Содержание знания потребителя
Компании должны постоянно собирать и анализировать информацию о том, что потребители знают и чего не знают о продукте. Содержание знания потребителя о покупке в значительной мере определяет то, что он покупает, по какой цене, где и когда.
Знание потребителя (consumer knowledge) — это информация, хранящаяся в его памяти. Поэтому анализ потребительского знания должен вестись по следующим направлениям: содержание знания, организация информации в памяти, измерение знания.
Содержание знания можно условно разделить на две категории — декларативное знание и процедурное знание [Engel et ai, 1995, p. 338]. Декларативное знание — это субъективно известные факты, например, информация о том, что покупаемый компьютер включает процессор, монитор, мышь, клавиатуру, драйвер оптических дисков, факс-модем, принтер, программное обеспечение и т.д. Процедурное знание — это владение информацией о процессах, процедурах обеспечения совместной работы всех этих устройств ддя решения конкретной задачи, например, составления и оформления материала презентации.
Практический маркетинг предполагает анализ содержания знания потребителя по трем категориям, или направлениям: знание о Продукте, знание о месте и времени покупки, знание об использовании покупки.
Еще по теме Содержание знания потребителя:
- Организация и измерение знания потребителя
- Определение, значение, содержание дисциплины«Поведение потребителей»
- Знания множат знания
- Моделирование поведения потребителя в ординалистской концепции. Оптимум потребителя
- Знания и навыки
- Знания и информация
- Знания и информация
- Что такое знания?
- 2.1. Знания и институты
- Организации-потребители и конечные потребители
- 11.8. Организации-потребители и конечные потребители
- Знания и дело
- Различение практического и научного знания
- L - СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ
- Знания и игра по отношению к правилам
- Предыстория и история экономического знания
- 8.4. ЗНАНИЯ - ОСНОВА РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ