Аутсорсинг в сфере услуг
Наиболее представительный из них приведен в документах Всемирной торговой организации (ВТО), в соответствии с положениями которой все услуги подразделяют на следующие секторы [1]:
транспортные услуги; туристические услуги;
услуги связи, которые подразделяются на почтовые, курьерские и телекоммуникационные; строительные услуги; услуги по страхованию; финансовые услуги;
компьютерные и информационные услуги; лицензионные услуги; другие деловые услуги;
персональные, культурные и рекреационные услуги; государственные услуги.
Телекоммуникационные услуги, в частности, в свою очередь состоят из услуг документальной, междугородной и международной телефонной, местной (городской и сельской) телефонной связи, проводного вещания, радиосвязи, радиовещания, телевидения, спутниковой связи, радиопоиска (пейджеры), систем радиального действия и сотовых услуг. К услугам документальной связи относятся телеграммы, аренда каналов и абонентское телеграфирование.
Другой вариант классификации услуг предлагает Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). Услуги в данном варианте сгруппированы следующим образом [2]: транспортные услуги;
услуги связи (куда входят телекоммуникационные и почтовые услуги);
услуги складирования;
услуги населению (социальные и личные);
услуги госсектора (включая социальные);
торговые услуги;
услуги общественного питания;
гостиничные услуги;
деловые услуги (в том числе кредитно-финансовые, услуги по страхованию и т.д.) (табл. 3.3).
Доля отраслей сферы услуг в валовом внутреннем продукте промышленно развитых стран, %
| США | Франция | Италия | Япония | Велико британия | Швеция | ||||||
1985 | 2001 | 1985 | 2001 | 1985 | 2001 | 1985 | 2001 | 1985 | 2001 | 1985 | 2001 | |
Всего | 68,3 | 75,9 | 60,8 | 69,2 | 59,0 | 66,4 | 60,0 | 65,5 | 53,0 | 66,4 | 57,3 | 63,6 |
В том числе: Деловые услуги (включая кредитно-финансовые, услуги по страхованию) | 23,6 | 27,3 | 18,3 | 23,3 | 21,5 | 28,2 | 15,4 | 18,0 | 16,9 | 23,5 | 16,0 | 24,6 |
Торговые услуги, услуги общественного питания, гостиничные услуги | 17,4 | 16,2 | 14,6 | 15,5 | 19,1 | 17,7 | 13,4 | 12,0 | 11,4 | 13,7 | 10,7 | 8,6 |
Услуги госсектора, включая социальные | 12,0 | 12,6 | 16,9 | 17,5 | 12,1 | 11,4 | 8,2 | 7,6 | 12,7 | 7,8 | 21,0 | 16,6 |
Услуги населению — социальные и личные | 9,1 | 13,8 | 4,9 | 7,9 | 0,9 | 1,1 | 16,4 | 21,7 | 5,2 | 13,4 | 4,2 | 7,1 |
Транспортные услуги, услуги связи (включая телекоммуникационные и почтовые), услуги складирования | 6,2 | 6,0 | 6,1 | 5,0 | 5,4 | 8,0 | 6,6 | 6,2 | 6,8 | 8,0 | 5,4 | 6,7 |
Данные за 2001 г.
— оценка автора.Рассчитано по: OECD in Figures. Statistics of the Members Countries. 1997 Edition. — Paris: OECD, 1997. P. 38—41; Демидова Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. 1999. № 2. С. 31.
Несмотря на то что в целом в мировой экономике в 1980—90-е гг. доля услуг росла, можно выделить ряд специфических отличий, характерных для отдельных сегментов услуг.
В группе стран, рассматриваемой в табл. 3.3, в 1985—2001 гг. в целом наблюдался заметный рост доли сферы услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) стран. Наиболее высокие темпы роста сферы услуг в этот период демонстрировали Великобритания, Франция и Италия.
В рассматриваемой группе промышленно развитых стран необходимо подчеркнуть смещение в сторону сложных и наукоемких видов услуг.
Деловые услуги занимают ведущие позиции в большинстве из рассматриваемых промышленно развитых стран. К ним относятся маркетинговые и рекламные услуги, лизинговые, научно-исследовательские, компьютерные услуги, услуги по охране и обслуживанию помещений, инженерно-строительные и архитектурные услуги, бухгалтерские, аудиторские услуги и т.д. Например, в США в конце 1990-х гг. в деловых услугах уже было занято более 11 млн работников, в Японии — около 3, в Великобритании — в Германии — 1,4 и во Франции — 0,6 млн человек [3].
Во многих странах значительные темпы роста наблюдаются также в области телекоммуникационных услуг. Данный рост является прямым следствием широчайшего использования передовых информационных технологий и возможностей, повсеместно открываемых проводимой политикой изменения форм государственного регулирования и общей либерализацией рынков. Телекоммуникационные услуги в 1980—90-е гг., и особенно в начале XXI в., вышли на качественно новый технический уровень благодаря использованию последних достижений научно-технического прогресса.
В услугах населению и услугах госсектора значительные темпы роста в рассматриваемом периоде имели социальные услуги для инвалидов и престарелых людей.
В 1990-е гг. в ведущих промышленно развитых странах достаточно стабильные темпы роста можно было наблюдать в сфере общего и специального образования, а также в здравоохранении.
К областям с высокими темпами роста также относятся услуги, удовлетворяющие культурные и социальные запросы населения, — туризм, организация активного отдыха и т.п.
Вместе с тем в последнее десятилетие XX в. в промышленно развитых странах наблюдалось сокращение доли услуг общественного питания, ремонта бытовой техники и одежды, химчисток. Причинами этого стало усиливающееся воздействие конкуренции со стороны услуг-заменителей, рост уровня доходов и изменение ряда жизненных и поведенческих приоритетов людей.
В бывших социалистических странах, включая Россию, сектор услуг был относительно неразвит (несмотря на крупные достижения в области образования и здравоохранения). Это положение объясняется целым рядом факторов, и в частности [4]: отсутствием полноценных рыночных отношений между производителями и потребителями услуг; медленной реакцией государственных производителей услуг на изменения в потребительском спросе; низким уровнем конкуренции между производителями услуг; государственной монополизацией многих областей сервиса, таких, как банковское дело, страхование, внешняя торговля и др.; ограничительными барьерами на предоставление ряда услуг, например по торговле недвижимостью.
Поэтому в период перехода этих стран от централизованного планирования к рынку сектор услуг в их экономике растет особенно быстро, даже в условиях экономического кризиса и падения доходов населения. Так, в России доля услуг в ВВП за период 1990—2000 гг. увеличилась с 32,6 до 52%. Этот рост сферы услуг происходит, с одной стороны, как реакция на искусственное торможение ее развития в прошлом, с другой стороны, в ответ на запросы укрепляющего свои позиции частного сектора, требующего все новые и новые виды обслуживания. Тем не менее по уровню развития рассматриваемой сферы Россия еще значительно отстает от ведущих стран мира (так, в США доля этой сферы в ВВП по разным оценкам составляет 70—75%).
Поэтому, чтобы России выйти на передовые позиции в сфере услуг, производителям услуг следует использовать современную методологию создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций — аутсорсинг, в основе которого лежит ряд факторов [4]. Возросшая во многих секторах промышленного производства цикличность существенно снижает эффективность работы вспомогательных служб, в связи с чем производители стремятся перенести расходы по выполнению этих функций из разряда постоянных издержек в переменные. Специализированные подрядные фирмы сосредоточивают все свое внимание на промышленном предприятии-заказчике, концентрируя деловую активность на его обслуживании. Именно это является ядром их бизнеса, в то время как для промышленной компании выполнение вспомогательных функций, как правило, остается второстепенным делом. Специализированная сервисная фирма в отличие от подразделений промышленных компаний, не испытывающих прямой конкурентной борьбы, более мотивирована на повышение эффективности работы персонала, применение более продуктивных методов работы, использование передовых технологий в обслуживании и обеспечение наиболее оптимального сочетания цена/ка- чество на предоставляемые услуги. Специализированная сервисная организация имеет неоспоримые преимущества перед внутрикорпоративными образованиями в части приобретения навыков и опыта в сфере своей деятельности, поскольку работает с широким кругом клиентов, испытывающих зачастую схожие проблемы. Кроме того, она несет прямую финансовую ответственность за качество выполняемых работ, подтверждая эти обязательства соответствующими юридическими гарантиями.
В следующих разделах мы рассмотрим ряд проблем применения аутсорсинга в различных направлениях сферы услуг.
Вопросы для контроля и обсуждения Расскажите о наиболее известных вариантах классификации услуг в мировой экономике. Охарактеризуйте развитие различных видов услуг в 1980-е, 1990-е гг. и в начале XXI в. В чем заключается роль научно-технического прогресса для развития услуг? Как изменялась доля услуг в общей структуре ВВП в мировой экономике в 1980-е, 1990-е гг. и в начале Xxi в.? Охарактеризуйте роль аутсорсинга для развития сферы услуг Российской Федерации. Какие факторы определяют развитие аутсорсинга на рынке услуг Российской Федерации?
Литература Inter-Agency Task Force on Statistics of International Trade in Services. Progress Report, May 2001. — World Trade Organization. S/CSS/W/81, 9 May 2001. OECD in Figures. Statistics of the Members Countries. 1997 Edition. — Paris: OECD, 1997. P. 38—41. Демидова Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике. // Мировая экономика и международные отношения. 1999. № 2. С. 25—26. Челенков А.П. Маркетинг услуг. — М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002.
Еще по теме Аутсорсинг в сфере услуг:
- Раздел 3 АУТСОРСИНГ В ПРОИЗВОДСТВЕ И СФЕРЕ УСЛУГ
- Концепция услуг аутсорсинга в коммерции
- ПОНЯТИЕ УСЛУГИ. ОСОБЕННОСТИ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ
- 4.6. Услуги по аутсорсингу в логистике складирования
- История возникновения и понятие ИТ-аутсорсинга. Специфика и тенденции развития рынка ИТ-аутсорсинговых услуг
- 2| Коммуникация в сфере услуг
- комплекс маркетинга в сфере услуг
- Организация производства в сфере услуг.
- ЛВС з сфере услуг и торговле
- Глава 12. Внешнеэкономическая деятельность в сфере услуг
- Развитие занятости в сфере услуг
- 21.3. Организационные формы предприятий в сфере услуг
- Обращение денежных средств в сфере услуг
- Ценообразование в сфере услуг и «управление доходами»