<<
>>

ПРИНЦИПЫ ПОВЕДЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЙ

Менеджерам-исследователям и профессиональным исследователям при проведении исследовательских работ следует руководствоваться своеобразным кодексом. Это связано с тем, что исследовательская деятельность по вопросам управления весьма специфична.

Она требует от индивидуумов определенного мировоззрения, особых свойств честности, порядочности и соблюдения соответствующих принципов охарактеризованных ниже: честность и справедливость, требующие взаимовыгодное и взаимоприемлемое формирование цены и условий для объективного проведения исследовательских работ; прозрачности проводимых исследований для заказчика; наличия и реализации приемлемого механизма разрешения появляющихся разногласий между исполни- телями-исследователями и заказчиком; ответственность, обеспечивающая все виды реальной индивидуальной и коллективной ответственности как заказчиков за соблюдение и предоставление необходимых условий, так и исследователей — за исследовательскую деятельность в области управления; добросовестность, требующая от исследователей выполнения исследовательских работ оперативно, в срок и необходимого уровня качества; полнота информации о заказчике, обеспечивающая наличие у исследователей информации о заказчике в требуемом объеме, который позволял бы делать объективные выводы и разрабатывать эффективные рекомендации по практическому использованию результатов исследований; достаточность информации для заказчиков и контролирующих органов, позволяющая подтверждать точность, достоверность, объективность, величины рисков и рациональность проведенных затрат на исследовательские и внедренческие работы; соответствие изучаемому объекту и следование исследователей принципам исследовательского кодекса (соответствовать требованиям нацеленности на перспективу, иметь высокий уровень интел-

лекта, знаний, профессиональный и жизненного опыт, независимость суждений и т.д.).

При проведении исследований СУ, как уже отмечалось, нередко используются анкетирование, беседы, опросы и т.п. Все это может осуществляться с использованием телефона; с помощью переписки (по почте, телеграфу, телетайпу и т.п.), при личных встречах, в сочетании различных методов.

Использование современных технических средств передачи информации позволяет более оперативно проводить исследования. При этом повышается их экономичность, уменьшаются транспортные расходы. Тем не менее нельзя недооценивать проведение личных встреч с опрашиваемыми. Необходимость проведения личных встреч возникает тогда, когда другие методы исследования не позволяют получить объективную и достоверную информацию.

При ведении бесед, опросов и т.п. целесообразно соблюдать общеизвестные в менеджменте правила: проявлять уважение к собеседнику и себе; быть точным и пунктуальным; проявлять общую культуру и здравый смысл; видеть в собеседнике — участнике исследования равноправного коллегу; дорожить доверием собеседника; быть интересным собеседнику и стараться понравиться ему.

Так, для того чтобы понравиться людям, Дейл Карнеги рекомендует использовать следующие (в определенной мере интерпретированные к проведению исследований) правила: искренне интересоваться другими людьми; улыбаться; помнить, что имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке; быть хорошим слушателем, поощрять других говорить о себе; говорить о том, что интересует вашего собеседника; внушать вашему собеседнику сознание его значительности и делать это искренне. всегда учитывать то, что о каждом из нас судят в основном по четырем факторам: что мы делаем, как выглядим, что и как говорим; уделять внимание своей одежде и внешнему виду; не быть многословным, так как известно, что «время — деньги»; уметь ставить цель и анализировать ход ее достижения; уметь довести поставленную цель до собеседника; уметь показать реалистичность и обоснованность своих вопросов и предложений; владеть искусством компромисса при достижении цели; выбирать наиболее выгодное мести для бесед; уметь выслушать и понять собеседника; знать и внимательно относиться к национальным особенностям, привычкам, увлечениям, вкусам и характеру собеседника; знать правила исследования, протокол и этикет; при работе с иностранцами уметь работать с переводчиком; знать достаточно хорошо хотя бы один из наиболее распространенных иностранных языков; уметь воздействовать и склонить к откровенности и объективности собеседника.

При ведении беседы в ходе личных встреч менеджер может использовать ряд правил, рекомендуемых Дейлом Карнеги: уклониться от спора — единственный способ одержать верх в нем; проявлять уважение к мнению собеседника, не говорить ему, что он не прав; признавать свою неправоту быстро и решительно; придерживаться дружелюбного тона; давать возможность большую часть времени говорить собеседнику; пусть собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему; стараться искренне смотреть на вещи с точки зрения собеседника; драматизировать свои идеи, подавать их эффектно; указывать на ошибки других не прямо, а косвенно; говорить сначала о своих ошибках, а затем об ошибках других; давать другим спасти свой престиж; быть «чистосердечным в своей оценке и щедрым на похвалу»; создавать другим хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать; делать так, чтобы то, на что вы побуждаете других, казалось бы нетрудным; стараться, чтобы другие были рады сделать то, что вы предлагаете. уметь ставить себя на место партнера: проявлять особое уважение и внимание к женщине.

Безусловно, все эти правила следует использовать в зависимости от ситуации, но всегда они должны реализовываться сердечно, искренне, с соблюдением нравственных ценностей, правил приличия, чувства меры и такта. В любом случае менеджер при выполнении функций управления в совокупности с исследовательскими подходами должен среди своих сотрудников быть лидером.

<< | >>
Источник: Мишин В.М.. Исследование систем управления: Учебник для вузов. 2003

Еще по теме ПРИНЦИПЫ ПОВЕДЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЙ:

  1. Роль и принципы поведения менеджеров при проведении исследования систем управления
  2. РОЛЬ МЕНЕДЖЕРОВ В ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЯ
  3. 4.9.2. Наблюдение и его роль при проведении маркетинговых исследований
  4. Поведение менеджера
  5. Западные и восточные немцы: различия в деловой культуре и поведении менеджеров
  6. ОТНОШЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ КОМПАНИЙ К ДИВИДЕНДНОЙ ПОЛИТИКЕ: РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЙ
  7. Проведения исследований методом FTA Цели проведения исследований методом FTA
  8. 12.2. Исследование поведения «черного» ящика
  9. Методы исследования поведения потребителей
  10. 7.4. Особенности исследования поведения слушателей МВА
  11. 2\ Разработка и проведение исследования рынка
  12. Анализ результатов исследований поведения потребителей
  13. Отчет о проведенном маркетинговом исследовании
  14. 4.6. Выбор методов проведения маркетинговых исследований
  15. 4.14. Подготовка заключительного отчета о проведенном исследовании
  16. Методика проведения исследования.
  17. Глава VI ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА
  18. 4.15. Пример проведения маркетингового исследования
  19. 4.1. Общая характеристика последовательности этапов проведения маркетинговых исследований
  20. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ПРОВЕДЕНИЯ И УЧАСТНИКИ ИССЛЕДОВАНИЙ СУ
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -