<<
>>

Процесс массовой кастомизации

  Дилемма «адаптация — стандартизация» может иметь вполне продуктивное решение. Для этого необходимы существующие уже сегодня информационные технологии, робототехника и гибкие технологические процессы.
Все это позволяет кастомизировать товары и услуги с учетом индивидуальных запросов потребителей, причем при большом объеме выпуска и относительно низких издержках [19], [31]. Этот процесс, получивший название массовой кастомизации, предоставляет возможность разрешить конфликт между производственной и маркетинговой логиками. Как показано на рис. 6.10, выбор между стандартизацией и кастомизацией можно делать на каждом из четырех уровней цепочки создания ценности: на уровне разработки, производства, сборки и дистрибьюции. На уровне производства — путем конструирования универсального товара, создания модульной конструкции или кастомизируемого товара. На уровне самого пользователя, который может использовать товар так, как ему необходимо. На уровне дистрибьюции— дилерами, которые в момент продажи приспосабливают товар к потребностям клиента. На стадии коммуникации — посредством перцепционного или косметического дифференцирования упаковки или внешнего вида самого товара.

На рис. 6.11 показано, что проблема массовой кастомизации может решаться в двух направлениях: во-первых, это наличие или отсутствие модификаций товара, во-вторых, наличие или отсутствие изменений его презентации. Можно выделить четыре подхода к кастомизации [11]:

Рис. 6.10. Стратегии кастомизации в производственной фирме [19]

Рис. 6.11. Четыре подхода к массовой кастомизации [11]

Совместная кастомизация: фирма ведет диалог с индивидуальными потребителями, помогает им формулировать свои потребности и выдвигает удовлетворяющие эти потребности предложения, производит для них кастомизированные товары. Адаптивная кастомизация: фирма предлагает один стандартный, но кастомизируемый товар модульной конструкции, который пользователи могут видоизменять самостоятельно. Косметическая кастомизация: фирма по-разному подает стандартный товар разным потребителям. Прозрачная кастомизация: фирма предлагает индивидуальным потребителям уникальные товары и услуги, не сообщая непосредственно о факте кастомизации.

Каждая из этих стратегий позволяет фирме избежать недостатков массового производства и адаптировать свое предложение, чтобы лучше обслуживать потребителей и одновременно не лишать себя преимуществ эффекта масштаба.

<< | >>
Источник: Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2007

Еще по теме Процесс массовой кастомизации:

  1. Освещение процесса в средствах массовой информации
  2. Кастомизация производства
  3. Дилемма стандартизации и кастомизации
  4. ИНДИВИДУАЛЬНАЯ КАСТОМИЗАЦИЯ
  5. КАСТОМИЗАЦИЯ ЦЕННОСТНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ
  6. Кастомизация ценностного предложения
  7. Сущность массовой оценки
  8. Массовые мероприятия
  9. Культура массового производства
  10. Средства массовой информации: газеты
  11. Средства массовой информации
  12. Трансформации в культуре, туризме и средствах массовой информации
  13. Основные элементы систем массового обслуживания
  14. Проведение массовой приватизации
  15. Теория массового обслуживания
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -