Корпоративные вопросы
В более широком смысле понятие «стратегическое УЧР» охватывает аспекты влияния на людей видения будущей организации высшим руководством и ее миссии. Стратегии в области ЧР, подобно другим функциональным стратегиям, имеют целью способствовать реализации вйдения, миссии и целей организации.
В компании Lloyds TSB кадровая стратегия была разработана в целях достижения следующих трех стратегических целей, которые лежат в основе главной цели - увеличении доходов акционеров: Быть лидером выбранного рынка. Быть приоритетным выбором наших потребителей. Сократить операционные затраты нашего бизнеса. Поддерживающая эти цели миссия в области ЧР отражает
стремление компании быть ведущим работодателем на рынке розничных услуг и измеряется на основе следующих критериев: производительность, оцениваемая нашими акционерами; уровень услуг, оцениваемый нашими потребителями; удовлетворение от работы, оцениваемое нашими сотрудниками; управленческая практика, оцениваемая внешними организациями.
Директор по персоналу в компании Pilkington Optronics сделал следующий комментарий по поводу вйдения и стратегии:
«Прежде всего организация должна знать, куда она движется. Вот для чего ей нужно вйдение. Она должна знать, зачем существует на рынке и кто ее потребители. Это ведет к разработке стратегий, которые, в свою очередь, ведут к практическим действиям. Планы составляются для трех направлений: системы, процессы и кадры».
Два других функциональных директора Pilkington Optronics высказали свое мнение по поводу важности вйдения и чувства предназначения или миссии:
«Я бы выразил это одним словом - видение. Если вы сумеете сформулировать видение и сообщить его людям, высвобождается коллоссальный поток энергии... Коммуникация и видение означают образование и обучение, и я - один из заводских парней, которые верят, что любые средства, потраченные на обучение, окупятся вдвойне.
Успех прежде всего строится на ясном ощущении предназначения и понимании того, куда вы стремитесь. Если высшая управленческая команда плохо представляет себе цели и направления движения, как она сможет разъяснить их людям на нижних уровнях организации?»
Генеральный директор компании Welland Water сказал следующее:
«Ориентируясь на наше видение, мы задаемся вопросом: “Как нам максимизировать вклад наших людей в реализацию этого видения?”»
Организация
Стратегия в области ЧР может включать рассмотрение следующих вопросов: организационные способности; структура; командная работа; эффективность работы; качество и забота о потребителе.
Организационнные способности
Организационными способностями компании Lloyds TSB, отраженными в кадровой стратегии, были управление изменениями, мотивация и руководство, управление знанием и ресурсами. На основе этих способностей были разработаны действия в области ЧР, направленные на поддержание деловой стратегии и связанные с управлением изменениями, лидерством и обучением, повышением степени эффективности, приверженности сотрудников и гибкого обеспечения трудовыми ресурсами.
Структура
Генеральный директор компании ABC Distribution сказал следующее:
«Я не вижу никакого различия между стратегией в области ЧР и деловой стратегией организации, потому что мы выбираем то направление развития, которое отражает направление развития бизнеса».
По мнению генерального директора компании Megastores:
«Нельзя полностью максимизировать деловые возможности, пока у вас не построена правильная управленческая структура».
Командная работа
В компании Pilkington Optronics началом работы по построению команды было устранение традиционной иерархической структуры за последние два-три года. Теперь в производстве и конструировании не существует более трех уровней между членами команды и директором. В 80% конструкторских команд существует только два уровня управления - руководитель команды и главный конструктор.
Полагают, что эти изменения значительно повлияли на гибкость и эффективность и намного улучшили координацию производственных и инженерных процессов.В компании Motorola стратегия развития командной работы составляет важную часть стратегии в области ЧР. По мнению директора службы УЧР, развитие и обучение команд вносит важный вклад службы УЧР в бизнес. Начальное обучение акцентирует внимание на концепции полного удовлетворения потребителей, как внутренних, так и внешних. Участников просят обсудить проекты, над которыми они работают, и при наличии проблем поощряют к привлечению в команду новых людей для совместной работы над проблемными проектами. Когда люди собираются вместе, они определяют, какие дополнительные умения и навыки им нужны, а также участвуют в тренингах по развитию и построению команды.
Эффективность
Стратегия эффективности базируется на анализе ключевых факторов успеха и достигнутых на их основе уровнях эффективности. В ходе ее формирования согласовываются необходимые шаги по
улучшению эффективности путем обучения, реорганизации, развития процессов управления эффективностью, некоторых форм реинжиниринга бизнес-процессов или просто «исключения затрат из бизнеса». В компании Homebase, как отмечал Эванс (Evans, 1998), интегрированное управление эффективностью было основной составляющей стратегии в области ЧР.
Вот как, со слов генерального директора, работает стратегия сокращения затрат в одном из ключевых подразделений компании ABC Distribution:
«Мы знаем, что в последующие три года мы должны сократить затраты на 10 млн ф. ст. Поэтому наш директор по персоналу вместе с руководителем конкретного подразделения пытается определить области, на которых нужно сконцентрироваться. Они могут включать повышение производительности или изменение трудовой практики, обеспечение бесперебойной работы складов с четкой проводкой платежей или даже отказ от перерывов на чай. Стратегия сроком на три года согласовывается, намечаются показатели и затем все приступают к работе».
Подход компании Loamshire Council был описан директором по персоналу следующим образом:
«У нас внедрена общая стратегия управления и измерения эффективности с разработанной на ее основе системой аттестации, которая достаточно хорошо работала... Мы потратили много времени, чтобы объяснить людям, что система аттестации направлена на развитие не только их компетентности, но и способности организации к достижению желаемых результатов».
Стратегия повышения уровня эффективности в компании Megaslores включает использование системы управления эффективностью, которая была внедрена, как объяснил директор по персоналу, «потому что у нас не было другого механизма, посредством которого мы могли бы управлять бизнесом через людей». Далее он сказал: «Линейные менеджеры полностью владеют данным инструментом. Это не система кадровой службы, это система линейных руководителей для управления бизнесом».
Директор по персоналу компании Megaslores также прокомментировал вопрос стратегии повышения эффективности:
«Мы начали с понимания разницы между удовлетворительной и неудовлетворительной эффективностью организации, которая вы
разилась в модели компетентности... Путем развития этой модели мы обучили всех наших линейных менеджеров более широкому подходу к управлению людьми. Ключевой вопрос нашей стратегии в области ЧР: “Как практически мы добьемся того, чтобы люди производили то, что нужно бизнесу?”».
Процесс повышения уровня эффективности может означать, по мнению директора по маркетингу компании Pilkington Optronics, следующее:
«Вложение многих усилий для обеспечения желаемого уровня эффективности во всем, что мы делаем, подкрепляя это финансовой и коммерческой стабильностью».
Компания Pilkington Optronics стала одним из самых распространенных британских примеров успешного повышения эффективности посредством реинжиниринга бизнес-процессов. Весь процесс состоял из функционального анализа, который, по мнению директора по персоналу, был проведен, как показано на рис.
6.1. Этот процесс можно охарактеризовать как реинжиниринг бизнеспроцессов с учетом людей.Директор по персоналу компании Welland Water считает, что:
«Повышение эффективности лежит не столько в области проработки “жестких” вопросов, сколько в области создания среды, в которой люди воспримут изменения и будут сотрудничать при разных методах работы. Я полагаю, что наш партнерский подход действительно создает такую среду, в которой мы можем успешно управлять изменениями и который поощряет людей принять на себя ответственность и приобрести новые умения и навыки».
Большинство исследуемых организаций внедрили процессы управления эффективностью, в которых акцент был сделан на повышении уровня эффективности и развитии кадров, а не на вознаграждении. Так, компания Midlands Manufacturing в процессе управления использует новые приоритеты вовлеченности, командной работы и саморазвития наряду с более традиционными методами.
Качество и забота о потребителе
Качество, которое, по сути, означает удовлетворенность потребителей, повсеместно признано сегодня как ключ к достижению конкурентного преимущества. Инновация и сокращение затрат также
Методология анализа занятости
для удовлетворения потребностей компании
Фокус: Общие рабочие роли Подход на основе результатов Нисходящий метод
I
Нужна ли нам эта функция? —Нет
I
Да
Определение и анализ компетентности
I
Проектирование работы
I
Оценка
I
Тарифная сетка и система вознаграждения
Рис. 6.1.
Процесс функционального анализа в компании Pilkington Optronics
важны, но они бесполезны, если в конечном итоге потребители не будут покупать товар, так как он не отвечает их требованиям. Качество достигается посредством людей, и в соответствии с базовым принципом УЧР инвестиции в людей являются неотъемлемым условием для достижения высоких стандартов качества.
Стратегия всеобщего качества является подлинной стратегией УЧР в том смысле, что ответственность за ее разработку и осуществление лежит на руководителях.
Поэтому она должна быть встроена в их деловую стратегию, как это, например, происходит в компаниях Pilkington Optronics и Motorola.
Главный исполнительный директор компании Loamshire Council сказал:
«У нас внедрена система аттестации и этой проблеме, наиболее важной для нас, должно быть уделено особое внимание, так как ее составной частью является вклад индивидуальных работников в соблюдение стандартов обслуживания потребителей».
Директор по ЧР компании Motorola называет свою компанию «ориентированной на качество», и в National Westminster Bank фокус сделан в основном на обслуживании - удовлетворении потребностей клиентов в более совершенных формах банковского обслуживания.
В компании Pilkington Optronics директор по персоналу заявил, что в выполнении своей цели достижения эффективности мирового класса кадровая стратегия должна помогать в обеспечении использования наилучшей практики. Важный аспект этой стратегии - «обучать каждого повышать качество работы, показать людям, что, если делать все правильно с первого раза, можно сэкономить много рабочего времени».
Еще по теме Корпоративные вопросы:
- Вопрос: Корпоративная культура банка.
- ВОПРОС'. Сущность корпоративных финансов, функции и принципы организации
- Позиции демократов и республиканцев по вопросам корпоративного налогообложения
- История участия судов в корпоративных конфликтах— к вопросу об обеспечительных мерах
- ВОПРОС: Корпоративный подоходный налог. Экономическое содержание, основы построения и механизм взимания.
- ЛОСЕВ СЕРГЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ. ЭМИССИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ЦЕННЫХ БУМАГ И ТРАНСАКЦИОННЫЕ ИЗДЕРЖКИ: ВОПРОСЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ / Диссертация, 2001
- Определение корпоративной религии и создание системы, обеспечивающей преданность корпоративным идеалам и действия в соответствии с ними
- 2.1. Изучение промышленного предпринимательства и корпоративного управления в промышленно развитых странах: постановка вопроса и теоретические предпосылки
- 9.1. Мировой опыт корпоративных университетов Значение корпоративных университетов
- Управление корпоративными финансами в системе корпоративного управления
- 5. Корпоративное налоговое планирование 5.1. Содержание корпоративного налогового планирования и прогнозирования
- Корпоративные издания