Компоненты установок
Ученые-бихевиористы выделяют три компоненты установки: познания (мысли), аффект (чувства) и поведение.
Познавательная, или когнитивная, компонента установки включает убеждения, мнения и информацию, которыми обладает человек в отношении объекта установки. Например, сюда можно отнести знание о том, каких умений требует работа, и мнение о собственных способностях. Аффективная компонента — это эмоции или чувства человека в отношении объекта установки, например удовольствие от работы или ненависть к ней. Поведенческая компонента — это предполагаемое поведение человека в отношении объекта установки. На рис. 15.1 представлены три компоненты положительной установки относительно выполняемой человеком работы. Когнитивная компонента — это осознанная мысль о том, что «у меня сложная, но интересная работа». Аффективная компонента — чувство, что «я люблю свою работу». Эти две компоненты связаны с третьей, поведенческой: довольный работой сотрудник может приходить на рабочее место раньше положенного времени.Говоря об установках, мы чаще всего фокусируемся на когнитивной компоненте. Однако менеджеру важно учитывать и две другие составляющие. Когда человек испытывает сильные чувства в отношении некоего объекта, его действия может предопределять аффективная компонента, и никакие попытки изменить его мнение к успеху не приведут. Например, если работник страстно желает реализовать какую-либо идею, он может пойти на многое, лишь бы добиться своего. И наоборот, сотрудник, разгневанный предложением поработать сверхурочно в свой день рождения, будет руководствоваться именно чувством — гневом (откажется
Рис.
15.1. Компоненты установки
работать, сорвется на коллегах, просто уйдет), и никакие аргументы менеджера о необходимости такой работы не смогут его переубедить. В подобных случаях эффективность лидерства зависит от оценки ассоциированного с установкой аффекта, т. е. эмоций. Работники настолько взбудоражены, что не в состоянии принимать разумные решения? Настолько обескуражены, что не хотят даже пытаться добиться результата? Менеджер должен по крайней мере знать, какие ситуации могут вызвать взрыв эмоций, и дать работникам возможность «выпустить пар».
Считается, что изменение одной из компонент установки — познаний, аффекта или поведения — может стать причиной изменения установки в целом. Предположим, менеджер приходит к такому заключению: его подчиненные считают, что именно он, руководитель, должен принимать все решения в отношении отдела. Сам же он хочет, чтобы работники брали часть решений на себя. Дабы изменить исходную установку, менеджер может: (1) показать подчиненным, какие типы решений они могут принимать самостоятельно (изменить когнитивную компоненту), (2) в разговорах с подчиненными вызвать у них энтузиазм в отношении делегирования полномочий (изменить аффективную компоненту) или (3) просто настоять, чтобы работники сами принимали решения (поведенческая компонента), и надеяться, что им это понравится.
Установки, связанные с работой
Менеджеров наиболее интересуют установки, связанные с работой, в особенности — влияющие на производительность труда работников. Логично предположить, что эффективное лидерство предполагает культивирование установок, связанных с высокой продуктивностью. Можно выделить две такие установки: удовлетворение от работы и преданность организации.
Удовлетворение от работы. Положительная установка индивида в отношении своей трудовой деятельности называется удовлетворением от работы. В целом такая установка имеет место, когда работа соответствует нуждам и интересам человека, условия труда и вознаграждение (скажем, заработная плата) удовлетворительны и когда индивиду нравится коллектив, в котором он трудится.
Многие менеджеры считают удовлетворение от работы очень важным фактором, считая, что довольные сотрудники работают лучше. На самом деле, как показывают исследования, связь между удовлетворением и продуктивностью в целом слаба и к тому же зависит от других факторов. Важность получаемого от работы удовлетворения зависит от величины сосредоточенного в руках работника контроля. Производительность труда индивида, выполняющего рутинную работу, может быть примерно одинакова вне зависимости от чувств человека по отношению к своему труду. С другой стороны, проведенное в сети магазинов Sears исследование показало четкую взаимосвязь между удовлетворением работников, удовлетворением покупателей и выручкой от реализации. В частности, установки сотрудников относительно «подъемности» и качества организации их работы вошли в число 10 основных индикаторов эффективности компании.
В современных условиях, когда многое зависит от знаний работников, менеджеры используют удовлетворение от работы в качестве инструмента поддержания мотивации и энтузиазма на высоком уровне. Организации не хотят терять одаренных, высококвалифицированных работников. Кроме того, большинство менеджеров проявляют участие к подчиненным и просто хотят, чтобы тем нравилась их работа. Следует отметить и тот простой факт, что почти все мы предпочитаем находиться в обществе положительно настроенных людей. Какими будут установки сотрудников в отношении работы — положительными или отрицательными — во многом зависит от менеджеров. Например, основатель калифорнийской Rhinotek Computer Products (компании по производству струйных и лазерных принтеров) Джеральд Чамэйлз сумел повысить удовлетворение сотрудников от работы, изменив свои собственные установки и поведение.
Еще по теме Компоненты установок:
- 1 Общее описание опросов привычек и установок
- Глава 7 Использование установок
- Выработка ценностных установок
- ТИПЫ БУРОВЫХ УСТАНОВОК И ТРАНСПОРТНЫЕ СИСТЕМЫ
- 1.4.2. Расходы по изготовлению, приобретению и монтажу рекламных установок
- Человек и «человеческий капитал»: различие теоретических трактовок прямо связано с различием стратегических установок развития экономики (вместо заключения)
- Взаимосвязь компонентов отношения
- Компоненты временных рядов
- 8.3. УПРАВЛЕНИЕ КОМПОНЕНТАМИ ОБОРОТНЫХ СРЕДСТВ
- Изменение поведенческого компонента
- Изменение аффективного компонента
- Аффективный компонент
- 8.3.1. КОМПОНЕНТЫ ОБОРОТНЫХ СРЕДСТВ
- 3.13. Компоненты денежных средств (и их эквивалентов)
- Компоненты анализа конкурента
- Основные компоненты информационной технологии управления
- Растворение композиции в спирте,введение других компонентов
- ГЛАВА I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ КОМПОНЕНТЫ НОВОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО КОНСЕРВАТИЗМА