<<
>>

Сбалансированная система показателей как средство интеграции глобальной компании

  Джудит Росс (Judith Ross)

Компания Datex-Ohmeda, один из ведущих мировых провайдеров медицинских технологий, обратилась к ССП как к инструменту интеграции в одном стратегическом направлении независимых и разрозненных бизнес-единиц и каналов продаж.

Но ее роль заключалась не только в этом. Создав общий язык для преодоления культурных и лингвистических различий, система помогла Datex-Ohmeda воплотить в четкую форму долгосрочные доверительные отношения с клиентами как ключевую стратегию компании.

Крупнейшее подразделение корпорации Instrumentarium Corporation — Datex-Ohmeda — расположено в Хельсинки (Финляндия) и осуществляет производственную деятельность в этой стране, Швеции и США. С начала 1900-х годов компания выпускает широкий ассортимент приборов, применяемых в интенсивной терапии. История компании — это история первопроходца, которая ведет отсчет с 1924 года, когда в сотрудничестве с Mayo Clinic был разработан первый аппарат для газовой анестезии. К числу ее изобретений относится также первый аппарат для искусственной вентиляции легких. Сегодня линейка продуктов Datex-Ohmeda — это сетевые системы анестезии, блоки интенсивной терапии, аппараты искусственной вентиляции легких и анестезии, системы доставки лекарств, пульсоксиметры, прочее оборудование и аксессуары.

Инструмент согласования и новая стратегия

Унаследованный запас инновационных продуктов до поры до времени служил хорошую службу Datex-Ohmeda, но в последние годы, испытывая постоянную жесткую конкуренцию со стороны таких соперников, как Philips, Siemens и Drager, компания поняла, что кли-

ентам нужно предлагать что-то новое. Когда руководство приступило к пересмотру стратегии, стало ясно, что создание и сохранение долгосрочных доверительных отношений с заказчиками — именно в этом всегда преуспевала Datex-Ohmeda — станет ключом к будущему успеху.

Организационная согласованность — еще одна растущая проблема.

Добиться такого состояния в глобальной компании всегда трудно, но для Datex-Ohmeda это было особенно сложно, поскольку большинство фабрик и бизнес-единиц приобретались в ходе слияний и уже имели устоявшиеся традиции ведения дел. Исторически Datex-Ohmeda представляла собой сочетание независимых бизнес-единиц и каналов продаж. Цели всех этих различных подразделений не только не совпадали, но порой и конфликтовали друг с другом. Осенью 2001 года после изучения концепции сбалансированной системы показателей руководители согласились внедрить ее на глобальном уровне.

Обеспечив согласованность, команда топ-менеджеров обратилась к более фундаментальному вопросу — стратегии. Началась череда напряженных двудневных дискуссий на тему общей корпоративной стратегии, способов ее перевода в составляющие ССП. Эти обсуждения, в которых рождались стратегические планы, помогли перевести дискуссии па новый уровень. В результате менеджеры создали полную картону того, что нужно сделать Datex-Ohmeda, чтобы остаться в числе успешных компаний.

Действительно, эти совещания подтвердили разумность перехода от стратегии инноваций к стратегии, ориентированной на доверительные отношения с клиентами. Команда руководителей пришла к единому мнению: развитие долгосрочных доверительных отношений с клиентами — уникальное предложение потребительной ценности Datex-Ohmeda. Это означало, что компания предоставляет правильные решения своим клиентам на основе глубокого понимания их потребностей. Это также означало необходимость сконцентрировать усилия на постоянной поддержке и процессах, ориентированных на клиентов.

<< | >>
Источник: Сост. М. Горский, А.Гершун. Золотые страницы: лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей. Сб. статей. 2008

Еще по теме Сбалансированная система показателей как средство интеграции глобальной компании:

  1. Интеграция управления знаниями и сбалансированной системы показателей в компании E-Land Group
  2. United Parcel Service: как сбалансированная система показателей оправдывает надежды развивающейся компании
  3. Как маленькая компания по переработке цитрусовых получает большие результаты с помощью сбалансированной системы показателей
  4. Сбалансированная система показателей компании Wendy's
  5. Сбалансированная система показателей в Sears: компания, где процветают обратная связь и обучение
  6. Как мобилизовать крупную сложную организацию с помощью сбалансированной системы показателей
  7. Ольве, Нильс-Горан, Рой, Жан, Веттер, Магнус. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей, 2004
  8. Сбалансированная система показателей
  9. Сбалансированная система показателей
  10. Сбалансированная система показателей
  11. Почему именно сбалансированная система показателей?
  12. Внедрение сбалансированной системы показателей
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -