Умение слушеть
Каких правил должен придерживаться менеджер, который стремится услышать собеседника? В табл. 18.1 перечислены десять правил эффективного слушания и на примерах показано, чем отличается хороший слушатель от плохого. Человек, который умеет слушать собеседника, находит в разговоре интересные темы, ведет беседу гибко, постоянно тренирует навыки восприятия, мысленно резюмирует, оценивает и предугадывает информацию, которую он получит уже в следующую
Таблица 18.1
Десять правил эффективного слушания
Правило | Плохой слушатель | Хороший слушатель |
1. Слушайте активно | Пассивен, отстранен от беседы | Задает вопросы, перефразирует сказанное |
2. Находите интересные темы | Отключается от надоевших тем | Ищет возможности, новые знания |
3. Не раздражайтесь | Легко выходит из себя | Ведет себя сдержанно, проявляет терпимость к плохим манерам, умеет концентрироваться на главном |
4. Используйте то, что мы думаем быстрее, чем говорим | «Засыпает», если собеседник говорит медленно | Обдумывает, резюмирует, предугадывает следующие слова; взвешивает аргументы; прислушивается к интонациям голоса |
5. Будьте отзывчивы | Формально поддерживает диалог | Проявляет интерес жестами, позой, слушает и говорит сам, создает позитивную обратную связь |
6. Оценивайте суть, а не слова | Отключается, если собеседник не может сформулировать свою мысль | Оценивает суть высказываний, не обращает внимания на огрехи речи |
7. Поддерживайте в собеседнике интерес | Заранее предубежден, начинает спорить | Не вступает в дискуссию до тех пор, пока не поймет позицию другой стороны |
8. Старайтесь всесторонне оценить высказываемые идеи | Обращает внимание прежде всего на факты | Прислушивается к центральным темам диалога |
9. Тренируйте умение слушать | Отсутствие энергии, проявление ложного внимания | Работает, активно использует мимику и жесты, контакт глазами |
10. Тренируйте интеллект | Предпочитает иметь дело с легкими и простыми материалами, избегает сложных | Воспринимает сложные проблемы как интеллектуальную игру |
Источники: Sherman К.
Okum, «How to Be a Better Listener», Nation's Business, August 1975, 62; Philip Morgan and Kent Baker, «Building a Professional Image: Improving Listening Behavior», Supervisory Management, November 1985, 34-38.минуту. Правильный подход к слушанию предполагает, что вы не размышляете о самом себе, а сопереживаете, проникаетесь чувствами собеседника. Следовательно, для этого необходим определенный уровень развития эмоциональных способностей (гл. 15). В качестве примера образцовых слушателей можно привести некоторых ведущих телевизионных ток-шоу. Например, известная американская телеведущая Опра Уинфри активно слушает гостей в студии или выступления из
аудитории, так как не позволяет себе отвлекаться, концентрирует все внимание на говорящем, устанавливает контакт глазами. Она слушает с сопереживанием, не прерывает собеседника, а затем перефразирует высказанные слова и идеи, дабы убедиться в правильности понимания. Благодаря развитому умению О. Уинфри слушать гости телезвезды чувствуют себя желанными, понятыми, значимыми. Сравните это с ток-шоу, участники которых много кричат, сквернословят, кидаются мебелью.
В некоторых организациях умению слушать способствуетсама корпоративная
культура. Например, топ-менеджеры Wal-Mart как минимум два дня в неделю посвящают поездкам по магазинам и выслушиванию простых работников.
Организационные коммуникации
Мы переходим к другому, аспекту коммуникаций, связанному с организацией в целом. В масштабе организации коммуникации обычно осуществляются в трех направлениях: сверху вниз, снизу вверх и в горизонтальной плоскости. Менеджеры должны создавать и поддерживать формальные каналы коммуникаций во всех трех направлениях. Кроме того, в их распоряжении находятся и неформальные каналы. Проще говоря, каждый менеджер имеет возможность хотя бы раз выбраться из офиса и пройтись по производственным цехам, поговорить с сотрудниками.
Еще по теме Умение слушеть:
- Умение слушать
- Умение слушать собеседника
- Умение хорошо писать
- Тест 1. Умение руководить
- Глава 2 Не что иное, как умение продавать
- Тест 10. Умение рационально использовать время
- Рыночные эксперименты, или «умение чувствовать рынок»
- Умение найти собственную систему принятия решений и философию трейдинга
- Умение справляться с фундаментальной ошибкой атрибуции и когнитивным диссонансом
- Умение избегать психологической привязанности к личным фондовым позициям
- Глава 9 УМЕНИЕ УЙТИ ВОВРЕМЯ: КАК ЗАЩИТИТЬ ВАШ КАПИТАЛ
- Умение не только сфокусироваться на цели, но и постоянно действовать на основе принятого решения
- Умение спланировать несколько (зачастую противоположных) вариантов развития событий на фондовом рынке
- Задание 2
- Интервью
- ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К МЕНЕДЖЕРАМ-ИССЛЕДОВА ТЕЛЯМ
- С — БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ, АУДИТОРСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ФИНАНСОВЫЙ КОНТРОЛЬ
- ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ