ИНТЕРАКТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ
«Наше обучение строится на интерактивных методах...»; «Эффективность обучения основана на применении интерактивных игр и упражнений...»; «Отличительная особенность наших курсов — применение современных методов интерактивного обучения...» — такие фразы можно все чаще встретить в рекламных описаниях тренинговых курсов.
Что же стоит за словами «интерактивное обучение» (от англ. interactive learning)?Этот термин широко распространен в практике бизнес-тренинга и обозначает освоение опыта учеником (стихийное или специально организованное), основанное на взаимодействии. Взаимодействии чего с чем или кого с кем?
Пример. «Удовлетворенность клиентов»
Идет тренинг для менеджеров по обслуживанию клиентов. Ведущий дал задание индивидуально подготовить ответы на несколько вопросов, касающихся работы с клиентами, а затем обсудить ответы в малых группах и сделать групповые презентации.
Отвечая на вопросы, участники должны были прежде всего задуматься о том, кто является их клиентами, составить их перечень. (Впоследствии многие отмечали, что это уже само по себе было для них очень полезно.) Затем они провели анализ источников удовлетворенности внутренних и внешних клиентов. Продолжая эту работу, тренер дал задание подготовить краткое устное сообщение на тему: “что повысит степень
удовлетворенности ваших клиентов?”. К концу занятия участники выработали подробный перечень действий, на основе которого впоследствии был составлен план изменений в системе обслуживания клиентов компании.
Основой работы в данном случае был тот опыт, который уже имели участники. Однако в конце занятия они единодушно отметили, что многому научились, и в качестве примера называли тему «Обслуживание клиентов». Чему же научились участники, что приобрели, если источником, материалом для обучения был их собственный опыт? Что нового могло привнести в него обучение? Очевидно, структурирование, выстраивание в определенной логике — логике решения профессиональных задач (в данном случае задач работы с клиентами). Итак, источником новизны стало преобразование имевшегося опыта. Ключ, запустивший механизм переработки опыта, — вопросы ведущего. Без этих вопросов опыт участников продолжал бы оставаться непереработанным. Углубленная работа с имеющимся опытом — характерная черта интерактивного обучения.
Еще по теме ИНТЕРАКТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ:
- Интерактивное телевидение
- Интерактивные схемы проезда
- Интерактивный контекстуальный анализ
- РЕАЛИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ ИНТЕРАКТИВНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ
- ОЦЕНКА ГИПОТЕЗЫ В ИНТЕРАКТИВНОМ, КОНТЕКСТУАЛЬНОМ АНАЛИЗЕ
- Интерактивный, или прямой, маркетинг
- Перспективы развития интерактивных услуг
- § 2. ИНТЕРАКТИВНЫЙ ВЫБОР: ТЕОРИЯ ИГР
- Ответственность за обучение
- Планирование обучения
- Сила обучения