<<
>>

Информационные технологии электронного бизнеса

На современном этапе развития электронный средств бизнеса можно выделить два основных направления использования Internet в бизнесе: технологии Internet для бизнеса и бизнес в internet-пространстве [12,13].

Первый подход (Internet to Business) используется чуть ли не с самого момента зарождения Internet. Любой компании необходимы информационное сопровождение своих бизнес-процессов, а также информационное взаимодействие в режиме On-Line с внешней средой — филиалами в других городах и странах, клиентами, поставщиками — надежное и, желательно, недорогое. Te компании, которые первыми стали использовать электронную почту и телеконференции, на некоторое время получили конкурентное преимущество — развитые технологии позволяют практически мгновенно обмениваться качественной мультимедиа информацией.


Рис. 9.9. Пример распределенной ИС, построенной на internet-технологиях

9.4. Информационные технологии электронного бизнеса

Компании стали обзаводиться информационными витринами (сайтами), а многопрофильные компании и корпорации — информационными порталами (Enterprise Information Portal — EIP), которые очень быстро начали не только представлять «лицо» компании в бизнесе, но и стали одним из мощных инструментов управления бизнесом.

С архитектурной точки зрения портал представляет собой системную многоуровневую совокупность различных информационных ресурсов и сервисов организации, интегрирующую различные источники данных и отдельные функциональные системы, с единой точкой входа и унифицированными правилами представления и обработки информации. С технологической точки зрения портал представляет собой сервер приложений, который может запускать стандартные «портальные» компоненты и гарантирует надежность и масштабируемость системы, а также берет на себя вопросы контроля прав доступа.

С точки зрения визуализации — это отображающая часть ИС, обеспечивающая пользователей единым авторизованным персонифицированным доступом к внутренним и внешним информационным ресурсам и бизнес-приложениям. С точки зрения основной деятельности — это новая концепция организации рабочих мест сотрудников с доступом ко всей информации, необходимой для выполнения ими предписанных функций. С точки зрения управления организацией — интегрированная система управления распределенными ИР и система информационного сопровождения всей деятельности организации. Портал строится на базе Web-технологий, в его основе лежит ядро, обеспечивающее работу всех сервисов и интеграцию данных и приложений. Пользовательские функции реализуются посредством специализированных программных модулей — портлетов.

Создание и эффективное использование Web-порталов открывает принципиально новые возможности для использования internet-технологий в бизнесе и позволяет: оперативно размещать и развивать ИР организации; ускорить доступ к информации по тематике портала в любой момент, в любой точке нахождения и для любого заинтересованного пользователя; повысить информативность лиц, занимающихся подготовкой принятия решения; формировать «клуб друзей организации», т.е. заинтересовывать потенциальных заказчиков и клиентов качественными продуктами и услугами, системами скидок и бонусов, аккумулировать дополнительные финансовые ресурсы за счет привлекательных инвестиционных проектов и более активного использования ИР организации широким кругом внешних пользователей; оптимизировать рекламный бюджет и ИТ-расходы организации (за счет организации Web-сервисов коллективного пользования); интегрировать ИР организации с ресурсами поставщиков, партнеров по бизнесу, мировыми ИР; повысить качество управления процессами, информационной безопасностью и деятельностью организации в целом.

Второй подход (Business in the Internet) основан на понимании того, что современный Internet является сложившимся информационным виртуальным пространством, которое доступно любому пользователю сети в любое время в любой точке Земли.

Возможность интерактивного взаимодействия позволяет пользователям, не выходя из офиса или дома, делать покупки в internet-магазинах, оплачивать услуги, играть на бирже, получать образование, повышать культурный уровень. Для компаний, использующих internet-технологии, это реальная возможность «продвигать» бизнес через Internet — маркетинг, продажи, оказание услуг, реклама. В связи с этим сформировались два понятия: электронный бизнес и электронная коммерция, которые при всем внешнем сходстве имею существенные различия.

Электронный бизнес (e-Business) означает осуществление и автоматизацию бизнес-процессов, а также повышение эффективности деятельности предприятия за счет повсеместного применения достижений из области Web-технологий. При этом фокус деловой активности перемещается на максимальное использование преимуществ внутренних и внешних связей компании в глобальных ИС.

В электронном бизнесе можно выделить четыре слоя: internet-инфраструктура, internet-услуги, информационные посредники, электронная коммерция. Инфраструктура реализуется телекоммуникационными компаниями и производителями программного обеспечения, компьютерного и сетевого оборудования. Услуги предоставляются Internet сервис-провайдерами, обеспечивающими транзакции в сети, и владельцами каналов связи. Инфраструктура услуг информационных посредников включает в себя службы, консультационные и обслуживающие компании, обеспечивающие создание Web-страниц и управление их контентом, поисковые машины, базы данных и мультимедиа-применения. Каждый участник этого слоя активно способствует реализации электронной коммерции. Электронная коммерция (e-Commerce) является важнейшей составной частью электронного бизнеса. Это вид бизнеса, при котором взаимодействие (транзакции) между участниками коммерческих сделок происходит с помощью информационных технологий (электронные платежи, электронная цифровая подпись и пр.) или посредством Internet (internet-коммерция).

Электронная коммерция, по сути, появилась раньше своего термина — в 1960-е гг., в эпоху Mainframe-based приложений.

Одними из первых таких приложений были сервисные компьютерные программы для транспорта: заказ билетов, обмен данными между различными транспортными службами, подготовка и согласование маршрутов движения судов и самолетов.

В 1980-е гг. в США был сформирован стандарт по обмену электронными данными ANSI Х.12 (Electronic Data Interchange — EDI), а в Европе — семейство стандартов для международной торговли (General-purpose Trade Data Interchange Standards — GTDI). На базе последнего был разработан единый международный стандарт ISO 9735 (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport — EDIFACT). В качестве транспортной среды EDI- FACT применяется стандарт электронной почты Х.400 (подмножество Х.435). Однако в США для взаимодействия корпораций по-прежнему использовался Х.12.

Бурный рост сетей Internet в 1990-е гг., связанный с появлением Web-технологии, заставил многих представителей бизнеса обратить пристальное внимание на его возможности. Появился новый тип бизнеса — розничная торговля через Internet. А так как уже в то время Internet был (и остается до сих пор) более дешевой средой для передачи информации, чем электронная почта через выделенные частные сети (Value Added Network — VAN), то был создан стандарт EDIINT (EDIFACT over Internet) на базе стандартов для электронной почты SMTP/S-MIME.

Окончательное объединение ISO 9735 и ANSI Х.12 было намечено на 1997 г., но реально это не произошло, так как более актуальной стала возможность проведения широких торговых и платежных

операций через Internet. В ходе многочисленных обсуждений этой проблемы и сочетания слов «Electronic Data Interchange for Commerce» возник термин «электронная коммерция». Как результат, в 1997 г. появился стандарт «Open Buying on the Internet» (OBI). В нем излагались принципы, которым должно соответствовать программное обеспечение для электронной коммерции, поддерживающее открытые internet-стандарты. Стандарт OBI опирается на EDIINT, но затрагивает значительно больший класс вопросов стандартизации всех форм взаимодействия между организациями, вовлеченных в полный цикл «поставки — продажи — покупки» (Supply — Selling — Buying).

Электронная коммерция обладает рядом несомненных преимуществ, из которых можно выделить: большую открытость компании по отношению к клиентам, взаимодействие с клиентами направлено на установление долгосрочных взаимоотношений (технология Customer Relationship Management — CRM); значительное увеличение оперативности получения информации для принятия решений, особенно при сложных торговых сделках с участием нескольких компаний; значительное сокращение цикла маркетинга и продаж, появление возможности пред- и послепродажной поддержки продукта — в особой степени это относится к программному обеспечению (представление подробной информации о продуктах и услугах, документация, поставка новых версий и т.д.); электронную оплату сделок с использованием электронных платежных систем; возможность организации виртуальных предприятий — группы отдельных специалистов или даже компаний для ведения совместной коммерческой деятельности; осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами; значительное снижение затрат, связанных с обменом информацией, за счет использования более дешевых средств коммуникаций; возможность создавать альтернативные каналы продаж, например через электронный магазин на корпоративном портале; в случае необходимости объективное измерение провайдером и подтверждение независимыми аудиторами фактов и частоты совершения торговых операций, например по анализу log-файлов; распространение права собственности на продаваемые или покупаемые нематериальные активы, например пакеты информации в электронном виде; наличие на рынке достаточно большого числа недорогих программных пакетов для осуществления коммерческой деятельности в Internet.

К недостаткам можно отнести необходимость приобретения специализированных программно-аппаратных средств (если их нет в компании), осуществления повышенных мер безопасности информации, необходимость работы через internet-посредников (провайдеров), возможность потери критически важной для бизнеса информации.

Согласно стандарту EDINT электронной коммерцией считалось взаимодействие между бизнес-организациями посредством электронных технологий и Internet. Сейчас это только один из секторов рынка электронной коммерции, который называется «бизнес — бизнес» (Business-to-Business). Электронную коммерцию в настоящее время принято разделять на ряд направлений, основными из которых считаются: «бизнес — бизнес» (Business-to-Business — В2В), «бизнес — потребитель» (Business-to-Consumer, или Business-to-Customer, или Business-to-Client — В2С), «потребитель — бизнес» (Consumer-to-Business — С2В), «потребитель — потребитель» (Consumer-to-Consumer — С2С).

Рассматриваются также взаимоотношения бизнеса и потребителей с государственными и иными регулирующими органами: «бизнес — государственные органы» (Business-to-Govemment—B2G), «потребитель — государственные органы» (Consumer-to-Government — C2G). Можно выстраивать более сложные цепочки, как, например, «производитель электронного товара (услуги) для государственного органа по социальному заказу—деятельность internet-провайдера — государственный орган — потребитель» (Business-to-Business-to-Govern- ment-to-Consumer — B2B2G2C) и т.д.

Сектор В2В. Этот сектор определяли как межкорпоратив- ное взаимодействие в системе «предприятие — предприятие» с использованием стандартов электронного обмена данными для

осуществления передачи деловой информации. Изначально этим термином обозначались процессы купли-продажи товаров и услуг между предприятиями в режиме On-Line. В настоящее время В2В понимается как любой процесс взаимодействия между предприятиями или подразделениями одного предприятия для решения бизнес-задач, который может быть реализован с применением ИТ и через Internet. Полем деятельности участников этого сектора являются виртуальные В2В-площадки (рис. 9.10).

Такие площадки принято делить на три типа в зависимости от того, кем создается площадка: поставщиками или продавцами


(Supplier-driven или Seller-driven), покупателями (Buyer-driven), третьей стороной (Third-party-driven).

Возникновение тех или иных видов торговых площадок зависит от степени влияния покупателей и продавцов в данной области экономики.

Площадки Supplier-driven. Крупные продавцы играют активную роль в формировании торговых площадок. Это происходит по разным причинам. Одни компании хотят привлечь как можно больше оптовых покупателей, другие — снизить затраты на продажи, третьи — иметь возможность объединиться с партнерами и диктовать свои условия на рынке. Например, несколько крупных американских компаний, выпускающих медицинские товары, — «Johnson amp; Johnson», «GE Medical Systems», «Baxter International», «Abbott Laboratories» и «Medtronic» — предприняли усилия для создания общей internet-площадки в области здравоохранения — Global Health Care Exchange (www.globalhc.com) чтобы не платить комиссионные владельцам площадок, на которых они раньше работали. В России такие площадки организуются в сырьевой и обрабатывающей промышленности, в тяжелом машиностроении, сельскохозяйственной отрасли, предприятиями энергетики, производителями продуктов питания.

Площадки Buyer-driven. Одна или несколько крупных компаний создают свою торговую площадку для привлечения компа- ний-поставщиков. Эта концепция торговых площадок возникла в связи с потребностями крупных компаний в оптимизации процесса закупок, расширения торговых контактов и сети поставок по оптовым ценам. В качестве примера можно взять автомобильную промышленность в США, где «GM», «Ford» и «Daimler Chrysler» объединились для создания глобальной онлайновой торговой площадки, или здравоохранение, где «Tenant Healthcare» объединила усилия с «Ventro» для создания internet-площадки, ориентированной на потребности рынка медицинских товаров.

Площадки Third-party-driven. Такие площадки создаются, обслуживаются и управляются третьей стороной для того, чтобы свести вместе покупателей и продавцов. Обычно такие площадки создаются теми, кто хорошо ориентируется в данном секторе бизнеса, и служат для получения дохода в виде процента от совершенных сделок. Примерами таких площадок могут быть электронные биржи и аукционы (В2В Exchange/Auction).

При формировании площадок В2В необходимо учитывать ряд важных аспектов: доступность для новых участников;

поддержку признанных стандартов разработки (EDI, Web-формы, XML-приложения); масштабируемость используемых платформ; возможность управления информацией и применения аналитических методов обработки; возможность интеграции инструментов электронной коммерции; обеспечение информационной безопасности.

В зависимости от конкретного типа площадки делается акцент и разрабатываются соответствующие инструменты для поставщиков либо для потребителей.

Сектор В2С. Это форма электронной коммерции, целью которой являются прямые продажи для потребителя. Такая форма торговли эффективна для устранения географической удаленности между крупными городами и регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. Сектор В2С позволяет вести прямые продажи с минимальным числом посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая процент посредников), что естественно приведет к росту прибыли.

К системам В2С относятся: Web-витрины (Front Office) торговых компаний для привлечения возможных покупателей к продуктам данных компаний; internet-магазины, которые занимаются только продажей товаров й содержат необходимую инфраструктуру (Back Office) для производства продаж и управления электронной торговлей через Internet; торговые internet-компании, в которых система электронных продаж (Back Office) полностью интегрирована со всеми торговыми бизнес-процессами.

Для полноценного функционирования internet-магазина необходимы следующие обязательные компоненты: Web-cepeep, производящий разграничение доступа и распределяющий запросы; сервер приложений, управляющий бизнес-логикой и реализующий необходимую совокупность процессов; база данных и СУБД сбора для хранения, обработки и управления данными; система электронных платежей, включающая в себя электронную цифровую подпись (ЭЦП).

Структура управления internet-магазином реализуется, как правило, в виде трехзвенной архитектуры «клиент-сервер». Для интеграции internet-магазина с бизнес-процессами компании-резидента может быть установлен шлюз-конвертор для передачи данных от магазина в бухгалтерскую систему и систему документационного обеспечения компании.

Сектор С2В. Этот сектор имеет два содержательных аспекта. Первый — это форма электронной коммерции, которая предоставляет потребителю возможность самостоятельно устанавливать цену на различные товары и услуги, предлагаемые компаниями. Таким способом формируется спрос, который, однако, не означает, что совершится продажа по запрошенной цене. Продавец, пользуясь статистическими данными текущего спроса, принимает окончательное решение, и после этого товар «выпускается» в продажу по усредненной цене. Второй аспект С2В — совокупность методов, инструментов и технологий для выполнения онлайновых транзакций между потребителями (физическими лицами или небольшими объединениями частных предпринимателей) и предприятиями. Примером являются сайты бизнес-консультантов, юристов, промоутеров, профитеров (специалистов по оптимизации деятельности предприятий), аудиторов, рекламных агентов и других специалистов, способных оказывать услуги предприятиям.

Сектор С2С. Форма электронной торговли, суть которой состоит в организации купли-продажи товаров и услуг между потребителями. В этом случае персональный сайт физического лица или специализированный сайт, имеющий раздел бесплатных объявлений, выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Сделка может быть совершена как непосредственно в Internet, если обе стороны имеют платежные инструменты, так и наличными деньгами при согласовании всех вопросов с применением Internet. В качестве примера можно привести ресурс www.molotok.ru — один из ведущих российских аукционов, где каждый желающий может что-либо продать или купить.

В заключение отметим, что сумма всех четырех секторов электронной коммерции lt;В2В -I- В2С -I- С2В -I- С2Сgt; является ее обобщенным социальным ресурсом. Электронный бизнес в настоящее время насчитывает много разновидностей, определяемых конкретными задачами бизнеса и применяемыми ИТ. Это торговые internet-системы, internet-биржи и аукционы, электронные платежи, кредитные и дебетовые системы, электронные чеки и деньги, internet-страхование, аренда Web-сервисов, подбор персонала, лингвистические услуги и многое другое. В зависимости от сфокусированности контента ресурс lt;В2В + В2С + С2В + С2Сgt; реализует соответствующий аспект электронного бизнеса переходного периода от постиндустриального к информационному обществу.

<< | >>
Источник: под ред. В. В. Трофимова. Информационные технологии УЧЕБНИК. 2011

Еще по теме Информационные технологии электронного бизнеса:

  1. Информационные технологии в электронной коммерции
  2. Связь бизнес-реинжиниринга с информационными технологиями
  3. Информационные технологии структуризации бизнес-процессов
  4. 2| Интернет-бизнес и интеграция информационных технологий в политику И ПРАКТИКУ МЕНЕДЖМЕНТА
  5. Тема 17 СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИИ
  6. Автоматизированные информационные технологии в оценке стоимости бизнеса
  7. Часть 3. Информационные технологии в инвестиционном проектировании Раздел 13. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ (ИС&Т) В ИНВЕСТИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ИД)
  8. Электронный бизнес и электронная коммерция
  9. Часть ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ КОМПОНЕНТОВ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА НА БАЗЕ ТЕХНОЛОГИЙ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  10. Глава 6. ТЕХНОЛОГИИ ЭЛЕКТРОННОГО ОБМЕНА ДАННЫМИ
  11. Электронный бизнес
  12. XML-технологии в развитии электронной коммерции
  13. Электронная торговля в современном информационном обществе
  14. Информационные технологии финансовой системы Автоматизированная информационная система «Финансы»
  15. Глава 10. РИСКИ И ПЕРСПЕКТИВЫ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА
  16. Информационные технологии в Японии
  17. Информационные технологии
  18. Посреднический бизнес с помощью электронной почты
  19. Влияние офисных информационных технологий
- Бюджетная система - Внешнеэкономическая деятельность - Государственное регулирование экономики - Инновационная экономика - Институциональная экономика - Институциональная экономическая теория - Информационные системы в экономике - Информационные технологии в экономике - История мировой экономики - История экономических учений - Кризисная экономика - Логистика - Макроэкономика (учебник) - Математические методы и моделирование в экономике - Международные экономические отношения - Микроэкономика - Мировая экономика - Налоги и налолгообложение - Основы коммерческой деятельности - Отраслевая экономика - Оценочная деятельность - Планирование и контроль на предприятии - Политэкономия - Региональная и национальная экономика - Российская экономика - Системы технологий - Страхование - Товароведение - Торговое дело - Философия экономики - Финансовое планирование и прогнозирование - Ценообразование - Экономика зарубежных стран - Экономика и управление народным хозяйством - Экономика машиностроения - Экономика общественного сектора - Экономика отраслевых рынков - Экономика полезных ископаемых - Экономика предприятий - Экономика природных ресурсов - Экономика природопользования - Экономика сельского хозяйства - Экономика таможенного дел - Экономика транспорта - Экономика труда - Экономика туризма - Экономическая история - Экономическая публицистика - Экономическая социология - Экономическая статистика - Экономическая теория - Экономический анализ - Эффективность производства -