<<
>>

ИНТЕРАКТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ

«Наше обучение строится на интерактивных методах...»; «Эффективность обучения основана на применении интерактивных игр и упражнений...»; «Отличительная особенность наших курсов — применение современных методов интерактивного обучения...» — такие фразы можно все чаще встретить в рекламных описаниях тренинговых курсов.

Что же стоит за словами «интерактивное обучение» (от англ. interactive learning)?

Этот термин широко распространен в практике бизнес-тренинга и обозначает освоение опыта учеником (стихийное или специально организованное), основанное на взаимодействии. Взаимодействии чего с чем или кого с кем?

Пример. «Удовлетворенность клиентов»

Идет тренинг для менеджеров по обслуживанию клиентов. Ведущий дал задание индивидуально подготовить ответы на несколько вопросов, касающихся работы с клиентами, а затем обсудить ответы в малых группах и сделать групповые презентации.

Отвечая на вопросы, участники должны были прежде всего задуматься о том, кто является их клиентами, составить их перечень. (Впоследствии многие отмечали, что это уже само по себе было для них очень полезно.) Затем они провели анализ источников удовлетворенности внутренних и внешних клиентов. Продолжая эту работу, тренер дал задание подготовить краткое устное сообщение на тему:              “что              повысит              степень

удовлетворенности ваших клиентов?”. К концу занятия участники выработали подробный перечень действий, на основе которого впоследствии был составлен план изменений в системе обслуживания клиентов компании.

Основой работы в данном случае был тот опыт, который уже имели участники. Однако в конце занятия они единодушно отметили, что многому научились, и в качестве примера называли тему «Обслуживание клиентов». Чему же научились участники, что приобрели, если источником, материалом для обучения был их собственный опыт? Что нового могло привнести в него обучение? Очевидно, структурирование, выстраивание в определенной логике — логике решения профессиональных задач (в данном случае задач работы с клиентами). Итак, источником новизны стало преобразование имевшегося опыта. Ключ, запустивший механизм переработки опыта, — вопросы ведущего. Без этих вопросов опыт участников продолжал бы оставаться непереработанным. Углубленная работа с имеющимся опытом — характерная черта интерактивного обучения.

<< | >>
Источник: Кларин М.В.. Корпоративный тренинг от А до Я. 2000

Еще по теме ИНТЕРАКТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ:

  1. Интерактивное телевидение
  2. Интерактивные схемы проезда
  3. Интерактивный контекстуальный анализ
  4. РЕАЛИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ ИНТЕРАКТИВНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ
  5. ОЦЕНКА ГИПОТЕЗЫ В ИНТЕРАКТИВНОМ, КОНТЕКСТУАЛЬНОМ АНАЛИЗЕ
  6. Интерактивный, или прямой, маркетинг
  7. Перспективы развития интерактивных услуг
  8. § 2. ИНТЕРАКТИВНЫЙ ВЫБОР: ТЕОРИЯ ИГР
  9. Ответственность за обучение
  10. Планирование обучения
  11. Сила обучения
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -