<<
>>

ФОКУС ВНИМАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

  Концепция цепочки создания ценности предполагает, что усилия менеджмента компании направлены на поиски такой внутренней организации сотрудников, которая обеспечивает создание наивысшей ценности.
Но в оптимизации нужда ютсяРи внешние воздействия персонала на покупателей. Многие ведущие фирмы прилагают значительные усилия для того, чтобы в центре внимания организац

°Кас7аГнителГнГнедаТно организационный дизайн осуществлялся побюрократическим «шаблонам» с целью оптимизации стоимости капитала и рисков. Вь щее^              —Ло формулировало стратегию, а те, кто находилс

ппиволили ее в исполнение. Роли были четко определены, каждый райотн «приписывался» к функциональному отделу (производство, маркетинг, закупки И Т д ) Чтобы гарантировать правильное внедрение стратегии, применялись и иг- оали немаловажную роль контрольные функции, осуществляемые с помощью таких инструментов как централизованные информационные системы, бюдже , ^с^иТрмалГные^егы. Коммуникации были строго вертикальны: наверх отправлялась информация, вниз спускались приказы. Горизонталь!


коммуникации между функциями были ограничены и являлись прерогативой старших менеджеров.

Но действие ряда факторов поставило под сомнение эффективность иерархической организации. Во-первых, усиление глобальной конкуренции привело к резкому уменьшению валовых прибылей многих фирм, что обусловило необходимость снижения накладных расходов, а значит, сокращения офисного персонала и среднего управленческого звена. Во-вторых, возникла потребность в ускорении разработок новых продуктов. В стабильных отраслях формализованные бюрократические структуры достаточно производительны, но жесткие правила и процедуры отчетности не способствуют инновационной деятельности. И в-третьих, организации нередко игнорировали потребности потребителей. Сотрудники, которые непосредственно контактировали с клиентами, находились на нижних уровнях организационной пирамиды. Поскольку работа на нижних ступенях иерархии не пользовалась должным уважением, строго контролировалась, талантливые сотрудники стремились как можно быстрее продвинуться вверх по карьерной лестнице. Настоящие решения и власть были сконцентрированы наверху, слишком далеко от прямых контактов с покупателями. Неудивительно, что многие потребители оценивали такие организации как невосприимчивые, а их служащих как безвольных, не имеющих должного профессионализма сотрудников.

<< | >>
Источник: Питер Дойль. Маркетинг, ориентированный на стоимость. 2001

Еще по теме ФОКУС ВНИМАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ:

  1. Управление с помощью ССП: как сохранить стратегию в фокусе внимания
  2. Фокус-группа
  3. Online-фокус-группы
  4. ФОКУС-ГРУППЫ
  5. 12.4.2. Метод фокус-групп
  6. 4.9.3. Метод фокус-группы
  7. Введение в тему интервью фокус-группы
  8. КЛЮЧЕВЫЕ АСПЕКТЫ И ФОКУСЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  9. ФОКУС ИССЛЕДОВАНИЙ
  10. Внимание
  11. Внимание
  12. Валютный курс: фокусы в ожидании МВФ
  13. исследование мнений в блогах не уступает[| [проведению фокус-группы
  14. Постоянное внимание
  15. Глава 5 ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДА ФОКУС-ГРУПП В PR-ИССЛЕДОВАНИЯХ
  16. Привлечение внимания
  17. Концентрация и переключение внимания
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -