<<
>>

Этапы процесса принятия решения

Вне зависимости от программируемости решения и модели, которой руководствуется менеджер, эффективный процесс принятия решения обычно включает в себя шесть основных этапов (рис.

9.2).

Осознание потребности в решении

Потребность в решении проявляется либо в виде проблемы, либо в виде возможности. Проблема возникает тогда, когда полученные организацией результаты не отвечают поставленным перед ней целям, а значит, некоторые аспекты ее деятельности

Таблица 9.1

Характеристики классической, административной и политической моделей принятия

решений

Классическая модель

Административная модель

Политическая модель

Четкость целей, осознание проблемы

Полная определенность ситуации

Исчерпывающая информация о вариантах решения и возможных результатах Человек делает рациональный выбор для максимизации полезных результатов

Проблема и цели

неочевидны

Имеет место ситуация

неопределенности

Ограниченность информации

о вариантах решения и их

последствиях

Приемлемый выбор, опирающийся на интуицию и коалиции

Плюрализм; конфликт целей Состояние неуверенности/ неопределенности Несоответствие мнений; неопределенность информации

Дискуссии и «переговоры» между членами коалиций

Рис. 9.2. Основные этапы принятия управленческих решений

требуют улучшения. Возможность означает, что менеджеры видят потенциал усовершенствования деятельности организаций, позволяющий превзойти текущие цели.

Осознание проблемы или возможности является первым этапом процесса принятия решения.

Оно требует изучения внешней и внутренней среды на предмет выявления непредусмотренных отклонений и заслуживающих внимания руководства перспектив. Процесс напоминает военную разведку: менеджеры изучают окружающий их мир, чтобы определить, достигает ли организация своих целей.

Информация может поступать из финансовых отчетов, оперативных сводок об исполнении смет и иных источников, призванных идентифицировать проблемы до того, кqic oiiri перерастут и серьезные угрозы. Ьлдпрншср) резкое падение объ_ емов продаж в двух подразделениях компании General Motors (Oldsmobile и Buick) указало менеджерам на существование определенной проблемы. Лояльные покупатели автомобилей этих марок старели, а молодые покупатели предпочитали другие бренды. Осознание проблемы побудило менеджеров принять решения относительно судьбы этих двух подразделений с тем, чтобы их неудачи не отразились на финансовых результатах GM в целом. У правленческая информация поступает и из неформальных источников. Менеджеры постоянно общаются с коллегами, узнают мнения других людей, интересуются, какими проблемами необходимо заняться или какие возможности использовать.

Потребность в решении далеко не всегда носит ярко выраженный характер. Процесс ее осознания напоминает создание цельной картины из отдельных «битов» информации. 

<< | >>
Источник: Дафт Р.. Менеджмент. 6-е изд.. 2006

Еще по теме Этапы процесса принятия решения:

  1. Этапы принятия решений
  2. Этапы принятия решений и оценка их эффективности
  3. 4. Управленческие решения. Процесс принятия решений.
  4. 11.5. Процесс принятия решения о покупке
  5. Процесс принятия решений
  6. Процесс принятия решений
  7. Бизнес-процесс «Принятие решения»
  8. Информация и процесс принятия решений
  9. ПРИРОДА ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
  10. 7.2. Процесс принятия решения потребителем
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -