<<
>>

ТЕМА 4.4. РЕИНЖИНИРИНГ КАК КОНСАЛТИНГОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ РЕОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

  Предприниматели всегда стремились к конкурентоспособности. Однако только реинжиниринг предусматривает новый способ мышления — взгляд на построение компании как на инженерную деятельность.
Компания рассматривается как нечто, что может быть построено, спроектировано или перепроектировано в соответствии с инженерными принципами.

По зарубежным данным, около 70-80% консалтинговых контрактов до недавнего времени было заключено на проведение реинжиниринга1. Объектом реинжиниринга являются процессы, а не компания. Компания проводит реинжиниринг не отделений производства или продажи, а всей работы, которую выполняют люди в этих подразделениях.

Что такое реинжиниринг и каково содержание этой технологии? Согласно определению, которое предложили теоретики реинжиниринга М. Хаммер и Д. Чампи , реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, скорость обслуживания.

При осуществлении реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) внимание сосредоточивается на резком (т.е. во много раз) увеличении производственных показателей, а не на незначительных изменениях1.

Реинжиниринг предприятия предопределяет необходимость его всестороннего обследования с использованием разнообразного методического и программного обеспечения. Достоверность полученных результатов, возможность проведения анализа и разработка новых бизнес-процессов напрямую зависят от используемого инструментария. Кроме того, следует учитывать существующее многообразие подходов к построению метамодели предприятия и проблему выбора надлежащего решения с учетом специфики проведения реинжиниринга.

Таким образом, задача выбора и адаптации инструментального обеспечения для конкретной предметной области является весьма актуальной на сегодняшний день.

Цель процесса реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) — поиск абсолютно нового способа реконструирования существующего бизнеса (или по меньшей мере его наиболее важных процессов), использующего новые технические достижения (например, современные информационные технологии) для лучшего обслуживания своих клиентов.

Суть реинжиниринга — создание новых, в несколько раз более эффективных бизнес-процессов без учета предшествующего развития. Это означает, что бизнес-процессы могут осуществляться и в рамках одной функции или одного подразделения, но основное

  • то, что они объединяют функции на макроорганизационном уровне2.

Можно ли рекомендовать реинжиниринг всем предприятиям, желающим изменений, или данный консалтинговый подход может быть применен выборочно? Исследования показывают, что существуют как минимум три типа компаний, для которых применение реинжиниринга необходимо и целесообразно :

  • компании, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены на товары значительно выше, чем у конкурентов и (или) качество товаров (сервис) заметно ниже, чем у конкурентов;
  • компании, руководство которых предвидит неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения ит.п.;
  • компании-лидеры, проводящие агрессивную политику. Они не удовлетворены текущим состоянием и с помощью реинжиниринга хотят добиться лучшего положения.

Какое значение придается в реинжиниринге понятию «процесс»?

Понятие «процесс» в определении реинжиниринга является наиболее важным. Бизнес-процесс — это множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Исследуя данное явление, некоторые отечественные специалисты отмечают характерные особенности бизнес-процесса. Это — непрерывность выполнения работ (функций или операций), их логическая взаимосвязанность, наличие на них спроса2.

При ориентации на бизнес-процессы специалисты имеют дело с такими четко оцениваемыми характеристиками, как стоимость, длительность, выход, качество и степень удовлетворения клиента. Преобразование деловых процессов посредством реинжиниринга пояснено на рис. 9.

Посредством анализа возможных путей улучшения переходят от существующей ситуации, отображаемой моделью КАК ЕСТЬ, к желаемой, отображаемой моделью КАК БУДЕТ. Преобразование от состояния КАК ЕСТЬ к состоянию КАК БУДЕТ должно совершаться путем многих шагов, так как с помощью однократного изменения невозможно предусмотреть все нюансы.

Какова степень риска при проведении реинжиниринга? Степень уровня риска при проведении реинжиниринга, как уже ранее отмечалось, достаточно высока. Под высоким уровнем риска понимается вероятность (угроза) потери предприятием части своих ресурсов, недополучения доходов или появления дополнительных расходов в случае перепроектирования бизнес-процессов.

Чем обусловлена высокая степень риска при проведении реинжиниринга? Высокая степень риска обусловлена действием объективных и субъективных факторов. Среди субъективных факторов специалисты называют:

уровень формализованного представления бизнес-процессов; действия сотрудников, реализующих мероприятия по реинжинирингу; заниженный объем финансирования проекта; потенциал предприятия к трансформации .

Запомнить!

Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов (бизнес-процессов) для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы.

Опыт ведущих специалистов1 по реинжинирингу подтверждает, что существует ряд факторов, благодаря которым реинжиниринг может быть проведен успешно. Что это за факторы? К факторам, способствующим успеху реинжиниринга, можно отнести следующие.

Высокая степень мотивированности руководства. Высшее руководство должно быть абсолютно убеждено, что проект по реинжинирингу действительно даст значительный результат, и понимать, что этот результат существенно затронет некоторые структуры в компании.

Наличие авторитета и высокой меры ответственности у руководителя, возглавляющего проект по реинжинирингу. Руководитель, возглавляющий проект по реинжинирингу, должен иметь большой авторитет в компании и нести ответственность за проект. Вероятность успеха выше у тех компаний, которые реалистично оценивают цели реинжиниринга и ожидаемые результаты, имеют представление о сроках, необходимых для его реализации, усилиях и финансах.

Участие сотрудников, наделенных необходимыми полномочиями. В команде, выполняющей проект по реинжинирингу и контролирующей его выполнение, необходимо участие сотрудников, наделенных полномочиями и способных создать атмосферу сотрудничества.

Понятность (vision) новых задач компании всем сотрудникам. Новые задачи компании должны быть четко сформулированы и понятны каждому сотруднику.

Наличие своего собственного бюджета. Проект должен иметь свой собственный бюджет, особенно если планируется интенсивное использование информационных технологий. Часто ошибочно считают, что реинжиниринг возможен на условиях самофинансирования.

Фокусирование на наиболее приоритетных целях. Работа по изменению компании должна фокусироваться на наиболее приоритетных целях, а ресурсы должны быть направлены именно на эти цели.

Четко определенные роли и обязанности. Кроме людей, хорошо разбирающихся в области реконструируемого бизнеса, необходимы люди, знающие, как изменять этот бизнес.

Осязаемые результаты. Результаты работ по реинжинирингу должны быть конкретными.

Технологическая поддержка. Для проведения работ по реинжинирингу необходима поддержка в форме методик и инструментальных средств. Инжиниринг бизнеса обычно включает построение информационной системы для поддержки нового бизнеса.

Экспертная поддержка. Эксперты (консультанты) могут оказать существенную помощь исполнителям, впервые осуществляющим реинжиниринг. Важно подчеркнуть, что консультанты выполняют поддерживающую, а не управляющую роль, они не должны входить в штат компании.

Риск. По утверждению Дж. Карлсона, бывшего президента SAS, «нужно отважиться сделать прыжок» .

Естественно, что некоторые из этих предпосылок, например стиль отношений в коллективе, создать быстро невозможно, поэтому работу над их реализацией необходимо начинать заранее.

Кто конкретно в компании задействован в процессе реинжиниринга? В каждой компании можно выделить некий «ресурс», который отвечает за разработку и сопровождение бизнес-процессов компании. В небольших компаниях этот «ресурс» может явно не выделяться, а входить в руководящий аппарат. Обычно этот «ресурс» называют группой по разработке бизнеса (бизнес-процессов). Эта группа на входе имеет новые цели, на выходе — измененную компанию. Группа по разработке бизнеса — это команда, которая занимается какусовершенствованием бизнеса, так и реинжинирингом.

Проект по реинжинирингу бизнеса обычно включает следующие четыре этапа:

  1. й              ЭТАП — Разработка образа будущей компании (визуализация)

Проект начинается в ответ на директиву, которая объясняет, почему что-то надо менять, и определяет цели, которые надо достичь. Эта директива запускает процесс, называемый «образ будущего» (визуализация), который строит общую схему бизнеса новой компании. Для этого надо знать стратегию компании и понимать настоящее положение дел, понимать компоненты деятельности компании, которые пересматриваются, чтобы сконцентрироваться на сущностях, которые будут изменяться.

Анализ существующей компании — это работа по обратному инжинирингу. Предполагается, что здесь будет построена абстрактная модель бизнеса и процессов, которые необходимо улучшить.

Разработка новой компании — это прямой инжиниринг нового бизнеса. Это очень важно для того, чтобы внести радикальные перемены в бизнес без излишнего риска. Результатом данного этапа является то, что называют «спецификацией целей компании» (сформулированный взгляд на будущий бизнес). Спецификация основных целей компании, исходя из ее стратегии, потребностей клиентов, общего уровня бизнеса в отрасли, определяется на основе анализа какой-либо из ведущих фирм смежной отрасли, не являющейся конкурентом и готовой предоставить необходимую информацию о себе и текущем состоянии самой компании.

  1. й              ЭТАП — Создание модели существующей компании (обратный, или ретроспективный, инжиниринг)

На этом этапе менеджеры с участием разработчиков информационных систем должны разработать детальное описание существующей компании, идентифицировать и документировать ее основные бизнес-процессы, оценить их эффективность. На этапе визуализации начинается работа по инжинирингу существующего бизнеса, в результате чего

создается модель существующего бизнеса. Работа по инжинирингу нового бизнеса предполагает создание одного или более новых процессов, их проектирование, разработку поддерживающей информационной системы и т.п. с целью получения модели перепроектированной компании. При этом в качестве исходных данных используется спецификация целей компании. Результат всего проекта по реинжинирингу в решающей степени зависит от этого этапа.

  1. й              ЭТАП — Разработка нового бизнеса (прямой инжиниринг)
  1. Перепроектирование бизнес-процессов. Создание более эффективных рабочих процедур (элементарных заданий, из которых строятся бизнес-процессы), определение способов использования информационных технологий, идентификация необходимых изменений в работе персонала.
  2. Разработка бизнес-процессов компании на уровне трудовых ресурсов. Здесь проектируются различные виды работ, подготавливается система мотивации, организуются команды по выполнению работ и группы поддержки качества, создаются программы подготовки специалистов и т.д.
  3. Разработка поддерживающих информационных систем. На этом этапе определяются имеющиеся ресурсы (оборудование, программное обеспечение) и реализуется специализированная информационная система (или системы) компании.
  1. й              ЭТАП — Внедрение перепроектированных процессов

На этом этапе перепроектированная компания должна быстро и органично внедриться в реальную организацию. Здесь происходят интеграция и тестирование разработанных процессов и поддерживающей информационной системы, обучение сотрудников, установка информационной системы, переход к новой работе компании.

Какова последовательность выполнения перечисленных этапов при проведении реинжиниринга? Перечисленные этапы выполняются не последовательно, а частично параллельно, причем некоторые этапы повторяются. Для разработки общего представления будущего бизнеса надо сначала разобраться в деятельности существующей компании.

Как показывают результаты практического опыта отечественных и зарубежных специалистов, на этапах предварительного изучения и выполнения используется в основном объектно-ориентированный инжиниринг бизнеса.

Разработанные модели позволяют направлять проектные работы. Обратный инжиниринг и разработка будущей компании выполняются во время предварительного изучения.

Прямой инжиниринг и внедрение осуществляются на этапе выполнения.

Каким образом осуществляются организация проекта по реинжинирингу и управление им? Управление проектом предполагает четыре этапа работы1 (рис. 10).

Наиболее серьезная проблема при формулировании спецификации целей и задач управления проектом по реинжинирингу состоит в том, что эти спецификации должны быть понятны высшему руководству компании и в то же время содержать достаточно полные и четкие указания для разработчиков.

Какие причины влияют на изменения спецификаций целей?

Существуют три серьезные причины для изменения спецификаций целей в ходе выполнения работ:

  • цели никогда не удается сформулировать до конца ясно, поэтому в ходе выполнения конкретной работы происходит их постоянное уточнение;
  • исполнители проекта обнаруживают, что для достижения всех целей им недостаточно времени или имеющихся ресурсов. Поэтому они вынуждены отказаться от некоторых целей;
  • некоторые цели, запланированные в начале работы над проектом, оказываются нереальными и не могут быть достигнуты. Изменение или добавление новых целей неизбежно увеличивает стоимость проекта и может потребовать увеличения сроков разработки. Однако, как показывает опыт российских специалистов по реинжинирингу, лучше проводить необходимые изменения как можно раньше, ближе к началу цикла разработки.
  • Каковы обстоятельства и причины правильного выбора инструментальных средств? Важность правильного выбора инструментальных средств (ИС) вызвана следующими обстоятельствами:
  • многие И С автоматизируют только отдельные этапы реинжиниринга бизнес- процессов (РБП), что увеличивает риск неудачи и время проведения РБП; - большинство ИС ориентированы на программистов и не предполагают непосредственное участие менеджеров в разработке моделей компании, что зачастую приводит к неадекватности моделей и к непоправимым ошибкам при проведении РБП. - далеко не все И С имеют возможности, достаточные для того, чтобы адекватно описать деятельность конкретной компании. Например, практически все CASE-средства, используемые при разработке моделей компании, не имеют соответствующих возможностей, позволяющих описать и промоделировать (если это необходимо) динамику процессов. Как подразделяются современные инструментальные средства, которые используются при проведении реинжиниринга бизнес-процессов (РБП)? Современные инструментальные средства, используемые для проведения РБП, можно разделить на 5 категорий1:
  1. Средства создания диаграмм и инструментарии низкого уровня (Micrografx: ABC Flowcharted; Scitor: Process Charter; High Performance Systems: iThink). ИС этой категории являются дешевыми средствами (от 300 до 1000 долл.), предназначенными для автоматизации первой и, возможно, второй фазы реинжиниринга. Чаще всего используются для описания целей и перспектив компании. Не имеют связей со средствами быстрой разработки приложений; иногда включают элементы имитационного моделирования, но на довольно низком уровне.
  2. Средства описания потоков работ (Action Technologies: Action Workflow Analyzer; Viewstar: Process Architect). Позволяют проектировать планы работы над проектами; просты в использовании, но средства анализа получаемых планов довольно слабые. Стоимость около 1000 долл.
  3. Средства имитационного моделирования (CASI: Modsim; Systems Modeling: Arena; ProModel: ProModel; Gensym: ReThink). Довольно дорогостоящие средства (от 10 000 до 50 000 долл.). Предлагают имитационное моделирование с помощью графических средств, библиотек специализированных подпрограмм и специализированных языков; используются для выполнения сложных проектов, в крупных фирмах или на уровне нескольких организаций.
  4. CASE-средства, объектно-ориентированные инструментарии и средства быстрой разработки приложений (Ptech: Framework; Oracle: Designer 2000; Popkin: Systems Architect). Многие разработчики CASE-средств и объектно-ориентированных средств предлагают дополнения к своим инструментариям, позволяющие применять их в РБП. Эти инструментарии ориентированы исключительно на разработчиков информационных систем.
  5. Интегрированные многофункциональные средства, автоматизирующие основные этапы проведения РБП (Coopers amp; Lybrand: SPARKS; Meta Software: Workflow Analyzer; Protosoft Inc.: Paradigm; Interfacing Technologies: FirstStep; Texas Instruments Inc.: BDF; Gensym: ReThink + G2). Стоимость этих средств от 10 000 до 50 000 долл. Фирмы- поставщики предлагают методологическую поддержку, организацию многопользовательского доступа к инструментарию, стыковку со средствами быстрой разработки приложений. И даже возможности имитационного моделирования и анимации. Использование этих средств требует специальной подготовки. Некоторые из этих средств (например, ReThink) ориентированы на бизнесменов и могут использоваться ими без посредничества специалистов в области информационных технологий.

Вопросы и задания для самопроверки:

  1. Дайте характеристику определению понятия «реинжиниринг бизнес-процесса»:
  2. Расскажите, в чем состоит суть наиболее продвинутой методики реинжиниринга.
  3. Опишите метрики эффективности деловых процессов.
  4. Объясните, что такое функционально-стоимостный анализ деловых процессов.
  5. Назовитеусловияуспешного реинжиниринга и факторыриска.
  6. Объясните, что такое объектно-ориентированное моделирование и почему оно является базовой методологией РБП.
  7. Назовите типичные ошибки при проведенииреинжиниринга.
  8. Опишите структуру и этапы реинжиниринга.
  9. Расскажите, как организуетсяуправление проектомреинжиниринга.
  10. Дайте характеристику существующих инструментальных средств, используемых в реинжиниринге. 
<< | >>
Источник: Т.Н. Ананьева, А.И. Ткалич. Информационный консалтинг. Учебное пособие. Экономика. – 208 с.. 2006

Еще по теме ТЕМА 4.4. РЕИНЖИНИРИНГ КАК КОНСАЛТИНГОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ РЕОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ:

  1. Связь бизнес-реинжиниринга с информационными технологиями
  2. ТЕМА 4.5. ТЕХНОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИОННО-КОНСАЛТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ
  3. ТЕМА 4.2. ИНФОРМАЦИОННО-КОНСАЛТИНГОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
  4. 2.1. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
  5. 4.4 Бизнес диагностика и реинжиниринг бизнес-процессов
  6. 4.3. Причины развития процессов реорганизации в банковской сфере. Содержание понятия и виды реорганизации РЕОРГАНИЗАЦИЯ КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
  7. СРАВНЕНИЕ ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ ПОДДЕРЖКИ МОДЕЛИРОВАНИЯ И РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
  8. Реорганизация бизнеса как способ совершенствования управления стоимостью компании
  9. РАЗДЕЛ 4. ТЕХНОЛОГИИ ИНФОРМАЦИОННО-КОНСАЛТИНГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
  10. Информационные технологии структуризации бизнес-процессов
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -