Субъекты ИТ-аутсорсинга
Субъекты ИТ-аутсорсинга — это организации (или частные лица), выполняющие определенные виды ИТ-услуг для предприятия-заказчика, используя собственные ресурсы (материальные и трудовые) в соответствии с выработанной договоренностью и за конкретную плату.
Субъекты ИТ-аутсорсинга называются также контракторами, или аутсорсерами.
Контракторы ИТ-аутсорсинга первоначально появились на волне массовой корпоративной практики внедрения автоматизированных систем обработки информации и управления предприятиями. Однако, соблюдая историческую точность, следует сказать, что в соответствии с этапами развития аутсорсинга вообще им предшествовали аутсорсеры в области юриспруденции, которыми стали соответствующие юридические фирмы.
Далее, последовательно расширяя спектр услуг в соответствии со сложившимися тенденциями развития производства и управления, они от консультационных услуг по юридическим вопросам перешли к оказанию помощи при налаживании эффективного управления, финансовому и бухгалтерскому обеспечению систем управления. Закономерно, что в сферу их интересов вскоре попали и информационные системы и технологии. Сегодня это транснациональные консалтинговые корпорации «Большой пятерки», значительную долю услуг которых составляет ИТ-аутсорсинг. Масштаб их деятельности в данной области косвенно характеризуют показатели, приведенные в табл. 2.4.
Таблица 2.4
Показатели деятельности компаний — родоначальников ИТ-аутсорсинга
Название | Оборот в 1998 г., млрд долл. | Рост в сравнении с 1997 г., % | Число работников |
PricewaterhouseCoopers | 15 | — | 140 000 |
Andersen Worldwide | 13,9 | 23,0 | 123 791 |
Ernst amp; Young | 10,9 | 19,8 | 85 000 |
KPMG | 10,6 | 15,2 | 85 300 |
Deloitte amp; Touch | 9 | 21,6 | 82 000 |
Как было отмечено выше, для компаний «Большой пятерки» ИТ-аутсорсинг является одним из видов деятельности.
В настоящее время существуют и развиваются организации, специализирующиеся исключительно на ИТ-аутсорсинге. Эти компании значительно моложе компаний «Большой пятерки». Если компания KPMG отметила в 1997 г. столетний юбилей, то старейшая специализированная ИТ-аутсорсинговая компания EDS примерно в два раза моложе. Однако именно специализированные на ИТ-аут- сорсинге организации, а также структура предоставляемых ими услуг и основные тенденции развития являются предметом исследования настоящего раздела.Следует упомянуть, что первым наиболее известным событием на рынке ИТ-аутсорсинга, упоминаемым в научно-практической литературе как начало ИТ-аутсорсинга, стала передача компанией Kodak своего центра обработки данных на 10 лет в обслуживание компаниям IBM, Digital Equipment Corp. и Bussinessland Inc. Эти компании являются одними из первых контракторов. Но они относятся к так называемым частичным аутсорсерам. Такой вид частичного ИТ-аутсорсинга имеет место и сегодня. Правда, сейчас объектом частичного ИТ-аутсорсинга являются более сложные ERP, CRM, CSM, e-Procurement и иные корпоративные информационные системы.
Наиболее крупными контракторами на мировом рынке полного ИТ-аутсорсинга являются Electronic Data Systems, IBM (Compaq) Global Services, Computer Sciences Corporation, Schlumberger и некоторые другие известные компании.
Следует отдельно сказать о старейшей специализированной ИТ-аутсорсинговой компании — EDS (Electronic Data Systems Corporation), так как этапы ее становления и развития являются очень характерными для ИТ-аутсорсинга в целом.
EDS была организована в 1962 г. в Далласе (ее основатель — удачливый бизнесмен и неудачливый кандидат в президенты США Росс Перро). Первоначально фирма централизованно подводила балансы для нескольких банков, арендуя ночное время на мэйнфреймах (больших ЭВМ). Но когда EDS принесла General Motors годовую экономию в 44% (больше 4 млрд долл.), взяв на себя сопровождение всех информационных потоков этой огромной корпорации, стало ясно, что EDS стоит у истоков нового многообещающего бизнеса.
Сотрудники EDS, работая с банками, использовали собственные программные средства. Эти программы, развиваясь, постепенно приобретали ту или иную специализацию и направленность, в зависимости от спроса на услуги. Довольно скоро руководство EDS осознало, что занимается совершенно новым видом услуг, и начало накапливать собственный технический потенциал. В конечном счете некоторые предприятия и организации, понимая, что компания EDS располагает мощным парком собственных технических средств, программным обеспечением и высококвалифицированным персоналом, стали передавать свои информационные ресурсы полностью в ее ведение. Более того, передавался не только набор информационных средств (интеллектуальных активов), но и штат специалистов, который был задействован в обслуживании этих средств. EDS, таким образом, полностью брала на себя ответственность за информационную деятельность заказчика, что приносило последнему весьма ощутимый эффект. К примеру, на заводах General Motors, где впервые в крупных масштабах была обкатана технология ИТ-аутсорсинга, затраты на организацию информационной поддержки сократились с 5—8 млрд до 3—3,5 млрд долл. в год. При этом улучшилось и качество информационного обслуживания.
Показатели деятельности крупнейших и известных в мире специализированных ИТ-аутсорсинговых компаний на сегодняшний день отражены в табл. 2.5.
Таблица 2.5
Сравнительный анализ показателей деятельности пяти крупнейших компаний, специализирующихся на ИТ-аутсорсинге
Название | Оборот в 1998 г., млрд долл. | Рост в сравнении с 1997 г., % | Число работников |
IBM Glodal Services | 28,916 | 14,9 | — |
Electronic Data Systems (EDS) | 16,891 | 1,8 | 120 000 |
Schlumberger | 11,815 | 11 | 64 000 |
Andersen Consulting | 8,307 | 25 | 62 000 |
Computer Sciences Corporation | 7,66 | 16 | 45 000 |
Для оценки деятельности контракторов, предлагающих полный диапазон услуг ИТ-аутсорсинга, компания META Group разработала широкий диапазон критериев, в том числе такие, как: стратегия;
география присутствия; репутация; диапазон услуг;
технология;
расценки;
уровень исполнения;
и другие.
Проведя рейтинговую оценку перечисленных контракторов по отобраным критериям, META Group назвала безусловным лидером IBM Global Services корпорации IBM. Второе место в этом рейтинге заняла компания Electronic Data Systems.
Статус «преследователей» META Group присвоила в своем рейтинге еще восьми компаниям, работающим в области ИТ-аутсор- синга: Computer Sciences, Hewlett-Packard, Science Applications, Unisys, Affiliated Computer Services, Perot Systems, CGI Group и Siemens Business Services.
Наконец, компания CAP Gemini Ernst amp; Young получила статус еще одной ступенькой ниже — «соискатель» (табл. 2.6).
Однако все одиннадцать компаний, по оценкам META Group, отличаются высокой эффективностью работ, предлагают полный диапазон ИТ-услуг и могут выполнить требования большинства заказчиков.
Таблица 2.6
Ранжирование ИТ-аутсорсеров по рейтингу META Group
Номер по рейтингу | Название компании | Тип рейтинга |
i | IBM Global Services | Безусловный лидер |
2 | Electronic Data Systems | Лидер |
3 | Computer Sciences |
|
4 | Hewlett-Packard |
|
5 | Science Applications |
|
6 | Unisys |
|
7 | Affiliated Computer Services | Преследователи |
8 | Perot Systems |
|
9 | CGI Group |
|
10 | Siemens Business Services |
|
11 | CAP Gemini Ernst amp;Young | Соискатель |
На долю вышеназванных контракторов приходится 75% тех 120 млрд долл.
дохода, которые были получены от услуг ИТ-аут- сорсинга в 2002 г.Следует отметить, что в исследовании META Group анализировалась работа только тех компаний, которые предлагают полный диапазон услуг ИТ-аутсорсинга в Северной Америке. При этом не рассматривались десятки компаний, которые предоставляют только часть возможных услуг или специализируются на определенных рынках. Авторы исследования справедливо полагают, что для многих проектов ИТ-аутсорсинга выбор одного из этих неназванных контракторов может быть вполне обоснованным и оправданным [6].
Российская структура спроса и предложения ИТ-аутсорсинга практически копирует мировую, различаются только масштабы финансирования данного рода услуг и число ИТ-аутсорсеров.
В настоящее время (несмотря на ощутимые до сих пор последствия кризиса) около 20 тыс. юридических лиц в России декларируют свое намерение работать на рынке ИТ-услуг. Из них всего два предприятия позиционируют себя как ИТ-аутсорсеры (осуществляют полный ИТ-аутсорсинг). Большинство организаций еще не выделили данный бизнес в отдельное направление.
Показателен диапазон видов ИТ-аутсорсинга на российском рынке. Опросы показывают, что к тем или иным консалтинговым и аутсорсинговым услугам в области информационных технологий обращаются 70—80% российских предприятий. В подавляющем большинстве случаев речь идет о налаживании бухгалтерского программного обеспечения. Сразу за ним следует техническое обслуживание компьютерного, телефонного и копировального оборудования. Более 70% предприятий, имеющих до 25 компьютеров, и почти 20% предприятий, имеющих 25—100 компьютеров, вообще не держат в своем штате технических специалистов. Так что мелкий технический ИТ-аутсорсинг является вполне типичным для наших условий. Показательно, что на сетевой аутсорсинг малый российский бизнес тратит более 300 млн долл. в год (без закупок оборудования).
Структура заказчиков ИТ-услуг сосредоточена в следующих крупных сферах: ведомства (Центробанк и многие министерства); нефтегазовый комплекс; металлургический комплекс.
Некоторые объявленные суммы контрактов исчисляются сотнями миллионов долларов. Впрочем, их реализация постоянно
находится под вопросом из-за общеэкономической и политической ситуации и не всегда благоприятной мировой конъюнктуры.
Представители отечественных лизинговых компаний утверждают, что около 20% всех контрактов стоимостью выше 10 тыс. долл. на приобретение вычислительной техники реализуются по лизинговым схемам. Однако объем заявляемых ими средств (несколько десятков миллионов долларов) заставляет предположить, что либо в схемах оплаты отсутствуют независимые лизинговые компании, либо основные контракты проходят через зарубежные фирмы.
В целом структуру российских ИТ-аутсорсеров составляют: ведущие мировые корпорации; совместные предприятия; российские компании.
Российский деловой пейзаж уже трудно представить себе без ведущих мировых корпораций, предлагающих услуги ИТ-аутсор- синга. Все они, работая на нашем рынке, прибегают к помощи российских партнеров. Среди ведущих производителей вычислительной техники пионером разработки специального программного обеспечения для России является IBM.
Если фирма, именуемая после реорганизации и слияния PricewaterhouseCoopers, практически бесследно растворила в себе российскую компанию L VS, то альянсы компании «Ланит» c EDS и чуть менее нашумевший союз R-Style и ICG (International Computer Group) полностью сохранили организационную структуру и «российское лицо» отечественных компаний. Дело в том, что PricewaterhouseCoopers работает во всем мире по унифицированным сценариям, стремясь привить свои взгляды заказчику и подготовить для него кадры. EDS же предпочитает максимально разгрузить клиента и решить его проблемы эффективно и с учетом местной специфики.
В той или иной степени ИТ-аутсорсингом занимаются российские компании, имеющие опыт более традиционной системной интеграции, в частности IBS, «Анкей» и «АйТи».
Довольно трудно оценить реальный объем рынка российского ИТ-аутсорсинга, как в силу традиционной закрытости, так и потому, что многие крупные контракты заключаются за рубежом. В любом случае можно отметить, что российские компьютерные фирмы пока не готовы самостоятельно выступать ИТ-аутсорсера- ми для ведущих ответственных заказчиков. Зато российские программисты пользуются широкой популярностью как ресурс аутсорсинга. К их услугам систематически прибегают IBM, Intel, SAP, Parametrics и др.
В 2000 г. годовой объем контрактов в области офшорного программирования, выполняемых в России, оценивался экспертами в сумму 300 млн долл. При этом аналогичные компании США, в руководстве и персонале которых значительную долю составляют недавние выходцы из России, имеют годовой оборот более 6 млрд долл., как отмечалось выше.
Анализ любого процесса проводится для выявления сложившихся тенденций и перспектив развития. Экстраполяция объемных и структурных тенденций российского ИТ-аутсорсинга позволяет сделать вывод о бурном развитии этой отрасли в ближайшие годы, что актуализирует проблему выработки соответствующей методологии ее реализации.
Вопросы для контроля и обсуждения Что такое субъекты ИТ-аутсорсинга? В чем заключается отличие ИТ-аутсорсеров от контракторов? Перечислите крупнейшие транснациональные организации, полностью специализированные на ИТ-аутсорсинге, и охарактеризуйте основные показатели их деятельности. Как ранжируются контракторы полного ИТ-аутсорсинга по рейтингу META Group и какие критерии легли в основу рейтинга? Охарактеризуйте российских контракторов ИТ-аутсорсинга и перечислите сложившиеся приоритетные направления их деятельности.
Еще по теме Субъекты ИТ-аутсорсинга:
- Раздел 2 АУТСОРСИНГ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (ИТ-АУТСОРСИНГ)
- § 3. Аутсорсинг
- Аутсорсинг
- Аникин Б.А.. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций., 2003
- Виды ИТ-аутсорсинга
- Принцип работы аутсорсинга
- Концепция услуг аутсорсинга в коммерции
- Преимущества логистического аутсорсинга
- Возможности аутсорсинга
- Организационный механизм аутсорсинга в коммерции
- Факторы развития, возможности и ограничения ИТ-аутсорсинга
- Экономическое обоснование бизнес-проекта на аутсорсинг
- Аутсорсинг российских ракетостроителей
- Аутсорсинг в компании Volkswagen
- Аутсорсинг функций управления организацией
- Аутсорсинг как форма инновационного развития предприятия
- Аутсорсинг в производстве
- Аутсорсинг и кластеры