Переворот организации вершиной вниз
Современные компании стремятся изменить установившиеся порядки с точностью до наоборот и добиваются этого за счет переворота организационной пирамиды вершиной вниз и устранения ряда промежуточных уровней управления (рис. 3.14). В данном случае преследуются цели повышения ценности и значимости низших позиций, объема знаний о решении покупательских проблем и уровня обслуживания. Очевидно, что сотрудники «передовой линии» должны иметь соответствующие навыки и мотивацию. Поэтому компании нанимают лучших работников, выделяют значительные средства на их обучение и развитие. И наконец, такие сотрудники должны получить необходимые полномочия для самостоятельного принятия решений относительно взаимодействий с потребителями.
Из заявления о миссии компании Pepsico следует, что в новой, «перевернутой», организации роль менеджеров среднего и высшего звена состоит преимущественно в поддержке работников «передовой» в удовлетворении покупателей (рис. 3.15). В противном случае их вклад в создание стоимости становится отрицательным. Внедрение такой философии обусловило новые подходы к оценке менеджеров. Оценка деятельности сотрудников «передовой» обычно не вызывает затруднений — достаточно поинтересоваться мнением покупателей. Но кто должен оценивать, а также как определить качество труда менеджеров среднего и высшего звена? В новых организациях, в центре внимания которых находится потребитель, ответ ясен - необходимо задать непосредственно взаимодействующим с потребителями сотрудникам вопрос: «Помогают ли вам такие-то и такие-то менеджеры обслуживать покупателей?» Новый подход приводит и к изменению мировоззрения самих менеджеров.
Вместо выполнения контрольных функций они
Часть I ¦ Принципы создания стоимости
Рис. 3.14. Правильное и неверное положение организации
PepsiCola - компания с правильной организацией
Мы - выдающаяся компания, предвосхищающая желания потребителей
посредством наделения разделяющих общие ценности сотрудников необходимыми полномочиями
Достижение цели требует от нашей компании
постоянного
фокуса на потребителей,
когда все работники осознают и страстно стремятся
к
организации, в которой каждый имеет необходимые полномочия
мотивацию и поддержку для как можно более полного удовлетворения покупателей,
разделяет
общие ценности,
направляющие все наши решения и действия
для «.героя ,се начин,™ с „„р*™
голям. Он «от ,“^хоГ«ы“™я»д”"С’' “Т” 6"
чин. Роль о.та„„ „„
возникающих препятствий.
Рис. 3.15. PepsiCola - компания с правильной организацией
должны ежедневно подтверждать свою необходимость фирме, выполняя обязанности скорее тренеров и наставников.
Еще по теме Переворот организации вершиной вниз:
- НАЧАЛО АГРОТЕХНИЧЕСКОГО ПЕРЕВОРОТА
- Прорыв вниз
- Технологические перевороты века
- «Пологая вершина»
- Опуститься вниз
- Мягкое движение вниз
- От крупных средневековых расчисток до агротехнического переворота
- Почему кривая совокупного спроса изгибается вниз слева направо?
- Вершины и основания «Пинцет»
- ОБОСТРЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ КАПИТАЛИСТИЧЕСКОГО НАКОПЛЕНИЯ И ОБНИЩАНИЕ НАРОДНЫХ МАСС В ПЕРИОД ПРОМЫШЛЕННОГО ПЕРЕВОРОТА
- Отто Кан ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ли "БОЛЬШИЕ Люди" НАПРАВЛЯЮТ Рынок ВВЕРХ ИЛИ ВНИЗ?
- Вершина и основание «башня»