Внедрение ССП
Разработка сбалансированной системы показателей началась в октябре 2004 года. Исполнительная команда, руководитель службы управления человеческими ресурсами, Войцеховски и несколько ключевых клиентов выбрали четыре ее составляющие. Удовлетворенность клиентов. Напрямую ориентирована на результаты приборной панели — получить зеленый цвет всех индикаторов. Менеджеры анализируют процент зеленого в сравнении с предыдущим годом. Команда. Отражает удовлетворенность сотрудников всех уровней и эффективность использования сети экспертов при работе с клиентами. Особое внимание уделяется частоте совместных совещаний с клиентами по вопросам стратегической оценки. Финансовые результаты. Составляющая ориентирована на получение 100% базовых комиссионных и премиального вознагражден™ по каждому клиенту. (Если компания не отвечает минимальным требованиям, ее базовые комиссионные находятся в зоне риска; и наоборот, если результаты выше ключевых показателей эффективности, то клиент выплачивает премию сверх базовых расценок — общая практика в данной отрасли.) Прочие. Отражает специфические потребности клиента и рыночные условия в соответствии с информацией от менеджеров, работающих с ним.
По утверждению Войцеховски, новый централизованный подход пока оправдывает все усилия по его применению. За последние три года площадь недвижимости, находящейся в управлении, увеличилась на 40 млн кв. футов, а удовлетворенность клиентов — на 6%. Доход до вычета налогов за тот же период возрос с 35,4 млн дол. в 2003 году до более чем 63 млн дол. в 2004 году — и это в период общего спада в отрасли. «Мы создали централизованную инфраструктуру, обеспечивающую операционное превосходство, которого раньше не было и в помине, — говорит Войцеховски. — Она стала неотъемлемой частью компании».
Более подробно
См.: www.trammellcrow.com
Перепечатано: № B0505D
Еще по теме Внедрение ССП:
- Внедрение ССП
- Пилотный проект по внедрению ССП
- ВНЕДРЕНИЕ ОПИСАНИЕ ПЛАНА ВНЕДРЕНИЯ
- Скоростная ССП
- Пересмотр ССП
- Создание ССП
- Знакомьтесь: пионер ССП
- Составление ССП
- Разработка ССП
- Совмещение управления рисками организации по COSO и ССП
- Определение возможностей: путь ССП
- Перевод миссии в реальность: расширенная ССП
- Установка программного обеспечения ССП: опыт одной компании