4.1. Основная и обеспечивающая деятельность компании
Известны несколько базовых типологий, классификаций описания бизнес-процессов. Одна из наиболее распространенных в практике бизнеса строится в зависимости от классификации областей деятельности (рис.
4.3.). Деятельность компании подразделяется на текущую деятельность и деятельность по развитию.
Деятельность по развитию нацелена на создание будущих продуктов (услуг) и на улучшение деятельности организации в перспективе. Управление БП развития называют еще стратегическим управлением, Т.е. стратегическое управление - это управление БП развития. Текущая деятельность направлена на разработку, производство и предоставление продуктов (услуг) потребителю. Она подразделяется на основную, в рамках которой осуществляется производство и предоставление продуктов (услуг) потребителям, и обеспечивающую (вспомогательную, поддерживающую).
В рамках поддерживающей деятельности обеспечивается необходимый внутренний сервис, производство продуктов (услуг), необходимых для основной деятельности. Еще одна важная область деятельности компании - это
управление как основной деятельностью, так обеспечивающей и поддерживающей деятельностью.
Соответственно, классификация бизнес-процессов: основные, поддерживающие, управления и развития. Исходя из представленной типологии описания БП, можно более подробно охарактеризовать различные группы процессов (рис. 4.4).
Рис. 4.4. Система бизнес-процессов организации
Основные бизнес-процессы: образуют добавленную стоимость продукта (услуги); создают продукт (услуги), представляющий ценность для клиента; формируют такой результат, такие потребительские качества, за которые клиент готов платить деньги; сфокусированы на получении прибыли.
Вспомогательные бизнес-процессы: направлены на предоставление необходимых внутренних продуктов, внутренних услуг для направлений бизнеса;
обеспечивают функционирование инфраструктуры компании.
Если потребителями результатов основных БП являются клиенты, внешние пользователи, то результаты вспомогательных БП потребляют основные БП.
Бизнес-процессы развития: нацелены на получение прибыли в долгосрочной перспективе (не создают «прибыль сегодня»); обеспечивают не организацию текущей деятельности, а развитие или совершенствование деятельности компании в перспективе.
Процессы управления нацелены на управление всеми тремя группами БГТ, т.е. управление основными БП, управление вспомогательными БП и управления процессами развития.
Основные процессы являются источниками доходов, они определяют профиль бизнеса и имеют стратегическое значение для компании. Поэтому когда компания формирует свою стратегию, одним из главных блоков стратегии - блок деловой стратег ии, стратегии развития основных процессов.
Что может происходить с основными БП? Они могут поддерживаться в сформировавшемся состоянии, они могут развиваться или, наоборот, отмирать, в зависимости от требований рынка и стратегии компании.
Поддерживающие процессы создают продукты и услуги для внутреннего потребления компании. При определенных обстоятельствах поддерживающие процессы и результаты деятельности от обеспечивающих, поддерживающих процессов могут направляться и вовне. У каждого поддерживающего процесса есть еще одна альтернатива, кроме классической судьбы (оставаться и совершенствоваться как внутренний процесс либо развиваться в качестве внутреннего процесса, либо отмирать). Процесс может превратиться из поддерживающего в процесс двойного назначения - поддерживать внутренние услуги и предоставлять продукцию (услуги) вовне. Поэтому в зависимости от стратегии компании определенная часть поддерживающих процессов может превращаться в основные. Таким образом, не только БП, не только потребители влияют на судьбу поддерживающих процессов, но и рынок. Так, поддерживающие процессы могут отмирать в случае конкурентоспособных альтернатив на рынке, Т.е. компания может поддерживать получение необходимых услуг не от внутренних служб, а от внешних компаний на условиях аутсорсинга.
Еще по теме 4.1. Основная и обеспечивающая деятельность компании:
- 11.2. Обеспечивающие подсистемы АИС страховой компании
- Основные направления внешнеэкономической деятельности страховых компаний
- ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА ДОЛЖНА ОБЕСПЕЧИВАТЬ ФОРМИРОВАНИЕ ОБРАЗА И МИССИИ КОМПАНИИ
- Глава 7. ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ
- ВОПРОС: Основные пути повышения рентабельности деятельности компаний.
- 2. Основные и обеспечивающие внешнеэкономические операции
- Основные правовые нормы, обеспечивающие защиту прав акционеров Категории акций
- Психограмма. Человек в профессии: субъект труда Профессионально важные качества, обеспечивающие успешность деятельности (психологические показания)
- 3. Обоснованы факторы реализации концепции УР на уровне компании и разработан количественный инструментарий оценки взаимосвязи уровня УР компании и результатов ее деятельности
- 9.1. ПРИНЦИПЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИОРИТЕТНОСТИ СТРАТЕГИЧЕСКИ ВАЖНЫХ ОТРАСЛЕЙ НАЦИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ НАЦИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ РФ Формы вмешательства государства в экономическую деятельность
- Вопрос: Капитальные вложения как основной источник воспроизводства основных фондов компании.
- Бюджеты операционной деятельности компании
- § 2. Осуществление деятельности оффшорных компаний
- § 1. Стратегические цели внешнеэкономической деятельности компаний
- Глава VIII. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ
- Раздел I ОСНОВЫ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ
- Глава 7. Стратегия внешнеэкономической деятельности компаний