<<
>>

Автоматизация стратегического управления: инновационная система InFocus сети отелей Hilton Hotels

  Карол А. Уинклер (Carole A. Winkler)

История успеха сети отелей Hilton Hotels отражает ее эволюцию как организации, ориентированной на стратегию, а также развитие систем и процессов, поддерживающих стратегическое управление.

Эта компания стала одной из первых последователей сбалансированной системы показателей (1997 год) и почетным членом Зала славы ССП (2000 год), переведя реализацию стратегии на совершенно новый уровень, применив собственную систему InFocus.

Подобно многим другим организациям, Hilton Hotels впервые внедрила сбалансированную систему показателей в виде таблиц. Однако крупные приобретения, совершенные в 1999 году, принесли в портфель компании сети отелей Embassy Suites и Doubletree, доведя число единиц собственности с 269 до более чем 2000, а число гостиниц — с 60 до почти 400.

Такое кардинальное увеличение размеров компании, а также стремление каскадировать ССП на уровни региона, гостиницы, отдела и каждого отдельного сотрудника заставили руководство установить программное обеспечение для системы показателей. Со временем, однако, стало ясно, что готовый серийный программный продукт не годился для воплощения видения и реализации стратегии компании.

В 2001 году руководители Hilton Hotels наняли Скотта Фарра (Scott Farr), дипломированного общественного бухгалтера и менеджера фирмы по разработке программного обеспечения ССП, используемого в корпорации, на должность руководителя нового подразделения по управлению эффективностью. В обязанности Фарра входило создание самой современной автоматизированной системы — мегабазы данных, — которая объединит все системы и процессы стратегического менеджмента. Цель: постоянное обновление базы данных в режиме реального времени и обеспечение

максимальной прозрачности деятельности всех подразделений и служб. Автоматизировав бизнес-план (при этом увеличилась скорость реагирования компании на внешние события — это было связано с терактом 11 сентября 2001 года) и интегрировав его с ССП и другими основными стратегическими процессами (бюджетированием, непрерывным совершенствованием, материальным поощрением и признанием заслуг), менеджеры смогли оптимизировать процесс принятия решений и управлять операционной деятельностью в соответствии со стратегическими целями. Этот новый отдел находился в непосредственном подчинении вице-президенту Hilton Hotels по поддержке операционной деятельности.

Прежде всего Фарр обеспечил субсидирование отдела за счет проектов, выполняемых им для других подразделений. По мере распространения отделом управления эффективностью сбалансированных систем показателей каждый отель делал отчисления в бюджет этого отдела. Сегодня штат, состоящий из 12 профессионалов, финансируется ежегодными отчислениями отелей, принадлежащих компании. Восемь специалистов по информатике занимаются установкой инструментария (пишут интерфейсы, программы, разрабатывают новые функции), а четыре — управляют бизнес-процессами.

<< | >>
Источник: Сост. М. Горский, А.Гершун. Золотые страницы: лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей. Сб. статей. 2008

Еще по теме Автоматизация стратегического управления: инновационная система InFocus сети отелей Hilton Hotels:

  1. Hilton Hotels: новые динамичные бизнес-планы, приводимые в движение ССП
  2. Система InFocus
  3. Сущность автоматизации управления в сложных системах
  4. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
  5. ГЛАВА 5. Инновационный менеджмент и стратегическое управление
  6. СУБПОТЕНЦИАЛЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА НАЦИОНАЛЬНОЙ И РЕГИОНАЛЬНЫХ ИННОВАЦИОННЫХ СИСТЕМ
  7. 8.3. Стратегическое планирование в системе стратегического управления
  8. 1.4. Внедрение новых технологий на базе интеграции стратегического управления и инновационного менеджмента предприятия
  9. Будущее InFocus
  10. Процедура бюджетного управления компанией Роль бюджетирования в системе управления и стратегического планирования
  11. 4.1. ИННОВАЦИОННЫЕ СТРАТЕГИИ В СИСТЕМЕ ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ НАЦИОНАЛЬНОЙ ИННОВАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ Инновационные стратегии в разных фазах экономического цикла
  12. 6.1. Оценка стратегических направлений инновационного повеления. Инновационные игры
  13. 4.3. Инновационные предпринимательские сети: технологические парки, полисы
  14. 3.1. Основные направления автоматизации управления
  15. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ СТРАТЕГИЧЕСКОГО И ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ
  16. Создание системы стратегического управления
  17.     ОСОБЕННОСТИ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ И БИЗНЕСОМ.
  18. Автоматизация экономического анализа и управления
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -