Сервисное обслуживание

Сервис имеет особое значение при выходе компании на зарубежный рынок, если товар требует специального обслуживания. Организация сервисного обслуживания должна обеспечивать повторные покупки, но также не должна быть слишком обременительной для предприятия. Возможные варианты организации сервисного обслуживания: через дистрибьютора; непосредственно предприятием-производителем.

Грамотная организация послепродажного обслуживания предполагает: контроль эксплуатации товара (необходимо обеспечение покупателей полным комплектом технической документации, переведенной на язык страны-импортера); своевременное обеспечение потребителей товара необходимыми материалами и запасными частями; создание ремонтных мастерских и станций технического обслуживания.