<<
>>

Процесс выбора продовольственных товаров

Потребитель является непосредственным и активным элементом всей системы продажи, приобретения и использования товара. Он вовлекается в процесс с момента получения информации о товаре.

Потребитель с помощью логических рассуждений или эмоциональных побудителей реагирует на соответствующие товарные предложения, как средство удовлетворения его потребностей и желаний. Так формируется позитивное или негативное мнение по поводу каждой из предлагаемых на продажу марок. Потребитель дает решающую оценку маркетингу в результате различных процессов, предшествующих приобретению и опосредствованных использованием товара, и может менять мнение под воздействием новых сведений.

Не следует упрощать процесс принятия решения о покупке. Он не одномерен и характеризуется рядом последовательных этапов, хотя и нередко сжатых в сознании до мгновений, от осознания потребности к поиску информации и покупке до оценки возможных альтернатив.

Потребитель соизмеряет, на сколько значимо изменение цены по сравнению с разницей в качестве и с тем, необходима ли вообще та вещь, которую он собрался приобрести. Делая покупку, потенциальный покупатель принимает во внимание несколько факторов. Для автомобиля это может быть имидж марки, отзывы владельцев или специалистов, параметры модели: расход горючего, дизайн, стоимость и др. Причем покупатели нередко ищут написанное “мелким шрифтом” и, когда им нужны гарантии качества, они в меньшей мере обращают внимание на рекламные призывы. Они могут искать информацию о способе производства или оценивать товар в целом.

Конкретным продажам должно предшествовать моделирование ситуаций в форме описания процесса выбора потребителем товаров. Для этих целей существует несколько описательных моделей. Среди них одной из заметных является схема иерархий: “стимул (S) — организм (O) — реакция (R)”, на базе которой строится познавательная (когнитивная) психология (рис.

6.1).

Рис. 6.1. Модель процесса выбора продовольственных товаров

В основу схемы положена модель осознания потребности через восприятие потребителем различия между желаемым и действительным состоянием под воздействием внешних и внутренних факторов, которые в конкретной ситуации играют роль внешних стимулов, возбуждаемых наличием выбора способов удовлетворения потребностей. Сущность восприятия заключена в способности индивидуума осознать чувственные параметры качества, т. е. разнообразие ощущений.

В задачу стимулов входит возбудить внимание и усилить восприятие, как качество актуальности в общей совокупности физиологических и психологических явлений.

Осознав потребность, потребитель начинает поиск информации, обращается к своей памяти и определяет достаточность знаний о вариантах удовлетворения потребности. Для обладания восприятием качественных различий мыслительные процессы человека должны быть связаны с воспоминаниями, достаточными для привлечения сознательного внимания, когда мысль получает необходимую нагрузку для обработки соответствующей информации.

Ожидаемая выгода от покупки сужает выбор до предпочитаемого варианта, в том числе с применением норм и стандартов, а еще более — индивидуальных воззрений на товар и его качество.

С учетом социальных, культурных, экономических, политических условий формируется информационный банк стимулов, наблюдений и восприятий, используемых в маркетинговых коммуникациях. С его помощью через органы чувств потребителя обращаются к восприятию, проникают в эмоциональные составляющие сознания, постоянно убеждая, запугивая, поощряя к приобретению, повторяя о необходимости решения проблем с помощью предлагаемого товара. Предприниматели стремятся лишить человека свободы поведения, чтобы предлагаемый конкурентами товар не стал предпочтительнее, и в силу объективных условий конкуренции не могут принять плюрализма в отношении продаж.

Техника внушения использует все средства, будучи одновременно анонимной, невидимой, действуя мягким убеждением помимо воли человека. Родители твердят своим детям, что дядя, изображенный на плакате, плохой, не поступай так, как он. А рекламный плакат “кричит”: курите эти сигареты, они вам понравятся свои утонченным вкусом и мягкостью, и вы будете смелыми, неотразимыми, удачливыми, т. е. образцом того, как нужно выглядеть и каким быть.

Ценность родительского совета перевешивается обещаемыми преимуществами плаката. Создается атмосфера противоречий и вкрадчивой подсказки, мягкого убеждения, которые проникают в сферу жизни настоящего и будущего безотносительно к его разумности. Не имея прямого контакта с героями рекламы, мы можем постоянно видеть и при желании восхищаться ими. Они стали нитью Ариадны между обычной повседневностью человека и миром “великих”.

Исследователи выявили несколько техник влияния на окружение с целью внушения определенных установок на поведение (табл. 6.1).

Таблица 6.1

Приемы провоцирования установок1

Техника

Описание

1

2

“Нога в дверях”

Сначала излагается маленькая просьба. Когда индивид соглашается, предъявляется основная просьба

“Низкий мяч”

Сначала излагается приемлемая просьба. И сразу за этим раскрываются детали, которые резко повышают затраты на выполнение этой просьбы

“Дверь в лицо”

Сначала излагается неприемлемая просьба. И сразу за этим делается более разумное предложение

1 См.: Социальная психология / Ш. Тейлор, Л. Пипло, Д. Сирс. — СПб.: Питер, 2004. С. 334.

1

2

"Но это еще не все!”

Сначала излагается явно завышенная и трудно выполнимая просьба.

И сразу за этим следует предложение бонуса или льгот, делающих просьбу более приемлемой

Затронутое любопытство

Делается необычное предложение, которое нарушает свойственный объекту воздействия сценарий отказа и привлекает внимание

За поиском информации следует ее обработка, оценка хранящихся в памяти вариантов, сравнение, интерпретация новых данных и оценка альтернативных марок в соответствии с поставленными потребителями задачами, желаниями, убеждениями и прошлого опыта. Мнения и отношения формируются по результатам влияния психологических факторов, процеженных через социальные, экономические, культурные и политические тормозящие и благоприятствующие условия. Желание соотносится с возможностями и уместностью данной покупки.

Не следует забывать о скрытых и явных формах естественного сопротивления (внутренняя установка на отторжение навязываемых внушений) потребителя влияниям, которые защищают нас, предлагают решение проблемы неудовлетворенности за счет повторения прошлого опыта.

Затем наступает реакция (R), реализующаяся через приобретение, использование товара и последующее принятие марки или отказ от нее. Сущность покупки — в форме немедленного или отложенного приобретения товара, предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя. Для оценки характера использования покупок необходимо узнать, что больше всего потребителю нравится в товаре, его предложения по модернизации продукта и причины повторных покупок.

Далее надо представлять характер потребления: с помощью опроса, наблюдения, эксперимента. В условиях растущей конкуренции ориентация на закрытие сделки фактом продажи

недостаточна, необходима переориентация на удовлетворение и сохранение потребителей.

Процесс принятия решения при выборе продуктов питания испытывает влияние ситуаций: коммуникационных, приобретения и использования покупки, окружающей среды.

Коммуникационные ситуации включают обстоятельства обмена личной (между покупателем и продавцом) и неличной информацией, через рекламу, цену, вид товара и способы продаж.

Важно проследить, в каком контексте будет подана информация. Поэтому не следует размещать рекламу рядом с сообщениями, которые не отвечают характеру рекламируемого товара: о табачной продукции — с информацией о раке легких и туберкулезе или о мороженом — во время передачи новостей с сообщением об эпидемии гриппа.

Ситуация приобретения демонстрирует обстоятельства покупки товара, например, блины на веселом празднике проводов зимы воспринимаются по-иному по сравнению с ними же, но в качестве быстрого питания у автобусной остановки. Информационная среда характеризует уровень осведомленности потребителя обо всем, что относится к товару.

Обстоятельства потребления, прежде всего, значимы для сферы услуг и вынуждают предпринимателей совершенствовать упаковку, предлагать рецепты и способы употребления товара. Это может быть выбор минуты для отдыха (“И пусть все подождет!”), беседа в кругу семьи.

Сегодня, когда люди обеспокоены экологической безопасностью, маркетолог обязан учитывать фактор охраны окружающей среды и находить нестандартные ситуации, которые будят ассоциации охраны среды с предлагаемым вами товаром. Незатейливая жевательная резинка может позиционироваться как заменитель курения в местах, где оно запрещено.

При опросе 85% покупательниц заявили, что этикетки на продуктах содержат недостаточно экологической информации. В ответ родилось направление экологический маркетинг. Это специальная деятельность, направленная удовлетворение и управление потребностей клиентов по охране окружающей среды для обеспечения безопасных условий здоровью и жизни населения за счет соответствующих мер комплекса маркетинга.

В итоге пластиковые контейнеры для яиц целенаправленно заменяются экологически чистой картонной упаковкой, а пенопластовые коробки для бутербродов — бумажными пакетами, одноразовыми салфетками, которые легче утилизируются. В батарейках снижается содержание ртути. При изготовлении антифриза этилен гликоль заменяется менее токсичным и экологически более безопасным — пропилен гликолем.

Сложность процессов взаимодействия принятия решения схематично показана на рис. 6.2. На принятие решения оказывает влияние его характер и уровень вовлеченности. Исходя из этого, потребитель устанавливает, насколько новым будет решение, ограничится ли оно имеющимся опытом, который приводит к привычным покупкам.

Важную роль играет осознание проблематики принятия решения о покупке в контексте происходящего. При недовольстве жилищем одни переставляют мебель, другие меняют обои, а третьи, хотя их число на порядок меньше, меняют саму квартиру.

Послепокупочная оценка альтернатив связана с опытом потребления. Потребитель удовлетворен, если воспринимаемое исполнение продукта соответствует его ожиданиям. Наступает испытание реальности, процесс, который позволяет потребителю отличать внешние стимулы от внутренних и не смешивать то, что субъект реально ощущает, с тем, что он представлял себе. Речь идет об испытании реальности в связи с разграничением между желанием и восприятием, внешним и внутренним и содержанием.

Сравнение объективно воспринятого и ранее представляемого может корректировать искажения в представлении. Реальность становится критерием оценки удовлетворения потребности и содержания желания. Это приводит к устранению нереальных требований либо к изменению желания в отношении приобретаемого товара. Неспособность товара оправдать ожидания и функционировать должным образом вызывает недовольство,

Рис. 6.2. Схема взаимодействия процессов принятия решения

претензии и требования возмещения убытков, особенно если покупка для потребителя достаточно значима.

Заключительной стадией процесса решения о приобретении является избавление. Здесь потребитель стоит перед выбором полного или частичного избавления от продукта (упаковки), его переработки или перепродажи на рынке другим.

Эта стадия принятия решения также является предметом внимания производителей, особенно если потребители и общество в целом озабочены сохранением природной среды. Поэтому компании-производители конкурируют в декларации экологии утилизации упаковки, комплектующих деталей (отработанных кассет, картриджей).

Для описания каждого типа процесса решения используется концепция вовлеченности потребителя в процесс покупки, определяемая взаимодействием характеристик продукта, индивидуума и ситуации.

Процесс принятия решений различен в зависимости от его напряженности. По степени напряженности процесс принятия решений потребителем продуктов питания можно разделить на рассмотрение привычной, ограниченной и расширенной проблемы.

Решение привычной проблемы характерно для низкой вовлеченности потребителя в процесс покупки. Привычное решение не нуждается в специальном распознании. Память достаточно быстро выдает марку, как предпочитаемое решение. Марка покупается и за этим следует оценка ожиданий, включая наличие брака, требующего возврата и замены товара (например, пакета прокисшего молока, испорченных пресервов).

Привычные решения специалисты разделяют на лояльные и инерционные покупки. Лояльный потребитель априорно верит, что его выбор наилучшим образом соответствует потребностям. Этим формируется эмоциональная привязанность потребителя к сделанному выбору.

Инерционные покупки привычны, не отличаются приверженностью одной марке. Переключение на иную марку при существенных аргументах достигается сравнительно безболезненно, например, при временном отсутствии марки в магазине, снижении цен или обновлении характеристик у другой марки.

Когда многие потребители слышали о товаре от уже опробовавших его, то процесс носит название ограниченное решение проблемы. Для несложных и недорогих, привычных товаров покупка предполагает некоторое размышление, которое ограничивается внутренним поиском информации. Увидев глазированные сырки, покупатель берет упаковку. В его памяти возникает ассоциация: “Глазированные сырки — вкусные”. Внешний поиск ограничен обозреванием выкладки нескольких видов сырковотворожных изделий на прилавке.

Как правило, сущность решения проста: приобретается знакомая или самая дешевая марка. В этом заключается конкурентное отличие продукта, благодаря которому тот получает временное преимущество. Оценка после покупки ограничена. Для удержания лояльности потребителя производителю нужна лишь поддерживающая реклама. Марка, узнанная в точке продаж, будет приобретена с высокой степенью вероятности. Выбор в пользу новой марки осуществляется, только если прежняя удовлетворяла потребности не достаточно полно. Отсюда преимущество раздачи бесплатных образцов и экспонирования товаров в точках продажи.

Решение расширенной проблемы характерно для высокой степени вовлеченности потребителя при вводе нового неизвестного товара на рынок. Группа продуктов расширенного потребительского решения в основном включает дорогостоящие товары. Среди предметов потребления к ним относится одежда, аудио- и видеотехника, персональные компьютеры, жилье, автомобили, услуги образования. Для продуктов питания решение расширенной проблемы возможно при покупке дорогих деликатесных товаров. Например, ряд коньячных изделий достаточно дорог, поэтому, в силу значимости правильного выбора, тщательное обдумывание и оценка может предварять покупку и ее использование.

Осознав проблему, потребитель ведет внутренний и внешний информационный поиск. За ним следует комплексная оценка альтернатив. После покупки весьма вероятны сомнения в правильности выбора. Для преодоления послепокупочного диссонанса маркетологам надо использовать методы его снижения. Для выяснения проблем покупателя автомобиля можно позвонить ему через несколько дней, или иметь службы круглосуточной телефонной технической поддержки.

Необходимо исследовать компоненты удовлетворения- недовольства потребителей фактом приобретения товара на базе общей оценки, окружения, эффективности и доступности розничной торговой среды: общая оценка: качество, разнообразие, расположение магазина, предупредительность персонала, безопасность; окружение: движение, шум, близость других товаров, поведение иных потребителей, наполняемость торговых помещений; характеристики магазина: фасад, вывески, музыка, планировка торговой площади, расположение полок, приспособления для демонстрации, освещение, ценники и даже ящики для мусора; размещение: расстояние между магазинами, удаленность от дома, наполняемость торговых помещений; доступность: парковка, близость остановки общественного транспорта.

Выбор варианта не всегда предполагает немедленное приобретение товара. На процесс покупки оказывают влияние намерения, выбор канала (магазина) и мотивы покупки. Решение о выборе не сформировано до факта покупки, даже если до магазина покупатель точно знает, что хочет купить. Всегда есть вероятность, что он изменит своему намерению под воздействием рекламы и вследствие доводов продавца.

Одноименные товары в разных магазинах могут восприниматься неодинаково даже из-за одежды продавцов или различных пакетов, в которых отпускаются продукты. На выбор магазина влияет экономичность покупок, культура обслуживания, удобство (парковки и расчетов), его внутренняя обстановка (отвечает представлениям покупателя). Восприятие магазина неодинаково в зависимости от общественного положения, возраста и других характеристик покупателя. В представлении покупателя магазины разделяются на дружеские и враждебные, честные и нечестные, дорогие, современные, модные, ретро.

На покупку влияют мотивы, которые можно условно разделить на личные и социальные. Личные мотивы покупателя направлены на самого себя, а социальные — на других. В состав личных стимулов входят: ролевые, познавательные, развлекательные, эмоциональные мотивы, стремление к разнообразию и самовознаграждению.

Люди посещают магазины по разным, часто неожиданным на первый взгляд, причинам, например, чтобы развлечься или избавиться от одиночества. Посещая магазины, покупатель часто реализует принятую для себя роль заботливого родителя или супруга. Шоппинг может рассматриваться как своеобразное “сафари”, реализация фантазий, бегство от повседневности, преодоление плохого настроения, а покупки — как трофеи.

Один из идеологов прикладного искусства, У. Моррис, проповедовал его место в повседневной жизни. Маркетинг призван каждому постоянно доказывать, что любая изготовленная на предприятии вещь при всей ее утилитарности может быть шедевром, украшающим и наполняющим нашу жизнь. Для массового производства это утопично, но для мелкосерийного — вполне допустимо, как авторские копии с картин. Нам внушают и небезуспешно: для того чтобы в жизни что-то изменить, не надо долго думать над ее смыслом, гораздо проще что-нибудь модное приобрести.

Шоппинг для многих слоев населения стал формой отдыха и замещения не всегда легкого восприятия музейных ценностей, своеобразным турне по “вернисажу современного потребления” (некий эквивалент музея прикладного искусства), в ходе которого можно поэкспериментировать с товарами и примериться к атрибутам “другой жизни”, приобщиться к новым формам дизайна и технических решений.

Прогулка по магазинам может стать формой физической разрядки, особенно если повседневная жизнь не отличается достаточной активностью. Атмосфера магазина предоставляет возможность побывать в приятном интерьере, рассматривать, примерять, держать в руках, ощущать аромат продаваемых товаров. Приобретение привлекательных товаров приятно, нередко снимает негативное настроение и депрессию. С некоторыми товарами даже можно “расширить” свой кругозор (рецепты блюд, наборы конфет с репродукциями картин известных художников).

Суммарная ценность повышается, когда качество сопровождается политикой постоянно низких цен. В развитых странах только треть покупателей сравнивает цены товаров, против 50—70% в странах со средним доходом. На первое место выходит оптимальная комбинация низких цен и качества.

К социальным мотивам покупки относится общение дома, на работе, в магазине в поисках расширения контактов с людьми сходных интересов (например, среди книголюбов). Мы инстинктивно реализуем стремление принадлежать к конкретной референтной группе. Посещение магазина дает возможность привлечь к себе внимание продавца, оказаться в ситуации обслуживаемого, независимо от факта покупки. Ситуация “господин- слуга” в магазине повышает самооценку тем покупателям, кому недостает этого в повседневной жизни.

Некоторые потребители получают удовольствие от общения с продавцом (особенно на восточных базарах) и гордятся способностью выторговать лучшие условия. Выбор источника покупки во многом определяется дифференциацией ориентации покупателя.

Модель поведения потребителя при приобретении продуктов питания, представленная на рис. 6.3, характеризуется рядом особенностей при принятии решения о покупке. Потребители обычно тратят больше усилий на поиски, когда растут ощущения выгоды от производимых исследовательских действий.

Вслед за осознанием потребности, которое инициировано соответствующими обстоятельствами, потребитель рассматривается как потенциальный покупатель. В магазин он идет, вооруженный предыдущим опытом, знаниями в отношении про-

дукта. Недостаток информации восполняется данными дополнительных внешних и внутренних источников. Это формирует представление о будущей покупке.

Следующим шагом является посещение магазина, где продавцы и характер представления товара посредством мерчандайзинга могут повлиять на поведение потребителя и изменить его исходное представление о товаре. Если найден приемлемый вариант, то поиск завершается приобретением. При отрицательных последствиях потребитель или продолжает свой поиск, или вообще отказывается от приобретения необходимого товара.

Важным средством удержания внимания в самообслуживании является планировка торговой площади.

Осмотрев весь магазин, люди покупают больше и охотнее. В больших магазинах, хотя и менее уютно, но шире выбор. В короткие проходы покупатели стараются не входить, а окидывают их взглядом. В магазинах самообслуживания покупатели проводят времени больше и поэтому выше вероятность покупки.

Покупатель является активным элементом выработки решения, по всей цепи. Он вовлечен в процесс, реагирует на комплекс маркетинга и меняет поведение с учетом новой информации, активно реагирует на каждое альтернативное средство удовлетворения его желаний, формируя положительное или отрицательное мнение. Производители часто используют в качестве стимула продаж страну-производитель, подчеркивая, где сделаны изделия. Причем одни указывают на то, что продукт изготовлен в Америке (“American-made”), а другие — на то, что компания-производитель принадлежит американцам (“American-owned”).

Заинтересованность потребителя в положительном решении влияет на число критериев, которые используются при анализе вариантов перед покупкой. Чем выше заинтересованность, тем больше число критериев. Исследования показывают, что при высоком уровне заинтересованности тот, кто принимает решение, более сосредоточен на качестве обслуживания. Менее заинтересованных потребителей привлекает низкая цена, размер торгового предприятия, его репутация.

Осведомленность потребителей характеризуется числом параметров, необходимых для сравнения вариантов выбора. У лояльных определенной марке потребителей набор альтернатив может ограничиваться только одной маркой.

Формирование альтернатив ведется из опыта приобретения и потребления товара на основе собственного опыта, разговора с другими людьми, из рекомендаций справочников, внутримагазинной рекламы. При пробной покупке потребитель часто не знает, какой вариант выбирать. Поэтому внешние факторы (например, атмосфера магазина) имеют дополнительные шансы повлиять на выбор неосведомленных потребителей.

Оценка вариантов ведется на основе критериев. Основными являются представления потребителей о товаре и выгодах, которые он приносит. Критерии выбора определяются особенностями товара. Важно из общего ряда возможных показателей выделить детерминанту, которая различает варианты покупок и влияет на процесс оценки. Ее выделение из ряда других происходит под воздействием конкретной ситуации, заинтересованности и осведомленности потребителя о товаре.

Одной из детерминант является цена. Хотя не следует переоценивать важность этого фактора. Например, по результатам опроса оказалось, что только менее половины покупателей супермаркета смогли сказать, сколько стоит товар, который они только что положили в свою корзину.

В задачу конкурентов с дешевыми товарами входит подрыв доверия потребителя к цене как к показателю качества. Если вы реализуете дешевые товары, то надо переубедить покупателя, что высокая цена характеризует соответствующее качество товара. Отсюда призывы: “Зачем платить лишнее, если не видите разницы?”.

Ряд товаров не требует долгого размышления, ввиду массовости потребления либо отсутствия необходимой дополнительной информации. При повседневном (привычном) выборе решение нередко сводится к простой повторной покупке той же товарной марки либо к упрощенной формуле поведения: “Куплю дешевое, знакомое или то, что нравится мужу (жене)”.

Повторные приобретения являются следствием лояльности или инерции приобретения предлагаемой товарной марки.

Некоторые исследователи полагают, что при выборе существует эффект притяжения: привлекательность конкретного варианта увеличивается, когда в набор альтернатив добавляют худшие варианты. Предприниматели могут с успехом применять систему опорных сигналов для того, чтобы склонить потребителя к желаемому выбору.

В процессе изучения потребителей возникает множество вопросов: что способствует и мешает покупке, зачем, когда, что, где и как покупать? Оценка вариантов переходит в намерения, которые могут быть четко или предварительно определенными, а также незапланированными. Четко определенные покупки выражаются в списке продуктов, которые надо купить.

Принятие решения может реализоваться последовательно. Вначале по наиболее важному показателю марок товары сравниваются. Если одна из марок воспринимается как лучшая по избранному показателю, она и выбирается. Когда несколько марок воспринимаются как примерно одинаковые по привычному показателю, то тогда они сравниваются по наиболее важным характеристикам для потребителя.

Покупатель может также исключать отдельные параметры из рассмотрения и оценки марки; например, продукт не должен быть дороже 100 руб. или не содержать какао. Если марка отвечает требованиям покупателя по всем параметрам, она и выбирается. Несовпадение по любому из принятых во внимание свойств нередко ведет к отказу от данной марки.

При предварительном определении покупки посещение магазина становится формой информирования, когда мы знаем, что приобрести, а марку выбираем, какая приглянется на месте продаж. К незапланированным, под воздействием момента (например, под влиянием выкладки товара), может относиться до 70% всех покупок.

Покупатель может компенсировать недостаток одного показателя преимуществами других. В результате выстраивается сумма преимуществ, как семь показателей здоровых зубов в известной рекламе “Blend-a-med”.

Понимание порядка принятия решения потребителем о приобретении товара важно для выработки стратегии воздействия на него. Если покупателю важен вкус продукта, то надо постоянно улучшать его. Когда покупатель исключает из рассмотрения или недооценивает необходимость улучшения отдельных параметров, то акцентирование на их специфике может оказаться неэффективным.

На поведение потребителей постоянно накладывается воздействие изменения мотивации (на первое место выходят другие задачи); обстоятельств (финансовые возможности, исход сезона); появляется новая информация, вытесняющая прежнюю, как неполную для принятия решения; неожиданный дефицит, когда нужного товара нет в наличии.

Вопросы и задания Постарайтесь провести границу между утилитарными и гедонистическими потребностями при покупке геркулеса, стерилизованного молока, парфюмерии, мороженого, глазированных сырков. Для описания какого типа процесса решения используется концепция вовлеченности потребителя в процесс покупки? Необходимо ли при организации производства новой марки пищевых продуктов иметь представление о самовосприятии покупателя? В какой степени потребность в знаниях может влиять на покупку безалкогольных напитков, вина, колбасных изделий, сыров, гелиевых ручек? 

<< | >>
Источник: Дубровин И. А.. Поведение потребителей: Учебное пособие. 2012

Еще по теме Процесс выбора продовольственных товаров:

  1. Ресурсы потребителей для выбора продовольственных товаров
  2. Информация о продовольственных товарах
  3. Революция в розничной торговле продовольственными товарами
  4. 17.4.ЦЕНЫ И КОНЪЮНКТУРА НА РЫНКЕ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ РОССИИ
  5. 15. Сущность и содержание процесса обеспечения продовольственной безопасности
  6. Продовольственная проблема и продовольственная безопасность
  7. 4| Процесс выбора и покупки
  8. Товары предварительного выбора
  9. Выбор процесса
  10. 2| Выбор приоритетных товаров
  11. Процесс выбора стратегии
  12. 3| Выбор средств по продвижению товара
  13. Выбор товара и конкурентной стратегии
  14. Процесс оценки и выбора альтернатив
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -