<<
>>

Законодательно-политическая среда

Выходя на рынки других стран, компании сталкиваются с незнакомыми ранее политическими системами, а также усиленным контролем и регулированием со стороны местных властей. Государство, да и простые граждане, часто смотрят на зарубежные компании как на чужаков, с подозрением относятся к оказываемому ими влиянию на экономическую независимость и политический суверенитет страны пребывания.

К основным проблемам законодательно-политического характера, с которыми сталкиваются международные фирмы, относятся политические риски, политическая нестабильность, национальные законы и ограничения.

Политический риск и нестабильность. Политические риски компании определяются как показатели вероятности утраты активов, управленческого контроля или снижения прибыльности в связи с политическими событиями или действиями местного правительства. Сюда же можно отнести национализацию (лишение частного предприятия прав собственности в пользу государства) и другие акты насилия против компании или ее работников. Поскольку такие события не являются чем-то из ряда вон выходящим, у фирмы должны быть специальные планы и программы действий в случае негативного развития политической ситуации. Некоторые компании страхуются на случай негативных политических событий, особенно при вхождении в такие страны повышенного риска, как Китай, Бразилия, государства Восточной Европы. В мультинациональных компаниях анализ политических рисков стал важной составляющей оценки внешней среды.

Еще одна проблема — политическая нестабильность в стране пребывания международной компании: забастовки, революции, гражданские беспорядки, частые смены правительства. Политическая нестабильность повышает степень неопределенности развития событий. В последние десятилетия гражданские войны и прочие крупномасштабные беспорядки происходили в Индонезии, Малайзии, Таиланде, Шри-Ланке (о. Цейлон) и Мьянме (Бирме).

Высоким уровнем политической нестабильности отличаются страны бывшего советского блока, в которых очень часто происходят смены правительств и политического курса.

Большинство компаний предпочитают работать в стабильных с политической точки зрения странах, но регионы с нестабильной обстановкой нередко предоставляют наибольшие возможности для роста. Вероятность насилия выше всего в странах,.в которых происходят политические, этнические или религиозные подвижки. В Китае, например, «роза политических ветров» не отличается стабильностью, но эта страна является самым большим потенциальным рынком мира, чем и пользуются такие американские компании, как Xerox, ATamp;T, Motorola, Kodak и др.

Законы и ограничения. В различных странах действуют разные законы и ограничения, что делает международное производство и торговлю делом еще более сложным и неоднозначным. В каждом государстве законы о правилах честной конкуренции, защите прав потребителей, информации и маркировке товара, о труде и безопасности имеют определенную специфику, что должны учитывать мультинациональные компании. Например, в США торговая компания Wal-Mart предлагает своим работникам фондовые опционы (считается, что это способствует повышению командного духа и лояльности). Когда в 1997 г. компания пришла в Германию, оказалось, что данная форма оплаты противоречит местному законодательству. Менеджерам пришлось искать другие способы вознаграждения немецких рабочих.

Влияние законов других стран на деятельность компании возрастает и в том случае, если она осуществляет глобальный бизнес посредством Интернета. Компания Land’s End (торговля по каталогам) из штата Висконсин тоже натолкнулась на серьезное препятствие в виде немецкого законодательства: в Германии запрещены пожизненные гарантии, возврат части стоимости и прочие формы стимулирования сбыта. Компания First Net Card была основана в 1999 г. с целью кредитования любых онлайновых трансакций независимо от страны проживания покупателя. Но международное кредитное и банковское законодательство оказалось настолько сложным и запутанным, что, потратив на исследования два года, компания смогла получить лицензии лишь в США, Канаде и Великобритании.

А когда web-сайт Yahoo объявил об аукционе нацистской атрибутики, суд Франции потребовал, чтобы компания заблокировала доступ к нему для французских потребителей, так как торговля подобными вещами в этой стране законодательно запрещена.

Основные изменения в законодательно-политической сфере связаны с международными торговыми соглашениями и развивающимися торговыми альянсами между странами. Рассмотрим лишь некоторые из них: Генеральное соглашение по тарифам и торговле (General Agreement on Tariffs and Trade, GATT), Европейский союз (European Union, EU) и Североамериканское соглашение о свободной торговле (North American Free Trade Agreement, NAFTA).

ГАТТ и Всемирная торговая организация

Генеральное соглашение по таможенным тарифам и торговле (ГАТТ) было подписано в 1947 г. 23 странами и изначально представляло собой набор правил, обеспечивающих запрет на дискриминацию национальных производителей, унификацию основных процедур, порядок разрешения споров и участие слаборазвитых стран в международной торговле. Постепенно ГАТТ превратилось во Всемирную торговую организацию (ВТО), основным стимулирующим инструментом которой являются льготы по различным таможенным тарифам. Страны-участницы обязуются ограничивать уровень пошлин на поступающие из других стран товары. Кроме тарифного регулирования следует отметить и понятие режима наибольшего благоприятствования, в соответствии с которым каждое государство — член ГАТТ обязано создавать благоприятные условия для экспорта и импорта товаров и услуг компаний страны, пользующейся данным статусом.

В рамках ГАТТ проведено восемь раундов международных переговоров относительно ослабления торговых ограничений. С 1986 по 1994 г. проходил уругвайский раунд переговоров (первый, названный в честь развивающейся страны), в котором приняли участие более 125 государств, пришедшие в конечном итоге к согласию о рекордном снижении таможенных тарифов и сборов. Принятое на нем многостороннее соглашение (вступило в силу 1 января 1995 г.) является самым объемным после соглашения 1947 г.

Именно тогда было провозглашено создание Всемирной торговой организации, превращение ГАТТ в постоянный глобальный институт мониторинга международной торговли, имеющий право на арбитражные решения относительно 400 аспектов коммерческой деятельности. В настоящее время в ВТО входят 144 страны.

Цель ВТО состоит в помощи, иногда настоятельной, странам всего мира в переходе к свободной торговле и открытому рынку. ВТО является правопреемником ГАТТ и всех входящих в него соглашений, включая договоры о международном коммерческом обороте услуг и объектов интеллектуальной собственности. ВТО — организация с постоянным членством, что способствует либерализации торговли товарами, информацией, технологическими разработками и услугами, соблюдению норм права и решению конфликтов. Однако ее «всемогущество» имеет и оборотную сторону, а именно рост антиглобалистских настроений. Все больше людей и общественных организаций протестуют против глобальной торговли, утверждая, что она способствует распространению бедности, снижению оплаты труда, безработице (см. «Из первых уст»).

Европейский союз

Созданное в 1953 г. с целью улучшения экономических и социальных условий своих государств-членов, Европейское экономическое сообщество, ныне называемое

ИЗ ПЕРВЫХ УСТ ГЛОБАЛИЗАЦИЯ: УЛОВКА 22?

Убит один молодой демонстрант. Сотни полицейских и участников манифестаций получили травмы. В ответ на стрельбу тысячи людей выходят на улицы, бросая камни, бутылки и все, что попадется под руку, с криками «Убийцы! Убийцы!». Это 2001 г., саммит «Большой восьмерки» в Генуе, Италия — пока последний эпизод растущего противостояния глобализации.

Большинство протестов связано с так называемым Железным треугольником глобализации: Всемирной торговой организацией (ВТО), Международным валютным фондом (МВФ) и Международным банком реконструкции и развития. Первое заметное выступление антиглобалистов произошло осенью 1999 г. на встрече участников ВТО в Сиэтле, штат Вашингтон. Крупные бизнесмены и политические лидеры были застигнуты врасплох.

Естественно, что вскоре в сферу внимания антиглобалистов попали и такие международные организации, как МВФ и Международный банк.

Весной 2001 г. в Италии «Большая восьмерка» — руководители семи наиболее развитых стран мира и России — обсуждали пути решения глобальных экономических кризисов, проблемы СПИДа и нищеты. А в это время за проволочными и бетонными заборами манифестанты обвиняли богатые страны в том, что их политика обрекает бедняков на вечную нищету, страдания и преждевременную смерть. Глобализация связана со множеством различных проблем, от экспорта рабочих мест в страны с дешевой рабочей силой до загрязнения природной среды. Лидеры государств поспешили заверить общественность в преимуществах глобализации и свободной торговли, причем Дж. Буш-мл. назвал самих антиглобалистов «недругами бедняков». Однако это не помогло: антиглобализационная лихорадка усиливается, и рассчитывать на изменения к лучшему в ближайшее время не приходится. Американская организация The Public Citizen’s Global Trade Watch расширяет сферу своего влияния, бросая вызов государственной политике и крупному бизнесу. Ее директор Лори Уоллах, юрист с гарвардским образованием, известен как искусный оратор и умелый организатор движения. «Мы — не кампания против чего-либо, — говорит он, — и не временное явление. Мы — движение по защите общественных интересов, и мы здесь надолго».

Протесты усиливаются, оппозиция уже консолидируется, так что в глазах многих менеджеров антиглобалисты превращаются из «назойливой мелкоты» в один из наиболее значимых факторов среды. И дело не в том, хороша глобализация или плоха, а в том, способны ли бизнесмены и власти общими усилиями сделать так, чтобы выгоды глобального мира были распределены полностью и как можно более справедливо.

Источники: Jerry Useem, «There’s Something Happening Here», Fortune (May 15, 2000); Paul Mangusson, «Meet Free Traders’ Worst Nightmare», BusinessWeek (March 20, 2000), 113-118; Elisabeth Malkin, «Backlash,» BusinessWeek (April 24, 2000), 38-44; and Ron Fournier, AP White House correspondent, «Protests Overshadow Summit», The Johnson City Press (July 21,2001), 1.

просто Европейским союзом (ЕС), превратилось в альянс 15 государств (рис. 4.2). Переговоры об условиях вступления в ЕС ведут Польша, Венгрия, Чехия, Кипр, Словения и Эстония, и еще как минимум семь стран пока только готовятся к этой процедуре.

В начале 1980-х гг. европейские государства начали работу над созданием мощной единой рыночной системы, которая тогда называлась «Европа’ 92» (открытый рынок для 340 млн европейских потребителей). Разработанные в ее рамках 282 ди-

Рис. 4.2. 15 стран — участниц Европейского союза

рективы положили начало радикальным переменам в таких областях, как банковское дело, страхование, здравоохранение, стандарты безопасности, авиаперевозки, телекоммуникации, торговля автомобилями, социальная политика, денежные системы.

Усилившаяся конкуренция, которую вначале многие восприняли с негодованием, а потом благословили, и эффект масштаба в рамках Европы способствуют ускоренному развитию компаний, повышению их конкурентоспособности на рынках США и других стран мира. Некоторые наблюдатели высказывают опасения, что сам ЕС может «отгородиться» от остального мира торговыми барьерами, превратиться в своего рода «европейскую крепость». И действительно, введение жесткой директивы ЕС в отношении неприкосновенности частной жизни побу-

дило некоторых американских политических деятелей высказать сомнения относительно открытости европейского рынка для иностранных Интернет-компаний. По словам одного американского конгрессмена, «данная директива ЕС, быть может, является одним из величайших торговых барьеров в истории и прямо противоречит принципам многочисленных соглашений о свободной торговле». Американские правозащитники выступили с ответной инициативой, в соответствии с которой принимающие европейские принципы неприкосновенности частной жизни компании попадают под защиту соответствующих государственных органов США. Ряд крупных корпораций, и в частности Microsoft, согласились с этой инициативой, но многие американские официальные лица и бизнесмены яростно протестуют против директивы ЕС.4

Еще один очень важный для глобальных компаний аспект — «денежная революция» в ЕС, введение евро. С января 2002 г. единая европейская валюта введена в обращение в 11 странах Европы, по общим размерам рынка и конкурентоспособности уступающих только США. Германия, Франция, Испания, Италия, Ирландия, Нидерланды, Австрия, Бельгия, Финляндия, Португалия и Люксембург обменяли свои марки, франки, лиры и прочие валюты на евро, валюту с общим обменным курсом. Великобритания пока отказывается от введения единой валюты, в том числе и по патриотическим причинам, но, как ожидается, в конце концов и она войдет в «зону евро». Введение евро имеет огромные последствия как для Европы, так и за ее пределами, ибо появление новой денежной единицы затронуло контрактную сферу, финансовый менеджмент, сбытовую и маркетинговую тактику, производство, дистрибьюцию, оплату труда, пенсии, налоги, информационные системы. Переход на евро так или иначе отразился на всех организациях, оперирующих или поддерживающих отношения со странами ЕС. Кроме того, экономическое объединение, скорее всего, будет способствовать ускоренному дерегулированию, кардинально изменяющему корпоративный и конкурентный ландшафт Европы.

Альянсы между странами создаются нелегко, но преимущества объединения того стоят. Канада, США и Мексика создали другой, не менее могущественный торговый союз.

Североамериканское соглашение о свободной торговле

Североамериканское соглашение о свободной торговле (НАФТА), вступившее в силу 1 января 1994 г., объединяет США, Канаду и Мексику в единый мегарынок из 360 млн потребителей, объем которого оценивается в $6 трлн. В соответствии с достигнутыми соглашениями в государствах-членах в течение 15 лет прекращается действие тарифов и торговых ограничений относительно большинства сельскохозяйственных и промышленных товаров. Ожидается, что они стимулируют рост и инвестиции, позволят увеличить экспорт и создать дополнительные рабочие места во всех трех странах.

К основным действующим в рамках НАФТА договоренностям относятся следующие:

• Сельское хозяйство. Немедленный отказ от тарифов на половину всего экспорта американских фирм в Мексику, постепенное прекращение действия остальных тарифов в течение 15 лет. Автомобилестроение. Немедленное сокращение Мексикой на 50% импортных пошлин на произведенные в США автомобили и полный отказ от них в течение 10 лет. Для того чтобы производимый в Мексике автомобиль или грузовик не облагался в США таможенными пошлинами, он должен как минимум на 62,5% состоять из американских комплектующих. Транспорт. С момента заключения соглашения разрешается перевозка международных грузов через мексиканскую границу американскими компаниями, а с 2001 г. — по всей территории Мексики. Интеллектуальная собственность. Приведение мексиканских законов по защите фармацевтических патентов в соответствие с международным законодательством, охрана авторских прав жителей Северной Америки.

Торговые альянсы — перспектива или ловушка?

Создание торговых блоков становится все более популярной частью международного бизнеса. Ассоциация государств Юго-Восточной Азии {Association of Southeast Asian Nations, ASEAN) представляет собой торговый альянс 10 азиатских стран, включая Камбоджу, Вьетнам, Сингапур, Малайзию и Филиппины. В данном регионе наблюдается едва ли не самый высокий в мире темп роста экономики, так что в конечном итоге АСЕАН может стать таким же могущественным блоком, как ЕС и НАФТА. Страны Южной Америки (Аргентина, Бразилия, Боливия, Чили, Парагвай и Уругвай) объединены в торговый блок под названием Mercosur, а более 30 государств Центральной и Южной Америки, а также Карибского бассейна ведут переговоры о создании Всеамериканской зоны свободной торговли {Free Trade Area of the Americas, FTAA). Перед международными компаниями откроется масса новых возможностей, а менеджерам придется искать ответы на новые вопросы: Приведет ли создание новых торговых альянсов к росту экономического благосостояния их участников? Перерастут ли торговые альянсы в три мощных блока: Америку, Европу (от Ирландии до республик бывшего СССР включительно) и «пространство иены», включающее весь Тихоокеанский регион? Не ограничится ли развитие многонациональных корпораций рамками отдельных торговых зон, и если нет, то сохранится ли между этими зонами экономический баланс?

Ответы на эти вопросы может дать только будущее. Глобальные менеджеры и международные компании будут оказывать воздействие на формирование этих тенденций и в то же время адаптироваться к ним.

Социокультурная среда

Под национальной культурой понимается совокупность знаний, убеждений и ценностей, а также характерные для всех членов общества единые стереотипы поведения и мышления. Культурологические факторы гораздо более сложны и неоднозначны, нежели факторы политические или экономические. Культура неосязаема, но при этом она присутствует во всех сферах человеческой жизни. Ее трудно исследовать, и еще сложнее понять. Международные компании должны в обязательном порядке изучать местную культуру и эффективно пользоваться этими знаниями.

Социальные ценности

В проведенном под руководством Гирта Хофстеде исследовании приняли участие 116 тыс. работников корпорации IBM из 40 стран мира, что позволило ученым выделить четыре характеристики систем ценностей национальных культур, влияющие на взаимоотношения как между организациями, так и между сотрудниками в компаниях.5 Некоторые его результаты приведены в табл. 4.2. Дистанция власти. Большая дистанция власти означает, что члены общества воспринимают неравенство властных полномочий различных государственных институтов, организаций и людей как должное. Незначительная дистанция власти означает, что члены общества настроены на равенство в полномочиях. К странам с большой дистанцией власти относятся Малайзия, Филиппины и Панама, с незначительной — Дания, Австрия и Израиль. Неприятие неопределенности. Высокая степень неприятия неопределенности означает, что члены общества в условиях неоднозначности и двусмысленности испытывают чувства дискомфорта, тревоги, неуверенности, а значит, стремятся к определенности и стабильности. Низкая степень неприятия неопределенности свидетельствует о том, что члены общества терпимо относятся к непредсказуемости, неясности и отсутствию жестких структур. Высокая степень неприятия неопределенности характерна для Греции, Португалии, Уругвая, низкая — для Сингапура и Ямайки. Индивидуализм и коллективизм. Индивидуализм означает, что в обществе ценится свободная социальная структура, в которой каждый человек должен

Таблица 4.2

Оценка национальных культур десяти стран по четырем характеристикам

Г осударство Дистанция

власти

Неприятие

неопределен

ности

Индиви

дуализм

Мужествен

ность

Австралия 7 7 2 5
Коста-Рика 8 2 10 8
Франция 3 2 4 7
ФРГ 8 5 5 3
Индия 2 9 6 6
Япония 5 1 7 1
Мексика 1 4 8 2
Швеция 10 10 3 10
Таиланд 4 6 9 8
США 6 8 1 4

а)              1 = наибольшая дистанция власти

10 = наименьшая дистанция власти

б)              1 = наибольшее неприятие неопределенности

10 = наименьшее неприятие неопределенности

в)              1 = наибольший индивидуализм 10 = наибольший коллективизм

г)              1 = наибольшая мужественность 10 = наибольшая женственность

заботиться о себе сам. Коллективизм, наоборот, говорит о предпочтении жесткой социальной структуры, члены которой контролируют действия друг друга, а организации защищают интересы своих членов. Индивидуалистические ценности присущи таким странам, как США, Канада, Великобритания и Австрия, коллективизм — Гватемале, Эквадору, Китаю. Мужественность/женственность. Мужественность (маскулинность) означает стремление членов общества к достижениям, героизму, уверенности в себе. На первом плане у них обычно стоят высокие результаты труда и материальный успех. Женственность (феминизм) отражает высокую ценность устойчивых человеческих взаимоотношений, совместной работы, группового принятия решений, качества жизни. Общества с высоким уровнем мужественности — это Япония, Австрия, Мексика, Германия; женственные ценности характерны для Швеции, Норвегии, Дании и Франции. Отметим, что в этих странах и мужчины и женщины исповедуют маскулинные или феминистические ценности.

Впоследствии Г. Хофстеде и его коллеги определили пятую характеристику, а именно долгосрочную/краткосрочную ориентацию. Долгосрочная ориентация, присущая Китаю и другим странам Азии, предполагает повышенное внимание к будущему и высоко ценит экономичность и настойчивость в достижении целей. Краткосрочная ориентация (Россия, Западная Африка) связана не столько с будущим, сколько с прошлым и настоящим. В такой среде ценятся традиции и выполнение обязанностей перед обществом.

Доминирующие в обществе ценности во многом определяют функционирование организации и используемые в ней стили управления. Например, в Мексике не удалось внедрить самоуправляемые рабочие команды, так как эта страна характеризуется очень большой дистанцией власти и относительно низкой терпимостью к неопределенности. Данные характеристики противоречат американской концепции работы в командах, когда основное внимание уделяется делегированию власти и полномочий, а работники решают разнообразные задачи в отсутствие жестких правил и структур. В Мексике же (впрочем, как и во Франции и в странах Средиземноморья) рабочие привыкли к иерархическим организациям. В Германии и других странах Центральной Европы доминируют обезличенные, но работающие, как часы, организации. В Индии, Азии и Африке организация — это большая семья. В каждой стране существует специфический, наиболее эффективный в данных условиях стиль управления, во многом детерминируемый характеристиками ее культуры.

Другие культурологические характеристики

К числу других культурологических воздействующих на международные организации характеристик относятся язык, религия, отношение местных жителей к иностранным компаниям, социальная организация и образование. Некоторые страны, например Индия, характеризуются языковым плюрализмом (сосуществование нескольких языков). В других странах может цениться устная речь или, наоборот, письменный язык. Под религией подразумеваются священные объекты, философские подходы к жизни, ритуалы и табу. Отношение жителей страны к достижениям, работе и времени нередко оказывает значительное воздействие на

показатели производительности организации. Такой феномен, как этноцентризм, означает, что представители какой-то нации считают ее лучшей и принижают представителей других народов. Если в стране существует этноцентризм, работа зарубежных фирм значительно усложняется. Социальная организация включает системы статуса, родство и семейственность, социальные институты и возможности социальной мобильности. Образование определяет уровень грамотности населения (доминирование людей с начальным и средним либо высшим образованием) и наличие квалифицированной рабочей силы.

Американских менеджеров часто обвиняют в этноцентристском отношении, т. е. в том, что они воспринимают американские методы труда как наилучшие. Так, на устроенном швейцарской школой бизнеса IMD тренинге для высших руководителей европейских компаний прозвучало и восхищение, и крайнее недовольство менеджерами из США. «Восхищение вызвали финансовые результаты, — рассказывает профессор IMD Питер Киллинг, — а недовольство — тот факт, что даже образованные, состоятельные американцы не знают никакого другого языка, кроме английского, не умеют ни правильно есть, ни правильно пить, совершенно не сведущи не то что в европейской истории, но хотя бы в географии».6 Чем глобальнее становится бизнес, тем больше американские менеджеры понимают значимость культурологических различий. Например, компания Coca-Cola прекратила продажи своих напитков в Испании в бутылках объемом 2 л, так как они не помещаются в наиболее распространенные в этой стране холодильники. Компания McDonald’s даже не пыталась продавать в Бразилии свои кексы для завтрака «Egg McMuffins», так как в этой стране принято завтракать только дома. А вот Kellogg вывела на рынок Бразилии кукурузные хлопья при помощи тщательно подготовленной рекламной кампании. И хотя традиционный бразильский завтрак состоит из кофе с булочкой, многие бразильцы перешли на «американские» завтраки.

Организации, признающие культурологические отличия и использующие их себе на пользу, добиваются большого успеха. Давайте познакомимся с культурологическими проблемами, с которыми столкнулись менеджеры компании Bob’s Big Boy в Таиланде.

<< | >>
Источник: Дафт Р.. Менеджмент. 6-е изд.. 2006

Еще по теме Законодательно-политическая среда:

  1. Политическая среда
  2. Улучшилась ли политическая среда для китайского частного сектора?
  3. Неоинституционализм о политических рынках: «новая политическая экономия» Дж. Бьюкенена
  4. Политическая стратегия: управление политической и социальной средой
  5. Законодательные основы
  6. 4. ЗАКОНОДАТЕЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ
  7. Законодательная база
  8. 10.2. Законодательные предписания
  9. Законодательные нормы, регулирующие режим труда
  10. Законодательные и нормативные документы
  11. 5.2. Внешняя среда. STEP–анализ
  12. Глава 3. ЗАКОНОДАТЕЛЬНОЕ И НОРМАТИВНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА
  13. 8.6 Законодательная база перестрахования
  14. Среда и культура
  15. Законодательные основы кадрового делопроизводства
  16. 8.2 Законодательная система регулирования ТЭК
  17. 13.2. Механизм и законодательная база приватизации
  18. 4.1 ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ И НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
  19. Законодательные и нормативные материалы
  20. 4.1. Состояние и проблемы законодательного регулирования ПИИ
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -