Сбалансированная система показателей как средство интеграции глобальной компании
Компания Datex-Ohmeda, один из ведущих мировых провайдеров медицинских технологий, обратилась к ССП как к инструменту интеграции в одном стратегическом направлении независимых и разрозненных бизнес-единиц и каналов продаж.
Но ее роль заключалась не только в этом. Создав общий язык для преодоления культурных и лингвистических различий, система помогла Datex-Ohmeda воплотить в четкую форму долгосрочные доверительные отношения с клиентами как ключевую стратегию компании.Крупнейшее подразделение корпорации Instrumentarium Corporation — Datex-Ohmeda — расположено в Хельсинки (Финляндия) и осуществляет производственную деятельность в этой стране, Швеции и США. С начала 1900-х годов компания выпускает широкий ассортимент приборов, применяемых в интенсивной терапии. История компании — это история первопроходца, которая ведет отсчет с 1924 года, когда в сотрудничестве с Mayo Clinic был разработан первый аппарат для газовой анестезии. К числу ее изобретений относится также первый аппарат для искусственной вентиляции легких. Сегодня линейка продуктов Datex-Ohmeda — это сетевые системы анестезии, блоки интенсивной терапии, аппараты искусственной вентиляции легких и анестезии, системы доставки лекарств, пульсоксиметры, прочее оборудование и аксессуары.
Инструмент согласования и новая стратегия
Унаследованный запас инновационных продуктов до поры до времени служил хорошую службу Datex-Ohmeda, но в последние годы, испытывая постоянную жесткую конкуренцию со стороны таких соперников, как Philips, Siemens и Drager, компания поняла, что кли-
ентам нужно предлагать что-то новое. Когда руководство приступило к пересмотру стратегии, стало ясно, что создание и сохранение долгосрочных доверительных отношений с заказчиками — именно в этом всегда преуспевала Datex-Ohmeda — станет ключом к будущему успеху.
Организационная согласованность — еще одна растущая проблема.
Добиться такого состояния в глобальной компании всегда трудно, но для Datex-Ohmeda это было особенно сложно, поскольку большинство фабрик и бизнес-единиц приобретались в ходе слияний и уже имели устоявшиеся традиции ведения дел. Исторически Datex-Ohmeda представляла собой сочетание независимых бизнес-единиц и каналов продаж. Цели всех этих различных подразделений не только не совпадали, но порой и конфликтовали друг с другом. Осенью 2001 года после изучения концепции сбалансированной системы показателей руководители согласились внедрить ее на глобальном уровне.Обеспечив согласованность, команда топ-менеджеров обратилась к более фундаментальному вопросу — стратегии. Началась череда напряженных двудневных дискуссий на тему общей корпоративной стратегии, способов ее перевода в составляющие ССП. Эти обсуждения, в которых рождались стратегические планы, помогли перевести дискуссии па новый уровень. В результате менеджеры создали полную картону того, что нужно сделать Datex-Ohmeda, чтобы остаться в числе успешных компаний.
Действительно, эти совещания подтвердили разумность перехода от стратегии инноваций к стратегии, ориентированной на доверительные отношения с клиентами. Команда руководителей пришла к единому мнению: развитие долгосрочных доверительных отношений с клиентами — уникальное предложение потребительной ценности Datex-Ohmeda. Это означало, что компания предоставляет правильные решения своим клиентам на основе глубокого понимания их потребностей. Это также означало необходимость сконцентрировать усилия на постоянной поддержке и процессах, ориентированных на клиентов.
Еще по теме Сбалансированная система показателей как средство интеграции глобальной компании:
- Интеграция управления знаниями и сбалансированной системы показателей в компании E-Land Group
- United Parcel Service: как сбалансированная система показателей оправдывает надежды развивающейся компании
- Как маленькая компания по переработке цитрусовых получает большие результаты с помощью сбалансированной системы показателей
- Сбалансированная система показателей компании Wendy's
- Сбалансированная система показателей в Sears: компания, где процветают обратная связь и обучение
- Как мобилизовать крупную сложную организацию с помощью сбалансированной системы показателей
- Ольве, Нильс-Горан, Рой, Жан, Веттер, Магнус. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей, 2004
- Сбалансированная система показателей
- Сбалансированная система показателей
- Сбалансированная система показателей
- Почему именно сбалансированная система показателей?
- Внедрение сбалансированной системы показателей