<<
>>

Библиотека инфраструктуры информационных технологий

Библиотека ITIL (Information Technology Infrastructure Library) определяет цели, виды деятельности, параметры важнейших ИТ-процессов и состоит из практических руководств по эффективному и рациональному использованию ИТ-сервисов.

Она появилась в конце 1980-х гг. в Великобритании, ее разработчиком является Центральное агентство по вычислительной технике и телекоммуникациям[XLIV], содержит описание ИТ-сервисов, получивших название «лучших практик» (best practices), не зависящих от поставщиков ИТ-сервисов и полностью ориентированных на методологию ITSM.

Последние версии библиотеки ITIL — результат коллективного творчества различных организаций (Pink Elephant, OGC и др.), она признана как стандарт «де-факто» в сфере ИКТ, методы ITIL позволяют повысить эффективность управления ИТ-инфраструктурой, используются большинством крупных мировых компаний. В популяризации ITIL важную роль играет некоммерческое профессиональное сообщество IT Service Management Forum (ITSMF), в состав которого вошли крупнейшие мировые производители (компании «Microsoft», «SUN», «НР» и «1ВМ»), а также профессионалы в области информационных технологий. Библиотека ITIL постоянно пополняется и дорабатывается с учетом нового опыта и знаний, полученных в процессе реализации ИТ-сервисов.

Первоначально библиотека ITIL состояла из нескольких комплектов книг, в которых описывалось отдельное направление в сфере организации и управления ИТ-инфраструктурой. Второе издание ITIL появилось в конце 1990-х гг. и состояло из двух разделов: Service Support — поддержка ИТ-сервисов; Service Delivery — предоставление ИТ-сервисов.

Основной упор в этой редакции ITIL был сделан на создание единой «экосистемы бизнеса и ИТ», разработку ИТ-стратегии для различных видов поставок ИТ-сервисов в условиях внутреннего производства ИТ-сервисов (сорсинга). Было введено понятия «база знаний» для управления ИТ-сервисами, процессы обработки запросов и управления инцидентами отделены друг от друга, рассмотрены примеры ITIL для отдельных отраслей промышленности, применена процессная модель жизненного цикла ИТ-сервиса, включающая процессы управления.

Основные положения второй редакции ITIL не утратили своей актуальности и сейчас.

Третья версия ITIL появилась в 2006 г. в связи с распространением новых типов сорсинга для ИТ-сервисов: инсорсинг, ИТ-сервисы используют внутренние ресурсы предприятия; аутсорсинг, ИТ-сервисы используют ресурсы провайдеров; косорсинг, ИТ-сервисы используют партнерство ИТ-подраз- деления с провайдерами ИТ-сервисов; аутсорсинг бизнес-процессов; аутсорсинг процесса управления знаниями.

В настоящее время круг пользователей ITIL существенно расширяется за счет предприятий малого и среднего бизнеса. Особое внимание в третьей редакции ITIL уделено вопросам разработки стратегий для ИТ-сервисов, взят курс на постоянное улучшение и взаимосвязь ИТ-процессов с эффективностью бизнеса.

В составе ITIL версии 3 названы пять книг: Service Strategy — стратегия ИТ-сервисов; Service Design — разработка ИТ-сервисов; Service Transition — преобразование ИТ-сервисов; Service Operation — операционное управлении ИТ-сервисами; Continual Service Improvement — непрерывное улучшение ИТ-сервисов.

Книга «Service Strategy» — центральный раздел ITIL V.3, рассматривает следующие темы: планирование ИТ-стратегии и ценности ИТ-сервисов; определение ролей и ответственности; детальное планирование и выполнение ИТ-стратегии; бизнес-планирование и корректировка ИТ-стратегии; изменения, риски и критические факторы успеха ИТ-стратегии.

Основной акцент сделан на понимании и переводе бизнес-стратегии в ИТ-стратегию, выборе лучших практик для отдельного предприятия. Объединение целей бизнеса и ИТ способствует приданию бизнес-ценности ИТ-сервисам (BusinessValue), совершенствованию качества и зрелости ИТ-процессов; особое внимание уделено тому, что ИТ-сервисы должны соответствовать (Compliance) требованиям законодательства и принятым стандартам.

Для регулирования соответствия ITSM целям бизнеса (Alignment) используется ряд документов: стандарт ISO/IEC 20000, библиотека сервисов приложений (Application Services Library), управление целями информационных и смежных с ними технологий (Control Objectives for Information and related Technology, CObIT), Six Sigma и др.

В третьей версии ITIL изменилась и роль базы данных конфигурационных элементов ИТ-инфраструктуры — Configuration Management Database (CMDB), которая переименована в систему управления конфигурацией Configuration Management System (CMS), обеспечивающую поддержку жизненного цикла ИТ-сервисов.

В книге «Service Operation» рассмотрены процессы доставки ИТ-сервисов потребителям, контроля стабильности обслуживания ИТ-сервисов, оперативного управления ИТ-сервисами в производственной среде.

Основными вопросами, затронутыми в этой книге, являются: принципы и стадии жизненного цикла ИТ-севисов (Principles and lifecycle stages); основы процессного управления (Process fundamentals); менеджмент приложений (Applicationmanagement); менеджмент инфраструктуры (Infrastructure management); операционный менеджмент (Operations management); критические факторы успеха и риски (CSFs and risks); процессы управления и функции (Control processes and functions).

Книга «Service Design» — это руководство по созданию и поддержке ИТ-политик и архитектуры для формирования ИТ-сервисов. В ней рассмотрены следующие основные вопросы: жизненный цикл ИТ-сервисов (The service lifecycle); определение ролей и ответственности (Roles and responsibilities); проект ИТ-сервисов и их элементы (Service design objectives and elements); выбор подходящей модели (Selecting the appropriate model); стоимостная модель (Cost model); анализ выгод и рисков (Benefit and risk analysis); выполнение (Implementation); измерение и контроль (Measurement/control); критические факторы успеха и риски (CSFs and risks).

В ней также освещаются вопросы применения аутсорсинга, инсорсинга и косорсинга для ИТ-сервисов.

Книга «Service Transition» используется для преобразования ИТ-сер- висов в бизнес-среду в долгосрочном периоде. Она посвящена: управлению организационными и культурными изменениями (Managing change: organizational and cultural); управлению знаниями (Knowledge management); анализу рисков (Risk analysis); принципам преобразования ИТ-сервисов (The principles of service transition); стадиям жизненного цикла (Lifecycle stages); методам, практике и инструментам (Methods, practices and tools); другим лучшим практикам (Other best practices).

В основном этот раздел охватывает вопросы, связанные со стратегией перехода из области конструирования ИТ-сервисов к их использованию в производственной среде (бизнес-среде).

Книга «Continual Service Improvement» включает в себя процессы, связанные с улучшением ИТ-сервисов бизнес-системы, а также с завершением их поддержки. В ней рассмотрены: драйверы, улучшающие ИТ-сервисы (The drivers for improvement); принципы непрерывного процесса улучшения ИТ-сервисов (The principles of CSI); роли и ответственность (Roles and responsibilities); выгоды (The benefits); выполнение (Implementation); методы, практика и инструменты (Methods, practices and tools); другие практики (Other best practices).

В основном эта книга описывает пути улучшения ИТ-сервисов после их развертывания в производственной системе.

Особенностью новой редакции ITIL является связь разделов документации ITIL и CobIT. Так, книга «Service Strategy» имеет отношение к разделу Plan and Organise стандарта CobIT. Книги «Service Design» и «Service Transition» связаны с разделом Acquire and

Implement стандарта CobIT. Книга «Service Operation» имеет связь с разделом «Delivery and Support» стандарта CobIT, а книга «Continual Service Improvement» — с разделом «Monitor and Evaluate» стандарта CobIT.

<< | >>
Источник: под ред. В. В. Трофимова. Информационные технологии УЧЕБНИК. 2011

Еще по теме Библиотека инфраструктуры информационных технологий:

  1. ГЛАВА 17.               Инфраструктура управления информационными технологиями
  2. ГЛАВА 16               Управление инфраструктурой и услугами в сфере информационных технологий
  3. Часть 3. Информационные технологии в инвестиционном проектировании Раздел 13. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ (ИС&Т) В ИНВЕСТИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ИД)
  4. Часть ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ КОМПОНЕНТОВ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА НА БАЗЕ ТЕХНОЛОГИЙ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  5. КОМПОНЕНТЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ВИРТУАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
  6. Информационная инфраструктура
  7. Информационная инфраструктура
  8. Информационная инфраструктура оценки
  9. Информационная инфраструктура
  10. Информационные технологии финансовой системы Автоматизированная информационная система «Финансы»
  11. Информационные технологии в Японии
  12. 11.2. Информационные технологии в руководстве
  13. Понятие информационной технологии
  14. Информационные технологии
  15. Влияние информационных технологий
  16. Составляющие информационных технологий
  17. Информационная инфраструктура: повышение прозрачности финансовых данных Бухгалтерский учет: переход публичных компаний на МСФО
  18. 29.4. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
- Бюджетная система - Внешнеэкономическая деятельность - Государственное регулирование экономики - Инновационная экономика - Институциональная экономика - Институциональная экономическая теория - Информационные системы в экономике - Информационные технологии в экономике - История мировой экономики - История экономических учений - Кризисная экономика - Логистика - Макроэкономика (учебник) - Математические методы и моделирование в экономике - Международные экономические отношения - Микроэкономика - Мировая экономика - Налоги и налолгообложение - Основы коммерческой деятельности - Отраслевая экономика - Оценочная деятельность - Планирование и контроль на предприятии - Политэкономия - Региональная и национальная экономика - Российская экономика - Системы технологий - Страхование - Товароведение - Торговое дело - Философия экономики - Финансовое планирование и прогнозирование - Ценообразование - Экономика зарубежных стран - Экономика и управление народным хозяйством - Экономика машиностроения - Экономика общественного сектора - Экономика отраслевых рынков - Экономика полезных ископаемых - Экономика предприятий - Экономика природных ресурсов - Экономика природопользования - Экономика сельского хозяйства - Экономика таможенного дел - Экономика транспорта - Экономика труда - Экономика туризма - Экономическая история - Экономическая публицистика - Экономическая социология - Экономическая статистика - Экономическая теория - Экономический анализ - Эффективность производства -