<<
>>

Методология проведения интервью

  ЕСЛИ исследователь установит отношения сотрудничества с представителями организации и получит возможность проводить систематические опросы, то каким образом ему следует проводить опрос заинтересованного обладателя информацией с целью выяснения его культурных представлений? Данные, полученные в ходе такого рода интервью, являются полезным дополнением к информации, полученной в ходе соприкосновения исследователя с организацией.
Разумеется, каждое интервью также является опытом такого соприкосновения, требующим дешифровки, основанной на данных, полученных ранее.

Основной принцип проведения интервью состоит в том, что вопросы о ценностях или представлениях не должны задаваться вообще. Подобные вопросы понуждают интервьюируемого руководствоваться соображениями социальной приемлемости, при этом он или она попросту не могут сосредоточиться на предложенных им категориях. Сторонний исследователь должен задавать вопросы, побуждающие респондента отвечать на них связным естественным рассказом, при котором его мысли и воспоминания имеют естественную, т. е. хронологически упорядоченную, организацию. Лучший путь к этому — историческая реконструкция процесса решения группой тех или иных задач или проблем адаптации и внутренней интеграции, а также выявления повторяющихся решений такого рода. Можно поинтересоваться критическими моментами в истории группы, опять-таки

используя в качестве памятки категории, обсуждавшиеся в главах 4-7. Иными словами, опрос должен дать респонденту возможность поведать историю исследуемой группы, что позволит выявить, как возникавшие перед ней проблемы, так и способы их решения. Например: «Давайте рассмотрим историю вашей организации. Вы можете ответить, когда она была создана, и описать события того времени?»

а)              «Кто принимал в этом участие?» (Старайтесь определить ключевых основателей или лидеров, которые могли стать подлинными творцами организационной культуры, и выяснить характер их ценностей, заблуждений, представлений и целей.)

б)              «С какими проблемами столкнулась при этом организация?» (Попытайтесь выяснить, каким образом удалось решить проблемы выживания.)

в)              «Какой была в ту пору основная задача организации?» (Попытайтесь определить организационное «кредо».)

г)              «Какие характерные цели и методы работы появились уже в тот, начальный период существования организации?» (Попытайтесь выявить имеющиеся конфликты целей и приоритетов.) «Какие критические события пришлось пережить организации на раннем этапе ее истории?» (Критические события — события, способные оказать серьезное влияние на судьбу организации, требующие пересмотра или переформулировки целей и методов работы, или изменения состава, или статуса предприятия. Для выявления критических ситуаций интервьюер может попросить респондента припомнить проблемы, не имевшие стандартного решения, или события, выходившие за рамки действующих норм и решений, например случаи нарушения субординации, необычный характер взаимоотношений или избыточное напряжение в коллективе, требующее разрешения.)

а)              «Как относились к происходящему сотрудники? Они волновались, сердились или же радовались?»

б)              «Что было сделано? Кто что делал?» (Здесь интервьюер пытается выяснить в деталях природу реакции и ключевых деятелей.

Предположим, респондент скажет следующее: «Экономические показатели стали снижаться, но вместо того, чтобы увольнять людей, мы перешли на укороченный рабочий день с соответствующим снижением окладов». В ответ на это интервьюер может осведомиться: «Кто был автором этой идеи? Как она воплощалась в жизнь?».)

в)              «Что произошло после этого? Правильной ли оказалась реакция? Что испытывали при этом работники? Сколь длительной была реакция?» (Затем интервьюер задает аналогичные вопросы о следующей критической ситуации.)

После того как вы разберетесь с критическими ситуациями, ощущениями, реакциями и их следствиями, вы можете перейти к рассмотрению или изучению лежащих в их основе ценностей и представлений и к построению их модели. Аналитическая активность такого рода сопутствует пятому и шестому шагам последовательности, приведенной в начале этой главы. Мы не можем быть уверены в том, что имеем дело с определенными элементами культуры, до той поры, пока нам не удастся выявить повторяющиеся коллективные реакции, модели поведения, ценности и представления, сохраняющиеся и в новых ситуациях. Для выявления такого рода паттернов необходимо достаточно основательное знакомство с историей организации.

<< | >>
Источник: Эдгар Шейн. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА И лидерство. ПОСТРОЕНИЕ ЭВОЛЮЦИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ. 2002

Еще по теме Методология проведения интервью:

  1. Раздел 2. Методология и технология проведения аудита
  2. Оценочные интервью
  3. Отборочное интервью
  4. Интервью
  5. Завершение процесса интервью
  6. П0ЛУСТРУКТУРИР0ВАНН0Е ИНТЕРВЬЮ
  7. ИНТЕРВЬЮ
  8. Должностной анализ по методу интервью
  9. ГЛУБИННОЕ ИНТЕРВЬЮ
  10. Вопросы кадровых интервью
  11. 4. Интервью и другие прямые источники
  12. Интервью с «Чартменом»
  13. ИНТЕРВЬЮ С ДЖОРДЖЕМ ЛЕЙНОМ
  14. Интервью с Риком Сантелли
  15. Интервью с Тедом Фишером
  16. Интервью с Сидом Фридманом
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -