Улучшение ценностного предложения

Какой бы успешной ни была компания, она не должна позволять себе почивать на лаврах. Постоянно появляются новые конкуренты. Технологические инновации, изменения потребностей покупателей обусловливают необходимость новых решений.

Быть на шаг впереди — значит осуществлять постоянный мониторинг потребностей покупателей, действий конкурентов и технологических тенденций. Это означает необходимость долгосрочного подхода к повышению лояльности, предложение новых продуктов даже в тех случаях, если они пока приносят небольшую прибыль. Например, компания Hewlett-Packard первой представила недорогую технологию струйной печати, несмотря на то что она конкурировала с ее же высокодоходной лазерной технологией. Компания осознала, что хотя в краткосрочном периоде «каннибализация» приведет к снижению прибылей, в дальнейшем она позволит сохранить приверженность покупателей.