<<
>>

2| Взаимосвязь материальных благ и услуг

товары, связанные с предоставлением услуг (строительство, информатизация предприятий, сложная промышленная продукция); товары, являющиеся материальными носителями неосязаемого предложения (книги, газеты, журналы, теле- и радиопередачи, музыкальные CD и DVD, программное обеспечение.

Газету покупают не ради бумаги, а компакт-диск — не ради пластмассового носителя. Покупателя интересует, прежде всего, информация, которую они содержат).

2° Товары, в той или иной степени связанные с услугами

Услуги могут' быть полностью неосязаемыми (финансовые услуги, консалтинг); опираться на материальные элементы (ресторанное и гостиничное дело, услуги транспортных перевозок);

заключаться в предоставлении материальных товаров (услуги по аренде или дистрибуции).

              Различение товаров и услуг: критерии осязаемости и собственности

Для того чтобы отличить товар (материальное благо) от услуги, применяются два критерия.

1 ° Первый критерий основывается на понятиях осязаемости и неосязаемости: так, различают осязаемые товары и неосязаемые услуги. Этот критерий весьма выразителен, но неточен, и было бы более верным говорить о взаимосвязи товаров и услуг, т. е. о товарах, содержащих более или менее значительную часть осязаемого и неосязаемого.

2° Второй, более точный, критерий основан на понятии момента перехода собственности: продажа какого-либо материального блага связана с переходом собственности, в то время как оказание услуг — нет. Например, приобретение какого-либо товара в лизинг — это услуга, так как товар не переходит в собственность покупателя.

Один и тот же продукт может, таким образом, принимать вид физического товара (материального блага) или услуги: если вы приобретаете машину в кредит, вы покупаете товар; если вы приобретаете ее в лизинг, вы покупаете услугу; концерт Мадонны или группы «Оазис» - это услуга, но концерт, записанный на CD, — товар;

- печатное издание газеты «Правда» — это товар; ее электронная версия в Интернете — услуга.

Следует подчеркнуть, что каким бы ни был характер товара, теперь он все чаще сопровождается сопутствующими услугами (см. раздел 2). Товар чисто материального характера, такой как печенье, может, например, сопровождаться предоставлением потребительской услуги в виде телефона «горячей линии», указанного на упаковке. 

<< | >>
Источник: Ландреви Ж., Леви Ж., Линдон Д.. Меркатор. Теория и практика маркетинга .В 2 т. — Т. 1.. 2006

Еще по теме 2| Взаимосвязь материальных благ и услуг:

  1. Методы реализации предпочтений в отношении социально значимых благ и коллективных (клубных) благ
  2. Особенности оценки конкурентоспособности продукции во взаимосвязи с услугами
  3. Услуги сторонних организаций, учитываемыев составе материальных расходов
  4. Анализ материальных затрат как фактора риска невостребованное™ продукции (работ, услуг)
  5. Соотношение материального производства и производства услуг
  6. 2.6.2. Особенности инвентаризации в условиях материальной ответственности за товарно-материальные ценности
  7. 6.3. Кругооборот благ и доходов
  8. Сущность и классификация благ.
  9. 6.1. Понятие рынка благ
  10. 2.3.2. Бюджет прямых материальных затрат (бюджет закупок основных материалов и запасов товарно-материальных ценностей)
  11. Ограниченность благ и ресурсов
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -