Несколько правил поведения (вместо выводов)
Чем более разнообразные люди работают вместе, тем плодотворнее может быть работа, тем выше могут быть результаты, но тем больше (к сожалению) и вероятность конфликта.
Конфликт, как правило, источник серьезных стрессов и причина многих деструктивных изменений.
Чаще всего в нем в той или иной степени проигрывают все участники, даже победители. Поэтому важно использовать правила, позволяющие легче прийти к согласию сторон и закрепить его.Правило 1. Не сравнивайте степень вины участников. Нельзя считаться, кто первый начал и кто больше виноват. Не искать виноватого - это показатель силы Вашего характера, достоинства и самоуважения.
Разрешая конфликт, важно не завысить его значение, источник происхождения.
Правило 2. Начните разговор с описания конкретной ситуации, которая Вас не устраивает.
При этом старайтесь описать ее максимально объективно и детально. Приводите примеры. Например, так: “Мы договорились о такой-то сумме и сроках оплаты. Теперь Вы называете другую сумму и отодвигаете сроки”.
Правило 3. Выскажите то, что Вы чувствуете в связи с конфликтной ситуацией, конфликтом.
Важно дать партнеру возможность понять Ваши чувства. Множество конфликтов возникает и осложняется из-за невысказанное™ мыслей и чувств их участников. Иногда только их прояснение способно разрешить конфликт. Старайтесь употреблять простые слова: “Я разозлилась на то... я обиделся на манеру... меня испугала перемена...”.
Правило 4. Постарайтесь выслушать противоположную сторону.
Это самое трудное, поэтому воспринимайте слова партнера не по критерию истинности (как Вы думаете), а как выражение его опыта и эмоций.
Не перебивайте его в ходе высказывания, не спорьте; покажите, что действительно стремитесь к согласию. Если конфликт серьезен и застарел, обратитесь для организации выслушивания к нейтральному человеку.
Правило 5. Разберитесь в скрытых мыслях, допущениях. “Скрытые мысли” - догадки, трактовки, предположения о невысказанных мыслях и чувствах другого. Чтобы удостовериться в истинности или ложности этих мыслей, лучше всего спросить о них прямо.
Будьте в свою очередь откровенны, отвечая на догадки партнера о Вас.
Правило 6. Постарайтесь высказать конкретные предложения по изменению ситуации, поведения и т.д. Например: “Я прошу Вас не критиковать меня в присутствии других”.
Правило 7. В завершение разговора обсудите, что будет, если эти изменения произойдут. И не надо концентрироваться на угрозах, если Ваш план под сомнением. Лучше обсудите его и предложения партнера еще раз. Позитивные перспективы плодотворнее ультиматумов. Укажите, какое “вознаграждение” последует,
если будет принят Ваш план действий и человек изменит свое поведение в соответствии с Вашей просьбой. Например: “Если ты будешь раньше приходить домой, я не буду нервничать и смогу помочь тебе в твоей работе”.
Правило 8. Удержитесь от комментариев, подводя черту под разговором, или сделайте их в позитивном ключе.
Даже если конфликт не исчерпан, выделите те позиции, по которым Ваши мысли и чувства совпали с мнением и чувствами другого. Если хотите подчеркнуть, что совпадение неполное, скажите, о чем Вам еще предстоит договориться. В таком случае Ваши отношения как минимум не испортятся дальше, а улучшиться они могут значительно.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ Приведите пример социального конфликта, свидетелем или участником, менеджером которого Вы были. Выявите и проанализируйте причину возникновения и основные элементы, составляющие конфликта. Определите тип конфликта: статусный или содержательный. Каким будет дальнейшее поведение оппонентов и развитие конфликта: наиболее вероятное, исходя из имеющейся информации: наиболее продуктивное для его участников: наиболее продуктивное для организации в целом. Дайте рекомендации по направлениям и способам: предупреждения конфликта; его использования; его разрешения.
ЛИТЕРАТУРА
Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск, 1989.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 1990.
Лефевр В.-А. Конфликтующие структуры. - М., 1993.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М., 1992.
Панкрухин А.П. Маркетинг-практикум. - М., 1998.
Радугин А.А., Радугин КА. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. - Воронеж, 1995.
Саймон Г.-У., Смитбург Д.-У., Томпсон В.-А. Менеджмент в организациях.-М., 1995.
Чумиков А. Позиции - интересы - альтернативы - критерии // Советник. 1997. № 3.
Еще по теме Несколько правил поведения (вместо выводов):
- Несколько выводов из экспериментов по изучению принятия индивидуальных решений
- Выводы из экспериментов, исследующих рыночное поведение
- Научение поведению и модификация поведения человека в организации
- Раздел III ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ПОВЕДЕНИЯ АГЕНТОВ РЫНОЧНОГО ХОЗЯЙСТВА А. ПОВЕДЕНИЕ АГЕНТОВ НА РЫНКЕ ГОТОВОЙ ПРОДУКЦИИ
- ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ
- Вместо заключения
- вместо заключения
- ОБЪЕДИНЯЯ ВСЕ ВМЕСТЕ
- ГЛАВА -1 ВМЕСТО ПРЕДИСЛОВИЯ
- Вместо предисловия
- Подумаем вместе!
- Подумаем вместе!
- ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ
- Вместо послесловия
- Вместо заключения
- Обман вместо интриги
- Торгуя вместе с арбитражерами
- Сводим все вместе
- Теперь все вместе
- Мыло вместо лекарств