<<
>>

Глава 5 ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ РЕАКЦИЯ ПОКУПАТЕЛЯ

  Цель настоящей главы — рассмотреть, как потенциальные покупатели делают свой выбор и как они реагируют на маркетинговые стимулы, применяемые фирмами- производителями в рамках товарной, дистрибьюторской, ценовой и коммуникационной политики.
Собирая или получая информацию в процессе совершения покупки, потребители идентифицируют релевантные характеристики материальных благ и оценивают все многообразие товаров или торговых марок. Результатом этой оценочной фазы является ранжированный перечень предпочтений, исходя из которого покупатель решает, приобретать товар или нет (разумеется, принимая во внимание ситуацию). Испытав приобретенные товары, покупатели чувствуют удовлетворение либо неудовлетворение. От данного ощущения зависит их поведение после покупки. Маркетинговые исследователи анализируют процесс формирования предпочтения в целом, что позволяет фирмам эффективнее приспосабливать свои предложения к рыночным ожиданиям. В данной главе будут рассмотрены основные концепции и методы, применяемые для прогнозирования и измерения реакции рынка.

Цели главы

Изучив эту главу, вы получите представление о: видах реакции покупателей на применяемые фирмой маркетинговые стимулы; отличиях между когнитивной, аффективной и поведенческой реакциями; различных путях реакции, наблюдаемой среди покупателей; различных способах оценки когнитивной, аффективной и поведенческой реакций; поведении потребителей после покупки; поведении неудовлетворенных потребителей; концепции марочного капитала.

<< | >>
Источник: Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2007

Еще по теме Глава 5 ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ РЕАКЦИЯ ПОКУПАТЕЛЯ:

  1. Измерение поведенческой реакции
  2. Глава 29 ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ЭКОНОМИКАИ ИНФОРМАЦИОННАЯ ПАРАДИГМА
  3. Глава 16 Выручка, отклонения по объему продаж и анализ прибыльности покупателей
  4. Глава 14 Как повлиять на покупателя: маркетинговые коммуникации
  5. Глава 6 Как привлечь покупателя: маркетинг отношений
  6. Глава 3 ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ СОВЕРШЕНИИ ВЫБОРА
  7. Поведенческая эффективность рекламы
  8. Маркетинговая поведенческая культура организации
  9. Поведенческий маркетинг
  10. Уровни реакции рынка
  11. Изменение поведенческого компонента
  12. Психология и поведенческая экономика
  13. ПОВЕДЕНЧЕСКОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО
  14. Поведенческие факторы зоровья
  15. Бихевиористический (поведенческий) научный подход
  16. 1.1. Поведенческие характеристики и результаты существования СОП
  17. Характеристика поведенческих действий менеджера в системе ГРИД
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -