<<
>>

2.3. КАЧЕСТВО И ИНФОРМАЦИЯ

Качество некоторых товаров (например, одежды) может быть проверено потребителем до приобретения. В других случаях качество проверяется после того, как товар куплен; например, это имеет место в случае с консервированной пищей или едой в ресторане.

Также имеются товары, аспекты качества которых (например, количество фторида в зубной пасте, своевременность врачебного вмешательства) редко проверяются даже после потребления. Эти три типа товаров были названы «разыскиваемые товары* («search goods*), ?испытываемые товары* («experience goods*) [40] и *товары на доверии* («credence goods*) [17]. На самом деле большинство товаров не может быть классифицировано таким простым способом, поскольку они обладают качествами, которые проверяются до приобретения, после него или никогда. Но данная классификация будет весьма полезна для анализа.

В разделе 2.2 рассматривались разыскиваемые товары. Основным вопросом для таких товаров является выбор продуктов (качество, разнообразие). Для испытываемых товаров основным вопросом является информация: как потребители узнают о качестве продукта? Какие стимулы есть у фирм, чтобы предлагать их? Мы увидим, что повторяющиеся покупки формируют некоторый контроль качества таких товаров со стороны потребителя. Для товаров на доверии информационный вопрос весьма неприятен. По очевидным причинам здесь часто требуется государственное вмешательство.

В широком смысле разыскиваемые товары включают в себя «товары с гарантией*. Не всегда необходимо проверять качество до приобретения товара. Если производитель дает покупателю гарантию полностью компенсировать убытки в случае, если качество товара отличается от объявленных характеристик, оно перестает быть проблемой; покупатель не беспокоится, соответствует ли качество тому, что утверждает производитель. Остается доказать, что у производителя есть стимул давать полную гарантию.

Можно показать, что, если можно оценить ex post качество (выполнение своих функций) товара и если отклонения в выполнении функций товаром могут быть полностью приписаны производителю, последний действительно желает давать полную гарантию (см. пример 3 из раздела 11.5). Интуиция подсказывает, что, если бы производители не давали полной гарантии, покупатели стали бы подозрительными; они бы сделали совершенно правильный вывод: производитель боится давать полную гарантию из-за того, что его продукт, вероятно, имеет дефекты и поэтому производитель должен будет выплачивать компенсацию. Таким образом, неполная гарантия будет признаком низкого качества. В противоположность этому система полной гарантии позволяет производителю подавить всякие подозрения у потребителей и устранить информационные проблемы. Таким образом, проблема качества может быть устранена системой полной гарантии.

Однако во многих реальных ситуациях система гарантии не существует или несовершенна. Когда качество означает долговечность, товар должен быть потреблен для того, чтобы покупатель узнал его настоящее качество; если, как это обычно бывает, конечное выполнение товаром своих функций зависит и от того, как потребитель потребляет его, и от его подлинного качества, имеет место проблема моральной угрозы со стороны потребителя: у покупателя нет стимула обращаться с товаром осторожно, если в случае выхода его из строя он будет полностью возмещен (т. е. выход товара из строя ничего не стоит покупателю). В этом случае было бы естественным заставить потребителя взять на себя некоторые затраты, связанные с его поведением, предоставляя ему неполную гарантию. Мотивом ограниченных гарантий могут быть также соображения неблагоприятного выбора; по очевидным причинам товары с полной гарантией привлекают безответственных пользователей, или потребителей «с высоким риском*, в то время как товары, неполностью обеспеченные гарантией (более дешевые), приобретаются потребителями, которые получают меньше выгоды от гарантий.

Моральная угроза и неблагоприятный выбор, конечно, объясняют многие ограничения системы гарантии.

Например, маловероятно, что те части автомобиля, на которые значительно влияет стиль вождения и обслуживания владельцем (например, покрышки), будут обеспечены гарантией производителя. Но для испытываемых товаров имеются и другие причины неполного обеспечения гарантией. Измерение качества может оказаться невозможным или очень дорогим для суда, хотя потребитель вполне может его наблюдать. С одной стороны, это может быть субъективным («отвечают ли ожиданиям* цвета на экране цветного телевизора после года его использования?). С другой стороны, вынужденные затраты могут быть несоизмеримы с проблемой (покупатель не возбуждает дело против производителя, если сломалась очень недорогая деталь). Когда описание качества, даваемое производителем, включает многие атрибуты и (или) большую неопределенность в выполнении своих функций товаром по всему множеству произведенных единиц, гарантия может не только потребовать высоких вынужденных затрат, но и стать весьма сложной для оценки потребителем.

& этом разделе мы рассматриваем испытываемые товары. Чтобы получить ясные результаты, мы предположим отсутствие гарантий. Сначала мы опишем информационную проблему, когда потребители покупают товар только один раз. Затем проанализируем, как повторяющиеся покупки и репутация могут дать стимул производителю обеспечивать необходимый уровень качества. Повторя- ющиеся покупки гораздо детальнее рассматриваются в Дополнительном разделе.

щ

<< | >>
Источник: Тироль Ж.. Рынки и рыночная власть : Теория организации промышленности / Пер. с англ. СПб. : Экономическая школа.. 1995

Еще по теме 2.3. КАЧЕСТВО И ИНФОРМАЦИЯ:

  1. Прозрачность и раскрытие информации Финансовая отчетность и качество раскрытия информации
  2. 2.3.3. КАЧЕСТВО, ИНФОРМАЦИЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ПОЛИТИКА
  3. Представление и использование информации о затратах, связанных с качеством
  4. Раздел 1 Интернет - средство массовой информации С ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ КАЧЕСТВАМИ
  5. Понятие и значение качества. Философия качества. История менеджмента качества
  6. ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. ТРЕБОВАНИЯ И ПРОЦЕДУРЫ СИСТЕМЫУПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
  7. Системы маркетинговой информации. Виды информации и методы ее сбора
  8. 1.3. Качественные характеристики информации, предоставляемой управленческим учетом. Виды используемой информации
  9. Раскрытие в финансовой отчетности информации о нематериальных активах Группировка информации
  10. 12.3. Система маркетинговой информации и анализ источников информации
  11. Субъективная информация (у австрийцев) и объективная информация (у неоклассиков)
- Бюджетная система - Внешнеэкономическая деятельность - Государственное регулирование экономики - Инновационная экономика - Институциональная экономика - Институциональная экономическая теория - Информационные системы в экономике - Информационные технологии в экономике - История мировой экономики - История экономических учений - Кризисная экономика - Логистика - Макроэкономика (учебник) - Математические методы и моделирование в экономике - Международные экономические отношения - Микроэкономика - Мировая экономика - Налоги и налолгообложение - Основы коммерческой деятельности - Отраслевая экономика - Оценочная деятельность - Планирование и контроль на предприятии - Политэкономия - Региональная и национальная экономика - Российская экономика - Системы технологий - Страхование - Товароведение - Торговое дело - Философия экономики - Финансовое планирование и прогнозирование - Ценообразование - Экономика зарубежных стран - Экономика и управление народным хозяйством - Экономика машиностроения - Экономика общественного сектора - Экономика отраслевых рынков - Экономика полезных ископаемых - Экономика предприятий - Экономика природных ресурсов - Экономика природопользования - Экономика сельского хозяйства - Экономика таможенного дел - Экономика транспорта - Экономика труда - Экономика туризма - Экономическая история - Экономическая публицистика - Экономическая социология - Экономическая статистика - Экономическая теория - Экономический анализ - Эффективность производства -