<<
>>

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА

Успех предприятия в значительной мере определяется качеством и стоимостью товаров и предоставляемых услуг. Проще говоря, для того чтобы добиться успеха, предприятие должно обеспечить конкурентоспособные качество и цены своих товаров или услуг. Например, рост доли импортных автомобилей на рынке, конечно же, частично был обусловлен их более высоким качеством и конкурентоспособными ценами.

Качество — это относительный термин, имеющий разный смысл для разных людей. Цепочка (последовательность взаимосвязанных, следующих друг за другом операций) понятия качества, приведенная на рис.

4.5, отражает три важных этапа качества.

На этапе I качество означает ту степень качества, в которой услуги или товары предприятия соответствуют его внутренним техническим условиям. Этот этап качества называют соответствием техническим условиям.

На этапе II оценивается качество конструкции. Другими словами, качество может отвечать техническим требованиям предприятия на конструкцию изделия, но качество самой конструкции может быть как высоким, так и низким.

Рис. 4.5. Цепочка качества

Наконец, на этапе III качество означает ту степень, в которой работа или функционирование услуг или товаров предприятия удовлетворяет реальные запросы потребителей. Этот аспект качества называется функциональным качеством.

Таким образом, услуги или товары предприятия могут соответствовать внутренним техническим условиям (этап I), сама конструкция товара может быть выдающейся (этап И), но услуга или товар могут не подходить для удовлетворения конкретных нужд потребителей (этап III). Например, предприятие может выпустить необычную мышеловку, в которой использованы последние достижения электронной техники. И хотя качество соответствия техническим условиям и качество конструкции мышеловки просто потрясающи, она не найдет спроса — клиентам все же требуется простая, недорогая мышеловка старого образца. То есть в данном случае, с точки зрения функционального качества, рейтинг предприятия окажется весьма низким.

Какой же из трех аспектов качества имеет наибольшее значение? Все три аспекта одинаково важны, недоработка в любом из них может создать для предприятия большие проблемы с качеством продукции. 

<< | >>
Источник: Горелик О.М.. Производственный менеджмент: принятие и реализация управленческих решений : учебное пособие. 2007

Еще по теме ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА:

  1. Отечественные модели для обеспечения качества (управления качеством) продукции
  2. Направления обеспечения качества
  3. Функционирование системы обеспечения качества
  4. 12.3. Обеспечение качества труда
  5. Обеспечение функционирования систем качества
  6. Метрологическое обеспечение управления качеством
  7. Правовое обеспечение качества
  8. Принципы обеспечения и управления качеством продукции
  9. Обеспечение качества функционирования систем управления
  10. Правовое обеспечение качества продукции
  11. 19.5. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
  12. Законодательно-правовое и нормативное обеспечение безопасности и качества
  13. Товарные знаки в обеспечении качества и конкурентоспособности товаров
  14. 19.3. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И ЗАТРАТЫ ПО ИХ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
  15. Зарубежные модели для обеспечения качества продукции
  16. Тема 4. Обеспечение качества и конкурентоспособностипродукции предприятия
  17. Модели для обеспечения качества продукции
  18. Глава 15 МЕТРОЛОГИЯ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
  19. Параметры и условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -