СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Аттракция — возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого; это искусство нравиться другим людям, производить на них приятное впечатление.

Б

Барьеры общения — психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора и реципиента. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Биологическое общение — общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма.

В

Внутриличностный конфликт — конфликт внутри личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).

Военный этикет — свод общепринятых в армии правил, норм и манер

поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности.

Воля — сложный психический процесс, который вызывает активность человека и побуждает его действовать направленно.

Восприятие — интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Через восприятие определяется «реальность индивида».

Вытеснение — наиболее универсальный способ избегания внутреннего конфликта путем активного выключения из сознания неприемлемого мотива или неприятной информации.

Г

Группа — ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков.

Групповые нормы — определенные правила, выработанные группой, принятые ее большинством и регулирующие взаимоотношения между членами группы.

д

Делегирование (от лат. delegare — посылать в качестве делегата) — передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Деловое общение — общение, содержанием которого является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

Деловые коммуникации — средства, помогающие выполнению деятельности, в том числе и управленческой.

Дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом во время различных дипломатических приемов, визитов, переговоров.

Дисфункциональные конфликты — конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений.

3

Задачи учебных занятий — комплекс теоретических и практических затруднений, преодолеваемых учащимися (студентами) самостоятельно или при содействии преподавателя в организованном учебно-воспитательном процессе и способствующих их целенаправленному обучению, воспитанию и развитию.

Замещение — замена действия, направленного на недоступный объект, на действие с доступным объектом.

И

Идентификация — отождествление себя с другими; состоит в воображаемой постановке себя на место партнера по общению, взятие на себя роли, которую выполняет этот партнер, построение своего поведения таким же способом, как и партнер, примыкание к его позиции.

Имидж — непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре.

Императивное общение — авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждение к определенным действиям или решениям.

Индивидуальность — свойства личности, обусловливающие особенности ее поведения и соответствие конкретным видам деятельности.

Инновационный менеджер — менеджер, способный решать необычную, нестандартную проблему.

Инструментальное общение — общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-либо цель, отличную от получения удовлетворения от самого акта общения.

Инцидент — стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

К

Катарсис — облегчение внутреннего конфликта при сопереживании.

Качество знаний — прочность, глубина и системность знаний и их осознанное применение на практике.

Когнитивное общение — обмен знаниями.

Коллектив — социальная общность людей, объединенных на основе общественно значимых умений, общих ценностных ориентаций, совместной деятельности и общения.

Коммуникативная структура группы — совокупность позиций членов группы в системах информационных потоков, связывающих членов группы между собой и внешней средой, а также концентрация у них того или иного объема групповой информации.

Композиция группы — совокупность характеристик членов группы, важных с точки зрения анализа группы как целого.

Конвенциональные роли — шаблоны, которым должен следовать любой человек, оказавшийся в данной ситуации: профессиональные роли (учителя, продавца, милиционера), роли пассажира, покупателя, избирателя, роли семейные (отца, матери, старшего брата и др.).

Контроль в педагогическом менеджменте — третий основной компонент (функция) педагогического менеджмента, процесс получения и переработки информации о ходе и результатах учебно-воспитательного процесса для принятия на этой основе определенного управленческого решения; включает в себя наблюдение, изучение, анализ, диагностику и оценку эффективности деятельности исполнителей.

Конфликт — отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и Т.П.).

Конфликтная ситуация — накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.

Конфликтогены — слова, действия (бездействие), способствующие возникновению и развитию конфликта, т.е. непосредственно приводящие к конфликту.

Конформизм — подчинение суждения или действия индивида групповому давлению, возникающее из конфликта между его собственным мнением и мнением группы.

Косвенное общение — общение, которое характеризуется включением в процесс общения дополнительного участника как посредника, через которого происходит передача информации.

Л

Лидер — человек, умеющий влиять на коллектив в системе межличностных отношений, основанных на чувстве симпатии или антипатии, принятия или неприятия.

Лидерство (от англ, leader — ведущий) — средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей.

Личностное общение — общение, сосредоточенное в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека (поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение к а к о го - л ибо внутренне го кон фл и кта).

Личностный профиль решения — совокупность индивидуальных особенностей руководителя, которую несут с собой решения к исполнителям.

Личность — понятие, обозначающее совокупность устойчивых психологических качеств человека, составляющих его индивидуальность.

М

Манеры — способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика.

Манипуляция — распространенная форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений.

Массовое общение — множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

Материальное общение — обмен продуктами и предметами деятельности, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов.

Межличностное общение — общение, связанное с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Подразумевает известную психологическую близость партнеров (знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности).

Менеджер — профессиональный руководитель; человек, профессионально осуществляющий функции управления.

Менеджер учебно-воспитательного процесса — руководитель учебного заведения (директор, его заместитель), выступающий в качестве субъекта управления учебно-воспитательной деятельностью 11 еда гоги ческ и х работ и и ко в.

Менеджер учебно-познавательного процесса — преподаватель, выступающий в качестве субъекта системы управления учебно-позна- вател ьной деятел ь11 остью учащихся.

Менеджмент — наука, искусство и деятельность по мобилизации интеллектуальных, материальных и финансовых ресурсов в целях эффективного и действенного функционирования организации.

Менеджмент педагогический — комплекс принципов, методов, организационных форм и технологических приемов управления учебно-воспитательным и учебно-познавательным процессом, направленных на повышение его эффективности.

Методы управления — способы достижения поставленных целей менеджмента, способы реализации основных его функций.

Методы управления кадрами — совокупность способов, процедур и техник работы менеджера но персоналу, инвариантных для организаций разного типа и уровня развития и направленных на формирование кадрового состава организации, поддержание его работоспособности и оптимизацию кадрового потенциала.

Мониторинг образовательного процесса — непрерывное отслеживание хода, результата и эффективности образовательного процесса на основе использования компьютерной технологии сбора и обработки получаемой о нем информации.

Мотивационное общение — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями.

Мотивы конфликта — внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Н

Невроз — группа нервно-психических заболеваний, вызываемых в основном вследствие длительных психических переживаний, перенапряжений, недостаточного отдыха и др.

Нерефлексивное ощущение или слушание — умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями (применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формулируется говорящим, а также в ситуации, когда цель разговора со стороны говорящего — «излияние души», эмоциональная разрядка).

Неформализованные роли — некоторые устойчивые шаблоны, связанные с ожиданием от человека определенного поведения, не являются общими для всех требованиями, зависят от того, что за человек выполняет данную роль.

О

Образ конфликтной ситуации — отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Образовательный процесс — целенаправленная деятельность по обучению, воспитанию и развитию личности путем организованного учебно-воспитательного и учебно-познавательного процессов в единстве с самообразованием этой личности, обеспечивающая усвоение знаний, умений и навыков на уровне не ниже государственного образовательного стандарта.

Обратная связь — информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора.

Общегражданский этикет — совокупность правил, традиций и услов-

ностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Общение — взаимодействие двух или более людей с целью установления и поддержания межличностных отношений, достижения общего результата совместной деятельности.

Объект управления — общность людей, объединенных в рамках определенно й ор га 11 и за 1i и и.

Одаренность — имеющийся в человеке потенциал для выполнения какой-либо работы. Связана со способностями, но в отличие от них складывается не только на основе обучения и приобретенного опыта, но и врожденных качеств.

Опосредствованное общение — общение, которое может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи пись- мениых или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения.

П

Паралингвистическая система — система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность, фразовые и логические ударения, предпочитаемые конкретным человеком.

Педагогический конфликт — конфликт, возникающий в результате профессионального и межличностного взаимодействия участников учебно-воспитательного процесса; проявляется в форме обостри вшихся субъект-субъекпiых противоречий, предполагающей конструктивный перевод столкновения сторон конфликта в заинтересованное устранение его причин.

П лан (от лат. planus — плоский, ровный) — принятое управленческое решение, зафиксированное каким-либо образом на бумаге, фотопленке, магнитной ленте, дискете, т.п.

План работы на учебный год — взаимосвязанная, объединенная общими целями совокупность практических мероприятий и дел по реализации поставленных перед учебным заведением целей.

Планирование учебных занятий — специфический акт принятия решения по конструированию общей умозрительной или письменной модели взаимодействия преподавателя и учащихся в ходе занятий.

Подбор профессиональный — выявление по индивидуальным качествам кандидатов, наиболее пригодных к профессиональному в ы I юл н ен и ю д еятел ь 11 ост и.

Позиции конфликтных сторон — это то, о чем конфликтующие заявляют друг другу в ходе конфликта или переговоров.

Потребности — внутреннее состояние ощущения недостаточности чего-либо.

Предмет конфликта — то, из-за чего возникает конфликт.

Проекция — бессознательный перенос (приписывание) другому человеку собственных чувств, желаний и влечений, в которых человек не хочет себе сознаться, понимая их социальную неприемлемость.

Придворный этикет — строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов.

Приемы общения — предпочтительные средства общения, в том числе вербальные и невербальные.

Принципы педагогического менеджмента — основные правила поведения субъекта менеджмента при взаимодействии с управляемыми субъектами (объектами).

Принципы аналитической деятельности субъекта педагогического менеджмента — основные правила, которых должен придерживаться менеджер учебно-воспитательного процесса при наблюдении, анализе и оценке эффективности деятельности преподавателя и учащихся.

Прямое общение — естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных (жесты, мимика, пантомимика) средств, когда информация лично передается одним из его участии ков другому.

Р

Рационализация — исевдоразумиое объяснение человеком своих желаний, поступков, в действительности вызванных причинами, признание которых грозило бы потерей самоуважения.

Резерв развития — группа специалистов и руководителей, ориентированных на стратегические направления деятельности организации.

Резерв функционирования — группа специалистов и руководителей, ответственных за долгосрочное обеспечение эффективного функционирования организации.

Референтная группа — реальная или идеальная группа, на которую ориентирован человек, ценности, идеалы и нормы поведения которой он разделяет.

Рефлексивное ощущение или слушание — это объективная обратная связь с говорящим, используемая в качестве контроля точности восприятия услышанного (в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем).

Рефлексия — осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению, коррекция своего поведения в связи с возможным поведением другого.

Роль — соответствующий принятым нормам способ поведения людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе.

С

Светский этикет — знание приличий, умение держать себя в обществе так, чтобы заслужить всеобщее одобрение и никакими из своих действий не оскорбить кого-либо.

Содержание общения — информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому.

Социальная установка выражает состояние психики, которое характеризуется предрасположенностью человека воспринимать (переживать, оказывать внимание) объект или субъект на импульсивном уровне исходя из своего жизненного опыта и проявлять к ним свое вербальное и невербальное отношение.

Социально-психологический климат — система эмоционально-психологических состояний коллектива, отражающих характер взаимоотношений между его членами в процессе совместной деятельности и общения.

Социометрическая структура — совокупность соподчиненных позиций членов группы в системе внутригрупповых межличностных предпочтений.

Социальное общение — общение, направленное на расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностный рост индивида.

Способности — индивидуально-психологические особенности личности, являющиеся условиями успешного выполнения определенной деятельности; развитое состояние природных задатков, благоприятный объективный фактор успешной самореализации личности.

Средства общения — способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому.

Статус — положение субъекта в системе межличностных отношений, определяющее его права, обязанности и привилегия.

Степень обученности — совокупность пяти последовательных показателей (различения, запоминания, понимания, элементарных умений и навыков и переноса), усвоенных учащимся в процессе обучения и учения.

Стереотип — устойчиво сохраняющиеся в сознании образы или представления, которые являются эмоционально окрашенным предубеждением или устойчивой оценкой.

Стороны конфликта — субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Стресс — способ достижения устойчивости организма при воздействии на него повреждающего фактора раздражителя.

Стрессоры — физические и психические реально действующие или вероятные раздражители. Психическими стрессорами являются необходимость принятия особо ответственных решений, быстрой перестройки при резкой перемене стратегии поведения, неудовлетворяющие темпы продвижения по службе, конфликты.

Структурная совместимость — совместимость темперамента, характера и личностных качеств партнеров.

Субъект управления — иерархически соподчиненные должностные лица — руководители.

Т

Талантливость — высокий уровень развития специальных способностей.

Темперамент — закономерное соотношение устойчивых особенностей индивида, характеризующих различные стороны динамики психи- ч еско й деятел ы i ости.

Техника общения — способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения.

У

Управление конфликтом — целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отн о ш е 11 и е дан 11 ы й конфл и к г.

Управленческая этика — система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, ориентированных на качествен 11 ое 11C I юл нем ие адм и 11 истрат и в 11 о-хозя йствег111 ы х фу нкци й.

Успех — переживание состояния радости, удовлетворения от того, что результат, к которому личность стремилась в своей деятельности, либо совпал с ее ожиданиями, надеждами (с уровнем притязаний), либо превзошел их.

Управление учебно-воспитательным процессом — целенаправленное воздействие руководителя на педагогический коллектив и учащихся путем научно обоснованного планирования, организации и контроля их деятельности.

Ф

Функциональные конфликты — конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений.

Функционально-ролевая совместимость — соответствие в представлениях партнеров о тех межличностных ролях, которые они будут реализовывать сами и ожидать от другого в процессе общения и взаимодействия.

Функции общения — выделяются в соответствии с содержанием общения. Различают четыре основные функции общения. Сочетаясь, они придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах.

Функция (от лат. function — исполнение) — отношение между управляющей системой и управляемым объектом, требующее от управляющей системы выполнения определенного действия для обеспечения целенаправленности или организованности управляемых процессов.

Функция руководителя — совокупность однородно повторяющихся задач, которые необходимо решить для обеспечения нормальной жизнедеятельности системы.

X

Характер — совокупность индивидуальных, своеобразных психических свойств, которые проявляются у личности в типичных условиях и выражаются в присущих ей способах поведения в подобных условиях.

ц

Целевое общение — средство удовлетворения специфической потребности, в данном случае — потребности в общении.

Ценности — явления и идеи, воплощающие в себе общественные идеалы и выступающие как эталон должного. Предполагают ранжирование но значимости.

Ч

Человеческая переменная в менеджменте — наличие многообразия индивидуальных человеческих характеристик и отношений личности с внешней средой.

Чувства — устойчиво мотивационные эмоции, отражающие отношение человека к каким-либо предметам или явлениям.

Э

Эмпатия — сопереживание другому человеку, способность чувствовать то же, что и собеседник, понимать его не «умом», а «сердцем»; т.е. постижение эмоционального состояния, проникновение — вчувствоваиие в переживания другого человека.

Эмоции — психический способ отношения человека к окружающему миру, другим людям, самому себе, проявляющийся в форме непосредственного переживания.

Этикет — важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, морали, выработанной на протяжении многих веков всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности — в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности — в области культуры материальной.