимости при принятии инвестиционных решений
  5. 4.3. Теория неполной рациональности: когнитивные ограничения рационального выбора
  6. Глава 6 КРИТЕРИИ ПРИНЯТИЯ РИСКОВОГО РЕШЕНИЯ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  7. Действие на основе рационального анализа или действия на основе интуиции, вдохновения и озарений
  8. Глава 23 Критерии оценки эффективности деятельности подразделений организации и процесс принятия решений в мультинациональных компаниях
  9. Критерии эффективности выбора рациональных решений
  10. Концепция ограниченной рациональности и поведенческая микроэкономика
  11. Общие причины ограниченного применения бизнес-планирования и ограничения при формировании стратегий
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -