Библиотека инфраструктуры информационных технологий
Библиотека ITIL (Information Technology Infrastructure Library) определяет цели, виды деятельности, параметры важнейших ИТ-процессов и состоит из практических руководств по эффективному и рациональному использованию ИТ-сервисов.
Она появилась в конце 1980-х гг. в Великобритании, ее разработчиком является Центральное агентство по вычислительной технике и телекоммуникациям[XLIV], содержит описание ИТ-сервисов, получивших название «лучших практик» (best practices), не зависящих от поставщиков ИТ-сервисов и полностью ориентированных на методологию ITSM.Последние версии библиотеки ITIL — результат коллективного творчества различных организаций (Pink Elephant, OGC и др.), она признана как стандарт «де-факто» в сфере ИКТ, методы ITIL позволяют повысить эффективность управления ИТ-инфраструктурой, используются большинством крупных мировых компаний. В популяризации ITIL важную роль играет некоммерческое профессиональное сообщество IT Service Management Forum (ITSMF), в состав которого вошли крупнейшие мировые производители (компании «Microsoft», «SUN», «НР» и «1ВМ»), а также профессионалы в области информационных технологий. Библиотека ITIL постоянно пополняется и дорабатывается с учетом нового опыта и знаний, полученных в процессе реализации ИТ-сервисов.
Первоначально библиотека ITIL состояла из нескольких комплектов книг, в которых описывалось отдельное направление в сфере организации и управления ИТ-инфраструктурой. Второе издание ITIL появилось в конце 1990-х гг. и состояло из двух разделов: Service Support — поддержка ИТ-сервисов; Service Delivery — предоставление ИТ-сервисов.
Основной упор в этой редакции ITIL был сделан на создание единой «экосистемы бизнеса и ИТ», разработку ИТ-стратегии для различных видов поставок ИТ-сервисов в условиях внутреннего производства ИТ-сервисов (сорсинга). Было введено понятия «база знаний» для управления ИТ-сервисами, процессы обработки запросов и управления инцидентами отделены друг от друга, рассмотрены примеры ITIL для отдельных отраслей промышленности, применена процессная модель жизненного цикла ИТ-сервиса, включающая процессы управления.
Основные положения второй редакции ITIL не утратили своей актуальности и сейчас.Третья версия ITIL появилась в 2006 г. в связи с распространением новых типов сорсинга для ИТ-сервисов: инсорсинг, ИТ-сервисы используют внутренние ресурсы предприятия; аутсорсинг, ИТ-сервисы используют ресурсы провайдеров; косорсинг, ИТ-сервисы используют партнерство ИТ-подраз- деления с провайдерами ИТ-сервисов; аутсорсинг бизнес-процессов; аутсорсинг процесса управления знаниями.
В настоящее время круг пользователей ITIL существенно расширяется за счет предприятий малого и среднего бизнеса. Особое внимание в третьей редакции ITIL уделено вопросам разработки стратегий для ИТ-сервисов, взят курс на постоянное улучшение и взаимосвязь ИТ-процессов с эффективностью бизнеса.
В составе ITIL версии 3 названы пять книг: Service Strategy — стратегия ИТ-сервисов; Service Design — разработка ИТ-сервисов; Service Transition — преобразование ИТ-сервисов; Service Operation — операционное управлении ИТ-сервисами; Continual Service Improvement — непрерывное улучшение ИТ-сервисов.
Книга «Service Strategy» — центральный раздел ITIL V.3, рассматривает следующие темы: планирование ИТ-стратегии и ценности ИТ-сервисов; определение ролей и ответственности; детальное планирование и выполнение ИТ-стратегии; бизнес-планирование и корректировка ИТ-стратегии; изменения, риски и критические факторы успеха ИТ-стратегии.
Основной акцент сделан на понимании и переводе бизнес-стратегии в ИТ-стратегию, выборе лучших практик для отдельного предприятия. Объединение целей бизнеса и ИТ способствует приданию бизнес-ценности ИТ-сервисам (BusinessValue), совершенствованию качества и зрелости ИТ-процессов; особое внимание уделено тому, что ИТ-сервисы должны соответствовать (Compliance) требованиям законодательства и принятым стандартам.
Для регулирования соответствия ITSM целям бизнеса (Alignment) используется ряд документов: стандарт ISO/IEC 20000, библиотека сервисов приложений (Application Services Library), управление целями информационных и смежных с ними технологий (Control Objectives for Information and related Technology, CObIT), Six Sigma и др.
В третьей версии ITIL изменилась и роль базы данных конфигурационных элементов ИТ-инфраструктуры — Configuration Management Database (CMDB), которая переименована в систему управления конфигурацией Configuration Management System (CMS), обеспечивающую поддержку жизненного цикла ИТ-сервисов.В книге «Service Operation» рассмотрены процессы доставки ИТ-сервисов потребителям, контроля стабильности обслуживания ИТ-сервисов, оперативного управления ИТ-сервисами в производственной среде.
Основными вопросами, затронутыми в этой книге, являются: принципы и стадии жизненного цикла ИТ-севисов (Principles and lifecycle stages); основы процессного управления (Process fundamentals); менеджмент приложений (Applicationmanagement); менеджмент инфраструктуры (Infrastructure management); операционный менеджмент (Operations management); критические факторы успеха и риски (CSFs and risks); процессы управления и функции (Control processes and functions).
Книга «Service Design» — это руководство по созданию и поддержке ИТ-политик и архитектуры для формирования ИТ-сервисов. В ней рассмотрены следующие основные вопросы: жизненный цикл ИТ-сервисов (The service lifecycle); определение ролей и ответственности (Roles and responsibilities); проект ИТ-сервисов и их элементы (Service design objectives and elements); выбор подходящей модели (Selecting the appropriate model); стоимостная модель (Cost model); анализ выгод и рисков (Benefit and risk analysis); выполнение (Implementation); измерение и контроль (Measurement/control); критические факторы успеха и риски (CSFs and risks).
В ней также освещаются вопросы применения аутсорсинга, инсорсинга и косорсинга для ИТ-сервисов.
Книга «Service Transition» используется для преобразования ИТ-сер- висов в бизнес-среду в долгосрочном периоде. Она посвящена: управлению организационными и культурными изменениями (Managing change: organizational and cultural); управлению знаниями (Knowledge management); анализу рисков (Risk analysis); принципам преобразования ИТ-сервисов (The principles of service transition); стадиям жизненного цикла (Lifecycle stages); методам, практике и инструментам (Methods, practices and tools); другим лучшим практикам (Other best practices).
В основном этот раздел охватывает вопросы, связанные со стратегией перехода из области конструирования ИТ-сервисов к их использованию в производственной среде (бизнес-среде).
Книга «Continual Service Improvement» включает в себя процессы, связанные с улучшением ИТ-сервисов бизнес-системы, а также с завершением их поддержки. В ней рассмотрены: драйверы, улучшающие ИТ-сервисы (The drivers for improvement); принципы непрерывного процесса улучшения ИТ-сервисов (The principles of CSI); роли и ответственность (Roles and responsibilities); выгоды (The benefits); выполнение (Implementation); методы, практика и инструменты (Methods, practices and tools); другие практики (Other best practices).
В основном эта книга описывает пути улучшения ИТ-сервисов после их развертывания в производственной системе.
Особенностью новой редакции ITIL является связь разделов документации ITIL и CobIT. Так, книга «Service Strategy» имеет отношение к разделу Plan and Organise стандарта CobIT. Книги «Service Design» и «Service Transition» связаны с разделом Acquire and
Implement стандарта CobIT. Книга «Service Operation» имеет связь с разделом «Delivery and Support» стандарта CobIT, а книга «Continual Service Improvement» — с разделом «Monitor and Evaluate» стандарта CobIT.
Еще по теме Библиотека инфраструктуры информационных технологий:
- ГЛАВА 17. Инфраструктура управления информационными технологиями
- ГЛАВА 16 Управление инфраструктурой и услугами в сфере информационных технологий
- Часть 3. Информационные технологии в инвестиционном проектировании Раздел 13. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ (ИС&Т) В ИНВЕСТИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ИД)
- Часть ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ КОМПОНЕНТОВ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА НА БАЗЕ ТЕХНОЛОГИЙ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
- КОМПОНЕНТЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ВИРТУАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
- Информационная инфраструктура
- Информационная инфраструктура
- Информационная инфраструктура оценки
- Информационная инфраструктура
- Информационные технологии финансовой системы Автоматизированная информационная система «Финансы»
- Информационные технологии в Японии
- 11.2. Информационные технологии в руководстве
- Понятие информационной технологии
- Информационные технологии
- Влияние информационных технологий
- Составляющие информационных технологий
- Информационная инфраструктура: повышение прозрачности финансовых данных Бухгалтерский учет: переход публичных компаний на МСФО
- 29.4. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ