5. Формы и этапы продажи товаров
Формы продажи товаров:
самообслуживание - покупатели самостоятельно осматривают, отбирают и доставляют отобранные товары к единому узлу расчета; предусматриваются типовое торговое оборудование, минимум услуг;
продажа товаров по предварительным заказам - покупатели предварительно заказывают необходимые товары из числа имеющихся в продаже и получают их в обусловленное время в магазине, на дому или по месту работы;
индивидуальное обслуживание - продавец обслуживает каждою конкретного покупателя и помогает ему в выборе покупки, консультирует в вопросах использования товара, упаковывает и отпускает товар, предусматриваются все формы расчета с покупателями, послепродажное обслуживание, бесплатная доставка по желанию покупателя, возврат товара;
продажа с открытой выкладкой - покупатели знакомятся с ассортиментом самостоятельно, а продавец проверяет качество, дает консультации, упаковывает и отпускает товары;
продажа товаров по образцам - покупатели самостоятельно или с помощью продавца знакомятся с выставленными в торговом зале образцами товаров, после выбора и оплаты товар может быть доставлен на дом покупателю или вручен непосредственно со склада магазина;
консультативная продажа - покупателей обслуживает продавец, являющийся одновременно и консультантом; используется при предоставлении инжиниринговых услуг, в строительстве, информатике;
продажа по телефону - активная, свободная продажа товаров, когда продавец зазывает клиента, рекламируя товар по телефону; используется для реализации товаров через торговых агентов;
парадоксальная (групповая) продажа - основана на выслушивании, проявлении взаимопонимания, выявлении общих точек зрения, что является предпосылкой для реализации товара; продавец выполняет роль хозяйки, ведущей;
продажа по дисконтным магазинным картам.
Этапы продажи товаров:
• прием и установление контакта;
• выявление потребности и выслушивание;
• аргументация и показ товара;
• ответ на возражение;
• осуществление продажи.
Еще по теме 5. Формы и этапы продажи товаров:
- ЧАСТЬ ЭТАПЫ ПРОДАЖИ
- Этапы личных продаж
- 5.1. Методы продажи товаров
- Результаты, этапы и формы российской приватизации
- Личные продажи товара
- 4.3. Продажа товаров
- 7.3. Этапы сегментирования рынка и позиционирование товара
- 2.10.4. Правила продажи отдельных видов товаров
- 4.5. Жизненный цикл товара и основные этапы его становления
- Оптовая продажа товаров
- Выручка от продажи товаров