<<
>>

Вести учет клиентов

  На стремительно меняющемся рынке телекоммуникаций, где процветает жесточайшая конкуренция, решающим фактором успеха является умение идти в ногу с запросами потребителей. Crown Castle использует ССП для передачи информации от клиентов, собранной с помощью электронных опросов.
Затем компания анализирует данные с помощью таких критериев, как географическое положение, должность клиента, предоставляемые услуги и даже должность сотрудника Crown Castle, работающего с ним. По словам Паладино, «результаты опросов на окружном уровне, полученные впервые, помогли менеджерам лучше понять, как предоставляются услуги клиентам и... оценить области самой эффективной нашей деятельности».

Пересмотр стратегической карты в 2003 году

При участии работников окружных отделений в начале 2003 года компания пересмотрела стратегическую карту, чтобы направить все усилия на достижение операционного превосходства и децентрализацию менеджмента. Стратегическую карту «подправили», чтобы более наглядно продемонстрировать важнейшие направления деятельности (см. рис. 1). Новая стратегическая карта отличалась ясными формулировками, содержала пересмотренные цели составляющей внутренних процессов и отражала перекомпонованные причинно-следственные связи. Результат: более доступная для сотрудников стратегическая карта, которая стала их путеводителем в реализации стратегии.

Например, рассмотрим новую цель «Углублять знания о потенциале использования активов». Имея больше обновленных данных о вышках (доступное пространство и технические спецификации), Crown

<< | >>
Источник: Сост. М. Горский, А.Гершун. Золотые страницы: лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей. Сб. статей. 2008

Еще по теме Вести учет клиентов:

  1. Урок 8 КАК ВЕСТИ СЕБЯ С НЕПОКЛАДИСТЫМ КЛИЕНТОМ
  2. Как вести учет при упрощенной системе налогообложения
  3. Упражнение 6). Учет времени рекомендуется вести, по меньшей мере, две недели
  4. Надлежащая проверка клиентов и учет
  5. Бухгалтерский учет кредитования клиента-заемщика в балансе банка-кредитора
  6. 2.5. Организация и учет кредитных операций Общие положения о кредитовании. Предоставление денежных средств клиентам банка
  7. Формирование базы перспективных клиентов среди ключевых клиентов
  8. Тест 13 . Умеете ли вы вести диалог?
  9. 13.2 Как вести конкурентную борьбу
  10. Часть 4 Клиент Введение в понятие «клиент»
  11. Тест 14 . Умеете ли вести деловое обсуждение?
  12. Упражнение 4. «Умеете ли вы вести деловое обсуждение»
  13. Как вести себя при общении с людьми
  14. ГЛАВА 24. КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ПРЕССОЙ, КОГДА КОМПАНИЯ ПЕРЕЖИВАЕТ. КРИЗИС
  15. Как себя вести в Интернете? Инструкция для нового сотрудника
  16. Глава 17 АКЦИИ, ОБЛИГАЦИИ И НЕДВИЖИМОСТЬ: КАК ДРУГИЕ АКТИВЫ БУДУТ ВЕСТИ СЕБЯ ВО ВРЕМЯ ДЕНЕЖНОГО КРИЗИСА
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -