<<
>>

4. Управленческие решения. Процесс принятия решений.

Решение - это выбор альтернативы. Принятие решении, как и обмен информацией, составная часть любой управленческой функции. Способность принимать решения - это умение, развиваемое с опытом.

Организационные решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить свои обязанности по должности. Цель - обеспечение движения к поставленным задачам. Наиболее эффективным будет решение, которое на самом деле будет реализовано и внесет наибольший вклад в достижение пели. Решения могут быть:

1. Запрограммированные - это результат реализации определенной последовательности шагов и действий. Руководитель часто программирует решения для ситуаций, регулярно повторяющихся. Число возможных альтернатив здесь ограничено.

2. Незапрограммированные - (эти решения требуются в новых ситуациях).

3. Компромиссы - (практически невозможно принять решение, не имеющее отрицательных последствий; приходится принимать решение, наиболее желательное с точки зрения конечного эффекта).

Рассмотрим мыслительный процесс, т.е. подходы к принятию решений:

· интуитивный подход - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен, при этом здесь не взвешиваются сознательно все «за» и «против».

· подход, основанный на суждениях - это выбор, обусловленный знанием и накопленным опытом. Человек использует знания о том, что случилось в сходных ситуациях ранее. Суждение полезно, т.к. ситуации часто повторяются. Недостаток: руководитель сознательно или бессознательно избегает вторжения в новые области.

· рациональный подход имеет главное отличие: решение не зависит от прошлого опыта.

Методы принятия решений:

Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы:

неформальные, коллективные и количественные.

Неформальные (эвристические).

Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации решений определенная часть руководителей использует неформальные методы, которые основываются на аналитических способностях лиц.

Принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и методов выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток - неформальные методы не страхуют от выбора ошибочных решений, поскольку интуиция иногда подводит.

Коллективные методы обсуждения и принятия решений:

1) Наиболее распространен такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как «мозговой штурм» или «мозговая атака» (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений).

Если предстоит решение сложной проблемы, то собирается группа людей, которые предлагают свои любые решения определенной проблемы. Основное условие «мозгового штурма» - это создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы, на первый взгляд, фантастической, она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.

2) Метод Дельфы получил название от греческого города Дельфа, прославившегося жившими в нем мудрецами - предсказателями будущего. Метод Дельфы

- это многоуровневая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором - отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же изменить оценку может эксперт. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

3) Японская, так называемая, кольцевая система принятия решений - «кингисё» (у нас подобное - круглый стол), суть её в том, что на рассмотрении готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем.

Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те сотрудники, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты определяют свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями.

Количественные методы. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ) больших массивов информации.

Исследования говорят. Что если установлены точные значения вероятности, то методы платежной матрицы и дерева решений обеспечивают принятие более качественных решений, чем традиционные подходы.

Платежная матрица - это метод, который помогает в выборе одного варианта из нескольких. «Платеж есть денежное вознаграждение, а если представим платежи в виде таблицы, то мы получим платежную матрицу».

Дерево решений - еще один популярный метод науки управления, используемый для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов. «Дерево решений - это схематичное представление проблемы принятия решений». Дерево решений - это графическая схема того, к какому выбору в будущем приведет принятое сегодня решение.

<< | >>
Источник: С.Р. Царегородцева, О.Э. Брезе. ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ Курс лекций Для студентов вузов специальности 351100 «Товароведение и экспертиза товаров» заочной формы обучения. 2004

Еще по теме 4. Управленческие решения. Процесс принятия решений.:

  1. ПРОЦЕСС ВЫРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
  2. 6.4. Модель процесса принятия и реализации управленческих решений
  3. Глава 6. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  4. СОДЕРЖАНИЕ И СТАДИИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  5. ГЛАВА 9 РЕЛЕВАНТНОСТЬ, ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ И ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  6. Глава8 ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОЦЕССУ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  7. § 3.2. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  8. 8.1. Принятие и реализация управленческих решений
  9. Методы принятия управленческих решений
  10. МЕХАНИЗМ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  11. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРИНЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
- Бюджетная система - Внешнеэкономическая деятельность - Государственное регулирование экономики - Инновационная экономика - Институциональная экономика - Институциональная экономическая теория - Информационные системы в экономике - Информационные технологии в экономике - История мировой экономики - История экономических учений - Кризисная экономика - Логистика - Макроэкономика (учебник) - Математические методы и моделирование в экономике - Международные экономические отношения - Микроэкономика - Мировая экономика - Налоги и налолгообложение - Основы коммерческой деятельности - Отраслевая экономика - Оценочная деятельность - Планирование и контроль на предприятии - Политэкономия - Региональная и национальная экономика - Российская экономика - Системы технологий - Страхование - Товароведение - Торговое дело - Философия экономики - Финансовое планирование и прогнозирование - Ценообразование - Экономика зарубежных стран - Экономика и управление народным хозяйством - Экономика машиностроения - Экономика общественного сектора - Экономика отраслевых рынков - Экономика полезных ископаемых - Экономика предприятий - Экономика природных ресурсов - Экономика природопользования - Экономика сельского хозяйства - Экономика таможенного дел - Экономика транспорта - Экономика труда - Экономика туризма - Экономическая история - Экономическая публицистика - Экономическая социология - Экономическая статистика - Экономическая теория - Экономический анализ - Эффективность производства -