Стили реакции на удовлетворение и неудовлетворение
Практика показывает, что потребители могут по-разному реагировать на удовлетворение и неудовлетворение. Одной из наиболее практичных является типология реакций, предложенная Т.
Джонсом и У. Сашером [30]. Они выделяют шесть типов лояльного поведения: «Приверженец»: восхищенный потребитель, который сообщает о своем опыте другим потенциальным покупателям. «Верноподданный»: удовлетворенный потребитель, который не сообщает о своем опыте остальным. «Перебежчик»: неудовлетворенный покупатель, никому ничего не рассказывающий. «Террорист»: совершенно неудовлетворенный и словоохотливый потребитель. «Наемник»: потребитель, который по большей части доволен, но готов на все, лишь бы найти более выгодные условия. «Заложник»: удовлетворенный либо неудовлетворенный потребитель, у которого нет другого выбора.Данной типологией следует воспользоваться любой компании, желающей лучше реагировать на нужды своих потребителей. Пример такого анализа приведен во вставке 5.6.
Еще по теме Стили реакции на удовлетворение и неудовлетворение:
- Реакции неудовлетворенности
- Методы оценки удовлетворенности/неудовлетворенности
- Оценка удовлетворенности и неудовлетворенности потребителя
- Удовлетворенность клиентов
- §3.3. Двухфакторная теория удовлетворенности работой (Фредерик Герцберг)
- Стили управления конфликтами
- 6.3.2.2. Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей
- Стили лидерства
- Глава 5 ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ РЕАКЦИЯ ПОКУПАТЕЛЯ
- Удовлетворенность
- 3| Соотношение между удовлетворенностью потребителя и его лояльностью
- 10.4. Коммуникационные стили
- УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- Интеллектуальные контроли и когнитивные стили
-
Антикризисное управление -
Деловая коммуникация -
Документоведение и делопроизводство -
Инвестиционный менеджмент -
Инновационный менеджмент -
Информационный менеджмент -
Исследование систем управления -
История менеджмента -
Корпоративное управление -
Лидерство -
Маркетинг в отраслях -
Маркетинг, реклама, PR -
Маркетинговые исследования -
Менеджмент организаций -
Менеджмент персонала -
Менеджмент-консалтинг -
Моделирование бизнес-процессов -
Моделирование бизнес-процессов -
Организационное поведение -
Основы менеджмента -
Поведение потребителей -
Производственный менеджмент -
Риск-менеджмент -
Самосовершенствование -
Сбалансированная система показателей -
Сравнительный менеджмент -
Стратегический маркетинг -
Стратегическое управление -
Тайм-менеджмент -
Теория организации -
Теория управления -
Управление качеством -
Управление конкурентоспособностью -
Управление продажами -
Управление проектами -
Управленческие решения -
Финансовый менеджмент -
ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -
-
Бизнес. Предпринимательство. Электронная Коммерция -
Бухгалтерский учет, анализ и аудит -
Всё о деньгах -
Менеджмент -
Мировые финансы, валюты -
Основы биржевой деятельности -
Основы инвестирования -
Психология и общение -
Рынок ценных бумаг -
Финансовое законодательство -
Финансы и кредит -
Фондовые рынки -
Экономика -