Знание о покупке
Место покупки — это не только конкретный магазин, это и месторасположение продукта внутри магазина. Потребители, мало знакомые с магазином, вынуждены полагаться на внутримагазинную информацию. В американских моллах — крупнейших торговых центрах — посетитель может свободно взять бесплатную карту размещения торговых отделов (а их около двухсот и более). Такие карты отпечатаны на хорошей бумаге, в цвете, содержат рекламу и размещаются на полках и в кармашках стендов у входа в торговый центр и по пути движения посетителей. О позиции товаров — по товарным группам, компаниям- производителям, маркам и размерам — потребителя извещают специальные стенды, таблички, купонные книжки и объявления по радио.
Знание процесса покупки особенно актуально для посетителей интернет-магазинов, где нет возможности вести устный диалог с продавцом в реальном режиме времени. Вся процедура оформления заказа, его комплектации, оплаты и доставки должна быть ясно и убедительно представлена посетителю на сайте.
Знание времени, наилучшего для покупки — также фактор события покупки для многих товаров.
Например, к лету снижается спрос на ряд товаров — компьютеры, аудиотехнику, одежду не летнего сезона. Зная онадвигающемся снижении цен, многие потребители откладывают покупку до определенного времени. Ценовые стратегии маркетинга должны строиться с учетом ожиданий потребителей и предполагаемогоповедения.
Знание об использовании
Это информация в памяти потребителя о том, как использовать Продукт, и о том, что для этого необходимо.
Маркетер должен стремиться распространять информацию не только о самом продукте, но и том, как его использовать. Недостаток информированности потребителя об использовании продукта снижает вероятность покупки, так как воспринимаемый риск покупки возрастает. Для снижения риска покупки компании размещают на своих интернет-сайтах информацию об использовании своих товаров и услуг. Так, например, МТУ — крупнейший провайдер интернет-доступа в РФ на своем сайте с бесплатным доступом для посетителей dialup. mtu.ru разместила все, что необходимо для подключения, настройки, использования, оплаты своих услуг.
Однако если недостаток знания об использовании и не служит барьером для покупки, он может значительно снижать удовлетворенность покупкой и наносить ущерб как самому потребителю, так и продавцу. Так, недостаточная информированность потребителя о возможностях использования продукта (компьютера, сканера, факсмодема) в США ведет к претензиям потребителей и создает для магазина сложности возврата и обмена продуктов.
Еще по теме Знание о покупке:
- НАУЧНОЕ ЗНАНИЕ И ЭКСПЕРТНОЕ ЗНАНИЕ
- ЛИНИИ БАЛАНСА - ПОКУПКИ Сигналы на Покупку, Когда Рынок Находится Выше Линии Баланса
- Информация, знание и предпринимательство
- 1| Знание марки: определение
- Субъективное и практическое ненаучное знание
- Знание о продукте
- Частное и рассеянное знание
- НАВЫК И ЗНАНИЕ
- 3.3.7. Знание бизнеса
- Мастерство руководства: знание и навыки